【事例】調査リリースでメディアの関心を獲得！ネオマーケティングの大手家電メーカー支援
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本記事では、大手家電メーカーが顧客満足度改善のために実施した実際の施策を深掘りします。エアコンをメイン商材とする本クライアントは、世の中のトレンドや生活者の潜在的な心理を捉えた「調査リリース」を活用し、メディアの関心を惹きつけ、キャンペーンを成功させました。
この成功をもたらすパートナーとなった調査会社が株式会社ネオマーケティングです。具体的な支援ステップやストーリー設計の裏側、そしてマーケティング課題を解決するための調査会社の選定基準について詳しく解説します。認知拡大に悩む方にとって、ブレイクスルーのヒントとなるはずです。
- 客観的なデータを用いた調査リリースを活用して生活者の行動変容にアプローチ
- 世の中のトレンドを捉えたストーリー設計により、メディアの関心を獲得
- 単なる調査会社ではなく「ストーリー提案力」や「レスポンスの速さ 」、「マルチな支援力」を持つパートナーの選定が鍵
課題：顧客満足度を上げる施策が認知されないジレンマ
本事例のクライアントはエアコンを主製品とする大手メーカーのサービス本部企画部。真の顧客満足度向上を目指すため、夏場の使用開始時に不具合が見つかるケースが多いことに着目し、「夏前の試運転」を呼びかける特設サイトを立ち上げ、推進キャンペーンを発足させました。
しかし、それまで同社には同様のキャンペーンの前例がなく、結果的にWebサイトを構築するに留まり、集客も思うようにいきませんでした。
この停滞した状況を打破したのが、マーケティングやPRの専門知見を持つ調査会社であるネオマーケティングです。
解決策：調査リリースで世の中のトレンドに寄り添うストーリー性を導入
単なる「企業の呼びかけ」から「生活者が納得するストーリー」への転換
PRの専門家ではないクライアントに対し、ネオマーケティングが提示した解決策は、単に試運転をしてくださいというメッセージを発信するのではなく、アンケート調査によって生活者の実態や生活者の実態を可視化し、それをベースにしたリリースを発信し、メディアにアプローチするという調査リリースの設計でした。
消費者の生活スタイルを的確に捉えた調査設計
調査内容は毎年テーマに沿った質問を投げかけることで、メディアに取り上げてもらえそうなトレンドに絡めることにしました。例えば「コロナ禍」における施策では、「在宅時間の増加がエアコンの使用頻度や状態にどう影響を与えているか」を着眼点にするよう設計しました。調査の結果、通常時と比較してエアコンの使用頻度が2倍近くにまで増えているという生活実態がデータとして判明し 、エアコンのフィルター掃除や試運転を呼びかける自然な導線が構築されました。
成果：メディア露出の拡大、業界団体・環境省からも注目される取り組みへ
説得力のあるデータが露出の拡大に
説得力のあるニュースリリースは年々メディアに取り上げられる機会が増加し、家電メーカーや環境省、業界団体からもメッセージの重要性を認知されるほどに成長しました。社内でも総務や広報の関係者に注目される取組となり、社内外に変化をもたらしました。
デジタルマーケティングとの相乗効果
さらに、Web上での拡散やより精緻なターゲットアプローチを目的として、ネオマーケティングへデジタルマーケティング施策も併せて依頼しました。その結果、これまで継続してきたGoogleディスプレイ広告において、ネット上での拡散が劇的に加速し、2018年の広告開始当初と比較して、特設Webサイトへのアクセス数は約220%増という成果を叩き出しました。
また、従来メインとしていた一般家庭用のターゲット層にとどまらず、業務ユース向けのターゲット開拓にも果敢にトライ。この新領域へのアプローチも見事に功を奏し、さらなるアクセス数の増加に大きく貢献しました。
成功の鍵：ネオマーケティングのような強力なパートナーを選ぶための3つの基準
今回の事例のように、自社のマーケティング課題を「リサーチ」の力で解決し、大きな成果へと導くためには、どのような調査会社をパートナーに選ぶべきなのでしょうか。今回の事例から分かる3つの選定基準を解説します。
① 世の中のトレンドと自社課題を結びつけるストーリー提案力
1つ目は、「今、世間で何が話題になっているか」「どうすればメディアが食いつくか」というマクロ視点から逆算して、調査設計をしてくれる提案力です。自社の課題と、社会のトレンドを一本の線でつなぐストーリーを構築できる調査会社は、消費者コミュニケーションに悩む企業の強いパートナーになります。
② プロジェクトを加速させるレスポンスの速さ
何か疑問を投げかけた際、即座に的確な回答や代替案が返ってくる圧倒的なレスポンスの速さは、プロジェクトを停滞させない大きなポイントです。
また、これまでにない新しい切り口や、多少の無理難題と思われるテーマに対しても、「どうすれば実現できるか」をプロの視点で共に考えてくれる姿勢は、チームの安心感に繋がります。
③ 調査設計・実査・PRを一気通貫で伴走できるマルチな支援力
アンケートのレポートを出して終わってしまうと、その後の「認知拡大」や「購買行動」への接続が弱くなってしまいます。今回の事例のように、調査結果を最大化するためのニュースリリース設計や、デジタル広告の的確な運用など、マーケティング全体の施策を一気通貫でサポートできる調査会社であれば、最終的な費用対効果（ROI）にも繋げやすくなります。
まとめ：未経験のPRやマーケティングに不安がある方はネオマーケティングへ
事例を読んで少しでも興味を持ったマーケティング担当者や広報の方は、ぜひ一度ネオマーケティングへご相談ください。本事例だけでなく様々な業界支援をゼロからサポートできる心強いパートナーです。ネオマーケティングをより詳しく知りたい方は、ぜひ以下のインタビュー記事もご覧ください。
株式会社ネオマーケティング
ネオマーケティングは、市場調査はもちろん、コミュニケーション戦略、カスタマーサポートまでワンストップで対応できるマーケティング支援会社です。
2,889万人超の大規模パネルと独自のフレームワーク活用して、生活者のインサイト創造から、商品開発、プロモーション支援、PDCAの実行までサポート。最短3営業日での迅速な対応と、3,000社超・40,000件以上の圧倒的な実績で、貴社の事業成功に貢献します。
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調査を基にしたストーリー性のあるPR施策がメディアに好評。メーカーの垣根を越えた取り組みへと発展
