2025年

ネットスーパー

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女性 / 神奈川県 / 49歳

Q. 楽天マートにおける特典の充実度はいかがでしたか。
A. 送料無料になる金額が比較的低めに設定されているので、気軽に注文できる。

Q. どの点が「気軽に注文できる」と感じる理由になりましたか？（例：少額でも送料無料になる設定など）
A. 3500円以上で送料無料になるので、たくさんまとめ買いしなくても注文できるので、気負わなくてもよい。

Q. 「3500円以上で送料無料」という設定について、他のネットスーパーと比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 他のネットスーパーは安くても5000円以上注文しないと送料無料にはならないので、楽天マートは良心的だと思う。

調査時期：2026年2月

女性 / 大阪府 / 61歳

Q. 楽天マートにおける特典の充実度はいかがでしたか。
A. 時間を気にしないで買い物できる

Q. 時間を気にせず買い物できると感じたのは、配送時間や注文受付の仕組みのどの点が理由に近いですか？
A. 注文時間はいつでもできるし、配送時間は夜の10時の指定もできて安心して残業できた

Q. 夜10時まで指定できる配送時間といつでも可能な注文受付では、どちらの仕組みがより魅力的に感じましたか？
A. 夜の配送時間

調査時期：2026年2月

女性 / 東京都 / 72歳

Q. 楽天マートにおける特典の充実度はいかがでしたか。
A. 送料が無料となる購入金額が他のスーパーよりも安い。クーポンの発行などかなり充実しているとは思う。

Q. 送料が無料になる金額設定について、他のネットスーパーと比べてどんな違いが印象に残りましたか？
A. 他のネットスーパーは￥６５００以上の購入で送料が無料になるが、楽天マートでは￥３５００以上で、無料になる

Q. 送料が無料となる購入金額が低い点とクーポンの充実度では、どちらの方が利用を続ける理由に近いですか？
A. 送料が無料となる購入金額が低いほうが利用するには便利。

調査時期：2026年2月

女性 / 京都府 / 62歳

Q. 楽天マートにおける特典の充実度はいかがでしたか。
A. 送料無料がお得に感じた

Q. 送料無料が「お得」と感じたのは、注文金額や頻度、他社サービスとの比較のどちらが理由に近いですか？
A. 他社のサービスとの比較にちかい

Q. 他社と比較して送料無料が「お得」と感じたとき、どんな違いが印象的でしたか？
A. 他社では送料がかかり冷凍はより高い送料がかかる場合があるので無料はお得に感じる

調査時期：2026年2月

女性 / 神奈川県 / 61歳

Q. 楽天マートにおける特典の充実度はいかがでしたか。
A. 次回、次の月に使えるクーポンが付いてきたところが良かった点。

Q. どの点が「次回使えるクーポン」が付いていることを良いと感じた理由になりましたか？
A. 次の月いっぱいで2回まで使えるクーポンであった事

Q. 「2回まで使える」と感じた時、回数制限の利便性と有効期限の長さのどちらが良い印象に残りましたか？
A. 2回という回数

調査時期：2026年2月

男性 / 東京都 / 78歳

Q. 楽天マートにおける特典の充実度はいかがでしたか。
A. 特典は、感じません。配送料無料が充実すればよいです

Q. 配送料無料の充実が必要と感じたのは、送料の設定や購入金額条件のどの点が理由になりましたか？
A. 無料の金額を引き下げてほしい

Q. 無料になる購入金額の設定について、どのような金額であれば使いやすいと感じますか？
A. 5000円です

調査時期：2026年2月

女性 / 愛知県 / 61歳

Q. 楽天マートにおける特典の充実度はいかがでしたか。
A. 外出しなくてよいので便利だと思う。

Q. 「外出しなくてよい」と感じたとき、配送の速さと受け取りの手軽さのどちらが理由に近いですか？
A. 指定できるので便利だと思うのと配送の速さについては普通だと思う。

Q. どの点が「受け取りの手軽さ」と感じる理由になりましたか？
A. 日にち指定や時間指定できること。

調査時期：2026年2月

男性 / 東京都 / 65歳

Q. 楽天マートにおける特典の充実度はいかがでしたか。
A. 曜日によってポイント２倍

Q. どの曜日のポイント2倍特典が、一番魅力的だと感じる理由は何ですか？
A. 月曜日と木曜日、

Q. 月曜日と木曜日のポイント2倍特典に、他の曜日と比べてどんな違いや魅力を感じましたか？
A. ポイントが２倍になる

調査時期：2026年2月

男性 / - / 68歳

Q. 楽天マートにおける特典の充実度はいかがでしたか。
A. ５０００円以上で送料無料になるのがありがたい

Q. 送料無料になることで「お得」と感じた理由は、送料自体の金額と購入時の心理的な負担のどちらが近いですか？
A. 送料の負担

Q. 送料の負担が軽減されたことで、他のネットスーパーと比べてどんな違いに気づきましたか？
A. 特になし

調査時期：2026年2月

女性 / 東京都 / 44歳

Q. 楽天マートにおける特典の充実度はいかがでしたか。
A. クーポンがあると買うことが多い

Q. クーポンが買う理由になると感じたとき、割引内容と対象商品のどちらが特に印象に残りましたか？
A. 割引内容

Q. 割引内容で印象に残ったのは、具体的にどのような金額やパーセンテージのクーポンでしたか？
A. ６０００円以上買うと４００円クーポンが使える

調査時期：2026年2月

男性 / 東京都 / 49歳

Q. 楽天マートにおける特典の充実度はいかがでしたか。
A. 手ごろな価格でとても良い

Q. どの商品の価格が「手ごろ」と感じた理由になりましたか？（例：生鮮食品／日用品）
A. 生鮮食品がとても良い

Q. 生鮮食品の価格が「とても良い」と感じたとき、品質や他店との比較でどんな違いが印象的でしたか？
A. 品ぞろえが良い

調査時期：2026年2月

男性 / 東京都 / 58歳

Q. 楽天マートにおける特典の充実度はいかがでしたか。
A. 配送料の無料になる金額が低いので利用しやすい

Q. どの点が「配送料の無料になる金額が低い」と感じる理由になりましたか？
A. 実際に利用してそういう体験をした

Q. 実際に配送料が無料になったとき、他のネットスーパーと比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 沢山の注文をしなくてもよい

調査時期：2026年2月

男性 / 東京都 / 78歳

Q. 楽天マートにおける商品の充実度はいかがでしたか。
A. 実店舗と同じような品ぞろえです。満足です

Q. 実店舗と比較して、ネットスーパーで特に満足度が高いと感じた商品やカテゴリはどれですか？
A. 同一商品を複数個買うと、実店舗では重すぎます。ネットスーパーは便利です。牛乳などです

Q. 牛乳などを複数購入する際、ネットスーパーのどの点が「便利」と感じる理由になりましたか？
A. 毎週、牛乳７本ほど、豆乳５本、野菜ジュース４本です。実店舗では負担が大きい。

調査時期：2026年2月

女性 / 千葉県 / 36歳

Q. 楽天マートにおける商品の充実度はいかがでしたか。
A. 野菜に関しては、いろんな量の選択肢があればいいのに、野菜のサイズ感がもっとわかるように記載してあればいいのにと思いました。

Q. どの点が「野菜のサイズ感がわかりにくい」と感じる理由になりましたか？
A. バナナや玉ねぎ、人参、じゃがいもなどは、小サイズ４個なのか中サイズ三3個なのかで使い勝手も使い道も変わったりするが、届いてみないとわからないことが多い 。

Q. どんな表示や記載があれば、野菜のサイズ感がより分かりやすいと感じますか？
A. ”標準Mサイズ2個”などの表記

調査時期：2026年2月

男性 / 神奈川県 / 62歳

Q. 楽天マートにおける商品の充実度はいかがでしたか。
A. 精肉や鮮魚が弱いが、他は普通かも？

Q. 精肉や鮮魚が「弱い」と感じたのは、品揃えや鮮度、価格のどの点が理由に近いですか？
A. 品揃えが少ないか殆ど無い

Q. どの商品の品揃えに特に違いを感じましたか？例えば精肉と鮮魚のどちらがより不足している印象でしたか？
A. 鮮魚が特に無い

調査時期：2026年2月

男性 / 東京都 / 45歳

Q. 楽天マートにおける商品の充実度はいかがでしたか。
A. 新鮮で安心して頼める。

Q. どの点が「新鮮で安心して頼める」と感じた理由になりましたか？
A. 届いた商品がフレッシュで美味しかったから。

Q. どんな商品で「フレッシュで美味しい」と特に感じましたか？
A. 魚に脂がのっていて美味しかったから。

調査時期：2026年2月

女性 / 千葉県 / 46歳

Q. 楽天マートにおける商品の充実度はいかがでしたか。
A. クーポンが出ることがあるから安い

Q. 「クーポンが安さにつながる」と感じた時、対象商品の幅広さと割引額のどちらが理由に近いですか？
A. 割引額

Q. どの商品のクーポン割引額が特に「安さ」を強く感じる理由になりましたか？
A. 6000円で使える1500円引き

調査時期：2026年2月

男性 / 東京都 / 40歳

Q. 楽天マートにおける商品の充実度はいかがでしたか。
A. 日常的に買うものが揃っているので品揃えが多い

Q. どのカテゴリの商品で「日常的に買うものが揃っている」と特に感じましたか？
A. 野菜や調味料

Q. どの点が、野菜や調味料の品揃えが多いと感じる理由になりましたか？
A. 普段よく買う野菜が一通り揃っている

調査時期：2026年2月

女性 / 東京都 / 42歳

Q. 楽天マートにおける商品の充実度はいかがでしたか。
A. 商品が多くて便利で好き。

Q. どの種類の商品が多いと感じる理由になりましたか？
A. 生鮮食品が良い。

Q. 生鮮食品が良いと感じたとき、品揃えの幅と鮮度のどちらが印象的でしたか？
A. 野菜の種類がたくさんある。

調査時期：2026年2月

女性 / 東京都 / 26歳

Q. 楽天マートにおける商品の充実度はいかがでしたか。
A. 購入は日用品が中心ですが、満足しています。

Q. 日用品の品揃えに満足している理由は、種類の多さと価格の納得感のどちらが大きいですか？
A. 品質に対して低価格であると感じます。

Q. 品質に対して低価格だと感じる具体的な商品やジャンルには、どんな特徴や違いがありましたか？
A. 例えばティッシュBOX。 コンパクトなのに200枚組で5箱セット。 肌触りがよく、水を吸ったあとの保水感や 纏りかたがよい。 大手メーカーの高級ティッシュとクオリティに遜色がないのに断然安い。

調査時期：2026年2月

女性 / 神奈川県 / 43歳

Q. 楽天マートにおける商品の充実度はいかがでしたか。
A. プライベートブランドも選べたので品数が多く大変満足

Q. 品数が多いと感じた際、他社と比べてどんな違いが印象に残りましたか？
A. 他社のネットスーパー使ったことないのでわからない

Q. プライベートブランドを選べた点について、どのような発見や良さを感じましたか？
A. 安いし、西友がプライベートブランド使ってるの知らなかったので面白かった

調査時期：2026年2月

男性 / 埼玉県 / 67歳

Q. 楽天マートにおける商品の充実度はいかがでしたか。
A. 普通に使える

Q. 「普通に使える」と感じた中で、品揃えの幅と他店との比較ではどちらが印象に残りましたか？
A. 地元で使えるネットスーパーで購入するからあまり比較しなかった

Q. 地元のネットスーパーを選ぶ理由について、どの点が他の選択肢よりも魅力的に感じましたか？
A. 配達が早い

調査時期：2026年2月

女性 / 東京都 / 56歳

Q. 楽天マートにおける商品の充実度はいかがでしたか。
A. お得にいろいろ購入できて何度もカート入れ替えできて便利

Q. どの点が「何度もカート入れ替えできて便利」と感じる理由になりましたか？
A. 一度支払い終えてもその後に変更が可能な点

Q. どんなタイミングでカート内容の変更ができる点に、他のネットスーパーとの違いや便利さを感じましたか？
A. 夜中など自分の好きな時にできて便利

調査時期：2026年2月

男性 / 東京都 / 71歳

Q. 楽天マートにおける商品の充実度はいかがでしたか。
A. 充実してはいるが実店舗に比べると劣る

Q. 「実店舗に比べて劣る」と感じたのは品揃えと在庫状況のどちらの違いが理由に近いですか？
A. 品揃え

Q. どのカテゴリの商品で「品揃え」の違いを特に感じましたか？
A. 野菜や精肉など生鮮食品

調査時期：2026年2月

女性 / 東京都 / 55歳

Q. 楽天マートにおける商品の充実度はいかがでしたか。
A. 野菜、肉類が豊富

Q. 野菜と肉類が豊富だと感じた理由は、品揃えの幅広さと品質のどちらが印象に残りましたか？
A. 品質

Q. 品質が印象に残ったとのことですが、具体的にどのような点が品質の良さを感じる理由になりましたか？
A. 新鮮である

調査時期：2026年2月

男性 / 神奈川県 / 62歳

Q. 楽天マートにおけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. アプリが便利で、配送料無料の条件が低い。

Q. どの点が「アプリが便利」と感じる理由になりましたか？（例：操作のしやすさ／商品検索の速さ）
A. 楽天のアプリらしさが使い慣れているから

Q. どんな場面で「配送料無料の条件が低い」と感じたことが特に印象に残りましたか？
A. 他の店舗では6000円ぐらいに対して3500円だから

調査時期：2026年2月

女性 / 神奈川県 / 50歳

Q. 楽天マートにおけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 当日の配達時間の予測がリアルタイムで分かるので、とても便利。 商品の価格も安い。

Q. どの点が「配達時間の予測がリアルタイムで分かる」と便利に感じる理由になりましたか？
A. 当日に、配達時間を調べると、10分おきくらいに、更新されて、自宅からどのくらいの位置に配送車がいるかを調べられるので、配達時間の予測がつく。

Q. 商品の価格が安いと感じたとき、他のネットスーパーと比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 特売品でも、品切れなどが少ないので、助かる。

調査時期：2026年2月

女性 / 神奈川県 / 58歳

Q. 楽天マートにおけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 送料無料のハードルが低い、注文締め切りから早い時間帯でも届けてくれる。生鮮食料品の鮮度が良い

Q. 送料無料のハードルが低いと感じた理由は、金額設定や注文手順のどちらの影響が大きかったですか？
A. 金額設定

Q. 早い時間帯でも届けてもらえる点について、他社サービスとの違いや印象的だったことはありましたか？
A. 他社より早い時間帯でも届けてくれて、外出前に受け取れて助かった（外出帰りに買い物で疲れる事も無い）

調査時期：2026年2月

女性 / 東京都 / 47歳

Q. 楽天マートにおけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. サイトがシンプルで見やすく商品がカテゴリー事に検索できて使いやすいと感じます。 買い忘れを思いついても前日23時59分まではキャンセルができ、もう一度全てをカートに入れて追加できる機能のも助かります。 受け取りの時間が2時間刻みなのも予定が立てやすく助かります。

Q. 買い忘れ時の「カートに再追加」機能は、他のネットスーパーと比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 今のところ他のネットスーパーは利用したことがないので比較はできません。

Q. ありがとうございます。受け取り時間が2時間刻みで選べる点について、どの場面で特に助かったと感じましたか？
A. 外出から戻る時間や他の予定がたてやすいと感じました。

調査時期：2026年2月

女性 / 京都府 / 62歳

Q. 楽天マートにおけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 注文した当日に届いたのでとても便利で助かりました。

Q. 当日配送が便利だと感じた理由は、急ぎの時の対応と普段の買い物の手軽さのどちらに近いですか？
A. 普段の買い物の手軽さに近い

Q. 普段の買い物が手軽になった点について、どのような変化や具体的な良さを感じましたか？
A. 毎日の買い物や買い忘れなどに気付いても店舗に行かなくてもネット注文で届くので 便利

調査時期：2026年2月

女性 / 神奈川県 / 49歳

Q. 楽天マートにおけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 商品がカテゴライズされていて探しやすい。フリーワード検索もできるので、便利。特売やネット限定商品などもあり、便利。送料無料になる金額が比較的低めに設定されているので、良心的。指定した時間枠にきちんと配達されるので、好印象。

Q. カテゴライズ検索とフリーワード検索では、どちらの使いやすさが印象的でしたか？
A. カテゴライズ検索

Q. カテゴライズ検索が使いやすいと感じたのは、どの場面やどんな理由が影響していますか？
A. 商品名は覚えてないけど、商品を探したいときに便利。

調査時期：2026年2月

男性 / 大阪府 / 44歳

Q. 楽天マートにおけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 割引クーポンもありお得に注文できた

Q. どの点が「お得」と感じる理由になりましたか？クーポンの種類や割引額などで印象に残った部分があれば教えてください。
A. 初回2000円引きクーポンがあった

Q. 初回2000円引きクーポンが利用できたことで、他のネットスーパーとの違いや新たな発見はありましたか？
A. 特になし

調査時期：2026年2月

女性 / 東京都 / 56歳

Q. 楽天マートにおけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 使いやすいアプリです

Q. どの操作や画面が「使いやすい」と感じる理由になりましたか？
A. クーポンや送料がすぐに見つかる

Q. クーポンや送料がすぐ見つかる点について、他のネットスーパーと比べてどんな違いを感じましたか？
A. 楽天ならではのシンプルさが良い

調査時期：2026年2月

男性 / 東京都 / 45歳

Q. 楽天マートにおけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 手軽で使いやすくてポイントが貯まりやすいから。

Q. 「手軽で使いやすい」と感じた理由は、操作方法と画面の分かりやすさのどちらが近いですか？
A. アプリからもブラウザからも24時間注文出来るところ。

Q. どの点が「24時間注文できる」ことの便利さを実感できた理由になりましたか？
A. ひと思ったときや夜遅くに。

調査時期：2026年2月

女性 / 東京都 / 62歳

Q. 楽天マートにおけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 比較的分かりやすいけれど、商品の種類が少なかった

Q. 「商品の種類が少ない」と感じたとき、他のネットスーパーと比べてどんな違いに気づきましたか？
A. プライベートブランドは比較的充実している

Q. プライベートブランドが充実している点について、どんな印象を持ちましたか？
A. 節約ができそうなイメージ

調査時期：2026年2月

男性 / 東京都 / 40歳

Q. 楽天マートにおけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 注文がスムーズに出来る

Q. どの操作や画面が「注文がスムーズ」と感じる主な理由になりましたか？
A. 商品を選択して決済するまでに余計な画面が出てこないから

Q. どの点が「余計な画面が出てこない」と感じる理由になりましたか？（例：カテゴリ選択やカート画面の流れなど）
A. 余計な広告やおすすめ商品が表示されない

調査時期：2026年2月

女性 / 東京都 / 72歳

Q. 楽天マートにおけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 注文方法も分かりやすく、手軽に使えるのが良いと思う

Q. どの画面や手順が「分かりやすい」と感じる理由になりましたか？
A. カテゴリから商品が選べるのが分かりやすい

Q. カテゴリから商品を選ぶ際、表示方法と操作のしやすさのどちらが「分かりやすい」と感じた理由に近いですか？
A. 表示方法が商品を選ぶのに便利

調査時期：2026年2月

女性 / 東京都 / 42歳

Q. 楽天マートにおけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 配送時間を細かく決められるので便利。

Q. どのような場面で配送時間を細かく決められる便利さを実感しましたか？
A. 仕事で誰も家にいないこともあるから。

Q. どの点が、他のネットスーパーと比べて配送時間指定の便利さを感じる理由になりましたか？
A. 細かい指定ができること。

調査時期：2026年2月