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男性 / 愛知県 / 73歳

Q. 阪急交通社におけるアプリ・サイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. サイトは普通、アプリは旅行中にアプリのパスワードを入れなければならない事象が生じ、旅行スケジュールのPDFを見ることができなくなり、困った。

Q. アプリ利用時にパスワード再入力が必要だった点について、サイト利用時との使いやすさにどんな違いを感じましたか？
A. パソコンとアプリを家で操作する時は、パスワードを直ぐに参照できる。しかし、旅行中のタイミングで必要になるとは思っていなかったので、パスワードを入力できなかった。事前に知らせてくれると助かる。

調査時期：2025年12月

女性 / 千葉県 / 30歳

Q. 阪急交通社におけるアプリ・サイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. ホテルと航空券のセット予約はできるのはよかったが、同じようなプランが羅列されて見づらい。タイトルから違いが判別できず、タイトルをクリックして詳細確認しないと行けなかった。

Q. どの点が、プランの違いをタイトルで判別できないと感じた主な理由になりましたか？
A. 国名＋航空会社＋日数のみタイトルで、ホテルやプラン内容の詳細が分からない

Q. どんな表示やタイトル表記があれば、プランの違いがすぐ分かると感じますか？
A. ホテル名や出発空港や時間帯

調査時期：2025年12月

男性 / 千葉県 / 69歳

Q. 阪急交通社におけるアプリ・サイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 使いやすいです。ツアーの日程、日付毎の行程、観光地、宿泊地などがすぐに見れるようになっている。

Q. どの画面や機能が「すぐに見れる」と感じた理由になりましたか？
A. 行程を詳しく見れるから。

Q. 行程を詳しく見られる機能について、他社サイトと比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 他社と言っても他には2～3社しか知りませんが、行程を細かに見れるのはこの会社のが一番見やすかった

調査時期：2025年12月

男性 / 大阪府 / 71歳

Q. 阪急交通社におけるアプリ・サイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. サイトは若干使いにくいので、いつも送られてくるDMから興味のある内容を検索するが、あまりDMより詳しい内容は期待できない。

Q. どの点が「使いにくい」と感じる主な理由になりましたか？
A. 複数候補を比較しにくい

Q. 複数候補を比較しにくいと感じた際、どんな場面や操作で特に不便さを感じましたか？
A. 特に行先を複数にした場合に感覚的に絞り込みにくい

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 72歳

Q. 阪急交通社におけるアプリ・サイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. そこそこに使える

Q. 「そこそこに使える」と感じた際、手続きの簡単さと情報の探しやすさのどちらが理由に近いですか？
A. 手続きの簡単さが理由に近い

Q. どの操作の場面で「手続きの簡単さ」を最も実感しましたか？
A. 予約申し込みや料金決済の場面

調査時期：2025年12月

女性 / 大阪府 / 60歳

Q. 阪急交通社におけるアプリ・サイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. わかりやすかった

Q. どの画面や操作が「わかりやすい」と感じる理由になりましたか？（例：検索／予約確認／プラン選択）
A. 日にちでの比較

Q. 日にちでの比較が「わかりやすい」と感じた際、項目の並び順と表示方法のどちらが理由に近いですか？
A. 項目の並び

調査時期：2025年12月

女性 / 山口県 / 81歳

Q. 阪急交通社におけるアプリ・サイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 申し込みが保険なども一緒に出来て、煩わしいことがなく、キャンセルもしやすいので気が楽に旅行へ行ける。

Q. どの点が「キャンセルしやすい」と感じた理由になりましたか？
A. 理由を複雑に聞かないから。

Q. どの画面や操作の中で「理由を複雑に聞かない」と感じた場面がありましたか？
A. クリックを一カ所すれば済むから。

調査時期：2025年12月

男性 / 福岡県 / 80歳

Q. 阪急交通社におけるアプリ・サイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 単純で予約がしやすい。

Q. 「単純で予約がしやすい」と感じた理由は、画面の構成と予約手順のどちらの影響が大きかったですか？
A. 予約の手順

Q. 予約手順のどの部分が「しやすい」と感じる理由になりましたか？
A. 見た画面からすぐに予約が出来るから。

調査時期：2025年12月

男性 / 広島県 / 83歳

Q. 阪急交通社におけるアプリ・サイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. いつも使っていて、便利です。

Q. 「便利」と感じる主な理由は、探したいプランの見つけやすさと予約操作のしやすさのどちらが近いですか？
A. 予約操作のしやすさです。

Q. どの操作画面や手順が「しやすい」と感じる理由になりましたか？
A. 予約操作画面

調査時期：2025年12月

男性 / 石川県 / 72歳

Q. 阪急交通社におけるキャンペーンや特典はいかがでしたか。
A. 特にキャンペーンなどはなかった

Q. キャンペーンや特典がなかった際、他の予約サイトと比較してどんな違いを感じましたか？
A. 他社とは比較していない

Q. 他社と比較しなかった理由には、どんな背景やご自身の考えが影響していますか？
A. 元々、自身でルートや宿泊先交通など選定していたところほぼ同じ内容にプラス部分があって満足して予約した。

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 73歳

Q. 阪急交通社におけるキャンペーンや特典はいかがでしたか。
A. キャンペーンや特典が比較的豊富ですので

Q. どの種類のキャンペーンや特典が「比較的豊富」と感じた理由になりましたか？
A. 割引クーポンや金券があるので

Q. 割引クーポンと金券のうち、どちらの特典がより魅力的だと感じましたか？
A. 割引クーポン

調査時期：2025年12月

女性 / 神奈川県 / 73歳

Q. 阪急交通社におけるキャンペーンや特典はいかがでしたか。
A. 先行予約やミステリーなど早めに知らせてくれるし、ポイントがついて割引されることもある

Q. 早めに知らせてくれる点とポイントによる割引では、どちらが特典として魅力的に感じましたか？
A. コースによっては２５人ギリギリの時など早く申し込んで行く事ができる。

Q. どの点が、「早めの申し込みができること」の魅力だと感じる理由になりましたか？
A. たくさんの人数でなくバス１台で行くとかだと参加できない時もある

調査時期：2025年12月

男性 / 山口県 / 74歳

Q. 阪急交通社におけるキャンペーンや特典はいかがでしたか。
A. 春とかに、割引キャンペーンがある

Q. どのような割引キャンペーンが特に印象に残っていますか？
A. 名前は忘れたが、旅行代金に応じたクーポンがある

Q. 旅行代金に応じたクーポンで、具体的にどの点が利用して良かったと感じる理由になりましたか？
A. 北海道旅行で２万円割引を使えた

調査時期：2025年12月

男性 / 大阪府 / 71歳

Q. 阪急交通社におけるキャンペーンや特典はいかがでしたか。
A. 特にキャンペーンは無かった。（誕生日割引はあったが時期が合わない）

Q. どの点が「誕生日割引」に魅力を感じた理由になりましたか？
A. １０％割引

Q. 10％割引の「誕生日割引」と通常プランのどちらがより魅力的に感じましたか？
A. 時期により魅力と思えるプランがあるのでどちらともいえない

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 56歳

Q. 阪急交通社におけるキャンペーンや特典はいかがでしたか。
A. とても良かった

Q. どのキャンペーンや特典が「とても良い」と感じる理由になりましたか？
A. ホテルが割引があるから

調査時期：2025年12月

男性 / 京都府 / 53歳

Q. 阪急交通社におけるキャンペーンや特典はいかがでしたか。
A. 及第点をつけられ、満足できるものである。

Q. どのキャンペーンや特典が「満足できる」と感じた理由になりましたか？
A. 夏たびキャンペーン2025というキャンペーンです。

Q. 「夏たびキャンペーン2025」で満足できたのは、特典内容と利用時の条件のどちらが理由に近いですか？
A. クーポン利用時です。

調査時期：2025年12月

男性 / 大分県 / 70歳

Q. 阪急交通社におけるキャンペーンや特典はいかがでしたか。
A. 得した気分になりました。

Q. どの特典やキャンペーンが「得した」と感じる理由になりましたか？具体的な内容を教えていただけますか。
A. 〇〇円割引などです。

Q. 割引特典を利用した際、料金がどれくらい下がることで「得した」と強く感じましたか？
A. ５％くらいです。

調査時期：2025年12月

男性 / 愛知県 / 73歳

Q. 阪急交通社におけるホテルの情報量やわかりやすさはいかがでしたか。
A. 少ないから、自分で調べる。

Q. どの情報が特に不足していると感じ、自分で調べる必要があった理由は何ですか？
A. ホテル内の各種情報はホテルのサイト、ホテル近辺の情報は地図・観光協会のサイト等で調べる。

Q. ホテル内や近辺の情報を自分で調べた際、予約サイトの情報との違いで印象的だった点はどんなことでしたか？
A. 予約サイトには記載されてない内容（店・地図、観光方法、お勧め）。

調査時期：2025年12月

男性 / 千葉県 / 69歳

Q. 阪急交通社におけるホテルの情報量やわかりやすさはいかがでしたか。
A. ホテル名が示されていました。そのホテルについてはブラウザの他のタブで調べました

Q. ホテルについて別タブで調べた時、サイト内のどの情報が不足していると感じましたか？
A. サイト内ではホテル名称と食事のみ記載されていました。ホテルの部屋や大浴場、コインランドリーなどの情報は不足していました

Q. どの情報（部屋・大浴場・設備など）が特に不足していると感じた理由は何でしたか？
A. どんなホテルかを知る上で大浴場やコインランドリーの有無は重要な手がかり

調査時期：2025年12月

女性 / 千葉県 / 30歳

Q. 阪急交通社におけるホテルの情報量やわかりやすさはいかがでしたか。
A. ある程度ホテルの客室内など情報はあったが、詳細はホテルの公式サイトで確認した

Q. どの情報について、予約サイト上では物足りなさを感じ、公式サイトで確認しようと思いましたか？
A. アメニティやホテルの館内詳細、部屋の色んな角度からの間取りの撮影

Q. どの点が、アメニティや館内詳細、部屋写真の分かりやすさにおいて公式サイトと予約サイトで違うと感じましたか？
A. 公式サイトの方が情報の多さがある

調査時期：2025年12月

男性 / 奈良県 / 75歳

Q. 阪急交通社におけるホテルの情報量やわかりやすさはいかがでしたか。
A. 大満足でした。

Q. どの点が「大満足」と感じる理由になりましたか？（例：写真の多さ／プラン内容の説明／地図やアクセス情報）
A. プラン内容の説明、地図やアクセス情報等

Q. プラン内容の説明と地図やアクセス情報について、他の予約サイトと比べてどんな違いが印象に残りましたか？
A. 他の予約サイトと比べていないので、違いが分からない。

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 78歳

Q. 阪急交通社におけるホテルの情報量やわかりやすさはいかがでしたか。
A. ホテルの内容、周辺の案内を充実してほしい

Q. どの点が、ホテル内容や周辺案内の情報量に物足りなさを感じた理由になりましたか？
A. ホテルの写真等はあるが、周辺の観光情報、食事内容等の情報を充実してほしい

調査時期：2025年12月

女性 / 神奈川県 / 73歳

Q. 阪急交通社におけるホテルの情報量やわかりやすさはいかがでしたか。
A. 宿は事前に知らせてくれるので 必要であればネットで細かい情報などは調べる事ができる

Q. 事前に宿の情報が知らされることで、どんな点が安心や便利さにつながると感じましたか？
A. ホテルか露天風呂があるかとかちょっとした合間に外出が便利そうとか観光の情報として役立つ

Q. どの点が、事前にホテル情報を知ることで観光の計画や行動に役立つと感じる理由になりましたか？
A. 楽しみ方。散策や買い物

調査時期：2025年12月

女性 / 静岡県 / 69歳

Q. 阪急交通社におけるホテルの情報量やわかりやすさはいかがでしたか。
A. ホテル名が掲載されていたので、旅行の予約サイトではなく、それぞれのホテルのHPで確認した。

Q. ホテルの詳細情報を予約サイトではなくホテルのHPで確認した際、どんな違いを感じましたか？
A. ホテルの室内の様子や景色、大風呂、レストランなどの様子が詳しく分かった

Q. どの点がホテルのHPで情報を詳しく確認できると感じた主な理由になりましたか？
A. 写真がたくさん掲載されているところ

調査時期：2025年12月

男性 / 埼玉県 / 70歳

Q. 阪急交通社におけるホテルの情報量やわかりやすさはいかがでしたか。
A. 過不足ない情報量

Q. どの情報が「過不足ない」と感じる理由になりましたか？（例：部屋写真、設備説明、アクセス情報など）
A. 全景・部屋・食事・館内設備等

Q. 全景・部屋・食事・館内設備などの情報量について、他社サイトと比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 他社サイトと大きな違いはありません

調査時期：2025年12月

女性 / 福岡県 / 75歳

Q. 阪急交通社におけるホテルの情報量やわかりやすさはいかがでしたか。
A. ホテルは清潔で温泉があれば、寝るだけという感じなので、自分はあまりこだわりがない・拘る人でも、たくさんの写真や説明はあった

Q. どの点が「写真や説明の多さ」で安心感や納得感につながった理由になりましたか？
A. ホテル内の設備やスパなどの情報も多かった

Q. どんな設備やスパの情報が、特に選ぶ際の参考になったと感じましたか？
A. 選ぶ参考にはしなかった

調査時期：2025年12月

女性 / 香川県 / 50歳

Q. 阪急交通社におけるホテルの情報量やわかりやすさはいかがでしたか。
A. 写真が豊富。口コミは見られないが写真の質が高く行きたくなる。

Q. どの写真の内容や見せ方が「行きたくなる」と感じる理由につながりましたか？
A. ホテルや旅館の豪華さ。

Q. ホテルや旅館の豪華さが伝わる写真について、他の予約サイトと比べてどんな違いを感じましたか？
A. 大きな写真で見られた。

調査時期：2025年12月

男性 / 福岡県 / 74歳

Q. 阪急交通社におけるホテルの情報量やわかりやすさはいかがでしたか。
A. 「素敵な思い出づくり、始まる」旬の旅・情報誌 トラピックス からの情報が豊富

Q. 「トラピックスからの情報が豊富」と感じたのは、掲載されている内容の種類と情報の具体性のどちらが印象的でしたか？
A. 情報の具体性

Q. どのホテル情報の「具体性」が、他の予約サイトと比べて特に違いを感じたポイントでしたか？
A. 他の予約サイトは、参考していない

調査時期：2025年12月