【1,475名に調査】家事代行サービスおすすめ比較4選！ランキングと口コミを紹介

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家事代行は共働きや単身世帯に普及していますが、サービスが豊富で選択が難しくなっています。

そこで本記事では、当社GMOリサーチ&AI株式会社の「GMO顧客満足度ランキング」による、実際の利用者1,475名に独自調査した結果を基に、主要の家事代行サービスを徹底分析しました。

カジタクやダスキンメリーメイドなどの満足度を「技術力」や「接客」といった多角的な視点でランキング化し、リアルな口コミと共に紹介します。

利用者の視点による比較を通じて、あなたのライフスタイルに最適な家事代行サービスを見つけましょう。

【2025年】GMO顧客満足度ランキング 家事代行サービス部門 比較表

本ランキングは、実際の利用者から集計したアンケート結果に基づき、作業範囲の分かりやすさ・予約の簡単さ・接客力・技術力・コスパ・サポート体制の6指標を数値化したものです。

調査の結果、イオンのカジタクが予約の利便性と技術力で全項目首位、ダスキンメリーメイドが接客とサポートで高評価を得るなど、各社のサービス特色が浮き彫りになりました。

調査概要
このランキングは、以下の調査に基づいています。
調査期間
2025年7月28日～2025年9月22日
調査対象者
1,475名
性別：指定なし
年齢：18～84歳
地域：全国
条件：過去5年以内に家事代行サービスを利用し、事業者とプランの選定に関与した人。
ランクイン回答数
ランクイン企業の最低回答者数は50人以上
調査企業数
32社
定義
掃除、洗濯、料理、買い物など、日常的な家事全般を代行するサービスを取り扱っている企業
ただし、ハウスクリーニング、キッズ・ベビーシッター等のサービスは対象外とする
なお、マッチングサービスは研修制度を設けている企業のみ対象とする
調査手法
調査対象については、特定のサービスや商品を実際に利用した経験のある利用者のみとしています。インターネット調査では利便性、品質、価格、カスタマーサポートなど、さまざまな要素をもとに満足度を測定し、各評価項目ごとにスコアを算出しています。その調査から得られたデータを集計・分析したうえで、独自の基準に基づくランキングを作成し、公表しています。
詳細：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/about/
※本ランキングは各利用者の重視項目や総合的な満足度を統計的に重み付けし、その総合力を相対評価（偏差値化）しています。

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以下では、このランキング結果の詳細と、各サービスの具体的な強みや利用者のリアルな声を詳しく紹介していきます。

※サービスに関する感想・評価は、実際の利用者が回答した個人的な見解であり、当社の見解・意見を示すものではありません。あらかじめご理解のうえご覧ください。

ダスキン メリーメイド｜老舗の安心感とスタッフの接客・教育・サポート体制が評判

参照元：ダスキンメリーメイド公式サイト

６つの家事代行サービスを利用できるダスキンメリーメイドは、GMO顧客満足度ランキングで総合第2位を受賞しました。

特に「スタッフの接客力（65.06点）」と「サポート体制（64.62点）」で高評価を得ており、長年の実績に基づいた研修制度の質の高さが伺えます。

ダスキンメリーメイドの強みは、単なる表面的な清掃にとどまらない専門的な知識です。

汚れの種類（水垢、油汚れ、カビなど）に応じて最適な洗剤を使い分け、素材を傷めずに美しさを引き出す「職人」のようなこだわりを持つスタッフが多く在籍しています。

また、定期プランの充実度も高く、長期的に家庭をサポートする体制が整っています。

総合順位	第2位
スポットプランの料金 （1回あたりの料金(税込)）	13,200円（2時間～） ※家事お手伝いサービスの場合
定期プランの料金 （1回あたりの料金(税込)）	11,000円（2時間～） ※家事お手伝いサービスの場合
予約方法	Web・電話

ダスキン メリーメイド利用者の声

高評価の口コミ

・「技術力は素人では再現できない領域。キッチンの金属部分を掃除する前、スタッフが指先で触れながら『ここはステンレスですが表面の加工が弱いので強アルカリを使うと曇ります。中性寄りの洗剤でいきますね』と説明してくれた。ただの作業ではなく素材を読む技術に基づいた判断に納得した。」（52歳/女性/大阪府）

・「浴室掃除で『この黒ずみはカビじゃなくて水垢なのでアルカリ性洗剤で落とします』と説明してくれたのが印象的。予防のアドバイスももらえて、ただ掃除するだけじゃなく将来まで考えてくれているのがプロだと感じた。」（51歳/男性/長崎県）

・「換気扇に油がついていると発火の可能性もあるから、きれいになればそれだけ安心して使える。介護で家事に手が回らず外れなくなっていた換気扇を徹底的にきれいにしてもらい、安心した。」（55歳/女性/神奈川県）

気になる口コミ

・「コスパとしてはほぼ満足というレベル。自分から細かく指定しないと、ルーチンワーク以上の提案は少ない。」（69歳/男性/千葉県）

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イオンのカジタク｜GMO顧客満足度ランキングで総合第1位！

参照元：イオンのカジタク公式サイト

今回の調査で、イオンのカジタクは、全ての評価項目において2025年のGMO顧客満足度ランキング総合第1位を獲得しました。

イオングループが運営する安心感はもちろん、特筆すべきは「予約の簡単さ（74.25点）」と「スタッフの技術力（71.60点）」の高さです。

カジタクでは、花王プロフェッショナルと提携した洗剤選定や、自社研修施設での徹底した実技・マナー教育を実施しています。

これにより、誰が来ても高品質なサービスが受けられる体制を構築しています。

また、Webから24時間いつでも空き状況を確認して予約を完結できるシステムは、日中忙しい現役世代から絶大な支持を得ています。

総合順位	第1位
スポットプランの料金 （1回あたりの料金(税込)）	平日: 14,520 円 土日祝: 16,280 円（2時間～）
定期プランの料金 （1回あたりの料金(税込)）	月1回プラン：平日: 12,100円 土日祝: 13,860 円（2時間～） 隔週プラン：平日: 11,000円 土日祝: 12,760 円（2時間～） 毎週プラン：平日: 9,900円 土日祝: 11,660 円（2時間～）
予約方法	Web・電話

イオンのカジタク利用者の声

高評価の口コミ

・「エアコンクリーニングを依頼しました。30分ほどで室外機も含め、キレイに清掃。スタッフの説明も分かりやすく、手際も良かったです。防カビ対策もありがたい。キャンペーン価格などで価格が手頃だった点も選んだ理由です。」（40歳/男性/大阪府）

・「素晴らしい技術力でした。しいて上げるなら料理です。味が私のリクエストに答えてくれたこと、見た目が想像以上に素晴らしかったからです。時間を的確に使って効率的に行ってくれました。」（67歳/男性/秋田県）

・「見積りの段階で大まかな作業内容については説明があり、オプションについても要望に応じて柔軟に対応してもらった。こちらの意図を汲んでオプションを提示してもらったことで、要望が実現しやすかった。」（21歳/男性/愛知県）

気になる口コミ

・「カジタクの安心感はイオングループ運営の大手ブランド力。他社に比べ研修も充実しているが、スタッフの質に多少ばらつきがあり、対応遅れの指摘も一部あるようだ。」（40歳/男性/千葉県）

・「仕上がりは普通。他社と比較して特別秀でているわけではなく、期待値通りという印象だった。もっと感動するレベルを期待していた。」（47歳/男性/茨城県）

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おそうじ本舗｜コストパフォーマンスの高さと全国エリア対応の予約の取りやすさが魅力

参照元：おそうじ本舗公式サイト

GMO顧客満足度ランキングで総合第3位のおそうじ本舗は、ハウスクリーニングで培った強力な洗浄技術を家事代行にも展開しています。

「コストパフォーマンス（64.95点）」の項目ではダスキンメリーメイドを上回る評価を得ており、質の高い作業を納得の価格で提供している点が強みです。

全国に展開する店舗数の多さを活かし、エリアを問わず予約が取りやすいのも大きなメリット。

特にエアコンの分解清掃や、自分では手の届かない高い場所、家具の裏側など、スポット的な重労働を依頼する際の満足度が非常に高い傾向にあります。

総合順位	第3位
スポットプランの料金 （1回あたりの料金(税込)）	10,450円〜（3時間） ※初回限定
定期プランの料金 （1回あたりの料金(税込)）	16,940円〜（3時間） ※初回3か月
予約方法	Web・電話

おそうじ本舗利用者の声

高評価の口コミ

・「作業前の準備から分解作業に入るまでの工程が非常に洗練されていた。必要な道具を素早く揃え、養生を短時間で丁寧に行い、スムーズに分解へ移る流れにプロの技術を強く感じた。」（51歳/男性/宮城県）

・「予告された時間・金額で完璧にできた。1時間と言われて別の作業をしていたが、しっかりその間で終わっており、新品同様で追加料金もなかったので、仕上がりの良さに驚いた。」（50歳/男性/鹿児島県）

・「壁や床を傷ませないようにシートやテープできちんと養生を行い、靴カバーも装着。今から使う洗剤や機材の説明もあり、劣化している箇所では痛む可能性の判断まで聞いてくれた。」（37歳/男性/長崎県）

気になる口コミ

・「話し方は丁寧で、神奈川県で一人しかもっていない資格もあるとのことだったが、その資格が作業にどう関わったのかはよく分からなかった。ただ作業自体は穏やかで信頼できた。」（73歳/女性/神奈川県）

・「以前頼んだ他社よりは信頼できたが、おそうじ本舗も作業内容の区分が多く、どこまでが標準でどこからがオプションなのかをその都度確認するのが少し手間に感じた。」（67歳/女性/東京都）

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ベアーズ｜業界大手の安心感！不在時対応や鍵預かり、口コミで人気の仕事クオリティ

参照元：ベアーズ公式サイト

家事代行業界の先駆けであるベアーズは、GMO顧客満足度ランキングで総合第4位となりました。

得点こそ上位3社に譲りましたが、その知名度と契約実績は依然として業界トップクラスです。

ベアーズの特徴は、整理・収納や買い物代行、さらにはベビーシッターまでこなすマルチな対応力にあります。

また、定期利用時の不在時対応（鍵預かりサービス）の仕組みが非常に強固で、仕事中に家をきれいにしてもらいたい共働き世帯からの信頼は根強いものがあります。

今回の調査では「普通」という評価も散見されましたが、これは利用者側の期待値が非常に高いことの裏返しとも言えます。

総合順位	第4位
スポットプランの料金	デラックスプラン：29,766円～/訪問回数隔週～（3時間） ロイヤルプラン：63,888円～/訪問回数隔週～（3時間） ベアーズバックライトB：14,960円～/訪問回数隔週～（3時間）
定期プランの料金	3,630円〜/時
予約方法	Web・電話

ベアーズ利用者の声

高評価の口コミ

・「5台のエアコン清掃を2名で数時間で完了できた。エアコンカバーの脱着、内部の分解工程の手際が良く、思ったより手早く作業が完了した点に技術力を感じた。」（64歳/男性/東京都）

・「スピード感をもって丁寧な作業をしてくれた。手際がよく汚れがみるみる落ちていった。自分に時間がない中で、作業を終えるスピードが早いことは最大の技術だと感じた。」（26歳/女性/大阪府）

・「ベテランスタッフが来たので自宅内でおどおどしておらず、手際も安心感もあった。水回りの掃除が丁寧で素晴らしく、仕上がりに満足している。」（38歳/男性/東京都）

気になる口コミ

・「過不足なく対応していただいたが、期待値を上回ることはなかった。お金を払って事業として継続している以上、提案ベースでこちらの期待を超えるサービスを考えてほしい。」（45歳/男性/東京都）

・「オプションの必要性がWebに書かれておらず、当日現場説明で知って追加した。そのため予約時の割引が適用されず、非常に分かりづらかった。」（64歳/男性/東京都）

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【目的別】おすすめの家事代行サービスTOP3

当社が独自調査したGMO顧客満足度ランキングの結果に基づき、重視するニーズに合わせたおすすめTOP3をまとめました。

【コストパフォーマンス】料金の安さとタイパを両立したい人向け

順位	サービス名
1位	イオンのカジタク
2位	おそうじ本舗
3位	ダスキンメリーメイド

イオンのカジタク：独自調査のコスパ項目で1位。全国一律料金でWAON POINTも貯まり、追加料金の不安がないため地方でも安心して利用できる。

おそうじ本舗：広告案件に頼らない実力派。大手ながら良心的な価格設定で、特に水回りセットなどのパック料金の満足度が極めて高い。

ダスキンメリーメイド：単価は高めだが、一回の掃除で長期間きれいが続くため、結果的な掃除頻度とメンテナンスコストが抑えられる。

【スタッフの技術力】プロによる徹底的な掃除や専門的な料理を重視する人向け

順位	サービス名
1位	イオンのカジタク
2位	ダスキンメリーメイド
3位	おそうじ本舗

イオンのカジタク：花王との提携洗剤と徹底した自社研修により「拭き跡一つない」仕上がりを実現。料理のリクエストに対する再現性も非常に高い。

ダスキンメリーメイド：素材判別まで行う深い専門知識。浴室の鏡や蛇口の輝き、目地の黒ずみなど、素人の道具では届かない領域まで仕上げる。

おそうじ本舗：ハウスクリーニング業界の知見を活かした分解洗浄スキルが強み。エアコンや換気扇を短時間で「新品同様」のクオリティに戻す。

【スタッフの接客力】マナー教育の徹底とトラブル時の安心感を優先したい人向け

順位	サービス名
1位	イオンのカジタク
2位	ダスキンメリーメイド
3位	ベアーズ

イオンのカジタク：イオングループとしての接客マナーを徹底。万が一の不備に対し無料で再作業を行う「満足保証」の誠実さがユーザーに高く評価されている。

ダスキンメリーメイド：穏やかで礼儀正しいスタッフが各家庭に担当として付く。高齢者家庭や一人暮らし女性でも、他人を家に上げる不安を感じにくい。

ベアーズ：業界大手としての体系化された教育体制。スタッフが「自宅でおどおどしない」というプロとしての立ち振る舞いや、緊急時の対応力が高い。

家事代行サービスの選び方5つのポイント｜失敗しないための準備とプランの立て方

家事代行を依頼して「思っていたのと違う」と後悔しないためには、事前の準備と選び方が重要です。

1. 掃除・料理・洗濯など自分の「依頼したい家事範囲」と対応可能なコースを確認

家事代行と一口に言っても、業者によって得意分野は異なります。

・掃除メイン：浴室、トイレ、キッチンの水回りを集中的に。
・料理メイン：作り置き、買い物代行、当日の夕飯作り。
・家事全般：洗濯、アイロン掛け、整理整頓、庭掃除。

多くの業者が「水回りコース」や「家事まるごとプラン」を用意しています。

まずは「何に一番困っているのか」を整理し、その内容が基本プラン内で賄えるかチェックしましょう。

2. 世帯年収から考えるコストパフォーマンスと定期・スポット依頼のメリット・デメリット

「家事代行は高い」という先入観を捨て、世帯年収から時給を換算して比較してみましょう。

・定期利用（週1回〜）：1回あたりの単価が安く、常に家が整った状態を維持できる。家事負担の恒久的な削減に。
・スポット依頼：大掃除や引越し前後、来客前など必要な時だけ利用。料金は割高だが単発で完結する。

自分の時間を時給換算し、それを下回る料金であれば、代行を頼んで仕事に集中したり家族と過ごしたりする方が経済的・精神的メリットが大きいでしょう。

3. スタッフの研修・教育体制と損害賠償保険の有無、認証取得状況など透明性をチェック

家というプライベートな空間にスタッフを入れるため、業者の透明性は欠かせません。

・教育体制：自社研修施設があるか、スタッフの身元保証がしっかりしているか。
・認証取得：家事代行サービス認証やプライバシーマーク（Pマーク）、ISO9001などの取得は信頼の証です。
・補償・保証：万が一の物損に備え、損害賠償保険に加入しているか必ず確認してください。

4. 予約のしやすさとキャンセル料、対応エリア（東京都・神奈川県・大阪府等）の広さ

日々の生活に組み込むサービスだからこそ、利便性は重要です。

・Web完結：電話なしでWebやアプリから即日予約や変更ができるか。
・キャンセル：前日18時まで無料など、仕事の予定変更に強い業者を選びましょう。
・エリア：東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県などの首都圏だけでなく、愛知県、大阪府、兵庫県、福岡県など地方主要都市を網羅しているか。

5. 口コミ・評判からスタッフの「時給以上の価値」と相性を見極める

ランキングの数値だけでなく、具体的な口コミをチェックしましょう。

今回の調査でも「素材の寿命を優先した判断」や「見えない棚の後ろの清掃」など、マニュアル以上の仕事をするスタッフの評価が高まっています。

時給以上の価値を感じられるスタッフが在籍しているか、利用者の体験談から読み取りましょう。

家事代行サービスの料金相場まとめ｜定期プラン・スポット別の費用目安と交通費

家事代行の料金体系は、主に「基本料金＋交通費」で構成されています。

定期利用（週1回〜月1回）の1時間あたりの料金相場と時給換算、別途かかる交通費の有無

定期利用は、日常的な家事を継続的に任せたい世帯に最適です。

費用目安：1時間あたり3,000円〜4,500円程度（税込）。
利用時間：一般的に1回あたり「最低2時間以上」の契約が必要です。
時給換算の考え方：世帯年収を時給換算した際、この相場より高ければ外注した方が合理的です。
交通費：1回の訪問につき別途900円〜1,100円程度が加算されるのが業界の基本的ルールです。

単発（スポット）利用の費用目安と初めてのご利用におすすめの初回限定・無料プラン活用法

単発依頼は、特定の日だけ掃除や料理を助けてほしい時に便利です。
費用目安：1時間あたり4,000円〜6,000円程度。定期利用より2〜3割高くなる傾向があります。
活用法：多くの業者が「初回限定お試しコース」を用意しています。例えば「2時間5,000円（交通費込）」などのキャンペーンを利用し、まずは品質をチェックしましょう。
追加費用：スポットの場合は土日祝日や早朝・深夜対応の割増料金が発生する可能性があるため、事前にWebで確認が必要です。

家事代行サービスの依頼前に知っておきたい注意点と当日までの作業の流れ

スムーズにサービスを受けるための事前準備について解説します。

キッチンの油汚れや部屋の片付けに必要な掃除道具の用意と、当日の即日・深夜対応のルール

道具の準備：家事代行は原則「お客様宅の道具」を使います。掃除機、雑巾、洗剤、スポンジ、ゴミ袋などが揃っているか確認しましょう。
片付けの範囲：「掃除をするために、まず床の物を片付ける」時間もサービスに含まれます。効率を上げるなら、最低限の片付けを済めておくと清掃時間を多く確保できます。
即日・深夜：急な来客で即日頼みたい場合、ベアーズやカジタクなどは空きがあれば対応可能です。深夜・早朝は「深夜割増」が発生します。

スタッフの指名制度とプライバシーマーク・ISO9001取得状況、トラブル時の解約方法について

指名制度：「いつもの人」に来てほしい場合、指名料（数百円〜）で固定できる業者があります。長期利用なら指名を推奨します。
安全・安心：スタッフは各社の厳しい審査を通過していますが、貴重品の管理は各自で行うのが基本。Pマーク取得企業なら情報の取り扱いも安心です。
解約の流れ：定期契約の場合、解約は「1ヶ月前まで」の連絡が必要なケースが多いです。契約時に公式サイトの解約ポリシーを確認しましょう。

共働き子育て家庭や一人暮らし女性にメリットの多い整理収納・ベビーシッター併用プラン

整理収納：カジタクなどの「整理収納アドバイザー在籍」プランは、片付けられない根本原因を解決してくれます。
ベビーシッター：家事の途中に子どものお迎えや見守りを頼めるコースもあり、仕事と育児の両立に不可欠な存在です。
高齢者支援：掃除だけでなく、買い物や話し相手などのサービスを組み合わせることで、離れて暮らす家族の安心にも繋がります。

【エリア別】あなたにおすすめの家事代行サービス

東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県など関東エリアで仕事依頼しやすい業者

関東エリアは家事代行のニーズが最も高く、各社がリソースを集中させています。

東京都・神奈川県：全てのランキング上位者が対応。特に「ダスキンメリーメイド」は口コミの評判が良くフォローが手厚い。

埼玉県・千葉県：ベアーズやダスキンメリーメイドの営業所が多く、急な依頼でも調整がつきやすい傾向にあります。

愛知県・大阪府・兵庫県など中部・関西エリアで実績豊富な業者比較

大阪府・兵庫県：ダスキンメリーメイドが創業の地に近いこともあり、スタッフの教育レベルが非常に高く、ベテランの在籍数も多いです。

愛知県：おそうじ本舗の店舗数が多く、名古屋市周辺では迅速な対応が可能な案件も多数見受けられます。

福岡県・北海道など地方都市でのサービス展開とスタッフ在籍状況

福岡県：福岡市を中心に主要各社が進出。カジタクの「全国一律料金」は地方でも割高にならず、高い満足度を得ています。

北海道：札幌市周辺がメインエリア。冬季の掃除ニーズに対し、丁寧な対応をするダスキンメリーメイドやベアーズの信頼が厚いです。

よくある質問（Q&A）｜家事代行・ハウスクリーニングの依頼や見積もりの疑問

男性の単身世帯や高齢者家庭でも利用できる？女性スタッフの指名は可能？

はい、利用可能です。

最近では一人暮らし男性の利用や、家事が体力的に厳しくなった高齢者のニーズが急増しています。

女性スタッフの派遣を基本としている業者が多いため安心感がありますが、確実を期すなら予約時に希望を伝えましょう。

急な仕事での予定変更！キャンセル料の発生タイミングや電話・Webでの連絡方法

業界標準は、前日18時以降から発生するケースが多いです。

カジタクやおそうじ本舗のように、Webマイページから24時間キャンセル可能なサービスなら、夜中に仕事の変更が分かった際もスムーズに連絡が完了します。

掃除以外に料理の作り置きや買い物代行、アイロン掛けも同時にお願いできる？

可能です。

ただし、「お掃除コース」「お料理コース」とスタッフのスキルが分かれている場合があります。

複数の家事を同時に頼みたい場合は、予約時にその旨を伝え、時間配分をスタッフと事前相談するのがコツです。

ハウスクリーニングとの違いは？エアコン内部の分解洗浄は家事代行プランで可能？

家事代行は「日常清掃」を家の道具で行うもの、ハウスクリーニングは「専門清掃」を業者の機材で行うものです。

エアコンの内部洗浄はハウスクリーニングの領域ですが、おそうじ本舗やダスキンメリーメイドのように、両方のサービスを持つ業者なら、一度の訪問で両方の作業が可能です。

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まとめ：GMO顧客満足度ランキングを参考に信頼できる家事代行サービスへ依頼しよう

家事代行サービスを利用することは、単に掃除の手間を省くだけではありません。

浮いた時間で仕事に集中し、家族との時間を大切にすることは、現代における「最高の自己投資」と言えます。

今回の「GMO顧客満足度ランキング」では、技術力、接客、予約のしやすさなど全項目で1位となったイオンのカジタクの強みが浮き彫りになりました。

また、専門知識のダスキンメリーメイド、コスパのおそうじ本舗、実績のベアーズと、それぞれに独自の色があります。

まずは本記事の比較表を参考に、あなたに合う業者を選んでみてください。