【独自調査あり】ソフトバンク光の評判・口コミは？料金やキャンペーン情報を解説

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ソフトバンク光は、全国で幅広い世帯に契約されている光コラボレーション回線のひとつです。

本記事では、実際の利用者の口コミやGMO顧客満足度ランキングのデータをもとに、そのメリット・デメリットやソフトバンク光は本当にお得なのかという疑問を徹底解説します。

※サービスに関する感想・評価は、実際の利用者が回答した個人的な見解であり、当社の見解・意見を示すものではありません。あらかじめご理解のうえご覧ください。

ソフトバンク光とは？サービス概要・基本情報

出典：ソフトバンク光公式サイト

ソフトバンク光への申し込みを検討するにあたり、まずは基本的なサービス内容を確認しておきましょう。

運営会社や料金プランを押さえておくと、他社サービスとの比較もしやすくなります。

サービス概要

ソフトバンク光は、ソフトバンク株式会社が提供する光コラボレーション回線です。

NTT東日本・西日本のフレッツ光回線を活用したサービスで、2015年3月から提供が始まりました。

光コラボ回線であるため、フレッツ光や他社光コラボサービスを利用中の場合は、工事不要で乗り換えられるケースがあります。

ソフトバンクやワイモバイルのスマートフォンを利用している世帯を中心に、幅広く契約されているサービスです。

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出典：ソフトバンク光公式サイト

ソフトバンク光の強み

• スマホとのセット割で毎月の通信費を抑えられる：「おうち割 光セット」を利用すると、対象のソフトバンクのスマホ通信料が永年最大1,100円割引になります。ワイモバイルユーザー向けの「おうち割 光セット（A）」では、最大1,650円の割引が適用されます。
• 全国対応の光コラボ回線で乗り換えやすい：フレッツ光の設備を活用しているため、1ギガプランは全国で申し込みが可能です。フレッツ光や他社光コラボサービスを利用中の場合、工事不要で乗り換えられるケースがあります。
• 工事費や乗り換え費用をカバーするキャンペーンがある：新規申し込み時に工事費相当額を割引するキャンペーンや、他社からの乗り換え時に発生する解約金相当額を還元するキャンペーンが用意されています。適用条件や期間はキャンペーンごとに異なるため、申し込み前に公式サイトで最新情報を確認するとよいでしょう。

ソフトバンク光の良い評判・口コミ

ここからは、GMOリサーチ&AIが実施した独自調査をもとに、ソフトバンク光を実際に利用している方の声を紹介します。

良い評判に多かった内容を、評価カテゴリ別に見ていきましょう。

良い評判・口コミ：回線の安定性

まず目立ったのは、回線の安定性を評価する声です。

「入居初日から回線が使えて、3年以上利用しているが、長時間の停止もありません。」（千葉県／60歳／男性）

「回線の安定性に満足。安定した接続性と通信速度ともに。」（石川県／83歳／女性）

「安定性はぴか一。速度が遅くなることもなく、まったく問題なし。他社は通信障害のニュースをみたりしますが、ソフトバンク光はそんな話は一切なかった。」（埼玉県／59歳／男性）

「独自技術で、ほかのフレッツ回線よりも速度が出る。ハイブリッドIPv6を使っているから、夜など混みやすい時間でも回線が遅くならない。」（愛知県／39歳／男性）

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※口コミはGMOリサーチ&AIが実施した独自調査によるものです。

接続の切れにくさや通信速度の安定感を評価する声が複数見られ、独自調査のスコアでも回線の安定性は8サービス中5位と、比較的高い評価になっています。

良い評判・口コミ：加入・開通手続きの手軽さ

加入・開通の手続きがスムーズだったという声も見られました。

「申し込んで3日間位でネット回線が使えるようになり手軽に加入手続きができた。送られてきた図解入りの手順書が判りやすく、記載通りの操作を自宅であまり悩むことなくスムースに行えた。」（千葉県／79歳／男性）

「手続きはショップでほぼお任せだったしルーターも無料で支給されたのでとてもスムーズだった。改めてルーターを探したり買ったりする必要が無いしその回線専用なので設定も簡単だった。」（福岡県／67歳／男性）

「家電量販店で、簡単にできました。通信速度が安定していることが良かったです。」（千葉県／45歳／女性）

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※口コミはGMOリサーチ&AIが実施した独自調査によるものです。

手順書のわかりやすさやスタッフ対応の丁寧さを評価する声がある一方、後述するように手続きに時間がかかったという声も見られるため、加入時の窓口によって体感差が出やすい項目といえます。

良い評判・口コミ：コストパフォーマンス・セット割

セット割によるお得感を評価する声も多く寄せられています。

「料金的には横並びでさほど安さは感じられないが、高速で安定したネット環境が得られたり携帯とのセット割でスマホの基本料金が安くなるのは大きなメリットだと思う。」（福岡県／67歳／男性）

「以前の回線と料金自体は同じなので納得感はあるが安いとまでは思わない。通信品質が安定している点と、スマホ料金のセット割が適応できるので納得感が大きい。」（東京都／38歳／男性）

「適正価格だと思います。速度と安定性を加味して評価しました。」（千葉県／45歳／女性）

「それまでのサポート体制や中継機の設置にレンタル料を考えると安いと思います。サポートセンターに繋がるまでそれ程時間もかかりませんし、その後の対応も代替案まで提案してくれるので心強かったです。」（宮城県／46歳／男性）

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※口コミはGMOリサーチ&AIが実施した独自調査によるものです。

料金そのものの安さよりも、セット割やサポート込みで考えたときの納得感を評価する声が中心でした。

ソフトバンク光の悪い評判・口コミ

良い評判がある一方で、ソフトバンク光にはネガティブな評判も存在します。

申し込み前に、どのような点が不満点として挙げられているのかも確認しておきましょう。

悪い評判・口コミ：加入・開通手続きの手軽さ

加入・開通の手続きに時間や手間がかかったという声も見られました。

「パソコンのサイト上での変更が叶わず、携帯電話ショップへ出向いて手続きをしたが、ショップでもスムーズに変更できず不安に感じた。」（兵庫県／68歳／女性）

「加入手続きにはやや時間がかかりました。すぐに使える回線を求めている方にはお勧めできません。」（大分県／49歳／男性）

「家電量販店で加入手続きを行ったが、担当者の説明不足で固定電話がうまく使えなかったり、Wi-Fiの電波が弱くルーターの交換を行ったりして開通まで時間を要した。」（東京都／76歳／男性）

「開通までに時間がかかった。２か月くらい。」（広島県／60歳／男性）

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※口コミはGMOリサーチ&AIが実施した独自調査によるものです。

申込先の店舗や担当者によって説明の丁寧さに差があり、開通までの期間も数日〜2か月程度と幅がある点には留意が必要です。

悪い評判・口コミ：料金・コストパフォーマンス

料金面については、割高に感じたという声もあります。

「現在の我が家でのソフトバンク光の速度は満足のいくものだが、時々不通になってしまうことを考慮すれば通信代は決して安くない。」（兵庫県／63歳／男性）

「SoftBank光はドコモ光より月額で1,000円以上は安くなるが、据え置きルーターのため通信は格別に不安定。」（福岡県／53歳／男性）

「他社と比べていないが、利用後２年ほどの割引期間が過ぎてから、一気に高くなったように感じる。」（兵庫県／68歳／女性）

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※口コミはGMOリサーチ&AIが実施した独自調査によるものです。

セット割を含めた総額では納得している人が多い一方、割引期間終了後の料金や通信の安定性とのバランスに不満を持つ声も見られました。

ソフトバンク光のGMO顧客満足度ランキング結果

ここでは、GMOリサーチ&AIが実施した独自調査にもとづく、ソフトバンク光のGMO顧客満足度ランキングの結果を紹介します。

インターネット回線カテゴリ全体の中での立ち位置を確認してみましょう。

評価項目	順位/点数
総合	8位（56.08点）
加入・開通手続きの手軽さ	8位（55.34点）
通信速度の速さ	5位（57.83点）
回線の安定性	5位（58.39点）
料金プラン	9位（51.04点）
コストパフォーマンス	8位（51.42点）
サポートサービス	6位（56.55点）
オプションサービス	6位（56.43点）
セキュリティ対策	6位（58.29点）

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ソフトバンク光のメリット

ここまでの口コミやランキングデータを踏まえて、ソフトバンク光を利用するメリットを整理します。

公式サイトの情報とあわせて確認していきましょう。

スマホとのセット割でトータルの通信費を抑えられる

ソフトバンクのスマホを利用している場合、「おうち割 光セット」により対象スマホの通信料が永年最大1,100円割引になります。

ワイモバイルユーザー向けの「おうち割 光セット（A）」では、最大1,650円の割引が適用されます。

口コミでも「携帯とのセット割でスマホの基本料金が安くなるのは大きなメリット」という声が複数見られ、光回線単体の料金だけでなく家計全体で見たお得感が評価されています。

回線の安定性の高さが期待できる

GMO顧客満足度ランキングでは、回線の安定性の項目で8サービス中5位（58.39点）を獲得しています。

口コミでも「長時間の停止もない」「速度が遅くなることもなく問題なし」といった声が多く、日常的な利用シーンでは安定した接続が期待できます。

全国対応でエリアを選ばず申し込みやすい

1ギガプランはフレッツ光の設備を活用しているため、全国で申し込みが可能です。

引っ越しが多い人や、対応エリアの広さを重視する人にとって選びやすい光回線といえます。

ルーター無料支給などサポート面の安心感がある

口コミでは「ルーターも無料で支給されたのでとてもスムーズだった」という声があり、初期費用を抑えられる点も評価されています。

サポートセンターの対応についても「代替案まで提案してくれて心強かった」という声があり、困ったときの相談窓口としての安心感も一定数の利用者から支持されています。

ソフトバンク光のデメリット・注意点

メリットだけでなく、申し込み前に知っておきたい注意点も存在します。

後悔のない選択をするために、あらかじめ内容を把握しておきましょう。

セット割の対象外だと割高に感じやすい点に注意が必要です

ソフトバンク光の料金プランは、GMO顧客満足度ランキングの「料金プラン」項目で9位（51.04点）と、他項目に比べてやや低めのスコアになっています。

ソフトバンクやワイモバイル以外のスマホを利用している場合はセット割の恩恵を受けられないため、他社の光回線とも料金を比較したうえで検討するとよいでしょう。

開通までに時間がかかる場合がある点に注意が必要です

口コミでは、開通まで2か月ほどかかったという声も見られました。

引っ越しなどですぐにインターネット環境が必要な場合は、余裕を持ったスケジュールで申し込み手続きを進めるとよいでしょう。

店舗によって説明の丁寧さに差があると感じる場合があります

家電量販店やショップでの手続きについて、担当者の説明不足でトラブルが生じたという口コミも見られました。

手続き内容やオプションの必要性について不明点がある場合は、契約前にその場で確認しておくと安心です。

ソフトバンク光の料金プラン・キャンペーンは？

ここでは、ソフトバンク光の料金プランと主なキャンペーンについて詳しく紹介します。

実際の支払額をイメージしながら確認してみてください。

ソフトバンク光の月額料金は、1ギガプランが戸建て5,720円・マンション4,180円（税込・2年自動更新プラン）です。

10ギガプランは戸建て6,930円・マンション5,720円で、対応エリアは一部地域に限られます。

キャンペーンとしては、新規申し込み時の工事費相当額を割引する「新規お申し込みで回線工事費割引キャンペーン」や、他社から乗り換える際に発生する解約金相当額を還元する「SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン」が用意されています。

これらのキャンペーンは適用条件や実施期間が定められており、内容は変更される場合があるため、申し込み前に公式サイトで最新の適用条件を確認することをおすすめします。

スマホとのセット割を併用すると、月々の通信費全体でのお得感がさらに高まります。

ソフトバンク光の申し込みから利用開始までの流れ

申し込みから実際にインターネットを使い始めるまでの流れを確認しておきましょう。

事前に把握しておくことで、余裕を持ったスケジュールが立てやすくなります。

ソフトバンク光は、公式サイト・電話・ソフトバンクショップやワイモバイルショップの店頭から申し込みが可能です。

申し込み後は、回線の状況に応じて開通工事の日程が調整され、工事が完了すると利用を開始できます。

口コミでは「申し込んで3日間位でネット回線が使えるようになった」という声がある一方、「開通までに2か月くらいかかった」という声もあり、居住地域や工事の混雑状況によって所要期間には差があります。

すでにフレッツ光や他社光コラボサービスを利用している場合は、工事不要で切り替えられるケースもあるため、契約時に確認するとよいでしょう。

引っ越しシーズンなど工事が混み合う時期は、余裕を持って早めに申し込むことをおすすめします。

ソフトバンク光が「遅い」「解約しにくい」と言われる理由と対処法

検索するとネガティブなキーワードも目にするソフトバンク光ですが、実際の口コミから理由と対処法を整理します。
気になる点を事前に把握しておくことで、契約後のギャップを減らせます。

速度に関しては、口コミの多くが「安定している」「問題なく使えている」と回答している一方、時間帯によって速度低下を感じるという声も一部に見られました。

通信が混雑しやすい夜間や休日は、IPv6 IPoE方式に対応したルーターを利用することで速度が改善するケースがあります。

解約や問い合わせについては、「サポートセンターに繋がるまで時間がかかりイライラした」という口コミがありました。

電話が繋がりにくい場合は、公式サイトのチャットサポートや店頭窓口を利用するなど、複数の連絡手段を使い分けるとスムーズに対応してもらいやすくなります。

また、2年自動更新プランは契約期間満了月以外に解約すると解除料が発生する場合があるため、解約を検討する際は更新月を事前に確認しておくと安心です。

ソフトバンクユーザー・ワイモバイルユーザーがお得になるセット割

ソフトバンク光の大きな特徴のひとつが、スマホとのセット割です。

対象となる条件や割引額を確認しておきましょう。

ソフトバンクのスマホを利用している場合、「おうち割 光セット」の適用により、対象プランのスマホ通信料が永年最大1,100円割引になります。

ワイモバイルのスマホを利用している場合は、「おうち割 光セット（A）」により最大1,650円の割引が適用されます。

割引は契約者本人だけでなく、家族の対象回線にも適用できるため、複数人でスマホを利用している世帯ほど割引効果が大きくなります。

口コミでも「ワイモバイルは、スマホとネットのセット割があるので、ネット契約が初めての人にいい」といった声があり、セット割はソフトバンク光を選ぶ大きな理由のひとつになっています。

セット割の適用にはオプションパックへの加入などの条件があるため、契約前に公式サイトで詳細な条件を確認しておくとよいでしょう。

よくある質問（FAQ）

ソフトバンク光に関して、よく寄せられる質問にお答えします。

ソフトバンク光はこんな人におすすめ

ここまでの内容を踏まえて、ソフトバンク光がどのような人に向いているのかを整理します。

申し込み前の判断材料として参考にしてください。

ソフトバンク光に向いている人

• ソフトバンクまたはワイモバイルのスマホを利用している人：セット割による割引効果を大きく受けられます。
• 家族で複数のスマホ回線を契約している人：世帯全体でのセット割引額が大きくなります。
• 全国どこでも使える光回線を探している人：フレッツ光の設備を活用しているため、幅広いエリアで申し込みが可能です。
• 乗り換え時のキャンペーンを活用してお得に契約したい人：工事費や解約金相当額を補う各種キャンペーンが用意されています。

ソフトバンク光に向いていない人

• ソフトバンク・ワイモバイル以外のスマホを利用している人：セット割の恩恵を受けられないため、他社の光回線も比較検討することをおすすめします。
• できるだけ早く開通させたい人：口コミでは開通まで数日〜2か月ほど期間に差があるため、急ぎの場合は事前に工事日程の目安を確認することをおすすめします。
• 手続きをできるだけシンプルに済ませたい人：店舗によって説明の丁寧さに差があるとの声もあるため、不明点はその場で確認しながら進めることをおすすめします。

まとめ

ここまで、ソフトバンク光の評判や口コミ、料金プランについて解説してきました。

GMOリサーチ&AIが実施した5,502名への独自調査では、ソフトバンク光は回線の安定性や通信速度の面で一定の評価を得ている一方、料金プランの項目では他サービスに比べてやや低めのスコアです。

本記事のポイントを整理すると、次の3点にまとめられます。

• ソフトバンク・ワイモバイルのスマホとのセット割により、家計全体での通信費を抑えやすい。
• 回線の安定性は独自調査でも高めの評価を得ており、口コミでも安定した接続を評価する声が多い。
• 料金プランはセット割適用が前提となりやすく、開通までの期間や店舗対応にはばらつきがあるため、事前確認が重要。