オフライン調査とは？オンラインとの違い・手法・事例をわかりやすく解説｜おすすめ調査会社も

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オフライン調査は、インターネットを利用しない層にアプローチできる重要な調査方法です。対象者のリアルな意見だけでなく、対面だからこそ得られる情報を収集できます。

本記事では、オフライン調査の概要やオンライン調査との違い、具体的な手法から事例まで網羅的に解説します。おすすめの調査会社も紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

オフライン調査とは？

オフライン調査とは、インターネットを介さずに調査する方法です。オフライン調査について、定義やオンライン調査との違いを解説します。

オフライン調査の定義

オフライン調査はインターネットを使わない調査で、会場調査・郵送調査・街頭調査などがあります。インターネットをあまり利用しない高齢者や子どもなどへのアプローチが可能です。調査対象者の生の声を直接聞けるのが大きな特徴で、言葉だけではなく、感情や仕草などからも情報を得られます。

オンライン調査との違い

オフライン調査とオンライン調査の一番の違いは、インターネットを利用しているかどうかですが、他にも異なる点があります。

	オフライン調査	オンライン調査
対象者との接点	・人的ネットワークや機縁リクルート	・ネットモニターやアンケートサイト
コスト	・コストは高い傾向 ・会場費や郵便物の発送費などが必要	・低コスト ・広範囲の対象者に一度に配信可能
スピード	・時間がかかる傾向 ・来場や郵送調査の返信待ちなど収集に時間が必要	・早い ・インターネット経由のため比較的早く収集可能
対象者の幅	・高齢者など、インターネットに不慣れな層にアプローチできる	・インターネット利用者を中心に、幅広い年齢層にアプローチできる

オフライン調査とオンライン調査は、どちらもメリットがあり、双方を同時に使うことで、より深い調査結果を収集できます。

主なオフライン調査手法と特徴

オフライン調査の主な手法を解説します。

• 会場調査（CLT）
• ホームユーステスト（HUT）
• 郵送調査
• 街頭調査
• インタビュー調査
• ミステリーショッパー

特徴を一つひとつ見ていきましょう。

会場調査（CLT）

会場調査（CLT：Central Location Test）とは、会場に調査対象者を集め、リアルな意見や反応を調査する手法です。実際に商品を使用・試食してもらったり、サービスを利用してもらったり、広告を視聴してもらったりします。

会場に集まって実施するため、全員が同じ条件となり、外的な要因の影響を最小限に抑えた評価が可能です。食品の試食試飲、CM視聴などで取り入れられます。

会場調査については、「会場調査（CLT）とは？費用相場・手法・主要5社の調査方法比較まで徹底解説」もあわせてご覧ください。

ホームユーステスト（HUT）

ホームユーステスト（HUT：Home Use Test）とは、調査対象者に一定期間商品サンプルを使ってもらったり、サービスを利用してもらったりして、使い勝手や使用感などの意見を収集する手法です。

調査対象者の生活環境で試用してもらうことで、よりリアルな評価や課題把握になります。健康食品やスキンケア商品など、継続使用が前提の商品が向いています。

ホームユーステストは、「ホームユーステストとは？メリット・実施手順・費用相場と商品改善につなげる会社選び」でも詳しく解説しています。

郵送調査

郵送調査とは、調査票（アンケート）を調査対象者の自宅などに郵送し、記入して返送してもらう調査手法です。

インターネット調査でリーチが難しい層への、広範囲なアプローチが可能です。対象者が自分の都合のよい時間で回答できるため、心理的プレッシャーが少なく、本音を集めやすくなります。顧客満足度調査や、健康意識調査などで活用されます。

詳しいメリットなどは「郵送調査とは？メリットと成功の秘訣｜他手法との比較、頼れる調査会社2社も紹介」もご覧ください。

街頭調査

街頭調査とは、調査員が街頭で通行人を選別して声かけをし、アンケートやインタビューに協力してもらう手法です。

生活者の生の声をリアルタイムで情報収集でき、会話から出てきた新たな質問の深掘りへの発展も期待できます。新商品の試食試飲や、サンプリングプロモーション、地域に特化した意識調査に向いています。

街頭調査は、「街頭調査とは？メリット・注意点とおすすめ調査会社6選」でも詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。

インタビュー調査

インタビュー調査とは、調査対象者と直接会話を行い、回答・意見・感情などを引き出して情報収集する調査手法です。

行動の背景にある心の動きや潜在的ニーズの理解が目的で、直接会話により詳細な意見を得られます。1対1で行う「デプスインタビュー」、複数人のグループで行う「グループインタビュー」などがあり、オンラインでも実施可能です。新商品の企画検討や、既存商品の評価などの調査に活用できます。

手法の種類については「インタビュー調査とは？手法の種類とメリット・デメリット、調査会社比較まで解説」で詳しく解説しています。

ミステリーショッパー

ミステリーショッパーとは、調査員が一般客として店舗やサービスを利用し、接客や店舗環境を評価する覆面調査の手法です。

店舗の課題や強みの可視化、サービス品質の改善に役立ち、リピーター獲得や売上アップにつながります。

飲食店や小売店などのサービス業を中心に、幅広い業種で導入されています。

詳しくは「ミステリーショッパーができる調査会社5社徹底比較と知っておきたい相場費用、メリットも」もご覧ください。

オフライン調査のメリット・デメリット

オフライン調査はさまざまなメリットがある一方、デメリットもあります。どちらも把握することで、より有効に活用可能です。メリットとデメリットを一つずつ解説します。

メリット①リアルな反応・本音を取得できる

オフライン調査は、調査対象者と直接関わるので、リアルな反応や本音を得られます。

回答内容だけでなく、答える際の表情・声のトーン・会話の間・仕草などの非言語情報も収集可能です。質問の答え以上の気づきや示唆を取得できます。

メリット②Web非利用層にもアプローチできる

インターネットを必要としないため、ネット環境がなかったり使えなかったりする層にアプローチができます。

例えば、ネットに不慣れな高齢者や特定施設の利用者、子どもなど、オンライン調査では除外せざるを得ない層への調査が期待できます。

メリット③試用・実体験に適している

試用や実体験は、オフライン調査だからこそ情報収集できる部分です。
CLT・HUT・店頭試用や試食などは、味や香り、食感といった五感を伴うオンラインではできない調査に最適です。

リアルな検証、商品開発やサービス改善など、効果的な施策につながります。

デメリット①時間とコストがかかる

オフライン調査は、調査の実施から分析まで長い時間と高いコストを想定する必要があります。

例えば郵送調査では、調査票を郵送し、調査対象者が回答したものが返送されるまで待たなければなりません。会場調査では会場費や調査員の人件費などがかかります。

デメリット② 設計が難しくバイアスが生じやすい

オフライン調査は、調査内容の定義や目的を決め設計しなければ、バイアスが生じやすくなります。

例えば街頭調査では調査員の説明や聞き方による偏りが入りやすいですし、会場調査では場の雰囲気や質問者によって認識のズレがでやすく、結果に影響します。

デメリット③ データ分析が煩雑になりやすい

オフライン調査では、紙媒体で情報を収集したり調査を録画したりするので、データの整理が煩雑になりやすい傾向です。

より精密な分析を行うためには、それぞれの情報データを比較しやすいようにデジタル化する必要があり、手間がかかります。

ハイブリッド型オフライン調査とは？

ハイブリッド型オフライン調査とは、オフラインとオンラインそれぞれの強みを活かしたアプローチができる調査方法です。

例えば、HUTとオンラインインタビューを組み合わせたり、郵送調査とネットリサーチで幅広い層のニーズを収集したりといった活用ができます。

オフライン調査の実施方法

調査は、自社で内製化する方法と、外部調査会社に依頼する方法があり、目的や体制によって最適な選択は異なります。

自社と調査会社の、それぞれの特徴を解説していきます。

自社で実施する

調査の初期段階の場合、スモールスタートであれば自社で実施するのが適しています。現在の顧客を中心に調査すれば、生の声を直接収集できます。

一方でモニターの偏りや、社内リソースの不足などの課題が発生するケースが少なくありません。より深い情報を収集・分析するために、専門的な設計管理が可能な調査会社への依頼も検討するとよいでしょう。

調査会社に依頼する

調査規模が大きい場合や、調査対象者の条件が細かいケースでは、自社での調査が難しくなります。専門性の高い調査会社に並走してもらうことで、最適な調査結果が期待できます。

調査会場を持っていたり、モニター数が多かったり、自社調査では届かない範囲まで調査可能です。調査設計から収集分析まで、ワンストップで進められ、時間の短縮にもなります。

オフライン調査の活用事例3選

実際のオフライン調査活用事例を、3つ紹介します。

会場調査（CLT）の活用事例｜新製品シェルフ調査

ドラッグストアを再現した会場調査（CLT）では、実際に新商品シェルフを設置し消費者がどの商品を選ぶのか観察しました。

消費者の目線の動きや商品を選ぶまでの時間などから、購買を左右するデザインの印象を調査します。パッケージのみを提示し、色・形状・デザインの印象をヒアリングすることで、改善ポイントの抽出もできます。

ホームユーステスト（HUT）の活用事例｜健康食品の継続使用評価

ホームユーステスト（HUT）では、健康食品の継続試用評価を行い、試用実感や満足度、継続意向を調査しました。

数週間から1カ月の期間を決めて実施し、自宅で継続使用してもらいます。日常の生活習慣の中での使用記録として、写真や動画などで効果や変化を共有し、アンケートも実施します。

途中経過をオンラインインタビューで確認することで、使用状況の深掘りや、利用頻度・満足度などの変化推移の分析が可能です。

インタビュー調査の活用事例｜食品メーカーの試作品評価

インタビュー調査では、食品メーカーの新商品開発段階でグループインタビューを実施し、ニーズ・味・食感に対する本音把握を行いました。

市場投入前に、コンセプト・訴求要素・味の方向性などを具体的に検討するのが目的です。仮説の答え合わせや深掘り、開発の方向性決定に役立ちます。

オフライン調査におすすめの調査会社7選

オフライン調査は、会場調査・郵送調査・覆面調査など、手間がかかりノウハウが必要な調査が多数あります。自社に最適な調査会社を選ぶことで、必要な情報と分析結果を得られます。

ここでは、おすすめの調査会社を7社紹介するので、ぜひ自社に適した会社選びの参考にしてください。

日本インフォメーション株式会社

参照元: 日本インフォメーション株式会社

日本インフォメーションでは、オフライン調査で長年の調査実績を持つ会社です。

HUTでは年間約200件の実績があり、豊富なナレッジを蓄積し、課題ごとの最適なリサーチが可能です。機密情報保持のための仕組みづくりや、テスト品回収100%に向けた管理をしています。

CLTでは業界トップクラスの、年間約600件を実施し、調査対象者のコントロールや回答内容の深掘りも強みです。「機縁リクルート」と「Webモニター網」のハイブリッド調査にも対応しています。

2008年よりアイトラッキング調査を行っており、機器による精度の高い調査ができます。会場調査でのアイトラッキングによる視線経路計測やデプスインタビューを組み合わせた調査も強みです。

株式会社ネオマーケティング

参照元: 株式会社ネオマーケティング

ネオマーケティングは、HUT・店頭調査・会場調査・郵送調査など、幅広い調査に対応できる会社です。

HUTでは、安心度の高いサービス提供として、テスト品の管理と発送回収まで責任を持って行っています。新商品や機密性の高い商品サービスも安心して実施できます。店頭調査では20年以上の経験があり、ミステリーショッパーの専門家が豊富な知識とスキルを活用し、希望調査の内容ヒアリングから進行管理まで行います。

並走力と提案力に定評があり、信頼できるパートナーとして成長を共に作ることが強みです。

株式会社日本リサーチセンター

参照元:株式会社日本リサーチセンター

日本リサーチセンターは、幅広いオフライン調査に強みがある総合調査会社です。1960年から、長年訪問調査や郵送調査などを行っています。

全国訪問調査の日本リサーチセンター・オムニバス・サーベイ（NOS）を提供しており、全国200地点で訪問調査を実施し、1,200票回収した実績があります。インターネット非利用者の意見収集に有効です。

複数の調査手法を組み合わせたミックスモード調査では、訪問・郵送・ネットなど幅広く対応しています。訪問調査とネット調査の併用、郵送とパネルネット調査の併用など、目的に合わせた提案もしてくれます。

株式会社NeU

参照元: 株式会社NeU (ニュー)

NeUは従来の質問形式の調査に止まらず、脳科学の知見を活用したオフライン調査に強みを持った企業です。科学的な計測技術を用いてマーケティング課題を解決します。

脳活動量計測（fNIRS）を用いた脳計測サービスを提供し、感性や官能評価といった主観調査ではわかりづらい項目を数値化します。アイトラッキングでは、瞳孔の反応から定量的な評価が可能です。UI改善における無意識の反応を深掘りします。

機能性食品臨床試験や、赤ちゃん・子ども向け調査など、専門性と難易度の高い調査分析が得意です。

マイボイスコム株式会社

参照元:マイボイスコム株式会社

マイボイスコムは、インターネット調査が中心のコンサル型リサーチ会社ですが、ネットとリアルを融合した「ミステリーショッパー型の行動付随調査」を提供しています。

モニターが実際に店舗を訪問・購入し、行動エビデンスをWebアンケートで回答します。全国のモニターからネットを介して回答が得られるので、効率的に大量のデータ入手が可能です。

モニターの生活圏で調査できるので、自然に多くのモニターの意見を回収できる点が魅力です。店舗・商品・イベント評価などに活用できます。

株式会社クロス・マーケティング

参照元: 株式会社クロス・マーケティング

クロス・マーケティングは、国内最大規模のアンケートパネルを持ち、マーケティングの一貫支援が強みです。

CLT・HUT・郵送調査・デプスインタビュー・グループインタビューなどさまざまな手法に対応しています。経験豊富なフィールドワーク専門スタッフが、さまざまな手法でリクルーティングした対象者を獲得し、難易度の高い要望にも対応可能です。

自社会場を保有しており、調理やタバコに対応した調査も実施できる設備があります。訪日外国人への街頭調査実績も持っています。

株式会社市場開発研究所

参照元: 株式会社市場開発研究所

市場開発研究所は、少数精鋭の組織体制で、高品質な調査を提供するマーケティングリサーチ会社です。柔軟かつ迅速な対応に定評があります。

自社会場を完備しており、会場調査やインタビュー調査をスムーズに実施できます。来店調査では、紙のアンケートだけでなくQRコードでの回答にも対応しており自由度の高さも魅力です。

対象者集めにも強みがあり、機縁法とWebモニターを組み合わせた独自のリクルート手法で、他社では対応が難しい条件下でも対象者の確保が可能です。

まとめ｜生活者のリアルを捉えるオフライン調査

オフライン調査では、調査対象である生活者のリアルな声を収集でき、インターネットでは拾いきれない層にもアプローチできる調査方法です。

HUT・ CLT・インタビュー調査・ミステリーショッパーなどさまざまな手法があり、オフラインとオンラインを組み合わせたハイブリッド型オフライン調査も登場しています。

ぜひ本記事を、オフライン調査の活用や調査会社選定のヒントとしてお役立てください。