調査・ランキング方法

「GMO顧客満足度ランキング」は、サービスや商品の利用者から満足度や体験に関する詳細なフィードバックを収集し、多角的な視点から評価を行います。
調査対象については、特定のサービスや商品を実際に利用した経験のある利用者のみとしています。インターネット調査では利便性、品質、価格、カスタマーサポートなど、さまざまな要素をもとに満足度を測定し、各評価項目ごとにスコアを算出しています。その調査から得られたデータを集計・分析したうえで、独自の基準に基づくランキングを作成し、公表しています。これにより、消費者がサービスや商品を選ぶ際の参考情報を提供するとともに、企業に対しては市場での自社のポジションや課題を可視化する機会を提供しています。
継続的な調査を通じて、業界の動向やトレンドを把握し、より良いサービスの創出に貢献することを目指しています。

ランキング確定までの流れ

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  市場・業界分析

  調査対象とする市場や業界の規模について、情報を収集します。サービス利用者のニーズから、市場・業界の正確な範囲を調査することで、消費者がサービスや商品を選ぶ際の意思決定に役立つランキングが作成できます。

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  サービス・商品のリスト作成

  調査対象とする市場や業界にある、サービス・商品の調査を行います。これには、最終的にランキング掲載されない企業も含むことで、調査の公平性を担保しています。

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  評価設定

  消費者のサービス・商品のニーズを踏まえ、評価項目を設定します。消費者のニーズを分析対象に加えることで、消費者に寄り添ったランキングを実現しています。

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  調査

  GMOリサーチ&AIにて、中立な調査を実施。実際にサービスを利用したことがあるユーザーのみに絞って、消費者目線の調査項目による顧客満足度を聴取しています。GMOリサーチ&AIは、国内最大級の3,000万人以上（2025年現在）にオンラインでのマーケティングリサーチを実施でき、幅広いサービスの利用者から満足度を収集しています。

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  データクリーニング

  回答データのクリーニングを実施、信頼性の高い回答のみを集計対象としています。弊社規定に基づき、信頼性の高い回答者のみに絞り、データを精緻化します。GMOリサーチ&AIの長年の調査実績をもとに確立された方式で、データクリーニングを行っています。

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  集計

  統計的な処理をもとに、顧客満足度を数値化します。集計の際には、サービスの利用実績がある方の件数が不十分な場合は集計を行わず、正確性が担保されているものに絞ってランキング化します。

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  ランキング確定

  収集・分析したデータに基づき、ランキングを作成しています。公正性・中立性を確保するため、ランキングの算出には、調査データ以外の要素を一切加味しておりません。