【独自調査あり】フレッツ光の評判・口コミは？料金プランやメリットを解説

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全国のNTT東日本・NTT西日本エリアで長年利用され続けているフレッツ光は、多くの利用者に支持されてきた実績があります。

GMOリサーチ&AIが実施した2026年インターネット回線 GMO顧客満足度ランキングでも、通信速度の速さや回線の安定性、サポート体制の充実度で総合1位を獲得しています。

本記事では、実際の利用者の口コミやGMO顧客満足度ランキングのデータをもとに、そのメリット・デメリットやプロバイダ料金が別途かかる仕組みについて徹底解説します。

※サービスに関する感想・評価は、実際の利用者が回答した個人的な見解であり、当社の見解・意見を示すものではありません。あらかじめご理解のうえご覧ください。

フレッツ光とは？サービス概要・基本情報

出典：フレッツ光公式サイト

まずはフレッツ光の基本情報と特徴を確認しておきましょう。

サービス概要

フレッツ光は、NTT東日本・NTT西日本が提供する光ファイバーを使ったインターネット接続サービスです。

2001年に「Bフレッツ」として提供が始まって以来、全国の家庭に長年利用されてきた実績があります。

最大の特徴は、光回線とプロバイダの契約を別々に選べる仕組みで、数百社規模のプロバイダの中から自分の使い方に合ったサービスを組み合わせられる点です。

用途や建物タイプに応じた複数プランを用意しており、戸建て・集合住宅どちらにも対応しています。

サービス名	フレッツ光
運営会社	東日本電信電話株式会社（NTT東日本）／西日本電信電話株式会社（NTT西日本）
サービス開始年	2001年（Bフレッツとして提供開始）
対応地域	全国（NTT東日本エリア：北海道・東北・関東・甲信越・北陸／NTT西日本エリア：東海・近畿・中国・四国・九州・沖縄）
料金	戸建て 月額5,720円〜／集合住宅 月額3,355円〜（税込・別途プロバイダ料金）
GMO顧客満足度ランキング 総合順位	1位（70.68点）

出典：フレッツ光公式サイト（2026年7月時点・税込）

フレッツ光の強み

長年多くの利用者に選ばれているフレッツ光には、他社との違いにつながる3つの強みがあります。

• 全国規模の対応エリアとNTTブランドの実績：NTT東日本・NTT西日本が全国で展開しており、都市部から地方まで幅広いエリアに対応しています。長年の運用実績があるため、引っ越しが多い方でも同じ回線を継続利用しやすい点が特徴です。GMO顧客満足度ランキングでもサポートサービス・オプションサービスがともに1位という結果でした。
• プロバイダを自由に選べる柔軟性：フレッツ光は回線とプロバイダの契約が別々になっているため、料金や独自特典を比較しながら自分に合ったプロバイダを選択できます。プロバイダ次第で月額料金や付帯サービスが変わるため、じっくり比較したい方に向いた仕組みです。
• 最大概ね10Gbpsの高速プランと高い通信品質：オンラインゲームや高画質動画を楽しみたい方向けに、最大概ね10Gbpsの「フレッツ 光クロス」を用意しています。GMO顧客満足度ランキングでも通信速度の速さ・回線の安定性の両方で1位を獲得しており、実際の利用者からも安定性の高さを評価する声が多く寄せられています。

フレッツ光の良い評判・口コミ

GMOリサーチ&AIが実施した独自調査をもとに、フレッツ光の実際の利用者が評価しているポイントをカテゴリ別に紹介します。

良い評判・口コミ：回線の安定性の高さ

利用者からとくに支持が多かったのが「回線が安定していて通信トラブルが少ない」という評価です。

長年使い続けても安心という声が複数寄せられています。

「回線はとても順調でとても安定しています。毎日数時間インターネットを使用していますが、回線使用時にトラブルを経験したことはありません。日常生活に欠かせないインフラのひとつです。」（秋田県／73歳／男性）

「通信速度にも満足していますし、回線が切れたりすることもないので満足しています。昔使っていたADSLは遅かったので、光回線にしてから早くなりました。」（岐阜県／45歳／男性）

「PC2台とWi-Fiも使っていましたが、安定性は全く問題ありませんでした。動画を見ていてもほとんど止まることはなかったです。」（広島県／60歳／男性）

「いつでも安定したインターネット環境が整っているので安心できます。他社は日曜などに遅くなりがちでしたが、こちらに変えてから常にスピーディーでした。」（東京都／39歳／女性）

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※口コミはGMOリサーチ&AIが実施した独自調査によるものです。

「トラブルを経験したことがない」「動画を見ていても止まらない」といった声が見受けられており、GMO顧客満足度ランキングでも回線の安定性・通信速度の速さがともに1位という結果です。

長期間安定した通信環境を求める方にとって心強いポイントです。

良い評判・口コミ：コストパフォーマンスへの納得感

料金面では厳しい声もある一方、通信の安定性や速度を踏まえて「妥当」「コスパが良い」と感じている利用者も少なくありません。

「コストパフォーマンスは良いと思います。通信速度が速いのでストレスを感じない点が理由です。」（長崎県／70歳／男性）

「内容も含めてコスパが良いと感じています。通信が安定していて、使用者が安心して使える点が大きいです。」（東京都／49歳／女性）

「割引を含めると6,000円台で収まっています。固定電話や割引などを含めた総額として満足しています。」（千葉県／73歳／男性）

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※口コミはGMOリサーチ&AIが実施した独自調査によるものです。

単純な月額料金の安さよりも、通信品質や割引を含めた総額で納得感を得ている利用者が多いことがわかります。

契約年数に応じた割引や固定電話とのセット利用によって、体感コストを抑えている方も見られました。

良い評判・口コミ：加入・開通手続きの手軽さ

申し込みから開通までの手続きについても、ネット完結の手軽さや担当者の丁寧な対応を評価する声が寄せられています。

「ネット申し込みで手続きが完了したので、その簡単さに満足しています。工事までの時間も早くて満足できました。」（東京都／76歳／男性）

「比較的スムーズに手続きが進みました。比較的短時間で開通日程などを決めることができました。」（石川県／58歳／男性）

「専門担当者が適切に工事をしてくれたので安心できました。専門業者による工事なので安全性も高いと感じています。」（東京都／39歳／女性）

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※口コミはGMOリサーチ&AIが実施した独自調査によるものです。

ネット申し込みだけで完結したケースや、専門担当者による丁寧な対応を評価する声が見られました。

GMO顧客満足度ランキングでも「加入・開通手続きの手軽さ」は1位という結果です。

フレッツ光の悪い評判・口コミ

フレッツ光には良い評判が多い一方、注意すべきネガティブな評判も存在します。

利用前に把握しておくことで、より満足度の高い使い方につながります。

悪い評判・口コミ：プロバイダ料金が別途かかり割高に感じる

最も多く見られたネガティブな評判が「回線料金とは別にプロバイダ料金が必要で、総額が高く感じる」というものです。

「回線料金と別にプロバイダ料金が必要になるため、他のサービスと比べるとかなり高いように感じます。毎月2,000〜3,000円ほど余計に支払っていました。」（広島県／60歳／男性）

「料金は決して安いとは思っていません。以前契約していたADSL回線のほうが安く、ひかり電話の代金も含めると6,000円ほどになります。」（岐阜県／45歳／男性）

「回線料とプロバイダ料がそれぞれ4,000円程度かかるため、高く感じます。ひとつになるサービスを探して安くしました。」（沖縄県／57歳／男性）

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※口コミはGMOリサーチ&AIが実施した独自調査によるものです。

料金体系がわかりにくいと感じる場合は、光回線とプロバイダがセットになったプランや、契約年数に応じた割引を提供するプロバイダを選ぶことで総額を抑えやすくなります。

申し込み前に複数のプロバイダ料金を比較しておくとよいでしょう。

悪い評判・口コミ：開通までの手続きに時間がかかる場合がある

集合住宅や地域によっては、開通までの手続きが複雑になったり、想定より日数がかかったりするという声も見られます。

「開通までの手続きは複雑で、日時の厳格な決まりがあり、開通するまで40日ほどかかりました。連絡窓口が多く、専門用語も多いため戸惑いました。」（埼玉県／66歳／女性）

「開通まで1週間ほどかかり、イライラしました。」（和歌山県／64歳／女性）

「当初、工事の担当者からは当日開通と案内されていましたが、実際は1週間ほどかかりました。案内内容と実態が食い違う点は改善してほしいと感じました。」（埼玉県／54歳／女性）

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※口コミはGMOリサーチ&AIが実施した独自調査によるものです。

引っ越しやインターネットの利用開始時期が決まっている場合は、余裕を持って早めに申し込むことで日程のずれ込みによる影響を抑えやすくなります。

開通までの見込み期間は事前に担当者へ確認しておくと安心です。

フレッツ光のGMO顧客満足度ランキング結果

GMOリサーチ&AIが実施した独自調査に基づく2026年インターネット回線 GMO顧客満足度ランキングにおけるフレッツ光の結果を確認しましょう。

フレッツ光は総合1位（70.68点）という結果で、評価項目8つのうち6項目で1位を獲得しています。

とくに「サポートサービス」（79.18点）「オプションサービス」（79.25点）の評価が高く、通信速度・回線の安定性も1位という結果です。

一方「料金プラン」「コストパフォーマンス」は3位にとどまっており、口コミにある「プロバイダ料金が別途かかり割高に感じる」という声と一致する結果です。

評価項目	順位/点数
総合	1位（70.68点）
加入・開通手続きの手軽さ	1位（72.61点）
通信速度の速さ	1位（75.56点）
回線の安定性	1位（75.62点）
料金プラン	3位（66.36点）
コストパフォーマンス	3位（66.87点）
サポートサービス	1位（79.18点）
オプションサービス	1位（79.25点）
セキュリティ対策	1位（76.18点）

フレッツ光のメリット

ランキングデータと利用者の口コミをもとに、フレッツ光を選ぶ主なメリットを整理します。

メリット①：通信速度・回線の安定性でGMO顧客満足度ランキング1位

フレッツ光はGMO顧客満足度ランキングにおいて「通信速度の速さ」（75.56点）「回線の安定性」（75.62点）でともに1位を獲得しています。

実際の口コミでも「動画を見ていても止まらない」といった声があり、長期間安定した通信環境を求める方にとって安心材料となる結果です。

オンラインゲームや動画視聴などデータ通信量の多い用途でも、快適に利用しやすい点が強みです。

メリット②：加入・開通手続きの手軽さも高評価

「加入・開通手続きの手軽さ」の評価項目でも1位（72.61点）を獲得しています。

口コミでも「ネット申し込みで手続きが完了した」「専門担当者が適切に工事をしてくれて安心できた」という声が寄せられており、初めて光回線を契約する方でも手続きを進めやすい環境が整っています。

ただし、集合住宅など物件によっては開通までに時間がかかるケースもあるため、余裕を持った申し込みを心がけましょう。

メリット③：サポート・オプションサービスの充実度

「サポートサービス」（79.18点）「オプションサービス」（79.25点）はいずれも評価項目の中で最も高いスコアとなっており、GMO顧客満足度ランキングでも1位を獲得しています。

困ったときの相談窓口やオプションメニューの充実は、長期間安心して使い続けるうえで重要な要素です。

全国規模で運営されている実績も、サポート体制の安定につながっていると考えられます。

メリット④：プロバイダを自分の使い方に合わせて選べる

フレッツ光は光回線とプロバイダの契約が分かれているため、料金や独自特典を比較しながら自分に合ったプロバイダを選択できます。

プロバイダごとに月額料金やセキュリティオプション、メールサービスの内容などが異なるため、自分の使い方に合わせて柔軟に組み合わせられる点がメリットです。

メリット⑤：最大概ね10Gbpsの高速プランに対応

提供エリア内であれば、最大概ね10Gbpsの「フレッツ 光クロス」を選択できます。

月額6,050円（税込・別途プロバイダ料金）で利用でき、オンラインゲームや高画質動画のダウンロードなど、大容量通信が必要な用途にも対応しやすいプランです。

GMO顧客満足度ランキングにおけるセキュリティ対策の評価も1位（76.18点）であり、通信品質と安全性の両面で高い評価を得ています。

フレッツ光のデメリット・注意点

メリットだけでなく、注意点も把握したうえで利用するかどうか判断することが大切です。

フレッツ光のデメリット・注意点を3点解説します。

デメリット①：プロバイダ料金が別途必要で総額が割高に感じる場合がある

フレッツ光の月額利用料に加えて、契約するプロバイダのサービス料金が別途発生します。

GMO顧客満足度ランキングでも「料金プラン」「コストパフォーマンス」はともに3位という結果で、口コミにも「回線料金と別にプロバイダ料金が必要で高く感じる」という声が見られました。

回線とプロバイダがセットになったプランを選んだり、契約年数に応じた割引を活用したりすることで、総額を抑えやすくなります。

デメリット②：開通までの手続きに時間がかかる場合がある

集合住宅の設備状況や申し込みの混雑状況によっては、開通までに1週間から1カ月以上かかる場合があるという点に注意が必要です。

「当日開通と案内されたが実際は1週間かかった」という声もあり、案内と実際の日程にずれが生じることもあるようです。

引っ越しなど利用開始時期が決まっている場合は、早めに申し込んで担当者に見込み期間を確認しておくとよいでしょう。

デメリット③：大手キャリアとのスマホセット割は用意されていない

フレッツ光単体では、大手キャリアのスマホ料金とのセット割引は用意されていません。

スマホとのセット割を重視する場合は、フレッツ光の回線を利用した光コラボレーションサービス（ドコモ光など）も選択肢として検討するとよいでしょう。

ただし光コラボに切り替える場合は、事業者変更の手続きや契約内容の違いを事前に確認しておくことをおすすめします。

フレッツ光の料金プランを詳しく解説

実際に申し込む前に、フレッツ光の料金プランの詳細を確認しておきましょう。

料金は建物タイプ（戸建て・集合住宅）とプランによって異なり、別途プロバイダ料金が必要です。

戸建てタイプの主な料金プラン（税込）

プラン	最大通信速度	月額料金
フレッツ 光ネクスト ファミリー・ギガラインタイプ	概ね1Gbps	5,940円＋プロバイダ料金
フレッツ 光ネクスト（戸建て向け完全定額）	受信概ね200Mbps／送信概ね100Mbps	5,720円＋プロバイダ料金

集合住宅タイプの主な料金プラン（税込・プラン2の場合）

プラン	最大通信速度	月額料金
フレッツ 光ネクスト マンション・ギガラインタイプ	概ね1Gbps	3,355円＋プロバイダ料金
フレッツ 光ネクスト マンション・ハイスピードタイプ	受信概ね200Mbps／送信概ね100Mbps	3,135円＋プロバイダ料金

出典：フレッツ光公式サイト 料金プラン一覧（2026年7月時点・税込）

上記の月額料金に加えて、プロバイダサービス月額利用料と1回線ごとのブロードバンドユニバーサルサービス料が必要です。

プロバイダによって料金や特典が異なるため、複数社を比較したうえで契約するとよいでしょう。

なお集合住宅向けのギガスマートタイプなど一部プランは新規申し込みを停止している場合があるため、公式サイトで最新の提供状況を確認してください。

フレッツ光と他社光回線の比較

フレッツ光を他の主要な光回線サービスと比較することで、自分に合った回線選びの参考にしましょう。

比較項目	フレッツ光	ドコモ光	auひかり	NURO光
GMO顧客満足度ランキング総合順位	1位（70.68点）	4位（64.35点）	3位（64.49点）	5位（64.15点）
通信速度の速さ	75.56点	66.93点	67.46点	72.15点
料金プラン	66.36点	58.58点	53.46点	65.86点
スマホセット割	なし	ドコモとのセット割あり	auとのセット割あり	ソフトバンクとのセット割あり
詳細・申し込み	詳細を見る	詳細を見る	詳細を見る	詳細を見る

ドコモ光・auひかり・NURO光はいずれも大手キャリアとのスマホセット割が用意されており、対象キャリアを利用している方はセット割を優先したい場面もあるでしょう。

一方フレッツ光は、GMO顧客満足度ランキングの評価項目8つ中6項目で1位を獲得しており、通信速度・安定性・サポート体制を総合的に重視する方に向いています。

スマホセット割よりも通信品質やプロバイダの自由度を優先したい方は、フレッツ光がおすすめです。

フレッツ光の申込から開通までの流れ

実際にフレッツ光へ申し込む際の手順を確認しておきましょう。

開通までの期間は口コミでも幅があるため、余裕を持ったスケジュールで進めることが大切です。

①公式サイトで郵便番号を入力し、提供エリアを確認
②建物タイプ（戸建て・集合住宅）や利用目的に合わせてプランを選択
③プロバイダを選んで申し込み（オンライン・電話いずれも可能）
④担当者と開通工事の日程を調整
⑤開通工事（訪問が不要なケースもあり）
⑥Wi-Fiルーターなど機器を接続して利用開始

口コミでは、開通までの期間が1週間程度で完了したケースもあれば、集合住宅の手続きの都合で40日ほどかかったケースも見られました。

とくに引っ越しシーズンなど申し込みが集中する時期は、工事の予約が混み合う場合があります。

利用開始日が決まっている方は、早めに申し込み、担当者に見込み期間を確認しておくと安心です。

よくある質問（FAQ）

フレッツ光について、よく寄せられる質問をまとめました。

フレッツ光はこんな人におすすめ

ここまでのデータと口コミをもとに、フレッツ光に向いている人・向いていない人をまとめます。

フレッツ光に向いている人

• 通信の安定性・速度を最優先したい方：GMO顧客満足度ランキングで通信速度の速さ・回線の安定性がともに1位という結果が出ており、口コミでも「トラブルを経験したことがない」という声が多く見られます。
• サポート体制の手厚さを重視する方：サポートサービス・オプションサービスともに評価項目の中で最も高いスコアを獲得しており、困ったときに相談しやすい体制が整っています。
• プロバイダを自分の使い方に合わせて選びたい方：回線とプロバイダが別契約のため、料金や特典を比較しながら自分に合ったプロバイダを選択できます。
• 引っ越しが多く、全国どこでも同じ回線を使い続けたい方：NTT東日本・NTT西日本が全国で展開しているため、転居先でも同じフレッツ光を継続利用しやすい点がメリットです。
• セキュリティ対策を重視する方：GMO顧客満足度ランキングのセキュリティ対策の項目でも1位を獲得しており、安心して利用しやすい環境が整っています。

フレッツ光に向いていない人

• 回線とスマホ料金をまとめてできるだけ安くしたい方：フレッツ光単体では大手キャリアとのスマホセット割が用意されていません。セット割を重視する方は、ドコモ光など光コラボレーションサービスも検討することをおすすめします。
• 契約や料金体系をできるだけシンプルに一本化したい方：回線とプロバイダを別々に契約する仕組みのため、手続きや請求が2本立てになる点を手間に感じる場合があります。まとめて契約できるセット型プランを提供する他サービスも検討することをおすすめします。
• とにかく最安の月額料金を重視する方：GMO顧客満足度ランキングの「料金プラン」「コストパフォーマンス」はともに3位という結果で、他の評価項目と比べると相対的に低めです。料金を最優先する方は、他社との比較検討をおすすめします。

まとめ

ここまで紹介してきたフレッツ光の評判・口コミ、メリット・デメリットの要点を整理します。

GMOリサーチ&AIが実施した5,502名への独自調査では、フレッツ光は2026年インターネット回線 GMO顧客満足度ランキングで総合1位（70.68点）を獲得しました。

本記事のポイントを整理すると、次の3点にまとめられます。

• 評価項目8つのうち6項目で1位となっており、通信速度・回線の安定性・サポート体制の高さが強みです。
• 実際の利用者口コミでは「回線が安定していてトラブルがない」「ネット申し込みで手続きが簡単だった」といった好評価が多数。一方で「プロバイダ料金が別途かかり割高に感じる」「開通までに時間がかかる場合がある」という注意点もあります。
• 料金は戸建て月額5,940円〜、集合住宅月額3,355円〜（別途プロバイダ料金）。プロバイダを自由に選べる仕組みのため、料金や特典を比較しながら自分に合った組み合わせを選ぶことが満足度を高めるポイントです。

通信の安定性・速度やサポート体制を重視する方、全国どこでも長く同じ回線を使い続けたい方に特に向いているサービスです。