2025年

家電量販店

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男性 / 東京都 / 36歳

Q. ヤマダ電機における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 品揃えは良かった。在庫もあったので購入できた。

Q. どの点が「品揃えが良い」と感じる理由になりましたか？（例：商品の種類の多さ／最新モデルの有無）
A. 冷蔵庫の希望の種類がヤマダ電機では豊富に合って在庫もあるから便利だから

Q. 冷蔵庫の種類が豊富だと感じたとき、他の家電量販店と比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 他の家電は在庫がなくて取り寄せまで時間がかかるのとお店がヤマダ電機より狭いので種類も少なく印象

調査時期：2025年12月

女性 / 長野県 / 51歳

Q. ヤマダ電機における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 店員さんも知識豊富で品揃えも良かったです。

Q. 店員さんの知識と品揃えの充実、どちらがより満足度の理由として大きかったですか？
A. 店員さんの知識

Q. どのような店員さんの対応や説明が「知識が豊富」と感じる理由になりましたか？
A. テレビを買いに行ったのだが各社比較して頂いた

調査時期：2025年12月

男性 / 栃木県 / 58歳

Q. ヤマダ電機における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 店内が広いため、いつ行っても品揃えが豊富で安く提供されている

Q. どの点が「品揃えが豊富」と感じる理由になりましたか？（例：取扱ブランド数／商品ジャンルの多さ）
A. 商品ジャンルがそもそも多くて、商品も多種類であ、品揃えが豊富

Q. どのジャンルの商品で「多種類」と感じたとき、他店との違いや印象的な点はありましたか？
A. そもそも店自体が他店に比較して、大きいため、多種類をそろえられる

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 64歳

Q. ヤマダ電機における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 商品が絞り込まれていて選択肢が少ない。店舗が小さいから。

Q. どの点が「選択肢が少ない」と感じる理由になりましたか？商品数や種類、展示方法で違いを感じた場面はありますか？
A. 都心の店舗と比較して商品数が少ない

Q. どの商品で都心店舗との品揃えの違いを最も強く感じましたか？
A. テレビ、洗濯機、冷蔵庫。

調査時期：2025年12月

男性 / 青森県 / 65歳

Q. ヤマダ電機における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 他店と比較し店頭表示価格が安い

Q. 店頭表示価格が安いと感じたとき、他店と比べてどの点でその差を実感しましたか？
A. シェーバーが安かった

Q. シェーバーが安いと感じた際、価格以外に他店と比較して印象的だった点はありましたか？
A. 店員からの説明があった。

調査時期：2025年12月

女性 / 岐阜県 / 57歳

Q. ヤマダ電機における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 直近では炊飯器を購入しましたが、ヤマダ電機のブランド商品がお手頃価格でよいと思いました。

Q. お手頃価格だと感じた理由は、他ブランドや他店の炊飯器と比べてどの点が違うと感じましたか？
A. 考えていた購入価格よりも安く購入できた点です。

Q. どの場面で「考えていた購入価格よりも安い」と実感しましたか？具体的な価格表示や比較時のことを教えてください。
A. いくつかの商品を見て比較をしていた時です。

調査時期：2025年12月

女性 / 北海道 / 42歳

Q. ヤマダ電機における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. まあまあな品揃えだった

Q. 「まあまあ」と感じた理由は、商品数やブランドの種類、または他店との違いのどれに近いですか？
A. 店舗よりネットの方が品揃えは良い

Q. ネットの方が品揃えが良いと感じたとき、ヤマダ電機店舗との違いで特に気になった点は何でしたか？
A. ポイント率が良くない

調査時期：2025年12月

男性 / 長野県 / 40歳

Q. ヤマダ電機における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 少しすくない

Q. 「少しすくない」と感じたとき、他の家電量販店と比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. カラーの在庫が1つしかなかった

Q. どの点が「カラーの在庫が1つしかない」と感じた理由になりましたか？
A. 1つしかなかったから

調査時期：2025年12月

男性 / 埼玉県 / 75歳

Q. ヤマダ電機における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 商品の品揃えは比較的他店と比べても多い方だと思います。価格も物によりますが安く購入できます。 ただし、店員の対応は余りよくありません。

Q. 品揃えが多いと感じた点は、扱っているブランドの幅広さと在庫数のどちらが理由に近いですか？
A. 扱っているブランドの幅広さです。在庫数は余り多いと感じませんでした。

Q. どのブランドの取り扱いが多いと感じたとき、新たな発見や他店との違いはありましたか？
A. 自分の欲しいブランドや商品が手に入りやすいです。

調査時期：2025年12月

男性 / 北海道 / 77歳

Q. ヤマダ電機における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. いつもクーポンを利用して、2か月ごとに温泉入浴剤を購入している。 商品の品揃えは良い。

Q. どの点が「品揃えが良い」と感じる理由になりましたか？例えば種類の多さや見つけやすさなど印象的だった点を教えてください。
A. いろんな地域の温泉がある。

Q. どんな地域の温泉入浴剤が並んでいたことが「品揃えが良い」と感じる決め手になりましたか？
A. 乳白色が好きなので、乳頭温泉などが含まれていること。

調査時期：2025年12月

男性 / 群馬県 / 69歳

Q. ヤマダ電機における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. プライベートブランド品を含めて品揃えが豊富な大型店が多い

Q. プライベートブランド品と他メーカー品の品揃えについて、どんな違いを感じましたか？
A. プライベートブランド品は機能を絞ったものが多く、コストパフォーマンスがいいと感じる

Q. どの点がプライベートブランド品の「コストパフォーマンスがいい」と感じる理由になりましたか？
A. ほぼ同一の機能を有する他社製品よりも価格が安い

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 62歳

Q. ヤマダ電機における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 新商品から、在庫処分品まで、たくさんの商品が豊富に揃っています。

Q. 新商品と在庫処分品の品揃えについて、どちらの種類が魅力的だと感じた理由を教えていただけますか？
A. 在庫処分品の方が、魅力的だと思います。値段的に安いから。

Q. 値段が安い在庫処分品について、他店と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 値段も安いですが、保証があるので、良いと思います。

調査時期：2025年12月

男性 / 福岡県 / 52歳

Q. ヤマダ電機における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 目当ての商品がすぐに見つかり、価格もお手頃だったのでよかった。

Q. どの点が「お手頃」と感じた理由になりましたか？選んだ商品の価格設定や他店との比較で気づいたことがあれば教えてください。
A. セール期間中だった

Q. セール期間中の価格について、他の家電量販店と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 他との比較は分からないが、普段よりも安いのだと感じた

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 36歳

Q. ヤマダ電機における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 購入特典のポイント付与や付属品のサービスがあったので大満足な印象

Q. ポイント付与と付属品サービスのうち、どちらが満足感につながった理由として大きかったですか？
A. ポイント付与が結構特典があったので次回の買い物の時に使用できるポイントが多いので満足。

Q. どの点がポイント付与の特典で特に満足だと感じた理由になりましたか？
A. 12万円の冷蔵庫を購入して12000円分のポイントがついたことが満足な印象

調査時期：2025年12月

男性 / 北海道 / 77歳

Q. ヤマダ電機における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 500円のクーポンが、2か月に1枚もらえるのが良い

Q. 「2か月ごとに500円クーポンがもらえる」点と比較して、他の家電量販店の会員特典に違いを感じたことはありますか？
A. 他の家電は、よく知らない。

Q. 他の家電量販店の会員特典について知らない理由や、ヤマダ電機だけ利用することが多い理由があれば教えていただけますか？
A. 店が近いため

調査時期：2025年12月

男性 / 北海道 / 79歳

Q. ヤマダ電機における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 特典は少なくメリットはない

Q. 特典が少ないと感じたのは、ポイント還元や割引サービスの内容にどんな違いや不足を感じたからですか？
A. ポイント還元が少ないから

Q. ポイント還元が少ないと感じた際、他店と比べてどの点に差を感じましたか？
A. 品揃えや配送料の高さ

調査時期：2025年12月

男性 / 福岡県 / 81歳

Q. ヤマダ電機における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 冷蔵庫についてすべのことがわかった

Q. どの点が「冷蔵庫についてすべてわかった」と感じる理由になりましたか？
A. 他メーカとの比較と特徴と耐久性など

Q. 他メーカーとの比較や特徴・耐久性について、特に印象に残った説明内容やポイントは何でしたか？
A. 心臓部のモーター

調査時期：2025年12月

女性 / 愛知県 / 56歳

Q. ヤマダ電機における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 会員サービスで満足した覚えはない

Q. 満足できなかった理由は、特典内容と利用時の手続きのどちらが主な要因に近いですか？
A. 特典について何のメリットもなかった。

Q. どのような特典が用意されていれば「メリットがある」と感じられたと思いますか？
A. たくさんポイントが付いたり割引があったりすると目に見えて得したと感じられる。

調査時期：2025年12月

男性 / 熊本県 / 66歳

Q. ヤマダ電機における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 会員ではないし、特典もなかったが、価格自体が安いので不満はない。

Q. どの点が「価格が安い」と感じる理由になりましたか？（例：他店との比較／表示価格／セール品）
A. 他店との比較はしていないが、こんなものだろうという価格だった。

Q. 「こんなものだろう」と感じた価格について、他店の価格と比べずに納得できた理由は何でしたか？
A. Netでみている金額と大差なかったからである。

調査時期：2025年12月

男性 / 栃木県 / 58歳

Q. ヤマダ電機における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 購入のたびにポイントが付くので、次の購入に役立つ

Q. ポイントが付与されることで、他店と比べてどんな違いやメリットを感じましたか？
A. ポイントが多くつくことにより、支出を抑えられる

Q. どの購入の場面で「ポイントが多くつく」と特に感じた理由は何ですか？
A. 購入の際にスマホを提示し確認すると、ポイント数が多めのことが多い

調査時期：2025年12月

男性 / 三重県 / 46歳

Q. ヤマダ電機における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイント制度があるが、値引きのほうが嬉しいので、それほど有益と思えない

Q. 値引きのほうが嬉しいと感じる理由は、価格以外にどんな要素が影響していますか？
A. ポイントはそこでしか使えない

Q. どの点が「そこでしか使えないポイント」より値引きに魅力を感じる理由になりましたか？
A. 価格以外にはない

調査時期：2025年12月

男性 / 長野県 / 71歳

Q. ヤマダ電機における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイントがプレゼントされる時があって得した気分になる。

Q. ポイントプレゼントの特典について、他の家電量販店と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 他の電器店では割引だけなのでポイントは嬉しい。

Q. 割引とポイントプレゼントのどちらが「嬉しい」と感じる理由により近いですか？
A. ポイントプレゼントの方が報酬を得た気分になる。

調査時期：2025年12月

男性 / 茨城県 / 74歳

Q. ヤマダ電機における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. いつも使う店舗ではないので会員にはなっていません。

Q. 会員サービスを利用しようと思わなかった理由は、立地や利用頻度・特典内容のどれが影響しましたか？
A. 利用頻度です。基本的に電気製品はネットで買うので、緊急の場合以外は利用しません。

Q. 頻度が低い中で来店された際、ネット購入と比べて店舗に感じた違いや発見は何かありましたか？
A. やはり価格は高くなるし、ネットの品揃えにはかなわないと思う。

調査時期：2025年12月

男性 / 広島県 / 50歳

Q. ヤマダ電機における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. アプリで広告を閲覧するとポイントがつき買い物に使える

Q. 広告閲覧でポイントがもらえる仕組みについて、他の特典や会員サービスと比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. ポイントの貯まりやすさが他のサービスを上回る

Q. ポイントが他のサービスより貯まりやすいと感じた理由は、還元率や取得方法のどちらに魅力を感じたからですか？
A. とくに取得方法

調査時期：2025年12月

女性 / 長崎県 / 49歳

Q. ヤマダ電機における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 割引や無料で保証の延長をしてもらった。

Q. 割引と無料保証延長のうち、どちらの特典の方が利用して良かったと感じる理由に近いですか？
A. 無料保証の延長が良かったと思う。

Q. どのような点が、無料保証の延長を「良かった」と感じる理由になりましたか？
A. 安心感が得られるから。

調査時期：2025年12月

男性 / 埼玉県 / 62歳

Q. ヤマダ電機における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ごく平均的なもので良くも悪くもない

Q. どの点が「平均的」と感じる理由になりましたか？（特典内容やポイント率などで他店と違いを感じた部分はありましたか？）
A. 大手量販店はポイント還元率も含めればほぼ横這いだと改めて確信した

Q. どんな特典やサービス内容が「他店と大きな違いを感じなかった」と思う理由になりましたか？
A. 割引やポイントを含めての最終的な価格が他店とそう変わらないので

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 62歳

Q. ヤマダ電機における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 商品の保証期間が短いですが、別料金を払えば、かなり長期間保証してくれます。

Q. 別料金で長期間保証を受けられる点について、他店と比べてどんな違いや印象がありましたか？
A. 他店と比べて、あまり違いは、ないと思います。

Q. 長期間保証の内容について、どの点が利用する理由やメリットになると感じましたか？
A. お金に余裕があれば、万が一の事を考えたら、長期間保証があった方が良いと思います。

調査時期：2025年12月

女性 / 千葉県 / 49歳

Q. ヤマダ電機における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 買い物することでポイントが貯まった。

Q. ポイントが貯まる点について、他の家電量販店と比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 他店でも同じようにポイントが貯まるので、それほど違いはないと思う。

Q. どの点がヤマダ電機のポイントサービスを利用していて良かった理由になりましたか？
A. ポイント還元率が高めなところ。

調査時期：2025年12月

男性 / 埼玉県 / 62歳

Q. ヤマダ電機におけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店内が広くて見て回る楽しさがあった

Q. どのエリアや売場の広さが「見て回る楽しさ」を感じる理由になりましたか？
A. テレビ売場で各商品の映り具合等を比較できる

Q. テレビ売場で感じた楽しさについて、他のお店の売場と比べてどんな違いが印象に残りましたか？
A. テレビの台数が多い

調査時期：2025年12月

女性 / 愛知県 / 42歳

Q. ヤマダ電機におけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店員もとても雰囲気も良く店内もきれいだった

Q. 雰囲気が良いと感じたのは店員の対応と店内の清潔さのどちらの印象が強かったですか？
A. 店員の態度

Q. 店員の態度で印象的だった点は、声かけや説明の仕方など、どのような対応でしたか？
A. とても丁寧な接し方だった

調査時期：2025年12月

男性 / 北海道 / 77歳

Q. ヤマダ電機におけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 不景気なのか、お客が少ない気がした。

Q. お客が少ないと感じたことで、店内の雰囲気や居心地にどのような印象を持ちましたか？
A. レジが待たないで済むのが良かった。

Q. どの点が「レジで待たずに済む」と感じた理由になりましたか？例えばスタッフ配置やレジの数など印象的だった点を教えてください。
A. スタッフが1人でも、待たされなかった。

調査時期：2025年12月

男性 / 北海道 / 58歳

Q. ヤマダ電機におけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店の雰囲気は活気があった、トイレなども非常に綺麗に掃除されていて清潔だったと思う

Q. 活気があると感じたとき、店内の音やスタッフの様子など、どの点が特に印象に残りましたか？
A. BGMは覚えていないが店員はレジでの接客もキビキビしていたと思う

Q. 店員のキビキビした接客について、他店と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. そこは大きく変わらないと思う

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 50歳

Q. ヤマダ電機におけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 一般的な清潔さである。

Q. 一般的な清潔さと感じた際、他店と比べて印象に残る差や特徴はありましたか？
A. 特徴はない。

Q. 他店と比べて雰囲気や清潔さに関する印象が特に残らなかった理由はどのような点にありますか？
A. 他店と変わりがないから。

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 56歳

Q. ヤマダ電機におけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. お客さんで混み過ぎず、店員さんにも質問しやすい雰囲気でした。

Q. 店員さんに質問しやすいと感じた理由は、接客態度とお店の雰囲気のどちらが影響しましたか？
A. 接客態度です。

Q. 接客態度について、どのような点が「質問しやすい」と感じる理由になりましたか？
A. 最優先の対応と柔らかな笑顔だと思います。

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 62歳

Q. ヤマダ電機におけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 雰囲気は、和やかで、店内は、清潔だと思います。

Q. 和やかな雰囲気や清潔さについて、他の家電量販店と比べて印象的だった違いはどの点ですか？
A. 店員さんが、あまりしつこくなく、こちらの質問にも、的確に答えてもらえました。

Q. 店員さんの対応で「しつこくない」と感じたことは、安心感と過ごしやすさのどちらが理由に近いですか？
A. 安心感です。お客様の希望を聞きながら、対応してくれました。

調査時期：2025年12月

男性 / 福岡県 / 50歳

Q. ヤマダ電機におけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店員さんも呼んだらすぐ来てくれてとても助かるし、店内も清潔に保たれていた

Q. 店員の対応が「助かる」と感じたのは、呼びやすさと応対のスピードのどちらが理由に近いですか？
A. 呼びやすさ

Q. どのような場面で店員の呼びやすさが特に助かったと感じましたか？
A. 詳しい商品のスペックが知りたいとき

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 36歳

Q. ヤマダ電機におけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. お店が広いのにも関わらず清潔で安心感があるお店の印象

Q. 広いと感じた店内で、清潔さや安心感が特に印象的だったエリアや設備はどこでしたか？
A. 家電売り場の冷蔵庫や洗濯機は商品含めて綺麗で清潔な印象

Q. 冷蔵庫や洗濯機売り場が綺麗と感じたとき、他店と比べてどんな違いが印象に残りましたか？
A. 他のお店は狭いので商品の間隔が狭い印象で快適な感じがない印象

調査時期：2025年12月

男性 / 福岡県 / 76歳

Q. ヤマダ電機におけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 音楽が賑やかですか仕方ないでしょう。商品の説明も、分からなけらば他のスタッフを対応に呼んでくれます。

Q. 商品の説明対応について、スタッフが他の方を呼んだ場面でどんな安心感や印象を持ちましたか？
A. その時によりますが、ほぼ満足しています。 質問がしつこいですね。

Q. 満足できたと感じるスタッフ対応の中で、どの点が特に理由として印象に残りましたか？
A. 当然ながら商品知識です。質問に対して丁寧な時があるのがいいですね。

調査時期：2025年12月

男性 / 埼玉県 / 62歳

Q. ヤマダ電機におけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店舗が広々としているので見やすい

Q. どのエリアや通路の「広々感」が特に見やすさの理由になりましたか？
A. テレビや冷蔵庫等の大型家電の売場が特に領域を取っていた

Q. どの点が大型家電売場の広さで見やすさや快適さにつながった理由になりましたか？
A. 実際に操作可能であったこと

調査時期：2025年12月

男性 / 福島県 / 60歳

Q. ヤマダ電機におけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店舗が広く売り場が整然としている。

Q. 売り場が整然としていることで、他の家電量販店と比べてどのような良さや違いを感じましたか？
A. 目当ての商品を発見しやすい。

Q. どの売り場やコーナーで「商品を発見しやすい」と特に感じましたか？
A. プリンタ関連消耗品コーナー。

調査時期：2025年12月