ブランド調査とは？目的や手法、おすすめ調査会社10社を徹底比較

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ブランド調査は、企業のブランドが市場や消費者からどのように認識・評価されているかを定量・定性データで把握するマーケティングリサーチです。自社ブランドの認知度、イメージ、競合との位置づけを客観的に測定し、ブランド戦略の立案や改善に活用できます。

本記事では、ブランド調査の基本から目的、測定指標、そしておすすめの調査会社10社までを徹底解説します。

ブランド調査とは？自社ブランドの現状を可視化する手法

ブランド調査は、消費者の頭の中に形成されたブランド価値を客観的なデータとして収集・分析する調査手法です。アンケートやインタビューを通じて、消費者がブランドに抱く認識や態度を明らかにします。

現代の競争環境において、自社ブランドの現状を可視化し理解することは、差別化戦略や持続的成長の土台となります。

ブランド調査の基本的な定義

ブランド調査とは、企業の商品・サービスや企業ブランド自体が、市場や消費者からどのように認識され評価されているかを測定する調査です。具体的には、消費者がブランドに持つイメージや信頼度、競争力といった指標を収集し分析します。

ブランド力は企業側の想いだけでなく、消費者の心の中に形成された価値として存在します。そのため、消費者の認識や態度を客観的なデータとして得ることが不可欠です。

調査結果は、ブランドの強み・弱みを見極め、今後のマーケティング施策に反映させるための貴重な情報源となります。定期的にブランド調査を実施することで、ブランドの健康状態を継続的にモニタリングし、市場変化に応じた戦略調整が可能になります。

なぜブランド調査が重要なのか

ブランド調査は単なるデータ収集ではなく、企業のマーケティング戦略全般を支える意思決定ツールとして重要な役割を果たします。適切に実施すれば、自社ブランドの強みや弱みを客観的に把握でき、ブランド価値の強化や調整に役立てられます。

競争が激しい市場では、消費者からの信頼や感情的なつながりが購買行動を左右します。ブランド調査により、自社ブランドが競合と比べてどう位置づけられているか、より多くのシェアを獲得するには何が必要かといった課題に対するデータが得られます。

中小企業庁の「2022年版中小企業白書」によれば、ブランド構築に取り組んでいる企業は全体の約3分の1程度ですが、取り組んでいる企業の方が売上総利益率が高い傾向にあります。

ブランド調査を通じた消費者フィードバックの収集は、顧客との関係構築にも貢献します。消費者の声を知ることでロイヤルティを高め、ファン層を拡大する施策に反映できるからです。

出典：中小企業庁「2022年版中小企業白書」第2部第2章第1節

顧客満足度調査や市場調査との違い

ブランド調査はしばしば顧客満足度調査や市場調査と混同されますが、それぞれ目的が異なります。

顧客満足度調査は、製品・サービスの品質や顧客体験に対する満足度を測るもので、主に現在の利用者からフィードバックを得て問題点の改善につなげます。一方、市場調査は市場規模や消費者ニーズ、競合状況などを把握し、新商品の潜在需要を探ることが目的です。

これに対してブランド調査は、消費者がブランドに抱く認知やイメージ、価値観を明らかにし、自社ブランドの相対的な位置づけを探ることに焦点を当てます。

具体的には、顧客満足度調査では「商品に満足していますか？」と問うのに対し、ブランド調査では「このブランドにどんな印象を持っていますか？」と尋ねます。市場調査が「その商品分野の需要はどれくらい？」を調べるのに対し、ブランド調査は「その分野で自社ブランドと言えば何を連想するか？」を探ります。

このようにブランド調査は、消費者の心象やブランドの相対評価を捉える点で、他の調査とは目的も得られる知見も異なります。

ブランド調査で分かること｜3つの主な目的

ブランド調査には主に3つの目的があります。第一に自社ブランドの認知度を定量的に把握すること、第二に競合との比較を通じてポジショニングを明確化すること、第三に広告やマーケティング施策の効果を測定することです。

これらの目的に沿ってデータを収集・分析することで、ブランド戦略の精度を高められます。

自社ブランドの認知度を正確に把握する

ブランド調査を実施すると、ターゲット市場や顧客層の中で自社ブランドがどれだけ知られているか、認知の「深さ」や「質」まで測定できます。

例えば「○○という商品カテゴリで思い浮かぶブランドは？」という質問で、自社ブランドが消費者からどの程度純粋想起されるかが分かります。また「このブランドを知っていますか？」とブランド名を提示する助成想起の問いに対する「知っている」割合から、基本的な認知率も把握できます。

こうした認知度調査により、現状のブランド浸透度を客観的な数値で捉えられます。定期的なトラッキングを行えば、認知度向上施策の効果検証も可能です。

例えば定期調査の結果、昨年より助成想起率が数ポイント上昇していれば広告施策の成果を示す材料になりますし、純粋想起率が低いままであればさらなるブランディング施策が必要だと判断できます。

ブランド認知度はマーケティングファネルの入口に相当し、存在を知らない状態では購買検討の土俵にも上がれません。特に純粋想起は、ブランド力のバロメーターとして重視されます。

競合他社との違いやポジショニングを明確にする

ブランド調査は、競合との比較を通じて自社ブランドの立ち位置を明確化する目的も持ちます。単に自社の評価を知るだけでなく、競合ブランドに比べてどこが強みで、どこに課題があるのかをデータで把握できます。

例えばブランド調査の結果、自社ブランドの認知率や好感度が競合A社より高いが、ブランドロイヤルティは競合B社に劣る、といった具体的な比較が可能になります。

また、消費者が感じる各ブランドのイメージの違いも浮き彫りになります。ブランドポジショニングマップを作成すれば、市場全体における自社ブランドの座標が視覚化され、差別化戦略を練る指針となります。

調査で「競合Aに比べてうちのブランドは革新的なイメージが弱い」という結果が出れば、新商品の打ち出し方や広告クリエイティブで革新性を強調する戦略修正が可能です。逆に「競合Bより信頼性のイメージが高い」という強みが見えれば、その強みをさらに伸ばす施策を検討できます。

ブランド調査で得た競合比較データは、自社ブランドの独自性を再認識し磨く材料となり、ポジショニングの再構築にも役立ちます。

広告やマーケティング施策の効果を測定する

ブランド調査は、広告・マーケティング施策がブランド指標に与えた効果を測定する目的でも活用されます。いわゆる「ブランドリフト調査」と呼ばれる手法で、広告接触前後で消費者の認知や好意度、購買意向がどう変化したかを数値化します。

テレビCMやデジタル広告を展開した後にブランド調査を行い、広告を見た人と見ていない人でブランド認知度やイメージに差が出たかを比較することで、広告のブランディング効果を可視化できます。

FacebookやGoogleなどの広告プラットフォームでも、アンケートによるブランドリフト調査機能が提供されており、広告想起やブランド認知度などの指標変化を測定可能です。

このような調査により、「広告のおかげでブランド認知が○%上昇した」「広告非接触者に比べて広告接触者の好意度が△ポイント高い」等の定量的結果が得られます。

マーケティング担当者にとって、ブランド調査によって施策の真のROIが評価でき、次の施策の改善につなげられます。例えば、新しいCM後に純粋想起率が数ポイント上がり、購入意向も有意に高まったことが分かれば、そのクリエイティブやメディアプランの有効性を実証できます。

ブランド調査で測定する代表的な指標

ブランド調査では、認知度、イメージ、購買行動に関わる複数の指標を測定します。これらの指標を総合的に分析することで、ブランドの健全度を多角的に評価できます。

主な指標は、ブランド認知度、ブランドイメージ・好感度、購入意向・推奨意向の3つに大別されます。

ブランド認知度（純粋想起と助成想起）

ブランド認知度はブランド調査で最も基本的かつ重要な指標です。認知度には大きく分けて、消費者が自発的にブランド名を思い出せる純粋想起と、ヒントやブランド名の提示によって「知っている」と答えられる助成想起の2種類があります。

純粋想起は「非助成想起」とも呼ばれ、例えば「緑茶飲料といえば思い浮かぶブランドは？」「コーヒーチェーンといえば思い浮かぶブランドは？」とカテゴリー名だけ提示して尋ね、何も見せずに特定のブランド名を答えられるかを見るものです。回答者のうち自発的に自社ブランドを挙げた割合が純粋想起率で、これはブランドが消費者の心の中でどれだけ強く記憶されているかを示します。

純粋想起率が高いブランドは、いわゆる「第一想起ブランド」となりやすく、購買時に真っ先に候補に上がる傾向があるため、購買行動に直結しやすい強い認知とされます。

一方、助成想起は「ブランド再認」とも言い、例えば「マヨネーズのブランド○○を知っていますか？」「スマートフォンのブランド○○を知っていますか？」と直接ブランド名を提示して認知を確認します。ここで「聞いたことがある」「知っている」と答えた人の割合が助成想起率です。

助成想起率は一般に純粋想起率より高くなることが多く、ブランドの基本的な認知の広がりを示す指標として重要です。

ブランドイメージ・好感度

ブランドイメージとは、消費者がそのブランドに対して抱く様々な連想や印象の集合体です。例えば「高級感がある」「革新的だ」「親しみやすい」といった属性で語られるのがブランドイメージで、ブランド調査ではこれを定性的・定量的に測定します。

具体的にはアンケートで「このブランドに当てはまるイメージを選んでください」とリストを提示したり、自由回答で一言印象を書いてもらったりします。

また、ブランド好感度も重要な指標です。これはそのブランドを「好きか嫌いか」「好ましく感じるかどうか」といった感情的評価を測るもので、しばしば「ブランド好き嫌い度」として質問します。好感度はブランドイメージの中でもポジティブ・ネガティブな感情面を直接反映するもので、購買意欲やロイヤルティに大きく影響します。

ブランド調査でこれらを測定する目的は、ブランドの感性的な評価を数値化し、強み・弱みを把握することにあります。例えば「品質が高い」「信頼できる」などプラスのイメージ項目で自社ブランドがどの程度支持されているか、逆に「高価だ」「古臭い」などネガティブなイメージはないか、といった点です。

調査結果によっては、競合に比べ自社ブランドは「先進的」の評価が低いなどが判明し、ブランドイメージ戦略の見直しに繋がります。好感度が高いブランドほど顧客ロイヤルティも高まる傾向にあり、将来的なブランドエクイティ向上に直結します。

購入意向・推奨意向（NPS）

購入意向と推奨意向は、いずれも消費者の行動に直結する指標で、ブランド調査では重要なKPIとされます。

購入意向は「そのブランドの商品を購入したいと思うか」を測るもので、具体的には「今後○○ブランドの商品を買いたいと思いますか？」と質問し、5段階評価や11段階評価で答えてもらいます。購入意向が高いほど実際の購買につながりやすく、ブランドの将来売上を予測する指標とも言えます。

一方、推奨意向はそのブランドを他人に薦めたいかどうか、つまり口コミ推奨度を測るものです。この推奨意向を定量化した代表的指標がNPSです。

NPSはたった一つの質問で算出され、「あなたはこのブランドを友人や同僚にどの程度薦めたいと思いますか？」と0〜10点の11段階で回答を求めます。そして9〜10点を「推奨者」、0〜6点を「批判者」とみなし、推奨者の割合から批判者の割合を引いたスコアをNPSと定義します。

NPSは顧客ロイヤルティを図る有力な指標であり、そのブランドに対する愛着や信頼の厚みを示すものです。NPSが高いブランドほど熱心なファンが多く、持続的な成長が見込めるとされています。

ブランド調査で購入意向と推奨意向を調べることで、認知やイメージが実際の行動につながる度合いを把握できます。例えば「認知は高いが購入意向が低い」場合、興味はあるものの何らかの障壁があり購買に至っていない可能性があります。

ブランド調査を依頼できるおすすめ調査会社10社

ブランド調査を専門的に支援する調査会社は多数存在します。ここでは、独自の強みを持つおすすめの調査会社10社を紹介します。各社の特徴を理解し、自社の課題に合ったパートナーを選ぶことが重要です。

株式会社MSS｜独自手法FRS®で過去の広告効果まで測定

参照元: 株式会社MSS

株式会社MSSは、独自開発したFRS®という指標を用いたブランド価値測定に強みがあります。FRSは顧客のファン化度合いを数値化する指標で、まだ商品を購入していない潜在顧客の将来価値まで推定できる点が特徴的です。

アンケートに2問追加するだけでCXの効果を可視化でき、FRSスコアは従来の推奨意向よりも実際の購買金額との相関が高い傾向を示します。過去の広告活動が将来顧客の獲得にどれほど貢献したかまで分析できる点がMSSの強みです。

株式会社Brandism｜ブランド力を数値化する独自分析

参照元: 株式会社Brandism

株式会社Brandismは、ブランドマーケティングに特化したコンサルティング会社です。独自手法「Brand Power Analytics」によって、企業や商品ブランドの強み・弱みをデータで見える化します。

調査の実施から結果の解釈、さらに戦略立案まで一気通貫でサポートしてくれるコンサルティング型である点も魅力です。ブランド力を数値化し、競合との差別化ポイントを定量的に明確化してくれます。

株式会社日本リサーチセンター｜最短5週間のスピード診断

参照元:株式会社日本リサーチセンター

株式会社日本リサーチセンターは老舗総合調査会社で、「ブランド診断調査」というパッケージプランを提供しています。発注から納品完了まで最短約5週間という迅速な対応が特徴です。

「ライト」「ベーシック」「スタンダード」の3コースが用意されており、わかりやすい視覚化レポートが付属します。短期間で結果が得られるため、タイムリーにブランド状況を確認したいケースに適しています。

株式会社ネオマーケティング｜エボークトセット調査に強み

参照元: 株式会社ネオマーケティング

株式会社ネオマーケティングは、独自の「エボークトセット調査」を提供しているのが特徴です。エボークトセットとは、消費者が購入検討時に想起するブランドの集合を指します。

早稲田大学の恩藏直人教授と共同開発した手法で、単に認知されているだけでなく「購買検討の土俵に乗っているか」という観点でブランドの強さを測れます。約2,889万人の提携パネルネットワークを持ち、大規模調査にも対応可能です。

株式会社Quest Research｜AI活用で最短1営業日実査完了

参照元: 株式会社Quest Research

株式会社Quest Researchは、AI技術を活用した超高速リサーチが強みです。定量調査は最短1営業日で実査完了、設計・分析も最短2週間で提供という驚異的なスピードを実現しています。

独自開発の集計ツール「コエミル」や生成AIインタビュー「qork」など、テクノロジーを駆使したサービスを展開しています。短期間で高品質なブランド調査結果が欲しい企業に最適です。

マイボイスコム株式会社｜店舗体験も測定できるコンサル型

参照元:マイボイスコム株式会社

マイボイスコム株式会社は、専門リサーチャーが企画から報告まで一貫対応する「コンサル型リサーチ」を標榜しています。約120万人の自社パネルを擁し、オンライン・オフライン両方の調査手法に対応します。

ミステリーショッパーや店頭調査など、実店舗での体験評価も可能な点が特徴です。店舗体験はブランドイメージ形成に直結するため、オフラインデータも含めて総合的にブランドを評価できます。

株式会社クロス・マーケティング｜年間1万件超の総合力

参照元: 株式会社クロス・マーケティング

株式会社クロス・マーケティングは、約1,285万人超の自社パネルと年間1万件以上の調査実績を誇る総合リサーチ会社です。業界横断的なナレッジが蓄積されており、最適なアプローチを提案できる総合力が強みです。

インターネット調査から海外調査、UXリサーチ、ニューロマーケティングまでワンストップで対応します。大規模プロジェクトでも安定した品質管理が期待できます。

楽天インサイト株式会社｜220万人パネルと行動ログ分析

参照元: 楽天インサイト株式会社

楽天インサイト株式会社は、約220万人のパネルと楽天グループの行動ログデータを統合分析できる唯一無二の強みを持ちます。EC購買データ、検索・閲覧ログ、ポイントカード利用データなど、幅広いデジタル行動データと組み合わせた分析が可能です。

「R-ブランドリフトサーベイ」では、広告接触ログとアンケートを統合し、広告接触者ベースの正確な効果測定を実現します。アンケート上の意識データと実際の購買データを参照できる点が魅力です。

GMOプレイアド株式会社｜生成AIで深掘りインタビュー

参照元: GMOプレイアド株式会社

GMOプレイアド株式会社が提供する「Depth X byGMO」は、生成AIを活用したオンラインリサーチサービスです。AIが回答内容に応じた追加質問を自動生成し、リアルタイムに深掘りする画期的な手法が特徴です。

従来3週間かかったレポート作成が最短1営業日で完了します。大規模調査でありながら各回答者の本音や具体的なエピソードまで収集できる新手法として注目されています。

ヴィアゲート株式会社｜視線・感情計測で無意識を可視化

参照元: エモミルリサーチ

ヴィアゲート株式会社は、視線計測や感情分析など生体データを活用したリサーチに特化しています。独自プラットフォーム「emomil」では、スマホのインカメラを使ったアイトラッキングと表情解析、AI自動インタビューを組み合わせます。

従来のアンケートでは表出しにくかった無意識レベルの注意・感情変化を数量化でき、消費者の顕在意識と潜在意識の両方からブランドを分析できる点が差別化ポイントです。

まとめ：ブランド調査で自社の強みを発見し、戦略的なブランド強化を

ブランド調査は、自社ブランドの現状を定量的・定性的に見つめ直し、競争優位を築くための出発点です。認知度やイメージ、ロイヤルティといった指標を把握することで、これまで気付かなかった強みや潜在的なファン層を発見できます。

データに基づいて弱点を知ることで、感覚ではなく論理的根拠をもってブランド戦略の修正・強化が図れます。例えば調査結果から「実はコアターゲットだと思っていた若年層より、中年層にブランド好感度が高い」ことが分かれば、マーケティングの重点を再検討する契機になります。

さらに、ブランド調査は施策の効果検証とPDCAサイクルにも欠かせません。ブランディング施策は効果が見えにくいと言われますが、調査で認知度や好意度の変化を追えば定量評価が可能です。

今回比較した調査会社10社は、それぞれに独自の強みや手法を持っています。高速な調査運用で即時に結果を出す会社もあれば、AIや生体データで消費者心理の深層に迫る会社もあります。自社の状況やニーズに合った調査会社を選べば、心強い協力者となってくれるでしょう。

ブランドは一朝一夕には築けませんが、正しい現状把握なくして強化策は語れません。ブランド調査を活用して科学的にブランドの潜在力を引き出し、得られたインサイトをもとに打ち手を講じていけば、自社の真の強みを磨き上げて競争優位を確立することが可能になります。