2025年

家電量販店

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女性 / 長野県 / 77歳

Q. ケーズデンキにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 品ぞろえはいろいろそろっていて比較できた。

Q. どの点が比較しやすいと感じた主な理由になりましたか？
A. 価格の安いものと高いものの比較

Q. 価格で比較したとき、ラインナップや価格帯の幅広さのどちらが理由として大きかったですか？
A. 価格帯の幅広さ

調査時期：2025年12月

男性 / 愛知県 / 50歳

Q. ケーズデンキにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. １フロアあたりの売場面積も広いうえに、フロアも家電ジャンル別に複数あって、品揃えは抜群に良くほとんどの家電は取り扱っていた。

Q. 売場面積やジャンル別フロアの工夫で、他の家電量販店と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 身近で販売単価の安い家電を階下、検討するのに時間がかかりそうな高価な家電は階上に配置してあり、ニーズに合わせている感じがした。

Q. 高価な家電が階上にある配置について、どの点が利用時の利便性や印象に影響しましたか？
A. 階上にあると、それだけ来客数も少なくなっていくので、高価な家電を落ち着いてじっくりと見て回って検討できそうに思えた。

調査時期：2025年12月

女性 / 石川県 / 72歳

Q. ケーズデンキにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 商品は他店に比べ品揃えもしっかりあり比較しやすい

Q. どの点が「比較しやすい」と感じた理由になりましたか？（例：展示の並び／価格表示／説明の分かりやすさ）
A. 展示の仕方がわかりやすい

Q. 展示の仕方がわかりやすいと感じたとき、どんな違いが他店との比較で印象的でしたか？
A. 低価格帯から高額商品まで見やすく展示され好感が持てた

調査時期：2025年12月

男性 / 千葉県 / 73歳

Q. ケーズデンキにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 4Kテレビを買ったとき、店員のお勧めはちょっと予算オーバーだったので、「もう少し安い物」と頼んだら、ちゃんと説明してくれ納得して買った、

Q. どの点が店員の説明で「納得した」と感じた理由になりましたか？
A. 4Kテレビは40インチ以上の画面でないと迫力もないですよ。

Q. 実際に「40インチ以上」を選ぶ決め手となった理由は、画面サイズの違い以外にも何かありましたか？
A. 画面の取付台。既存のチェストに固定したいので、首振り機能付きの台にした

調査時期：2025年12月

男性 / 埼玉県 / 47歳

Q. ケーズデンキにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 在庫が足りないものもあったが概ね品揃えはよかったと思う。

Q. 在庫が足りないと感じた際、他の家電量販店と比べてどんな違いが印象に残りましたか？
A. 他の家電量販店に行ってないので比較できない

Q. 在庫が足りないと感じた際、ケーズデンキのスタッフの対応や案内についてどのような印象を持ちましたか？
A. 別の商品の詳細を説明してくれて特に悪い印象はなかった

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 66歳

Q. ケーズデンキにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. テレビの品揃え よし メーカー サイズ

Q. どのメーカーやサイズの充実が「品揃えが良い」と感じた理由になりましたか？
A. パナソニック ビエラ シャープ アクオス ２２インチ ～ ５５インチ

Q. どのメーカーやサイズに特に注目されたのは、どんな特徴や選びやすさが理由でしたか？
A. 日本のメーカー 液晶画面のキレイさ 画面インチのサイズが多く、設置予定の部屋の大きさに合わせやすい

調査時期：2025年12月

男性 / 山形県 / 56歳

Q. ケーズデンキにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 品揃えは良い

Q. 「品揃えが良い」と感じた理由は、商品の種類と在庫数のどちらが印象に残りましたか？
A. 商品の種類

Q. どのジャンルやタイプの商品で「種類が豊富」と特に感じましたか？
A. 季節物家電

調査時期：2025年12月

女性 / 北海道 / 43歳

Q. ケーズデンキにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 広い店内で品揃えも良かった

Q. どの売り場や商品コーナーの品揃えが「良い」と感じた主な理由になりましたか？
A. キッチン家電

Q. キッチン家電の品揃えが良いと感じた点で、他店と比べてどんな違いに気づきましたか？
A. 店員さんが詳しい

調査時期：2025年12月

女性 / 山形県 / 65歳

Q. ケーズデンキにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 満足できる品揃えだった

Q. どのような点が「満足できる」と感じる理由になりましたか？
A. 同じ家電でもぴんからきりまで揃えたいた

Q. 幅広い品揃えの中で、特に印象に残った種類や特徴的だった商品はありましたか？
A. 洗濯機を探しに行ったので主に洗濯機売り場

調査時期：2025年12月

男性 / 大分県 / 70歳

Q. ケーズデンキにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 炭酸水を作る機器の交換用ボンベが常備されているので便利

Q. 交換用ボンベが常備されている点で、他の家電量販店と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 自宅からのアクセスが最も良い店舗です。

Q. アクセスの良さ以外で、ケーズデンキに交換用ボンベが常備されていることの魅力はどんな点にありますか？
A. 会員割引があることです。

調査時期：2025年12月

男性 / 千葉県 / 46歳

Q. ケーズデンキにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 照明器具を買ったのですが丁寧に対応していただけた

Q. 丁寧な対応で特に印象に残った場面は、商品の説明と購入手続きのどちらでしたか？
A. 工事の手配など

Q. 工事の手配で丁寧さを感じた理由は、スタッフの説明と手続きの進め方のどちらが大きかったですか？
A. スタッフの説明が丁寧

調査時期：2025年12月

男性 / 北海道 / 58歳

Q. ケーズデンキにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 品揃えはそれなりで店舗の大きさに合っていると思います。

Q. 「店舗の大きさに合っている」と感じた理由は、商品の種類と在庫量のどちらが影響していましたか？
A. 商品の種類

Q. どの種類の商品が特に充実していると感じた理由を教えていただけますか？
A. 特筆するほどの充実した種類はない

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 66歳

Q. ケーズデンキにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ケーズデンキは、ポイント付与でなく赤い会員カードを商品を説明している販売員に提示すると販売価格から、更に5%くらい現金値引きしてくれる

Q. どの点が「ポイント付与」より現金値引きの会員特典が良いと感じる理由になりましたか？
A. ポイント付与の場合、ある程度ポイントが貯まるまでポイント使用を控えたり、ポイント使用の場合、次回の商品購入も同一グループでの使用が基本となるが、現金値引きの場合、その都度、値引きされ、次回の 購買行動を束縛されない

Q. 現金値引きの特典について、他の家電量販店のポイント還元と比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 商品購入時、その場で現金値引きの貢献が受けられ、将来のポイント 還元よりうれしい

調査時期：2025年12月

男性 / 兵庫県 / 71歳

Q. ケーズデンキにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 安心パスポートにより、幾分か安く買えているのではないかと自己満足している。

Q. 「安心パスポートで安く買えた」と感じたとき、価格面とサービス特典内容のどちらが理由に近いですか？
A. 価格面では他店と違いはない気がするので、安心パスポート分が安いのではないかと思っている。

Q. 安心パスポートがあることで、他店と比べてどんなメリットや違いを感じましたか？
A. 割引メリット

調査時期：2025年12月

女性 / 石川県 / 72歳

Q. ケーズデンキにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイントカードを提示すると常に５パーセント引きとなる

Q. 5％引きになる特典について、他店の会員サービスや割引との違いで特に印象的だった点は何でしたか？
A. カードの掲示だけでいいので簡単 期限も無いようだった

Q. どの点が「カード提示だけで簡単」と感じる理由になりましたか？（例：手続き／レジでの流れ）
A. レジでポイントカードの所有を確認され割引の説明をされた。親切

調査時期：2025年12月

男性 / 香川県 / 51歳

Q. ケーズデンキにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. アプリ会員になっていれば定期的にクーポンがもらえる点が充実している。

Q. 定期的にもらえるクーポンについて、内容や使いやすさで特に印象的だった点はどこですか？
A. 1000円程度のものでも割引クーポンがくることがあるので、使い易い。

Q. どの点が「1000円程度の商品でも割引クーポンが使える」と感じた理由になりましたか？
A. アプリにクーポンが掲載されてくるので。

調査時期：2025年12月

男性 / 埼玉県 / 53歳

Q. ケーズデンキにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイントプラグラムがお得だと、10%還元だったので。

Q. 10%還元のポイントプログラムについて、他店の会員サービスと比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. ポイントが貯まりやすい。

Q. ポイントが貯まりやすいと感じたとき、利用する頻度や購入金額にどのような変化がありましたか？
A. 特に変化はない

調査時期：2025年12月

男性 / 千葉県 / 56歳

Q. ケーズデンキにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. その場で数％の値引きがあるので良いと思います(但しアプリ会員のみ)

Q. 数％の値引きが受けられる点について、他の家電量販店と比較してどんな違いが印象的でしたか？
A. ポイントバックでない点が良いです

Q. ポイントバックではなくその場で値引きされる点について、どの部分が「良い」と感じる理由になりましたか？
A. 安く買えるからですよ

調査時期：2025年12月

男性 / 福岡県 / 70歳

Q. ケーズデンキにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイントの加算などとても優位な制度があってとても気に入っている

Q. ポイント加算の制度について、他の家電量販店と比べてどの点が「優位」と感じる理由になりましたか？
A. 単品での購入をしてみたが セール中は特に ポイントの加算が多くて魅力的だ

Q. セール時のポイント加算が多いとのことですが、加算率や付与タイミングで他店とどんな違いを感じましたか？
A. 建てんと比べると 2割程度 優位だと思った

調査時期：2025年12月

男性 / 愛知県 / 53歳

Q. ケーズデンキにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 無料で会員になれて、過去の購入商品がわかるので、それを説明に使える。

Q. 過去の購入商品がわかる機能について、どの場面で特に便利だと感じましたか？
A. プリンタのインクや冷蔵庫や洗濯機の大きさなど。

Q. プリンタのインクや家電の大きさがわかることで、他の家電量販店との違いにどんな発見がありましたか？
A. 店員さんの提案できる要素となる。

調査時期：2025年12月

男性 / 千葉県 / 73歳

Q. ケーズデンキにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 会員はポイントでなく割引してくれる。

Q. どのタイミングや商品で「割引」の特典が特に魅力的だと感じましたか？
A. 購入時にポイントをもらうより、割引のほうが良い。次にいつ買うかわからないから。

Q. 割引特典が魅力的に感じたとき、即時割引とポイント付与のどちらがより使いやすいと感じましたか？
A. 即時割引のほうが使いやすい

調査時期：2025年12月

男性 / 京都府 / 82歳

Q. ケーズデンキにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 雰囲気は良い

Q. 「雰囲気が良い」と感じた主な理由は、店内の明るさと陳列の整頓さのどちらが近いですか？
A. どちらも良い

Q. 明るさと整頓さの両方が良いと感じた中で、特に印象的だった具体的な場面や工夫は何かありましたか？
A. 親切丁寧に話をしてくれた

調査時期：2025年12月

男性 / 千葉県 / 71歳

Q. ケーズデンキにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店員さんは丁寧でしつこくなく良かった

Q. 丁寧でしつこくない接客について、対応の早さと質問のわかりやすさのどちらが良いと感じた理由に近いですか？
A. わかりやすさ

Q. どのような説明や対応が「わかりやすい」と感じた理由になりましたか？
A. ledの違いと特徴

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 66歳

Q. ケーズデンキにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 販売員が少なく、商品をじっくり視察出来て便利 店内の通路も広く明るく買い物しやすい

Q. 販売員の人数が少ない点と通路の広さ・明るさでは、どちらが「買い物しやすい」と感じる理由に近いですか？
A. 通路の広さ 明るさ

Q. 通路の広さや明るさについて、他の家電量販店と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 都心のビックカメラと比較すると商品が整然と配置され、照明も明るく 商品を選定しやすい

調査時期：2025年12月

男性 / 愛知県 / 53歳

Q. ケーズデンキにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 広くて明るくて綺麗。店員さんも親切。

Q. 店員さんが親切だと感じたのは、対応の速さと説明の丁寧さのどちらが印象的でしたか？
A. 説明の丁寧さとこちらの意図の把握能力

Q. どの場面で店員さんの説明の丁寧さや意図の把握力が特に印象に残りましたか？
A. メーカーごとの良しあしの説明

調査時期：2025年12月

男性 / 三重県 / 75歳

Q. ケーズデンキにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 落ち着いて商品を選べる

Q. 「落ち着いて商品を選べる」と感じたのは店内のレイアウトやスタッフの雰囲気のどちらが印象的でしたか？
A. 的確な説明でわかりやすい

Q. 的確な説明がわかりやすいと感じたとき、どのような場面ややり取りが特に印象に残りましたか？
A. 電子レンジ購入や洗濯機購入時に購入決定上、比較しやすい説明がある

調査時期：2025年12月

男性 / 宮城県 / 31歳

Q. ケーズデンキにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 雰囲気はとても良く、店内清掃も行き届いていてとても気持ちよかった

Q. どのエリアやスペースの清掃や雰囲気が「気持ちよさ」に特に影響していると感じましたか？
A. 店舗全体清掃が行き届いていて、展示している棚も綺麗で、気持ち良いに繋がると思う

Q. どの点が、ケーズデンキの店内清掃や棚の綺麗さについて他店と比較して印象的だと感じましたか？
A. 店舗内が綺麗なこと

調査時期：2025年12月

男性 / 千葉県 / 73歳

Q. ケーズデンキにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店舗内は明るく広いので買い物していても疲れない。品物が決まり店員を呼ぶとすぐに担当が来てくれる。

Q. 明るく広い店舗と感じたとき、通路の広さと照明の明るさのどちらが理由に近いですか？
A. 通路の広さ。ゆっくりと店内を見て歩くので、通路が広いと先が見通せて気持ちよい

Q. 通路が広いことで、商品選びや買い物にどんな良さや変化を感じましたか？
A. いろいろな品物を見て回る時、自分の希望の品がどの辺にあるか見つけやすい

調査時期：2025年12月

男性 / 愛知県 / 62歳

Q. ケーズデンキにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. とても良い

Q. 「とても良い」と感じたお店の雰囲気や清潔さは、レイアウトやスタッフの対応のどちらが理由に近いですか？
A. スタッフの対応

Q. スタッフの対応が良いと感じたとき、どのような場面や言動が特に印象に残りましたか？
A. 専門的で良い

調査時期：2025年12月

男性 / 千葉県 / 79歳

Q. ケーズデンキにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. いつ行っても店内は清潔に保たれき気持ち良い。

Q. 「清潔さ」について、他の家電量販店と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 雑然としていない。店舗が広々している。

Q. 広々とした店舗のどの点が、他店と比べて「雑然としていない」と感じる理由になりましたか？
A. 購入目的商品エリアがすぐわかる

調査時期：2025年12月

男性 / 岩手県 / 54歳

Q. ケーズデンキにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店員がシュバッてこないので快適。お客さんも少ないのでそこもいい。

Q. 店員が積極的に来ないこととお客さんの少なさ、どちらがより快適だと感じた理由に近いですか？
A. ウザい店員がいないこと。

Q. 「ウザい店員がいない」と感じたことで、過去の他店と比べてどんな印象の違いがありましたか？
A. ゆっくり品定めができる

調査時期：2025年12月