2025年

家電量販店

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男性 / 東京都 / 67歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. マンション持ち部屋リノベーションに伴い、エアコン３台、LEDシーリングライト２基、ドラム式洗濯乾燥機１台を購入した。エアコンは東京都補助金を利用できた。

Q. エアコン購入時に東京都補助金を利用できたことが、コジマ×ビックカメラを選んだ理由に影響しましたか？
A. 還元ポイントを鑑みて納得できる買い物だった。

Q. どの場面で還元ポイントに納得感を持てたか、それは補助金の利用と比べてどのような違いがありましたか？
A. 補助金はエアコン３台で１８万円の割引だったのでポイントはそこまで多くはないが、その他家電製品購入に十分利用可能なポイントが得られたので助かる。

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 63歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 家電製品だけでなく化粧品等の日用品のラインナップも豊富でしかも安い！

Q. どの点が「安い」と感じる理由になりましたか？（例：価格表示のわかりやすさ／他店との比較）
A. 他店との比較です。そしてネットでの購入もポイント還元の高さも魅力です。

Q. ポイント還元の高さについて、他店と比べてどんな違いが印象に残りましたか？
A. 他店のことはよくわかりませんが、自分にとってはコジマポイントは魅力です。

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 73歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 一応一通りそろっているが、特に特徴があるわけでない。掃除機を買った時も、数種類の商品から選んでまあまあ満足した。

Q. 掃除機を選ぶ際、どの点が「まあまあ満足」と感じる理由になりましたか？
A. コスパが良いものを選べた。

Q. コスパが良いと感じたのは価格と機能のどちらの影響が大きかったですか？
A. 機能は標準的なもので、低価格だった。

調査時期：2025年12月

男性 / 栃木県 / 59歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 品ぞろえもよく、価格もほどほどで満足できました。

Q. 価格が「ほどほど」と感じた理由は、他店と比べた際の金額差や特典の有無のどちらが印象に残りましたか？
A. ポイントカードを持っているので価格的にも購入意欲が他店よりもありました

Q. どの点がポイントカードの利用によって、他店より購入意欲が高まる理由になりましたか？
A. 十分、購入意欲の向上になったと思います。

調査時期：2025年12月

男性 / 静岡県 / 67歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 各メーカーが比較できるレベル

Q. どのメーカーのラインナップや展示の仕方に、他店との違いや選びやすさを感じましたか？
A. 他店はわからないが、分かりやすい

Q. どの点が「分かりやすい」と感じた主な理由になりましたか？（例：展示方法／説明表示など）
A. 目に付くようにしている

調査時期：2025年12月

男性 / 静岡県 / 72歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 各社、タイプ別の現品冷蔵庫が展示されていて、比較しやすかった

Q. 比較しやすいと感じた理由は、展示方法の工夫と商品の種類の豊富さのどちらが大きかったですか？
A. 商品の種類の豊富さ

Q. どのタイプの冷蔵庫が特に種類豊富だと感じた理由を教えていただけますか？
A. 両開きタイプ

調査時期：2025年12月

女性 / 愛知県 / 60歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 店頭でネット価格に下げてくれました。

Q. ネット価格に下げてもらえたことで、他店との価格比較や値引き交渉のしやすさにどんな違いを感じましたか？
A. 他社のほうが安い場合でも下げてくれるのがわかりました。

Q. 他社より安い価格に対応してもらえたことが、購入時の安心感やお店選びにどのような影響を与えましたか？
A. 遠い店までいかなくてもいいので助かります。

調査時期：2025年12月

男性 / 埼玉県 / 44歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 全体的に品ぞろえは良かった ただし売れ筋の家電が多かった印象

Q. 売れ筋の家電が多いと感じたとき、どのカテゴリーやコーナーでその違いを特に実感しましたか？
A. テレビやエアコンなどは多かったが一部の商品は少ししか置いてなかった

Q. テレビやエアコン以外で品ぞろえが少ないと感じた商品には、どのような特徴やカテゴリーの違いがありましたか？
A. 美容家電などの通常より高価格の物

調査時期：2025年12月

男性 / 静岡県 / 47歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. とてもたくさんの家電が所狭しとあって、１日あっても見切れない

Q. どの売場や家電ジャンルで「見切れないほど多い」と特に感じましたか？
A. 携帯売り場

Q. 携帯売り場の品揃えが多いと感じたとき、他の量販店と比べてどんな違いが印象に残りましたか？
A. きちんと整理されていて見やすい

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 52歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. タブレットを買いに行ったのですが、大型店舗だけあっていろいろなものがありました。できるだけ安価なものを求めていったら、それも充実していたので必要としているものを購入できてよかったです。

Q. 安価なタブレットが充実していたとのことですが、品揃えの幅や価格以外で印象に残った点はありましたか？
A. 楽天ポイントが使えたのでいったのですが、5000ポイントまでしか使えず残りを現金（カード）で支払わざるを得なかったのが残念でした。

Q. 楽天ポイントの利用制限について、使い勝手や購入体験にどのような違いを感じましたか？
A. 当然好きなだけのポイントを使えるものとして行ったのに、予定がはずれてちょっと残念な思いがしました。

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 73歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 品ぞろえは普通。価格も表示では並。値引きは交渉次第か？

Q. 「値引きは交渉次第かも」と感じた理由は、店員とのやり取りや他店との比較のどちらに近いですか？
A. 最初から底値の商品は値引きしないが、一応どこの店舗でも話は聞いてくれる

Q. 「どの点が、店員の対応について印象に残った理由になりましたか？」
A. メーカーからの派遣社員には値引き権限がない

調査時期：2025年12月

男性 / 静岡県 / 67歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイントサービスや65歳以上の会員には隔月で粗品がもらえるなど充実している

Q. ポイントサービスと65歳以上向けの粗品特典では、どちらの方が利用して良かったと感じる理由に近いですか？
A. 粗品をもらうだけでも、ポイントの失効期間も延びるので嬉しい

Q. 粗品をもらえることでポイント失効期間が延びる点について、どんな発見やメリットを感じましたか？
A. ポイント失効を気にしなくていい

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 67歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ビックカメラコジマはアプリを利用していることもあり私にとっては利用しやすい量販店です。

Q. アプリを利用しやすいと感じる理由は、機能の使いやすさと特典情報の分かりやすさのどちらが近いですか？
A. 特に違いはないが、アプリ会員にならない理由は見つけられない。

Q. どの点が「アプリ会員にならない理由は見つけられない」と感じる主な理由になりましたか？
A. ポイント管理がしやすい。

調査時期：2025年12月

男性 / 大阪府 / 68歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 過去にポイントカードを有していたが現在は会員ではない、他の共通ポイントをためている、特典はあまり利用していないのでわからない

Q. 他の共通ポイントをためているとのことですが、コジマ×ビックカメラのポイントとの違いで気づいた点はありましたか？
A. 共通ポイントは全国で使えるところが多いが、コジマはコジマのポイントでしかない。ジョーシンでは両方ためることができるが徒歩圏内では小さなアウトレット店だけなので

Q. 共通ポイントとコジマのポイントを比べて、利用する際に重視している点はどこですか？
A. ①ドラッグストアとかコンビニで楽天ポイントが使えるところが多い ②ポイント運用で遊び感覚の投資ができる

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 63歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. コジマポイントの還元率は満足のいくものだと思います。

Q. どの点がコジマポイントの還元率に満足を感じる理由になりましたか？
A. 来店しただけでポイントが200ポイントつくキャンペーンをやっている点でしょうか

Q. 来店ポイントキャンペーンで特に印象に残った体験や、他店との違いを感じた場面はありましたか？
A. それはあまり覚えていません。

調査時期：2025年12月

男性 / 埼玉県 / 41歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 来店したら、ポイントをもらえたり指定された金額の購入で、またさらにポイントがもらえる特典がよかった

Q. ポイント特典が良いと感じたとき、ポイント付与の条件と受け取るタイミングのどちらが理由に近いですか？
A. ポイントの付与がすぐに反映されるところが良い

Q. ポイントがすぐ反映されることについて、他の家電量販店のサービスと比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. あまり他の家電量販店で買い物していないのポイントの反映のタイミングがよくわからない

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 52歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 楽天ポイントの使用に制限があったりとかネットで調べたらJREポイントが使えるはずだったのに使えなかったりとか、制限がちょっと違和感がありました。制限があるなら会計時に後に引けなくなった段階でいうのではなく、その場でもいいからちゃんと伝えてほしいと思いました。

Q. ポイント利用に関する説明のタイミングについて、他店や他サービスと比べてどんな違いが気になりましたか？
A. 他店ではそのような行動は取らなかったため、違いは分かりませんでした。

Q. ポイント利用の説明や案内方法について、実際に体験して気づいた改善点や要望があれば教えていただけますか？
A. 今回の楽天ポイントの場合、使えるかと聞いたら使える都だけ店員が答えましたが、5000ポイントの制限については特に言われませんでした。購入しようとする商品が明らかに5000ポイントより高額だったので、その点についてはその場で説明すべきだったと思います。

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 76歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイントも丁度いい。

Q. 「丁度いい」と感じたポイントの付与率や還元方法には、他店と比べてどんな違いがありましたか？
A. 10%で違いはない

Q. 同じ10%でも、コジマ×ビックカメラのポイントの使いやすさや利用方法で他店と異なると感じた点はありましたか？
A. 親切心かな

調査時期：2025年12月

男性 / 静岡県 / 65歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. とてもよかった。

Q. 「とてもよかった」と感じたのは、特典内容とポイント還元のどちらが理由に近いですか？
A. 特典もポイントも両方

Q. 特典とポイント還元のうち、より印象に残った具体的なサービスや内容について教えていただけますか？
A. 今お使いの炊飯器を2000円で下取り

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 48歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 独自のポイントやdポイントを扱っていた

Q. 独自ポイントとdポイントの両方を扱っている中で、どちらの使いやすさやメリットに違いを感じましたか？
A. 感じない。併用できる。

Q. 併用できる点について、具体的にどのようなメリットや便利さを感じましたか？
A. 両方のポイントが付与される点がメリット

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 64歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. アプリでポイントが貰える

Q. アプリでポイントが貰えることについて、貯まりやすさと使いやすさのどちらが満足度の理由に近いですか？
A. 溜まりやすい

Q. どの操作や条件のときに「ポイントが溜まりやすい」と実感しましたか？
A. 毎日、ポイントが貰えるアプリがあるので

調査時期：2025年12月

男性 / 栃木県 / 59歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイントカードでポイントが付くので、当然ですがお得に感じました。

Q. どのタイミングや購入条件でポイントが付くことが「お得」と感じる理由になりましたか？
A. 次の購入商品で利用できるポイントなので満足できました。

Q. 次回の買い物時にポイントを使う際、使いやすさと還元率のどちらが「満足できた」と感じる理由に近いですか？
A. 自分にとっては使いやすさの方が大切に思っています。

調査時期：2025年12月

男性 / 福岡県 / 70歳

Q. コジマ×ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 会員サービスについてはあまり詳しくないので回答できません。

Q. 会員サービスに詳しくないとのことですが、購入時に利用を勧められたり特典の案内があった印象はありましたか？
A. そのような特典であれば、一般的な家電量販店と同じですが、延長保証に対する考え方がすすでるみたいです。

Q. 延長保証に対する考え方が進んでいると感じた理由や、他店との違いについて教えていただけますか？
A. 延長保証含め購入時点での付帯工事等込々で担当者決裁権が多少あるような気がします。

調査時期：2025年12月

男性 / 栃木県 / 59歳

Q. コジマ×ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. お店も清潔で店員の雰囲気も良く満足できました。

Q. 清潔さと店員の雰囲気について、どちらがより満足感を高める理由になりましたか？
A. 自分としては店員の雰囲気の方がアピールポイントになりました。

Q. どのような場面で店員の雰囲気が「良い」と感じたか、具体的な印象や理由を教えていただけますか？
A. 商品のコーナーを訪ねた時、丁寧に笑顔で対応してくれました。

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 52歳

Q. コジマ×ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 清潔さなどは問題なかったですが、年末商戦も絡んでいたのかやたらと何かを買わせようとする勧誘があって煩わしかったです。

Q. 勧誘が煩わしいと感じた際、他店と比べて接客スタイルや声かけにどんな違いを感じましたか？
A. 他店との比較は分かりませんでしたが、普段の一般的な家電量販店と違ってスマホを進めてみたりほしい商品の会計時に別のキャリアの加入を求められたりと鬱陶しかったです。

Q. どの場面で別のキャリア加入の勧誘が特に煩わしいと感じましたか？
A. ほしかったタブレットを購入しようとして、店員が探しに行っていたときに別の店員が来て勧誘されたときです。

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 48歳

Q. コジマ×ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店員の接客態度が良く店内も清潔だった

Q. 店員の接客態度が良いと感じたとき、挨拶や説明の丁寧さのどちらが印象に残りましたか？
A. 説明の丁寧さ

Q. どのような説明が「丁寧」と感じる理由になりましたか？
A. 商品知識が豊富で製品ごとに丁寧に説明していたから

調査時期：2025年12月

女性 / 東京都 / 67歳

Q. コジマ×ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 比較的新しい店舗なので、清潔だった

Q. 新しい店舗の清潔さについて、ほかの家電量販店と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 特に違いは感じなかった

Q. 清潔さに特に違いを感じなかったとのことですが、店舗の雰囲気について他店と比べて印象に残った点はありましたか？
A. スタッフが多いような印象だった

調査時期：2025年12月

男性 / 秋田県 / 54歳

Q. コジマ×ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 明るくて、清潔感がある

Q. 明るく清潔だと感じたのは照明や床・棚の手入れなど、どの点が特に印象に残りましたか？
A. トータルで良い印象がある

Q. 良い印象を持った際に、他のお店と比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 他社と大きさ違いはない。

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 63歳

Q. コジマ×ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 陳列の仕方が良い。棚間隔がきちんと取れていて、客の利便性をよく考えている

Q. 棚間隔や陳列方法で利便性を感じた際、他店と比べてどんな違いに気づきましたか？
A. 商品の選びやすさ、そしてコロナ禍でたぶん意識したのでしょうが、間隔の広さが安心感につながります。

Q. どの場面で棚の間隔の広さや選びやすさが特に安心感につながったと感じましたか？
A. 家電製品に関しては、どの量販店でも意識されていますが、日用品までは他のチェーン店ではあまり意識されていないと思います。

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 76歳

Q. コジマ×ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 午前中だが、店内の清潔感は最高。

Q. 最高だと感じた清潔感は、床や棚の状態と空気のきれいさのどちらが印象に残りましたか？
A. 床や棚の状態

Q. どのような点が、床や棚の清潔さを特に「最高」と感じる理由になりましたか？
A. 歩くのに丁度良い。

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 70歳

Q. コジマ×ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. やはり家電量販店にありがちなざわざわした感じはある

Q. ざわざわした雰囲気について、他の家電量販店と比べて印象に残る違いはありましたか？
A. 他の家電に比べると販売員の姿が少ない

Q. 販売員の姿が少ない点は、お店の雰囲気や過ごしやすさにどのような影響があると感じましたか？
A. こちらで商品をじっくり見ることができるが質問したいときに販売員がいないと困ることが多い

調査時期：2025年12月

男性 / 福岡県 / 70歳

Q. コジマ×ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. なかなかいい雰囲気で清潔な店舗です。

Q. 「いい雰囲気」と感じたのは店内のレイアウトやスタッフの対応のどちらが印象に残った理由に近いですか？
A. レイアウトも店員さん両方です。

Q. レイアウトとスタッフ対応のうち、より具体的に印象に残った点やエピソードがあれば教えていただけますか？
A. スタッフ対応はこちらが望めば徹底して調査してくれますが、そうでなければ基本つかず離れずであまり話しかけてきませんので割と心地いいです。

調査時期：2025年12月

男性 / 兵庫県 / 65歳

Q. コジマ×ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 問題ない清潔さ

Q. 「問題ない」と感じた清潔さについて、他の家電量販店と比べて印象に残った点はありましたか？
A. 問題ないので印象はない ただ店舗の面積が広いのでゴチャゴチャした感じがない

Q. 店舗の面積が広いことで、売り場の雰囲気や買い物のしやすさにどんな違いを感じましたか？
A. 店員の視線を気にせずゆっくり見ることができる

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 73歳

Q. コジマ×ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 清潔で通路に段ボールなどの放置も無くよかった。店員が店内を回っていて、声をかけて欲しいものを尋ねて、専門外だと担当者を直ぐに呼んでくれるなと、いい対応だった

Q. 店員の対応について、呼ばれた担当者が説明する際の丁寧さと専門知識のどちらがより印象に残りましたか？
A. 丁寧さがより印象的

Q. どの場面で店員の「丁寧さ」を特に感じたか、具体的なエピソードがあれば教えていただけますか？
A. 関連商品の展示場所まで案内し、関連するものを見ながら説明してくれた

調査時期：2025年12月