ユーザーインタビューとは？実施の目的や手順、成功のコツを紹介！おすすめ調査会社8選

【PR】当ページは、一部にプロモーションが含まれています。

ユーザーインタビューは、顧客の本音や潜在ニーズを把握し、製品やサービスの改善に直結する調査手法です。

本記事では、ユーザーインタビューの定義や目的、具体的な手順、成功のコツをわかりやすく解説します。効率的かつ高品質なインサイトを得られるおすすめの調査会社8社も紹介するので、ぜひ参考にしてください。

ユーザーインタビューとは？

ユーザーインタビューの基本的な定義と目的を理解することで、調査をより効果的に進められます。

定義と目的

ユーザーインタビューとは、実際の利用者に体験を聞き、ユーザーの行動や心理を深く理解するために行う調査です。定性調査の代表的な手法の一つであり、目的に応じてさまざまな手法で行われます。

たとえば、心理を深掘りする「デプスインタビュー」や、複数人の意見を比較する「グループインタビュー」などです。数字では見えない「なぜ」「どうして」を掘り下げることで、ユーザーの本音や潜在ニーズを発見できます。製品改善や戦略立案に活かすことがユーザーインタビューの目的です。

【関連記事】
デプスインタビューのやり方・成功のコツを徹底解説
インタビュー調査とは？手法の種類とメリット・デメリット、調査会社比較まで解説
グループインタビューとは？メリット・進め方・調査会社10選をわかりやすく解説

定量調査との違い

定量調査とは、アンケートなどで数値データを収集し、統計的に傾向や相関関係を明らかにする手法です。定量調査は広い範囲で傾向を把握するのに適しています。一方、ユーザーインタビューなどの定性調査は「少数を深く」掘り下げ、行動や感情の背景を理解するのに効果的です。

定性調査は「なぜそう思うのか」を探る調査、定量調査は「どれくらいの人がそう思っているか」を測る調査といえます。両者を組み合わせることで、数値とストーリーの両面からインサイトを導き出すことが可能です。

主な活用シーン

ユーザーインタビューは、大きく「探索型」と「検証型」の2つに分けられます。

探索型は、ユーザーの課題やニーズを深く理解することを目的とします。主な活用シーンは以下のとおりです。

• 新規サービス・プロダクトの企画・開発前
• カスタマージャーニーやペルソナの作成時

これらの場面では、ユーザーが抱えている課題や期待値を幅広く探索し、企画や設計の方向性を定めるための初期インサイトを得られる点が特徴です。

一方、検証型は企画・開発の中期から後期、またはリリース後の改善フェーズで実施されます。

• 既存サービスやアプリのUX/UI改善
• 新機能やデザイン案の事前検証
• 顧客満足度（CS）の定性分析

実際の利用体験にもとづき仮説の妥当性を確認することで、改善点や次の施策につながる具体的な示唆を得られる点が、検証型インタビューの大きな特徴です。

ユーザーインタビューの進め方・手順3ステップ

ユーザーインタビューの進め方は、「設計・実践・分析」の3ステップに分けられます。それぞれの手順をわかりやすく解説します。

① 設計フェーズ：目的・対象・方法を決める

ユーザーインタビューでは、調査の目的を言語化することが、成功への第一歩です。「誰に・何を・どのように聞くか」を明確にしないまま調査を始めると、質問内容が散漫になりやすくなります。設計が不十分なままでは、どれだけ多くの人に話を聞いても有効なインサイトは得られません。

また、あらかじめ仮説を立てておくことで、質問の焦点が定まり、分析時には「想定とのズレ」や新たな発見を明確にできます。調査環境によって得られる情報が変わるため、目的に応じて最適な実施方法を選ぶことも重要です。

② 実施フェーズ：質問・ファシリテーション

ユーザーインタビューでは、質問の仕方や聞き方一つで、引き出せる答えの深さは大きく変わります。誘導的な質問をしてしまうと、回答を操作してしまう可能性があり、調査の信頼性が損なわれるため注意が必要です。

回答者が考えている間の沈黙こそ、本音が出やすい重要な時間です。焦って話を遮らず、落ち着いて待つ姿勢を保つことが求められます。ファシリテーターは、共感的でありながらも中立的な立場を維持し、相手の言葉を評価せずに受け止める姿勢が理想です。

③ 分析フェーズ：インサイト抽出

ユーザーインタビューの内容を分析する際は、感情のトーンや発言のニュアンスを後から確認できるよう、録音や文字起こしを行うことが基本です。

分析に主観が入りすぎると判断が歪むため、発言内容としての「事実」と、考察としての「解釈」を明確に分けて記録・整理することが重要です。

さらに、得られた発言を「発言→パターン→課題→改善アイデア」という流れで構造化することで、インサイトを抜け漏れなく整理できます。ユーザーインタビューでは、得られたインサイトを「次の施策や改善案へどうつなげるか」という視点を持つことも求められます。

ユーザーインタビューで良いインサイトを得る成功のコツ4つ

ユーザーインタビューでは、質問の内容や聞き方一つで得られる情報の質が大きく変わります。良いインサイトを得るコツを解説します。

質問は「なぜ？」より「どんなとき？」を聞く

ユーザーインタビューで回答者に「なぜ？」と尋ねると、正解を探そうとする心理が働きやすく、本質的な意見を引き出しにくくなる場合があります。

そのため、代わりに「どんなときにそう感じましたか？」のように、体験の具体的な状況を思い出してもらう質問が有効です。また、自由に意見を述べられるよう、答えが一つに限定されないオープンエンド型の質問を意識することが大切です。

感情の変化に注目する

感情が動いた瞬間には、ユーザーの本音や満たされていないニーズが隠れています。ユーザーインタビューでは、言葉としての発言内容だけでなく、間や沈黙、表情の変化などの非言語情報にも注目する必要があります。これらの非言語情報は、インサイトを得るための手がかりとして、発言とあわせて記録することが大切です。

バイアスを排除する

ユーザーインタビューでは、質問者や回答者のバイアスが回答に影響し、分析を歪めてしまうことがあります。特に、前提を含んだ質問は回答を誘導しやすいため避け、中立的な姿勢で臨むことが大切です。

たとえば「便利でしたか？」ではなく、「どのように感じましたか？」と尋ねることで、より自然な意見を引き出せます。発言は、事実と解釈を分けて整理し、分析の過程で不要なバイアスが入り込まないように意識することが重要です。

沈黙を恐れず待つ

インタビュアーが沈黙をすぐに破って次の質問をしたり、ヒントを与えたりすると、回答者は浅い答えに留まりがちです。沈黙は、回答者が考えを整理している大切な時間です。

焦らず数秒間の間を意識することで、より深い本音や具体的な思い出を自然に引き出せます。「沈黙＝気まずい」と捉えるのではなく、「沈黙＝思考が深まっている時間」と捉えることがポイントです。

ユーザーインタビューにおすすめの調査会社8選

調査会社を利用すれば、ユーザーインタビューの精度が高まり、効果的な結果を得やすくなります。専門のリサーチャーに任せられる点が、大きなメリットです。

株式会社Brandism

参照元: 株式会社Brandism

Brandismは、「顧客インサイトの戦略的リサーチ」をサービスとして提供しています。表面的なニーズではなく、顧客がまだ言語化できていない本能的な欲求の発掘が可能です。

少人数での深掘りインタビューに強く、デザイン改善や新規サービスの企画段階でのインサイト抽出に適しています。市場調査やユーザーインタビューを通じて、市場理解から顧客理解、事業者目線のニーズ整理を行い、新規事業の立案を支援します。

株式会社ネオマーケティング

参照元: 株式会社ネオマーケティング

ネオマーケティングは、デプスインタビューやグループインタビューに加え、訪問観察調査やオンラインインタビューなど、幅広い調査手法に対応しています。デプスインタビュー専用ルームも完備しており、柔軟な調査設計が行える点が特徴です。

また、調査結果を施策に活かすため、関係者間で調査を振り返るワークショップやデブリーフィングの実施を提案しています。さらに、違和感のないリクルーティングを実現する独自サービス「オーディションリクルート」により、インタビュー対象者の質を向上させています。

株式会社日本リサーチセンター

参照元:株式会社日本リサーチセンター

日本リサーチセンターは、インタビュー調査を調査設計からレポート作成まで一気通貫で対応でき、複雑な手順のサポートも行っています。「NRC UXリサーチ」をソリューションとして展開し、設計・実査・ワークショップの実施、リサーチ成果物の作成まで一貫して支援しています。

潜在ニーズを探り、イノベーティブな製品やサービスの戦略・コンセプトづくりのサポートを受けられる点が特徴です。また、グループインタビューに適した自社会場を保有しており、BtoB領域ではビジネスパーソンへの1on1インタビューも実施できます。幅広い業界や対象に対応できる点が強みです。

株式会社Quest Research

参照元: 株式会社Quest Research

Quest Researchは、生成AIによるインタビュープロダクト「qork（コルク）」により、AIが自動でデプスインタビューを実施します。モデレーターとの日程調整が不要で、大量のインタビューを短期間で実施可能です。

海外インタビュー調査もAIにより、わずか24時間で30サンプル回収といった高速対応が可能で、日本語オペレーションで完結できる点が強みです。新規事業やUX改善で、スピーディな仮説検証を行いたい担当者に適しており、WebサイトやアプリのUX改善のための情報収集に活用できます。

日本インフォメーション株式会社

参照元: 日本インフォメーション株式会社

日本インフォメーションは、経験豊富なモデレーターや書記によるインタビュー進行が可能です。調査テーマに合わせて最適なモデレーターをアサインでき、専用のグループインタビュールームを保有している点も特徴です。

自動化システム「FAST ODI」を活用すれば、最短5日後から手軽にオンラインインタビューを実施できます。複雑な条件にも対応し、調査目的に合った質の高い対象者をリクルートできるところが強みです。

ヴィアゲート株式会社

参照元: ヴィアゲート株式会社

ヴィアゲートは、AIを活用した本音の収集と分析を強みとする調査会社です。AIインタビュー調査は、低予算・低リソース・短期間でインサイトを抽出できます。ユーザーの温度感に応じてAIが質問を投げかけ、回答者の体験に紐づいた感情や意見を取得可能です。

また、多角的なインサイトの取得にも長けています。AIインタビューはアイトラッキングと組み合わせられ、視線データとインタビューデータをワンストップで収集可能です。ユーザーの態度と行動の統合的理解がUI/UX改善に役立ちます。

マイボイスコム株式会社

参照元:マイボイスコム株式会社

マイボイスコムは、ユーザーインタビューとインターネット調査を組み合わせた調査の実績が豊富です。定量的な傾向の把握と背景にある動機や感情の深掘りを両立でき、質の高いインサイト抽出が行えます。約120万人のモニターパネルを保有しており、データ品質管理を徹底している点も特徴です。

また、独自開発の「テキストマイニング（TextVoice）」を活用し、アンケートの自由回答など大量のテキストデータを分析してインサイトを可視化できます。定性情報からより深い示唆を得たいマーケティング担当者に特に有用です。

株式会社クロス・マーケティング

参照元: 株式会社クロス・マーケティング

クロス・マーケティングは、AIチャットインタビュー（Light Depth）などを用いて、インサイト発掘を幅広くサポートします。コンサルタントによるフルサポートも特徴で、マーケティング課題の解決から事業戦略プランニングまで、リサーチの価値を最大化して活用できます。

UXやプロダクト開発に適した調査メニューも豊富で、以下のようなマーケティング戦略や4P策定に直結するデータ収集が可能です。

• カスタマージャーニー分析による購買行動の把握
• 新商品コンセプトの受容性評価
• 訴求力の高いデザイン評価
• 試作品受容性調査

これらの調査結果をもとに、ユーザー理解にもとづいた改善施策や戦略立案を一貫して支援できる点が、クロス・マーケティングの強みです。

ユーザーインタビューから始める顧客理解

ユーザーインタビューは、顧客の本音や潜在ニーズを把握する最も有効な手法の一つです。目的に応じて、対象者や調査方法を選定したり、バイアスがかからないような質問設計にしたりと、専門的な知識が必要になります。

ユーザーインタビューは自社で実施することも可能ですが、調査会社を利用することで、より効率的かつ質の高いインサイト抽出が期待できます。本記事で紹介したインタビューの進め方や成功のコツを、ぜひ参考にしてください。