ブランドを守る「No.1調査」とは？失敗しない調査会社の選び方とおすすめ企業ガイド

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「No.1の称号を獲得し、マーケティングを加速させたい。しかし、不適切な調査による炎上や摘発リスクは絶対に避けたい」 そうお考えの担当者様へ。No.1調査は、パートナーとなる調査会社の選定次第で、「強力な資産」にもなれば、「ブランドを毀損するリスク」にもなり得ます。

本記事では、GMOリサーチ&AIの独自調査データを基に、安易な調査会社選びがもたらすリスクの実態と、プロの視点で選定した「コンプライアンスを遵守する信頼できる調査会社」をご紹介します。

コスト優先の調査会社選びが招く「代償」

「とにかく安価に、手軽にNo.1を取得したい」。そうしたニーズに応える格安の調査サービスも存在しますが、調査設計の甘いサービスを利用した結果、措置命令などの摘発を受けるケースが後を絶ちません。一度でも「不当表示」とみなされた場合、企業が払う代償は計り知れません。

【独自データ】既存顧客の約8割が離反するリスク

当社（GMOリサーチ&AI）が実施した『No.1表記・広告に関する実態調査』（N=4,914）の調査結果によると、不適切な表示で摘発を受けた企業に対し、消費者は極めて厳しい反応を示しています。

顧客離れが加速する

摘発を受けた企業の商品について、「今後購入しないと思う（29.5%）」「大きなメリットがない限り利用しない（49.6%）」と回答。合計すると約8割（79.1%）の消費者が購入意欲を失っています。

利用継続はごく一部

「以前と変わらず利用する」と回答したのは、わずか7.3%にとどまりました。

「信用できない」というレッテル

さらに、消費者の自由回答では、摘発企業に対して以下のような厳しい意見が寄せられました。

コストを最優先して安易な調査を選択した結果、長年積み上げてきた「企業の信頼」を一瞬で失うことになります。これが、No.1調査において調査会社の質を妥協してはならない最大の理由です。

安全なNo.1調査会社を見極める「3つの基準」

消費者庁による監視が厳格化する中、調査会社選定の失敗は致命的です。 法的リスク（優良誤認表示）を回避し、正当なNo.1表示を行うためには、単に「No.1を取らせてくれるか」ではなく、以下の3点を遵守できる会社を選ぶことが重要です。

1.「イメージ調査」ではなく「実態調査」を提案しているか

最も警戒すべきは、商品を利用したことのない回答者に「満足度が高そうだ」というイメージだけで回答させる調査です。これは客観的な根拠とは認められず、措置命令の典型的な対象となります。 「その商品・サービスを実際に利用したことがある人」に対象を限定する厳格なスクリーニング（選別）を提案できる会社か、必ず確認してください。

2. 競合選定に「客観的な基準」があるか

自社に有利になるように、シェアの低い企業や無名な企業だけを恣意的に比較対象にしていないかも重要なチェックポイントです。 「売上上位〇社」「Google検索上位〇社」など、第三者から見ても納得できる公平かつ客観的な基準で競合を選定している会社を選びましょう。

3.  調査結果と広告表示の「整合性」を管理できるか

調査結果が出た後に、その数字が持つ意味以上に誇張した表現（不当表示）にならないよう助言できる会社であるべきです。 例えば、特定の条件下でのNo.1であるにもかかわらず、あたかも「総合No.1」であるかのように見せる表現はリスクが高いです。調査の実施だけでなく、「表示内容が調査結果と正しく対応しているか」まで責任を持って監修できるパートナーが必要です。

【厳選】信頼できるNo.1調査会社・おすすめサービス

当メディアが、上記の厳しい基準（コンプライアンス遵守・調査品質・実態調査の徹底など）をクリアした、安心して任せられる調査会社・サービスを厳選しました。 各社の特徴を踏まえ、貴社の課題に合ったパートナーをお選びください。

株式会社ネオマーケティング

参照元: 株式会社ネオマーケティング

「調査のその先」まで見据えた、マーケティング支援のプロフェッショナル

単にNo.1の称号を取得するだけでなく、その結果をどうPRやブランディングに活かすかまでを一気通貫で支援します。生活者のインサイト（本音）発掘に定評があり、消費者に「刺さる」納得感のあるNo.1調査を設計可能。「ただのラベル」ではなく、売上拡大につながる「武器」としてのNo.1が欲しい企業におすすめです。コンプライアンス遵守の姿勢も徹底しており、安心して任せられます。

GMO顧客満足度ランキング（GMOリサーチ&AI株式会社）

参照元: GMO顧客満足度ランキング

「実利用者」の声にこだわった、信頼性重視のランキング

国内最大級のアンケートパネルを保有し、商品・サービスを「実際に利用したことがある人」だけに絞った厳格な調査（スクリーニング）が最大の特徴です。イメージだけで回答させる「なんちゃってNo.1」を排除し、消費者が本当に信頼できる「本物の評価」を提供します。不当表示リスクを徹底的に排除したい大手企業や、ブランド価値を大切にする企業に選ばれているサービスです。

【比較表】3社の特徴と強み

各社がどのように「3つの基準（リスク対策）」をクリアしているかまとめました。

企業/サービス名	TPCマーケティングリサーチ	株式会社ネオマーケティング	GMO顧客満足度ランキング
① 実態調査へのこだわり	アンケート（意識）ではなく、企業の「売上高・出荷数」などの事実データを調査。最も反論されにくい「実態」証明が可能。	利用経験者への厳格なスクリーニングを前提とした設計を行う。自社で「景表法に関する調査」を発信するなど意識が高い。	約3,000万人規模のパネルから、実際にサービスを利用しているユーザーのみを厳密に特定。回答精度の高さは業界随一。
② 客観性・公平性	産業調査のプロとして、市場内の全プレイヤーを洗い出した上で比較するため、客観性は完璧に近い。	第三者視点での競合選定を助言。恣意的な比較を排除し、マーケティング視点で「勝てるが嘘にならない」土俵を探す。	調査専業会社として中立な立場で設計を行うため、恣意的なバイアスを排除。統計的に信頼できるサンプル数を確保し、正当な比較を行う。
③ 広告表示の整合性	「〇〇市場における売上No.1」という事実のみを証明するため、解釈の余地がなく、広告表現との不整合が起きにくい。	PR・マーケティング支援も行うため、調査結果を広告に落とし込む際の「表現のリスク（誇張）」まで監修可能。	イメージ調査を排除し、実際にサービスを利用しているユーザーのみを対象とした厳格な満足度調査を実施。

まとめ：ブランドを守るための「投資」を

No.1調査は、単なる広告素材作りではなく、ブランドの客観的価値を証明する重要なプロセスです。 目先のコストや手軽さにとらわれず、信頼できるパートナーと共に、消費者が納得する「正当なNo.1」を目指してください。