【事例】顧客理解からブランド戦略を導く「ブランドSTPメソッド」

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「自社の顧客ターゲットの解像度が低い」「ターゲットは明確だがマーケティング戦略が不明瞭」

そんなブランド戦略やマーケティング戦略の課題を解決するのが、株式会社Brandismの顧客戦略リサーチ「ブランドSTPメソッド」です。

ブランドSTPメソッドは、ブランドやサービスをS（セグメンテーション/Segmentation）、T（ターゲティング/Targeting）、P（ポジショニング/Positioning）によって分析することで、現状の把握や競合との差別化を図ります。

本記事では、ブランドSTPメソッドの導入により課題解決を実現した、日本全国に展開する店舗型飲食店のマーケティング部門の事例についてご紹介します。

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クライアントの課題｜アイドルタイムの集客をどう伸ばすか　

今回のクライアントは、日本全国に店舗型飲食店を展開する企業のマーケティング部門で、調査対象となったのは、コーヒーや紅茶、ソフトドリンクを中心とした飲料です。

クライアントの展開する飲食店では、混雑時間帯と閑散時間帯の集客の差が大きく、店舗型ビジネスを運営するうえで、アイドルタイムの来店者数の伸び悩みに課題を抱えていました。

Brandismのサービスが選ばれた理由｜実績に裏づけられた信頼と提案力

クライアントの別部門をはじめ、複数の取引先や競合企業においても、BrandismのSTP分析が導入されており、その実績と成果への信頼が高く評価されていました。これらの実績に裏づけられた安心感が決め手となり、今回のプロジェクトでもブランドSTPメソッドの採用に至りました。

調査の進行プロセス｜データ分析から戦略立案までを一気通貫で実施

ブランドSTPメソッドでは、市場調査にもとづき、クライアントの事業に最適なSTP分析を実施します。

• 市場をどのように分類するか（セグメンテーション）
• どの消費者層を優先的に狙うべきか（ターゲティング）
• 競合他社とどのように差別化を図るか（ポジショニング）

これらの3要素を、調査結果をもとに明確化することで、戦略設計に直結するインサイトを導き出すのが本メソッドの特長です。

今回の調査は、以下のプロセスで進行しました。

1. 調査手法として、量的調査を用いたSTP分析を行う。
2. デスクトップリサーチや統計データを活用したセグメントの顧客分析において、セグメントの数と意味のある顧客分解の軸を考案する。

調査概要は以下のとおりです。

対象者	飲食店の利用頻度を軸にスクリーニング
設問数	20～30問前後
期間	3ヵ月
プロジェクト専任チーム	4人体制

今回のクライアントは、すでに別部門で調査実績があったため、過去の調査結果をもとに、セグメントの軸を提示しました。クライアントと早い段階で共通認識を持てたことで、ターゲティングの議論がより深まり、最終的なポジショニングの精度向上につながりました。

また、クライアントから提示されていた課題が明確だったため、調査設計段階から解決策の検討に集中できました。その結果、通常の調査ではカバーできない戦略策定フェーズのフォローアップまで実施できました。

調査結果と考察｜競合認識とターゲット優先度の再定義

近年は、消費者がドリンクを飲む目的やシーンが多様化しています。今回の調査では、消費者の感覚的な意思決定を言語化し、分類できたことが大きな発見となりました。

一方で、クライアントが競合にあたると認識していた複数のサービス企業群のうち、消費者から競合として認知されておらず、別カテゴリに分類されている企業が存在することも判明しました。この結果、「競合の定義を見直す」という戦略上の重要な示唆が得られ、その後のマーケティング戦略にも活かされました。

さらに、今回のSTP分析の結果をもとに、従来のセグメントの考え方を改めました。セグメントごとの優先順位を再設計し、ターゲットとして狙うべき顧客層の明確化に成功しています。

また、ドリンクを飲むシーンや場所、価格のインパクトなど、多様な変数を可視化したことで、優先的に取り組むべき施策を明確に認識できたことも大きな成果です。これにより、HOW起点ではなく、消費者起点で議論できる体制が社内に整いました。

課題解決・成果｜KPI設計に基づく売上拡大と顧客満足度の向上

今回の調査結果は、クライアントが意思決定の優先度を判断する上での重要指標として活用され、売上の拡大や数値目標達成につながりました。また、狙うべき顧客層が明確になったことで、顧客満足度が高くなりやすい層の獲得に成功し、全体的な顧客満足度も向上しています。

こうした目に見える成果はクライアントからも高い評価を受け、ブランドSTPメソッドの継続利用に発展しています。

調査結果を十分に活かしきれない企業も多い中で、今回のクライアントはデータへの信頼を基盤に、調査から施策実行までを一気通貫で実現し、明確な数値改善という形で効果が表れました。

売上拡大という明確な課題を実現するためには、KPI設計が重要な鍵を握ります。STP分析をベースにセグメントごとの目標までブレイクダウンし、具体的なアクションに落とし込めたことが、今回の成果を支えた大きな要因です。

Brandismの強み｜仮説精度と施策実装力で成果を導くSTP分析

今回のプロジェクトでは、Brandismが過去に実施した類似案件の知見をもとに進行しました。顧客のセグメント設計における仮説の精度が高かったことで、クライアントともレベルの高い議論を行うことができました。

また、消費財領域を中心とする顧客分解のフレームワークは、他社が保有していないBrandismの強みです。特に施策への落とし込みを前提としたSTP分析では、業界内で先進的なモデルを構築しています。

BrandismのブランドSTPメソッドでは、ターゲットの明確化を重視しています。誰がどのような目的で自社の商品を利用しているのかを的確に把握し、機会損失の最小化と顧客拡大の最大化に向けた、ビジネスにつながる戦略構築を支援します。

今後の展望｜STP分析を軸に、事業ポートフォリオまで支援拡大へ

Brandismでは、消費財、アルコールを含む飲料、食品業界に関する実績が豊富です。これらの実績を活かし、今後は複数のブランドの支援から企業の事業ポートフォリオ作成までを見据えたSTP分析を展開していきたいと考えています。

また、独自のSTP分析は、BtoB企業を含めた複数の業界で幅広く展開することに成功しています。事業へのインパクトが大きい分析結果を通じて、クライアントの事業成長に大きく貢献しています。

Brandismは、ブランド・マーケティングの戦略構築から実行までの内製化を支援する専門会社です。並走型のサポートでノウハウを伝え、分析から実行支援まで一気通貫で支援することで、企業を「中長期的に自走できる力強い組織」へ導くことを目指しています。

まとめ｜顧客理解から成長を導く、BrandismのSTP分析

今回は、株式会社Brandismの「ブランドSTPメソッド」の事例を紹介しました。STP分析による現状把握を通じて、顧客獲得や顧客満足度向上につなげるとともに、売上拡大という数値目標の達成を実現しています。

ブランドSTPメソッドを活用したブランド戦略の構築や見直しを検討されている企業のご担当者様は、課題がまだ明確でない段階でも構いません。ぜひお気軽にご相談くださいませ。