2026年

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男性 / 埼玉県 / 38歳

Q. docomoの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. ahamoの月額2,970円（30GB、5分通話無料）は、ドコモの通常プランより4,000円以上安く、大容量でコスパ抜群です 。家族でテレビ通話やテレワークをしても余裕で、速度の混雑時弱点を除けば、メリットが料金を上回り「安い」と実感しています。

Q. どの点が「コスパ抜群」と感じる理由になりましたか？（30GBの大容量か、家族利用での使いやすさなど）
A. 通信速度と30GBの大容量、月額料金のバランス

Q. 通信速度・大容量・月額料金のバランスについて、UQモバイルと比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. ahamoは30GBで月額2,970円の大容量が魅力で、家族の動画視聴やテレワークで余裕があり、UQモバイルより使える通信容量が多く、コスパが高いと感じました。 一方、速度はUQモバイルのau回線がスムーズでした。大容量重視ならahamo、速度優先ならUQモバイルのほうがいいと考えています。

調査時期：2025年3月

男性 / 北海道 / 74歳

Q. docomoの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 毎月の料金は8,000円台なので、リーズナブルかと思います。

Q. 8,000円台の料金が「リーズナブル」と感じたのは、サービス内容と他社プランのどちらとの比較が理由に近いですか？
A. 他社プランは比較したことないです。ずーっとdocomoなので、まあ、こんなものか、という感じです。

Q. 「こんなものか」と感じた際、サービス内容のどの点が料金に納得できる理由になりましたか？
A. docomo光で料金割引、irumo3.0でギガ最適化

調査時期：2025年3月

女性 / 埼玉県 / 41歳

Q. docomoの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. データ量が多くはないので、安くないと思う

Q. データ量が多くはないと感じたとき、プラン内容と他社プランのどちらの違いが理由に近いですか？
A. 他社プランと比較したときに感じた

Q. どの部分で他社プランと比べて「データ量が多くはない」と感じましたか？具体的な違いを教えてください。
A. データ量が、他社プランの1/10

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 29歳

Q. docomoの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 日常生活において無理のない利用頻度で通信速度が一定を保てるメリットがあるため、安いと思う

Q. どの点が「無理のない利用頻度で通信速度が一定を保てる」と感じた理由になりましたか？
A. 外出時の利用において特に節約を行わずに通信速度が一定を保てるため

Q. 外出時に節約せずに通信速度が一定だったことで、他社と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 自分の無理のないペースで利用できる満足感を得られる違いを感じられる点

調査時期：2025年3月

男性 / 福岡県 / 71歳

Q. docomoの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安いとは思わない

Q. 料金が「安いとは思わない」と感じたとき、サービス内容と他社プランの価格のどちらの違いが理由に近いですか？
A. 他社とは料金的には違いはない

調査時期：2025年3月

男性 / 大阪府 / 64歳

Q. docomoの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 電波は安定して速度は速いけど、毎月の携帯料金が高いです。

Q. 電波や速度の満足度と比べて、毎月の料金が高いと感じる主な理由はどの点にありますか？
A. 以前は楽天モバイルで毎月の携帯料金が1000円台でしたがdocomoの毎月携帯料金は3000円台です。

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 71歳

Q. docomoの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. はじめてのスマホ プランだが 3,000円なら満足

Q. 3,000円の「はじめてのスマホプラン」で特に満足している点は、料金内容とサービス内容のどちらが理由に近いですか？
A. この料金でこの内容なら 自分には充分

Q. 「この内容」と感じる部分で、特に印象に残ったサービス機能やサポートは何ですか？
A. 安心セキュリティー付き だから

調査時期：2025年3月

男性 / 静岡県 / 56歳

Q. docomoにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 通信速度が遅くてイライラすることはあまりないが、5G通信の受信エリアにいることが少なく、また4G通信を含めて通信エリア外になっていることが多い。確実にエリア内に居る場合はストレスを感じることは少ない。

Q. エリア外になる頻度について、他のキャリアと比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. auを使用したことがあるのだが、5G通信エリアに居ることは同じく少なかったが、4Gエリアはdocomoより安定していた気がする。

Q. 4Gエリアの安定性について、docomoとauで最も違いを感じた場面や状況はどんなときでしたか？
A. 例えば何かを検索した場合で、どちらも問題なく検索は出来るのだが、auの方が通信の速度の再現性は高く感じた。

調査時期：2025年3月

男性 / 茨城県 / 72歳

Q. docomoにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 比較的、広範囲での受信が一定しているが、5Gといえども高速度については実感を感じない

Q. 広範囲での受信が一定していると感じた場面と、高速度を実感できなかった場面にはどんな違いがありましたか？
A. 高層ビル、比較的拾えそうな公園でも固まってしまう

Q. 高層ビルや公園で通信が固まると感じたとき、どの点が特に気になった理由につながりましたか？
A. ビルの谷間、周辺の森

調査時期：2025年3月

男性 / 埼玉県 / 38歳

Q. docomoにおける通信速度はいかがでしたか。
A. ahamoは全体的には速くて安定していますが、昼休みや夕方など人が集中する時間は少し遅く感じることもあります 。たとえば、動画やSNSは問題なく使えても、混雑時にページ表示がワンテンポ遅れることがあり、「普段は快適だけど、場所と時間帯で差がある」という印象でした 。

Q. 「普段は快適」と感じる場面と、「混雑時に遅い」と感じた場面では、どんな違いが最も印象的でしたか？
A. 普段は朝や夜、自宅や郊外で動画がサクサク再生でき、ブラウザも即座に開く快適さを実感しました。一方、混雑時の新宿駅昼休みでは、SNS更新に10秒以上かかり、QR決済が失敗続きでイライラすることもあります。 基地局負荷の差が顕著で、都心ピーク時は他社よりパケ詰まりが目立つ印象です。

Q. 都心ピーク時に他社よりパケ詰まりが目立つとのことですが、具体的にどのキャリアと比較してそう感じましたか？
A. 過去に契約していたUQモバイルと比較すると、より顕著に感じています。

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 29歳

Q. docomoにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 日常利用において困らない通信速度である

Q. どの場面やアプリの利用時に「困らない」と感じる理由になりましたか？
A. 外出時における地図アプリの案内速度等が困らないと感じる理由である

Q. どの点が、地図アプリ利用時に特に「困らない」と感じた理由になりましたか？
A. 道案内における音声にラグが生じない点

調査時期：2025年3月

男性 / 新潟県 / 44歳

Q. docomoにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 通信速度が速くて、安定していて良い。

Q. 通信速度が「速い」と感じたのは、動画閲覧とWebサイトの表示のどちらが影響していると感じますか？
A. どちらも表示も良いて感じられます。

Q. 動画閲覧とWebサイト表示の「どちらの快適さ」がより満足度につながったと感じますか？
A. どちらも満足していています。

調査時期：2025年3月

女性 / 埼玉県 / 67歳

Q. docomoにおける通信速度はいかがでしたか。
A. よい、使いやすいので良い

Q. 「使いやすい」と感じた理由は、操作の分かりやすさと通信速度の安定性のどちらが近いですか？
A. 通信速度の安定性

調査時期：2025年3月

女性 / 北海道 / 45歳

Q. docomoにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 20年以上使っているが、通信速度が安定していてサクサク使える

Q. 通信速度が「安定している」と感じた場面で、時間帯や場所による違いに気づいたことはありましたか？
A. トンネルに入っている時に、たまに途切れることはあるが、常に安定している

Q. トンネル以外の日常利用で「安定している」と感じた主な理由は、接続の速さと切断の少なさのどちらが近いですか？
A. 接続の速さも、切断もなく安定している

調査時期：2025年3月

男性 / 神奈川県 / 52歳

Q. docomoにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 通常の通信速度は問題ないが、接続できるまで時間がかかることがある。

Q. 接続までに時間がかかると感じた際、画面の反応や通信の安定性のどちらに違いを強く感じましたか？
A. 最初はあまり通信は安定していない感じもありました。

Q. 通信の安定していないと感じた時、どの場面や操作でその印象が強く残っていますか？
A. WiFiがつながらないところに行って初めて通信しようとしたときにそう感じた記憶があります。

調査時期：2025年3月

男性 / 福島県 / 49歳

Q. docomoにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 5Gエリアが狭くて不満

Q. 5Gエリアが狭いと感じた際、利用場所やタイミングでどんな違いを強く感じましたか？
A. 地方と都市部の差、また地方内でも5Gエリアが狭い

Q. どの場面で「5Gエリアの狭さ」が特に不便だと感じる理由になりましたか？
A. 自宅周辺

調査時期：2025年3月

男性 / 山形県 / 52歳

Q. docomoにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 使って特に不便はなかった

Q. 不便を感じなかった理由は、安定した接続と速度のどちらがより大きい要素でしたか？
A. 両方不便はなかった

Q. 安定性と速度の両方で不便がなかったとのことですが、他社と比較してどんな違いを感じましたか？
A. 他社使ってないから比較出来ない

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 50歳

Q. docomoにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 場所によっては遅くなる

Q. 遅くなると感じた場所や状況で、他キャリアとの違いに気づいたことはありましたか？
A. 4G+の契約にしているためと思われるが、単に電波が弱いこともある

Q. 4G+でのご利用時に、他社と比べて電波の強さや通信速度にどんな違いを感じましたか？
A. 地下などで電波が弱い 最近は、混んでいるエリアでも弱い気がする

調査時期：2025年3月

男性 / 神奈川県 / 50歳

Q. docomoにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 申し込めば1時間程度で開通するため、加入手続きは手軽であると思います

Q. どの手順や画面が「1時間程度で開通」と感じる手軽さの理由になりましたか？
A. 申し込みしてから、通話・通信ができる状態で受け取るまで

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 36歳

Q. docomoにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 比較的簡単に手続きでき、契約内容もそこまで難しいものではなかった。

Q. 手続きが簡単だと感じたのは、店舗対応とオンライン操作のどちらが理由に近いですか？
A. 店舗対応の方がわからない事があればスタッフに聞くことができ、契約内容も容易に確認できる。

Q. どの点が店舗スタッフの対応で「わかりやすい」と感じる理由になりましたか？
A. 料金や契約サービスなどの各々の契約内容や自分気になる点をわかりやすく説明してくれたから 。

調査時期：2025年3月

男性 / 奈良県 / 68歳

Q. docomoにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. WEB申し込みをしたが、比較検討にかなり時間がかかった。

Q. 比較検討に時間がかかったと感じたのは、情報の探しやすさとプラン内容の分かりやすさのどちらが理由に近いですか？
A. プラン内容の方。

Q. どの点がプラン内容の分かりやすさに不満を感じる主な理由になりましたか？
A. おすすめのプランに変更しても、料金は安くならない。

調査時期：2025年3月

男性 / 千葉県 / 68歳

Q. docomoにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. キャリアの店舗が近くにあり、契約はスムーズでした。店舗の充実度合いが他のキャリアと比較して優れています。

Q. どの点が店舗の充実度で「他のキャリアより優れている」と感じた理由になりましたか？
A. 店舗の数が多い点です。

Q. 店舗数が多いことで、手続きのスムーズさや利用のしやすさにどのような違いがあると感じましたか？
A. やはり行きやすいのと、ベテランスタッフが多く、説明や手続きもスムーズです。

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 61歳

Q. docomoにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 簡単ではあるが料金プランがもっと簡素でわかりやすいものであってほしい

Q. 料金プランが「簡素でわかりやすい」と感じられるために、どの部分が特に改善されると良いと思いますか？
A. あれこれオプションの契約を付けるのではなくまとめて欲しい

Q. オプション契約がまとめられることで、どんな違いやメリットを期待しますか？
A. メリットがあるかわからない

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 29歳

Q. docomoにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. キャリアショップを訪問することで、従業員による丁寧なアドバイスもあって加入手続きに困ることは少ないため、手軽に感じる

Q. 従業員のアドバイスが「手軽さ」を感じる理由として、説明の分かりやすさと手続きの速さのどちらが印象に残りましたか？
A. 説明の分かりやすさが印象に残っている

Q. 説明の分かりやすさについて、どのような点が「印象に残った」と感じる理由になりましたか？
A. 自分の利用頻度に応じた通信プランの提案が分かりやすく感じる理由である

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 62歳

Q. docomoにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. かなり前に加入したので手続きの手軽さはわからない

Q. そうだったのですね。では、最近利用されたサービス内容やサポートで印象に残った点はありましたか？
A. 機種変更時をWEBで行った際、電話サポートをしてもらい滞りなく行えた

Q. WEBでの機種変更時に電話サポートを利用して「滞りなく行えた」と感じた理由はどの点にありますか？
A. 比較的丁寧に手順をサポートしてもらい手数料もかからずに無事に新しい機種に変更できた

調査時期：2025年3月

男性 / 大阪府 / 49歳

Q. docomoにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 加入手続きはネットでも出来るが、キャリアショップでしかしたことがない。キャリアショップでの手続きは時間が掛かるが、いろいろサポートしてくれるので安心できる

Q. 時間が掛かってもキャリアショップでの手続きに安心感を持てたのは、どのサポート対応が理由になりましたか？
A. プラン変更の際にデータ移行やスマートフォンの設定などややこしい内容を丁寧に説明や作業をしてくれた

Q. データ移行や設定作業のサポート対応と全体の雰囲気では、どちらの方が「安心感」を強く感じる理由になりましたか？
A. 実際に作業してもらえたことが安心感をより感じた

調査時期：2025年3月

女性 / 兵庫県 / 53歳

Q. docomoにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 35年近く前の事で今とは随分と形相も変わってます。 その頃はシンプルで分かりやすくとても馴染めました。 今は少々ストレスになります。

Q. どの点が「今は少々ストレスになる」と感じる理由になっていますか？
A. 機種変更の手続きが一苦労です。

Q. 機種変更の手続きで特に負担や面倒に感じた操作や画面は、どの部分でしたか？
A. 料金プランの多さや、各種サービスに加入しないとお得にならなかったりする点です。

調査時期：2025年3月

女性 / 兵庫県 / 43歳

Q. docomoにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. スムーズにすぐ手続きできた

Q. どの点が「スムーズにすぐ手続きできた」と感じる理由になりましたか？
A. 契約をするための店舗来店の予約や、書面での手続きに時間がかからなかった

Q. 店舗来店予約や書面手続きの中で、特に「早い」と感じたのはどちらの対応でしたか？
A. 料金プランニついて、また月々料金支払いのための、本人確認が雑ではなく丁寧でありながら早かった。

調査時期：2025年3月

男性 / 北海道 / 68歳

Q. docomoにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. ドコモショップで行い時間もそれほどかからなかった。（約４０分）

Q. 手続きが「時間もそれほどかからなかった」と感じた主な理由は、店員の対応と手続き内容の分かりやすさのどちらが近いですか？
A. ４０分が多いとは思はないという個人の感想。

Q. 「40分が多いとは思わなかった」と感じたとき、他のショップやサービスと比較して違いを感じた点はありましたか？
A. 他のショップを利用したことがない。

調査時期：2025年3月

男性 / 神奈川県 / 52歳

Q. docomoにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 加入が10年以上前で覚えてない

Q. 覚えていないとのことですが、他社や最近の加入手続きと比較して印象に残っている違いはありましたか？
A. ドコモ以外使用したことがないので比較できない

Q. ドコモの加入手続きについて、特に印象に残っている点や困ったことはありましたか？
A. スムーズに出来た

調査時期：2025年3月

男性 / 千葉県 / 36歳

Q. docomoにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 店頭での予約や待ち時間が長かったため、手軽さという意味合いでは不便に感じた

Q. どの点が手続きの不便さを感じる主な理由になりましたか？（予約方法と店頭での待ち時間のどちらが近いですか？）
A. 予約方法と予約をしても待ち時間が長かったため

Q. 予約方法や待ち時間の面で、他社と比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 単純な比較はできない(他社を体験していないため)

調査時期：2025年3月