2025年

家電量販店

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男性 / 大阪府 / 59歳

Q. ヨドバシカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 自分が探し求めていた製品でも在庫として常備しており、非常に良いと思う。ネットで探し出した実物を探しに店舗に訪れても展示していることが多いのは非常に良い店舗である。

Q. 在庫の充実や展示の多さについて、他の家電量販店と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 店舗に製品が潤沢に展示されていても説明のできない店員ばかりでは話にならない。製品について説明ができる店員が多いのもヨドバシカメラの利点であり他店舗ではマネができない特徴だと思う。

Q. どの点が「説明できる店員が多い」と感じた理由になりましたか？
A. 店頭に置かれている製品は並べているだけではないということだろう。説明もできて尚且つ顧客に満足できる印象を与えてこそだろう。

調査時期：2025年12月

男性 / 栃木県 / 64歳

Q. ヨドバシカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 何でもある印象。店員さんに尋ねれば、該当するコーナーに連れて行ってくれる。

Q. 店員さんの案内について、説明の分かりやすさと案内のスムーズさのどちらが印象的でしたか？
A. 両方です。同業他社と比較して、店員さんのスキルが高い。

Q. 同業他社と比べて「店員さんのスキルが高い」と感じたのは、具体的にどのような点に違いがありましたか？
A. 広範な商品知識を有する印象。

調査時期：2025年12月

男性 / 大阪府 / 70歳

Q. ヨドバシカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 探していたものの対象商品が予想外に多く、比較ができてよかった

Q. どの点が「比較ができてよかった」と感じる理由になりましたか？
A. デザイン、機能、価格

Q. デザイン・機能・価格を比較した際、どんな違いが特に印象的でしたか？
A. 価格面の違い

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 64歳

Q. ヨドバシカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 品揃えもそうだが、店員がしつこく言ってこないのが良い。ゆっくりと見て回れる雰囲気があるのが好感が持てる。。

Q. どのような場面で「ゆっくり見て回れる」と感じたのか、店内のレイアウトや店員の対応のどちらが理由に近いですか？
A. 店員の対応。他の量販店でしつこい店員がいて、気分が悪くなった事がある。

Q. 他の量販店と比べて、ヨドバシカメラの店員対応で「良い」と思えた具体的な違いはどんな点でしたか？
A. 商品を見ている時に声掛けはあるが、しつこくされないのが良いと思う。

調査時期：2025年12月

男性 / 愛知県 / 59歳

Q. ヨドバシカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 品揃えも豊富で、比較的安価で購入出来る。

Q. どの点が「品揃えが豊富」と感じる理由になりましたか？例えば展示数や選べるメーカーなどで印象的な点はありましたか？
A. 普通の店舗では売ってなかったようなモノ。

Q. どんな商品を見つけたときに「他店にはない」と感じ、価格面と比べてどちらが購入の決め手になりましたか？
A. 他店にはない方が重要。

調査時期：2025年12月

男性 / 京都府 / 75歳

Q. ヨドバシカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 品揃えも良く、店員の数も多いと思われる。そのため、説明を聞きたいときにすぐ対応してくれる。

Q. 店員がすぐ対応できたことについて、説明の分かりやすさと提案内容の充実度のどちらが印象的でしたか？
A. どちらも十分でOK

Q. どちらについてより強く「OK」と感じた理由を具体的なエピソードがあれば教えていただけますか？
A. 親切丁寧な案内

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 61歳

Q. ヨドバシカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 店舗の売り場面積が広く品数豊富です。

Q. 売り場面積の広さと品数の豊富さでは、どちらが利用時の満足感につながりましたか？
A. 両方がいいバランスなので、満足度が高いです

Q. 売り場面積と品数のバランスが良いと感じた理由には、どんな体験や場面が関係していますか？
A. ドンキホーテのような圧迫感はなくスペースがあり、商品が見やすい、さらに展示点数が豊富なので、比較がしやすい

調査時期：2025年12月

男性 / 茨城県 / 60歳

Q. ヨドバシカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 配送料が無料なので注文しやすいからです。

Q. 配送料が無料だと感じたとき、品揃えに対して安心感や他店との違いをどのように感じましたか？
A. 品物自体の価格がそんなに差がないのであれば注文しやすです

Q. どの点が「注文しやすい」と感じる理由になりましたか？品揃えの多さと配送料の無料化のどちらが影響していますか？
A. 配送料と商品価格の差です

調査時期：2025年12月

男性 / 北海道 / 45歳

Q. ヨドバシカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 品揃えは札幌で1番と思います。

Q. 「札幌で1番」と感じたのは、取扱い商品の種類と在庫数のどちらの違いが理由に近いですか？
A. 種類ですね

Q. 取扱い商品の「種類」で特に印象に残ったジャンルや特徴的だった点について教えていただけますか？
A. 子供のおもちゃの品揃え

調査時期：2025年12月

男性 / 埼玉県 / 76歳

Q. ヨドバシカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 目移りするほどの品揃えでびっくり。欲しい商品が必ず見つかります。買い物が楽しくなるお店です。 先日は１円で家内のスマホを機種変更しました。キャンペーンも充実していて本当にお得な買い物が出来ますよ!

Q. 1円でスマホを機種変更できた時、キャンペーン内容と他店の価格設定のどちらの違いが特に印象に残りましたか？
A. キャンペーン内容の方

Q. どのキャンペーン内容が「お得」と感じた理由になりましたか？
A. キャリア変更のキャンペーン

調査時期：2025年12月

男性 / 京都府 / 53歳

Q. ヨドバシカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 店舗の広さにふさわしい豊富な品揃えで満足できる。

Q. どの売り場やコーナーの品揃えが「満足できる」と感じた主な理由になりましたか？
A. キッチン家電

Q. キッチン家電コーナーで品揃えに満足した際、商品数と種類の豊富さのどちらが理由に近いですか？
A. さまざまな種類があるのが楽しいと感じました。

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 59歳

Q. ヨドバシカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 品揃えは良かった。

Q. 「品揃えが良い」と感じた理由は、商品の種類の多さとカテゴリごとの充実度のどちらが近いですか？
A. 商品の種類が多く、店頭に置いてあってすぐに買えるので良かった。

Q. どの商品の店頭在庫が多いと感じた時、特に便利だと思った理由は何ですか？
A. パソコン関連の在庫が豊富だと便利。

調査時期：2025年12月

男性 / 兵庫県 / 66歳

Q. ヨドバシカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. ゆったりとした空間に多数の比較展示があり見易く回遊できる。

Q. どの展示方法や空間の工夫が「見易く回遊できる」と感じる理由になりましたか？
A. 実機を触れ体感できる

Q. 実機が体感できる展示で、他店と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 圧倒的に展示商品が多い

調査時期：2025年12月

女性 / 埼玉県 / 44歳

Q. ヨドバシカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 店舗独自のクレジットカードがあるので、それで買えばポイントが多めについて便利です。後はそのカードを持っていれば限定で買える商品とかもあるので、持つ事はお得だと思います。

Q. 「ポイントが多めにつくことと限定商品が買えることのうち、より“お得”だと感じる理由に近いのはどちらですか？」
A. どちらもじゃないでしょうか。ポイントは多くつくに越したことがないし、次にまたその店舗を使いたいと思える動機になると思います。また限定商品は他の方には手に入らないので、優先的に手に入れられると言う優越感に浸れるのではないでしょうか。Switch2とかが良い例だと思います。

Q. 限定商品の優先購入とポイント還元について、どちらが次回利用への意欲や満足度により強く影響していると感じますか？
A. 限定商品を買う事はなかなかそんなにめったにないので、1番日常的に直結しているのはポイント還元じゃないですかね。生活雑貨や何やらオンラインで買ったりとかすれば常にポイントは付くので。

調査時期：2025年12月

男性 / 大阪府 / 56歳

Q. ヨドバシカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイントカードが充実している。現金で購入すれば価格の１０%がポイントとして付与される。

Q. どの点が「10%ポイント付与」の仕組みを魅力的と感じる理由になりましたか？
A. 店員の裁量に左右されない分かりやすさ。

Q. 「分かりやすさ」を感じた時、他店のポイント制度と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 現金購入で１０%付与は他店と比べて大きいかと。

調査時期：2025年12月

男性 / 北海道 / 59歳

Q. ヨドバシカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 最高にいいです。固定的な10%ポイントや支払い時の店員の機転良い

Q. 固定の10%ポイントと店員の機転、どちらの方が「最高にいい」と感じる理由として強いですか？
A. 店員の機転の良さ

Q. 店員の機転の良さについて、どのような場面や対応が特に印象に残っていますか？
A. 商品質問時の対応の良さ、支払い時の対応

調査時期：2025年12月

男性 / 大阪府 / 59歳

Q. ヨドバシカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 商品の購入後ポイントが加算されるのは次回の買い物での割引かれて、お得な印象がある。またポイントを貯めることへの執着や購入への意欲へとつながるので楽しさが感じられる。例えば親のために購入して獲得したポイントを次回自分の希望する商品の割引に使える楽しさは十分にあるだろう。

Q. どの点が「ポイントを貯めることが購入意欲や楽しさにつながる」と感じた理由になりましたか？
A. 販売されている価格からどれだけ割引にポイントが使われて得した気分になるのではないだろうか。

Q. どのタイミングやどんな商品の購入時に、特に「ポイントで得した」と実感することが多いですか？
A. 限定的に売られているセール品の価格がさらにポイントを活用することでより一層得をした気分で購入できるのは気分が良い。

調査時期：2025年12月

男性 / 京都府 / 43歳

Q. ヨドバシカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイント還元率が高いし、ネットで注文した商品も受け取れて非常に便利。破損に関して一定期間の保証も付けられるのでありがたい。

Q. ポイント還元率・ネット受取・保証の中で、どの点が「会員になって良かった」と感じる一番の理由になりましたか？
A. ポイント還元が一番メリットを感じる。すぐにポイントが貯まるし、使い勝手もいいので。

Q. どのような商品や購入場面で、特にポイント還元の使い勝手の良さを実感しましたか？
A. 電池など細々とした商品をポイントを使って購入できた時にはありがたいと感じるし、高額商品を購入すると一気に貯まるのでお得感がある。

調査時期：2025年12月

男性 / 大分県 / 51歳

Q. ヨドバシカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイントが付与されてお得でした

Q. ポイントが付与されてお得だと感じた際、使いやすさと還元率のどちらが理由に近いですか？
A. ポイントは当該店グループでしか使えないので還元率が理由です

Q. どの点が還元率の高さを「お得」と感じる理由になりましたか？
A. 還元率が高かったそのこと自体がお得と感じた理由です

調査時期：2025年12月

女性 / 東京都 / 25歳

Q. ヨドバシカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 会員サービスに関してはどのお店も変わらないと思う。貯まったポイントで買い物できたので満足した。

Q. どの点が「貯まったポイントで買い物できたこと」に満足した理由になりましたか？
A. 4000ポイント以上、保有していたと思うので、ほぼポイントで買い物できた。

Q. ポイントだけでほとんど買い物できたことで、他の家電量販店と比べて印象的だった違いはありましたか？
A. ヨドバシは他の店と比べてポイントを使いやすい雰囲気があると感じる。

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 62歳

Q. ヨドバシカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 10％ポイントが付くのでお得

Q. 10％ポイントが付くことで、価格そのものとポイント付与のどちらが「お得」と感じる理由に近いですか？
A. 同じと感じる

Q. 「同じ」と感じる中で、ポイント付与と価格そのもの、それぞれにどんなメリットや便利さを感じますか？
A. 今後もその店で買い続けることができるので、両方ともメリットがある

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 50歳

Q. ヨドバシカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 購入金額の10%がポイントとして付与されるため、充実していると思います

Q. 10%ポイント付与を受けて、他の家電量販店の会員サービスと比べたときにどんな違いを感じましたか？
A. 次回もヨドバシカメラで購入しようという動機付けになる点が、他のお店と違うと思いました

Q. どの点が「次回も購入したい」と思える理由になりましたか？
A. 率の良いポイントが付与される点

調査時期：2025年12月

男性 / 千葉県 / 61歳

Q. ヨドバシカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 会員サービスや特典については充実しているとは言い難いが安くなっている。

Q. 割引されていると感じたとき、価格面と会員特典内容のどちらが理由に近いですか？
A. 価格面です

Q. どのような商品や場面で、会員価格の安さを特に実感しましたか？
A. 他の店舗と比較して安かった

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 74歳

Q. ヨドバシカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイントカードを持っている程度ですから特典と云う程の事は有りません

Q. ポイントカードを利用して感じたことや、他店のサービスと比べて印象的だった点はありましたか？
A. もう少し小型店舗の例えばビックコジマの様なお店のが親切感があって好きですね

Q. ビックコジマなど小型店舗で「親切感がある」と感じた理由は、対応するスタッフの接し方とサービス内容のどちらが近いですか？
A. スタッフの対応が親切ですね、お客が少ないので余裕が有るからと思います

調査時期：2025年12月

男性 / 兵庫県 / 44歳

Q. ヨドバシカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 10%ポイントがついたり、ない商品もネットで注文して店舗で受け取れるのでいいです

Q. ネットで注文し店舗受取が便利だと感じたとき、実際の利用でどの点が特にメリットに感じましたか？
A. 売場にない食品や飲料、ペット用品が買えます

Q. どの点が、ネット注文で店舗受取を利用する理由として最も大きいと感じましたか？
A. ネット注文も店頭も値段が変わらないところが大きいです

調査時期：2025年12月

男性 / 愛知県 / 59歳

Q. ヨドバシカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 他店舗と大きく違いわない。

Q. どの部分で「他店舗と大きく違いわない」と感じましたか？特典内容・ポイント還元・使いやすさのうち印象に残った点はありますか？
A. 還元率は悪くなく、それ込みで使いやすい。

Q. どの点が「使いやすい」と感じた理由になりましたか？還元率の良さと特典の利用手順のどちらに近いですか？
A. 消費期限が比較的長く、品揃えの良さも相まって消費しやすい。 リピート率が高いということ。

調査時期：2025年12月

女性 / 東京都 / 74歳

Q. ヨドバシカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 10%のポイントがつく

Q. 10%のポイント付与について、割引や他店のポイント制度と比べてどんな違いが印象に残りましたか？
A. ポイントを使用するとまた有効期限が延長される

Q. ポイントの有効期限が延長される仕組みは、他の店舗の会員サービスと比べてどの点が便利だと感じましたか？
A. 有効期限切れがない

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 58歳

Q. ヨドバシカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店は綺麗だし、店員さんも親切なので居心地が良い。

Q. 居心地が良いと感じたとき、店内の清潔さと店員さんの親切さのどちらがより印象に残りましたか？
A. 店員さんの親切さ

Q. どのような応対やサポートが「親切だ」と感じる理由になりましたか？
A. 分かりやすい説明と、こちらの疑問に対する丁寧な回答

調査時期：2025年12月

男性 / 埼玉県 / 76歳

Q. ヨドバシカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 清潔で店員さんがとても親切に接客してくれました。

Q. 店員さんの親切さについて、接客の丁寧さと対応の速さのどちらが印象に残りましたか？
A. 接客の丁寧さ

Q. 接客の丁寧さが印象に残った場面で、どのような説明や対応が特に理由になりましたか？
A. 機種変更とキャリア変更に伴い、複雑なアプリ変換が有りましたが、分かりやすく説明してくれた

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 50歳

Q. ヨドバシカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. それぞれの家電のブースが分かりやすく分けられているので、店員さんに声をかけやすい

Q. 「ブースの分かりやすさ」と「店員さんへの声のかけやすさ」は、どちらがよりお店の印象に影響しましたか？
A. 店員さんへの声のかけやすさ

Q. 店員さんに声をかけやすいと感じたのは、スタッフの対応とブースの配置のどちらが理由に近いですか？
A. ブースの配置が良いのでどの店員さんに声をかければよいかわかりやすかった

調査時期：2025年12月

男性 / 京都府 / 43歳

Q. ヨドバシカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 時間帯によるが基本的に混雑はしていないし、商品が見やすい。店員がすぐに駆け寄ってくる事もないので安心感はある。掃除は行き届いていて床の汚さやほこりがかぶっていると感じたことはない。

Q. 混雑の少なさと掃除の行き届きやすさでは、どちらが「商品が見やすい」と感じる理由に近いですか？
A. 混雑が少ないほうがいい。混雑していると実際に触れないし、集中できないので。

Q. 混雑が少ないことで店内を利用する際、他店と比べて特に良いと感じた違いはどのような点でしたか？
A. 実際に触れる商品が多いので、素材の感じがわかりやすいし、掃除機は動作音も理解できるので店頭ならではのメリットが感じられる。

調査時期：2025年12月

女性 / 宮城県 / 65歳

Q. ヨドバシカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 人はあまり居なく静かで売り場が広く店員の積極的な声がけも無いので自由に見て回れる

Q. 自由に見て回れると感じたのは、売り場の広さと店員の声がけの少なさのどちらが大きな理由でしたか？
A. しつこい声がけがない方が自分のペースで色々な商品を見て回れる

Q. 自分のペースで見て回れたことで、どんな発見や良さを改めて感じましたか？
A. 色々なメーカーの商品をゆっくりと値段や自分がいずれは欲しいと思う商品の比較ができた

調査時期：2025年12月

女性 / 埼玉県 / 44歳

Q. ヨドバシカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 広いし綺麗だし、行きやすい雰囲気だと思いました。店員さんがウロウロしているので捕まえて説明を聞きやすいと思いました。

Q. 店員さんの説明を聞きやすいと感じたのは、声掛けのタイミングと店員数のどちらに理由が近いですか？
A. 声をかければ皆さんしっかりと説明してくれるし、話を聞いてくれるので、安心して声をかけやすいです。あと専門じゃない人だった場合は、専門の店員さんを連れてきたりもしてくれるので助かります。

Q. どの点が「安心して声をかけやすい」と感じる理由になりましたか？
A. 皆さんプロの方なので、聞き上手話上手ではないでしょうか。わからない人は、売り場の上の方や専門の方を呼んできてくれるので、どの人に声かけてもそこにつながります。

調査時期：2025年12月

男性 / 埼玉県 / 68歳

Q. ヨドバシカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. ヨドバシカメラさいたま新都心店は広くて、通路が幅広いしで快適だった

Q. どの通路や売り場の広さが、「快適さ」を特に感じる理由になりましたか？
A. スマホ売り場が広くて良かった

Q. スマホ売り場の広さについて、他の家電量販店と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 他の店には、最近、3年ほど行っていない

調査時期：2025年12月

男性 / 栃木県 / 64歳

Q. ヨドバシカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 説明を聞きたい時に、サッと来てくれる印象。

Q. 「サッと来てくれる」と感じたとき、店内の雰囲気やスタッフの動きにどんな印象や違いを感じましたか？
A. 店舗内を俯瞰して見ている印象。余裕がある。

Q. 「店舗内を俯瞰して見ている」と感じた理由は、スタッフ同士の連携や店内の動きのどちらに近いですか？
A. 両方です。店員さん同士もアイコンタクトで意思の疎通を図っている印象。

調査時期：2025年12月

女性 / 東京都 / 27歳

Q. ヨドバシカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. ある程度、歩きやすい隙間があり綺麗な店舗だった。

Q. 歩きやすいと感じた店舗のレイアウトは、他の家電量販店と比べてどの点が違うと思いましたか？
A. 他の店舗からぎゅうぎゅうに置いてあったりして狭かったりする。

Q. どのレイアウトの違いが「歩きやすい」と感じる理由になりましたか？
A. 広さに余裕がある

調査時期：2025年12月