消費者調査とは？3つの導入メリット・実施方法・マーケティング活用まで解説

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デジタル技術の進展や購買チャネルの多様化によって市場環境の変化が激しい今、事業成長には顧客のニーズを正確に理解することが欠かせません。

こうした中で「生活者の行動や意識を深掘りしたい」「消費者のニーズを商品開発やマーケティングに活かしたい」というときに役立つのが消費者調査です。

本記事では、消費者調査の導入メリットから具体的な調査方法、活用のポイントまでをわかりやすく解説します。

消費者調査とは

消費者調査とは、消費者の意識や行動を科学的に把握し、事業判断の精度を高めるために行われるマーケティング手法です。まずは、消費者調査がどのような調査なのか、定義や注目される背景を詳しく解説します。

消費者調査の定義・マーケティングでの位置づけ

消費者調査は、市場ではなく消費者にフォーカスして、意識・行動・満足度・ニーズを体系的に把握するための調査です。生活者の実態をデータで可視化することで、仮説の精度を高め、戦略や施策の成功確率を向上させます。

マーケティングの土台となるマーケティングリサーチの一部で、広告・プロモーション、価格設定、ターゲティング、商品改良など、あらゆる意思決定の根拠となる重要な調査です。

消費者調査が注目される背景

近年は、SNSやECの普及によって生活者と企業の接点が複雑化し、従来の経験や勘だけでは顧客像を捉えにくくなりました。加えて、DXの進展により、データに基づいた意思決定が求められるようになっています。

こうした背景がある中で、競争環境の激化や新規参入の増加も後押しし、消費者調査の重要性はこれまで以上に高まっています。

消費者調査はアンケートだけではない

「消費者調査＝アンケート」というイメージは根強いものの、実際には多様なアプローチがあります。代表的な調査手法は、以下の通りです。

調査手法	特徴
グループインタビュー	複数の調査対象者を同時に集めて座談会形式で行われる個人インタビューでは出にくい本音やアイデア、多様な視点を短時間で引き出せるのが特徴
行動観察（エスノグラフィー）	対象者が実際に商品やサービスを利用している様子を観察する消費者の行動パターンや行動原理を把握できる
テキストデータ分析	SNSや口コミなどを分析する顧客の深層心理やトレンド把握に用いられる

目的によって適した手法は異なり、感情や潜在ニーズ、購買前後の行動など、アンケートだけでは把握できない情報こそ、より高い価値を生むケースも少なくありません。

消費者調査の3つの効果と導入メリット

消費者調査には、いくつかの効果と導入メリットがあります。

意思決定の精度向上

消費者調査を行ううえで特に大きなメリットとなるのが、感覚や経験に依存せず、仮説をデータで検証できる点です。顧客の実態を把握することで、商品開発・広告設計・ターゲット設定の判断精度が高まり、成果につながる施策の優先順位も明確になります。

マーケティング費用の最適化

消費者調査を行うことで、限られたリソースを成果につながる施策へ集中的に投下できるようになり、マーケティング費用の最適化が実現可能です。

調査を行わず勘や経験だけで施策を進めてしまうと、効果の薄い取り組みにリソースを割いてしまい、無駄なコストが発生するリスクがあります。消費者調査の結果は、「投資すべき施策」と「見直すべき施策」を客観的に判断する材料となり、マーケティング費用の最適化に大きく寄与します。

競争優位性の確立

SNS・EC・サブスクの普及により、消費者の購買プロセスはこれまで以上に複雑化しています。市場環境が激しく変動するなかでも企業の競争優位性を確立するためには、変化に柔軟に対応していかなければなりません。

消費者調査で顧客の行動変化を早期に捉えることで、商品改良や訴求方法を先回りで見直すことが可能になります。

消費者調査の主な方法と選び方

消費者調査には、複数の手法があります。より精度の高い意思決定を可能にするためには、目的に応じて最適な方法を選ぶことが大切です。
ここでは、消費者調査の主な方法と選び方を紹介します。

定量調査

定量調査は、多数の回答データを収集し、数値で傾向を把握する手法です。ネットリサーチが主流で、統計的な比較やセグメント分析が可能なため、意思決定の根拠として活用できます。

商品評価・満足度・認知度などの仮説検証や市場規模の把握に適しており、オンライン調査であれば低コストかつ短期間で実施できる点もメリットです。

定量調査の主流であるネットリサーチについては、「ネットリサーチとは？メリット・デメリット・手法の解説と調査会社11選の比較」で詳しく解説しています。併せて参考にしてみてください。

定性調査

定性調査は、数値だけでは捉えきれない感情・価値観・購買動機を深掘りする手法です。デプスインタビューやグループインタビューでは、「なぜ購入したのか」「どんな基準で選んだのか」など行動の背景にある心理を把握できます。

定量調査で明らかにしにくい潜在ニーズや改善のヒントを得られるため、新商品開発やUX改善に大きく貢献します。

定性調査については、「デプスインタビューのやり方・成功のコツを徹底解説」「グループインタビューとは？メリット・進め方・調査会社10選をわかりやすく解説」もご覧ください。

行動観察（エスノグラフィー）

行動観察は、実際の購買プロセスや利用シーンを観察し、行動データから気づきを得る手法です。店頭での視線計測や回遊行動の観察、家庭内での生活実態を見る訪問観察などを通じ、生活者のリアルな行動を把握します。

ユーザーが言語化できない無意識の判断を捉えられるため、店舗設計・UI改善・商品開発に役立ちます。

行動観察（エスノグラフィー）については「エスノグラフィーをわかりやすく解説｜方法・メリット・事例、調査会社5選も」で詳しく解説しています。

SNS/口コミ分析・ソーシャルリスニング

X（旧Twitter）やInstagramなどのSNSに加え、口コミサイトやレビュー投稿などを解析し、生活者のリアルな声を収集する手法です。特に、スピード感が求められる市場に有効で、ブランドへの反応や広告の浸透度を把握する指標にもなります。

SNSや口コミサイトでは、特定の人に向けている言葉ではないぶん本音が出やすく、潜在的な不満や新しいトレンドも抽出しやすいのが利点です。

ソーシャルリスニングについては「ソーシャルリスニングとは?始め方からおすすめツール・サービスまで徹底解説」もご覧ください。

【目的別】調査方法一覧

消費者調査にはさまざまな手法がありますが、どれを選んでも思うように成果を得られるわけではありません。調査手法は、目的によって選ぶことが重要です。

「調査目的」「向いている手法」「活用例」は、以下の通りです。

調査目的	向いている手法	活用例
実態の数値化・仮説検証	定量調査	認知度・満足度調査
購入理由の深掘り	定性調査	新商品開発、ペルソナ策定
潜在ニーズ・実態の把握	行動調査	店舗動線・UI改善
トレンド検知	SNS分析	販促・開発への反映

消費者調査の実施5ステップ

事業成果に直結する調査結果を得るために、消費者調査では目的設計から分析・施策化まで一連のプロセスを着実に進めることが重要です。
ここでは、消費者調査の実施ステップを詳しく解説します。

①目的と仮説の整理

調査の成果は、最初の目的設定で決まるといっても過言ではありません。まずは、「何を明らかにしたいのか」「調査結果はどのように活かすのか」を具体化し、事業課題と結びつけて仮説を整理しましょう。検証したいポイントを明確にすることで、調査設計全体の精度が大きく向上します。

②設問設計・対象者の選定

設問設計は、「仮説を検証できるか」を中心に構成しましょう。回答しやすい順序や表現の定義は、回答品質を左右する重要な要素です。

対象者選定では、購買履歴やRFMスコアを基準にセグメントを分けることで、価値の高い顧客と潜在層の比較ができます。

③実査・回収

実査は、アンケートツールや調査会社のパネルを活用して行われます。このとき、回答回収の進捗管理や偏りの有無をチェックしながら進めることが重要です。

途中離脱率を確認したり、回収率の低い層へは追加配信を行ったりするなど、リアルタイムでの調整が調査精度を左右します。また、回答の質と量を同時に担保することも大きなポイントです。

④データ分析

データ分析では「単純集計で全体傾向を把握→性別・年齢・利用頻度などでクロス集計」と進め、特徴的な傾向を抽出しましょう。CRMデータと結びつければ、購買行動やLTVとの関連も明確になります。

分析の目的は、事実を並べることではなく、施策へつながる洞察を導く点にあることを念頭に置きましょう。

⑤施策への落とし込み

そもそも消費者調査の目的は、分析で終えることではなく、改善施策へつなげることです。得られた結果をもとにA/Bテストや新しい訴求案を実行し、効果を検証してみましょう。

また、調査が戦略推進の基盤として機能するためには、PDCA（計画・実行・評価・改善）を継続して行うことも大切です。「調査→施策→検証」のプロセスが定着すれば、組織全体の判断基準も標準化できます。

消費者調査の主な活用方法4選

消費者調査は幅広い領域で活用でき、事業成長を支える重要なデータ基盤となります。
ここでは、消費者調査の主な活用法を4つ紹介します。

セグメンテーション・ターゲティングへの活用

調査結果を自社の顧客データと組み合わせることで、「どの層が何を重視しているのか」「どのチャネルで情報収集・購買しているのか」など、ニーズや価値観に基づいた細かいセグメント設計が可能になります。

また、購買頻度・満足度・検討期間などの指標を組み合わせターゲット層をより明確に定義できれば、訴求方法やチャネル選定の判断材料にもなり得ます。

RFM分析・LTV向上施策への活用

調査項目をRFMデータと掛け合わせることで「継続顧客の特徴」や「離脱リスク層の傾向」を把握でき、LTV向上の施策設計やリピート促進にも役立ちます。特に、満足度・購入理由・不満点といった調査データは、CRM施策や解約防止策の根拠として有効です。

RFM分析の詳しい内容については、「RFM分析の基本｜顧客理解を深める3指標・5つの活用方法までわかりやすく解説」も参考にしてください。

商品開発・改善施策への活用

消費者調査で得た顧客の不満点や改善要望、競合比較などの調査結果は、消費者が本当に「欲しい」「使いたい」と思える商品の開発や改良へと活かせます。また、プロトタイプ検証やA/Bテストにも応用でき、開発リスクの削減にもつながります。

ペインポイントや購買理由の分析によって、「売れる条件」を可視化できるのも利点です。

商品開発について理解を深めたい人は、「商品開発とは？目的・流れをわかりやすく解説｜4つの成功ポイントも」も併せてご覧ください。

BIツール・CRMによる仕組み化

調査結果をCRMやBIツールに取り込むことで、データが部署間で共有できる重要な資産に変わります。可視化・蓄積されたデータをもとにPDCAが定着すると、施策と成果の関係を把握することが容易になります。

消費者調査を「単発の調査」から「継続的な分析基盤」へ進化させていくことも、組織全体の意思決定力を向上させる大切なポイントです。

消費者調査におすすめの調査会社5選

有用な調査結果を得るためには、プロの手を借りるのも有効です。ここでは、消費者調査に強みを持つ調査会社を厳選して紹介します。

株式会社ネオマーケティング

参照元: 株式会社ネオマーケティング

ネオマーケティングは、累計3,000社超・4万件以上のプロジェクト実績を持ち、2,880万人超規模のパネルネットワークを保有する総合リサーチ企業です。

新商品開発や顧客理解を高度化する、独自の「インサイトドリブン®」を強みとしています。デプスインタビューでは、表情・態度を含む定性情報を深く掘り下げ、購買行動の背景を詳細に把握することが可能です。

株式会社10

参照元: 株式会社10

10inc.は、企業と生活者のコミュニケーションを重視した共創型のアプローチを強みとする調査会社です。

オンラインプラットフォームをはじめ、都内のBARなどリアルな声が行き交う場を提供しており、単発の個別インタビューでは拾いにくい潜在的ニーズや本音を発掘します。

株式会社日本リサーチセンター

日本リサーチセンターは、1960年設立の歴史ある総合調査会社です。NRC UXリサーチでは、日常の行動文脈から潜在ニーズを抽出し、戦略立案やコンセプトづくりに活用します。

調査結果はジャーニーマップや因果関係図などのフレームワークに落とし込み、組織内で共有・意思決定に活かしやすい形で提供されます。

マイボイスコム株式会社

マイボイスコムは、ネットリサーチを中心に高品質なリサーチを提供する企業です。「行動付随調査」を用いて、ネットリサーチだけでは取得しにくい「実際の購買行動に伴う心理」を捉えられる点が強みです。

行動付随調査の事例として、ビール新商品の発売時には競合購買層への影響度や選定理由を分析し、戦略立案に活用しました。

株式会社マクロミル

マクロミルは、大規模パネルを活用したオンラインリサーチを中心に、オフライン調査やデジタル行動データまで幅広い手法に対応しています。国内外に調査基盤を持つため、グローバルな消費者動向の把握が可能です。

具体的な手法としては、業界トップクラスのパネルを用いたオンラインリサーチ、オフラインリサーチ、行動データを活用したデジタル＆データマーケティングなどが挙げられます。

まとめ｜消費者調査を成果につながる「マーケティング基盤」へ

消費者調査は単なる意見収集ではなく、顧客理解・商品開発・施策最適化を支える重要なマーケティング手法です。調査データをCRMやBIと連動させ、継続的に分析可能な仕組みへと昇華させることで、意思決定の精度は飛躍的に高まります。

生活者の変化を適切に捉え、長期的な事業成長を目指しましょう。