2026年

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男性 / 茨城県 / 52歳

Q. au（KDDI）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. かけ放題などどこの会社も同じような料金プランなので地下でも使えたというところなどで他社で通信不可なところでも通信可能だったところで安いと感じた。

Q. 地下でも通信可能だったことが「安い」と感じる理由になった時、他社の料金やサービス内容と比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 通信エリアの広さが他社と比べて広いところ

Q. 通信エリアの広さが印象的だったとのことですが、どの場面や利用場所でその違いを特に実感しましたか？
A. 地下での通信が他社では出来なかったのにauは電波が届いていたところ

調査時期：2025年3月

男性 / 山口県 / 68歳

Q. au（KDDI）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 通話が安定しているし料金プランも安く、いろいろなプランが選べて他社に比べメリットは大きいと思う

Q. 料金プランの「安さ」について、他社と比べて特にどの点に違いを感じましたか？
A. 基本通話量が他社に比べ安い

Q. 基本通話量が安いと感じる理由は、利用頻度やオプション内容のどちらが影響していますか？
A. オプションのマネ活プランが安い

調査時期：2025年3月

男性 / 北海道 / 70歳

Q. au（KDDI）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 価格は決して安くない。

Q. どの点が「安くない」と感じる主な理由になりましたか（例：データ容量／通話料／付帯サービスの内容）？
A. 通話料、プランの選択幅がない

Q. 通話料やプランの選択幅について、他社や過去の利用サービスと比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 他社はデータ通信プランのbiglobeモバイルの経験しかない。データ月３ギガで１０００円以下、重宝している

調査時期：2025年3月

男性 / 埼玉県 / 60歳

Q. au（KDDI）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. シニアバリュープランで使える容量5GBと比べて高いと感じる。使い放題はもっと高い。

Q. どの点がシニアバリュープランの5GBと比べて「高い」と感じる理由になりましたか？
A. 料金割引サービスを使ってようやく妥当な価格になるため。

Q. 料金割引サービスを利用した場合としない場合で、どんな違いがあると感じましたか？
A. 家族割やネット回線とのセット割引で1000円以上の割引になる。

調査時期：2025年3月

女性 / 宮城県 / 47歳

Q. au（KDDI）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. スマホスタートプランだったのでよくわからないです

Q. スマホスタートプランを利用していて「よくわからない」と感じた理由は、プラン内容と料金設定のどちらに関係していますか？
A. 1日の中であまりスマホを使う方ではないと思うので、プランと料金が自分に合っているのかわからないです

Q. ご自身の使い方に対して、スマホスタートプランのどの点が「合っているかどうかわからない」と感じる理由になりましたか？
A. スマホを1日のうちに使う時間が少なく、ほぼ自宅のWi-Fiで接続しているので

調査時期：2025年3月

女性 / 京都府 / 56歳

Q. au（KDDI）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 比較的良い方だと思います。 そこまで色々な携帯会社のプランに詳しくないので、細かい所まで分かりません。

Q. 他社の料金プランと比べて、どの点で「比較的良い方」と感じられていますか？
A. 私は結構スマホでネットをするので、通信安定と、使い放題のプランとしては良い方だと思いました。

Q. 通信安定と使い放題プランの「良い方」と感じた理由は、料金と利用頻度のどちらが影響していますか？
A. どちらもです。

調査時期：2025年3月

女性 / 埼玉県 / 47歳

Q. au（KDDI）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. データ通信料が高い割に、屋内での通信スピードが遅すぎて、辛い。

Q. どの場面で「データ通信料が高い」と特に強く感じましたか？それとも屋内の通信速度の遅さが主な理由ですか？
A. スマホミニプランで毎月1ギガ以外しか使っていないのに、通話オプションも入れて4600円以上するのは高いと思う。

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 49歳

Q. au（KDDI）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 通信環境と価格のバランスが良い

Q. 通信環境と価格のバランスが良いと感じた際、どの点が「お得さ」を感じる理由になりましたか？
A. 料金に納得することが出来る

Q. 納得できる料金と感じた背景には、通信速度とエリアの広さのどちらの影響が大きかったですか？
A. 通信環境とエリアの広さがとても良い

調査時期：2025年3月

男性 / 神奈川県 / 45歳

Q. au（KDDI）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 通話時間による料金設定なので、固定電話に比べると高額です。

Q. どの点が、通話時間による料金設定を「高額」と感じる理由になりましたか？
A. 固定電話と比較した結果です。固定電話は3分で8円、auの携帯電話は、30秒で20円なので、3分単位で比較すると、3分で120円となり、112円の差が出ます。

Q. どんな場面で、その料金差が特に気になりましたか？
A. 電話をする時です。携帯電話だと、通話時間を気にします。

調査時期：2025年3月

男性 / 広島県 / 83歳

Q. au（KDDI）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 話し放題の特約付きで月額５０００円で収まっている。

Q. 話し放題特約付きで月額5000円という点が「安い」と感じる理由になった主なポイントは何ですか？
A. 話好きの人に掛けると1時間近く話しこんでしまう。

Q. 長時間通話する中で、話し放題特約による料金面でのメリットをどのように実感しましたか？
A. 長時間の通話中でも、通話料金を気にせずに会話の内容を楽しめた。

調査時期：2025年3月

女性 / 大阪府 / 55歳

Q. au（KDDI）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 今使っているキャリアに比べて料金プランはかなり高かったし、通信できるGB数も少なかった

Q. どの点が、現在ご利用中のキャリアに比べて「料金が高い」と感じる理由になりましたか？
A. 月額プランの内容

Q. どの部分の月額プラン内容が、特に「高い」と感じる理由になりましたか？
A. １GB以下なのに１９８０円

調査時期：2025年3月

男性 / 千葉県 / 69歳

Q. au（KDDI）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 無制限プランですが、ソフトバンクやドコモと比べて、同程度と思います。

Q. 無制限プランの内容について、ソフトバンクやドコモと比べてどの点が特に似ていると感じましたか？
A. 大手三社のプランは似たり寄ったりです。

Q. どの機能やサービス内容が「似たり寄ったり」と感じる理由になりましたか？
A. 無制限プランや、30GB以下のプランなど

調査時期：2025年3月

男性 / 島根県 / 69歳

Q. au（KDDI）における通信速度はいかがでしたか。
A. 通信速度は良いです。4Gで利用しても問題ありません。

Q. 4Gで「問題ない」と感じた場面では、動画視聴やアプリ利用など具体的にどんな用途で違いを感じましたか？
A. 普段外出先で利用した場合Wi-Fi環境があれば通信速度も速くギガ数も減ることもないがそこまでこだわりがないのであれば問題ありません。

Q. Wi-Fi環境と4G利用時で、速度や快適さについてどんな違いが印象に残りましたか？
A. 4Gに比べて通信速度が速く電力消費が少ないので快適です。

調査時期：2025年3月

女性 / 大阪府 / 55歳

Q. au（KDDI）における通信速度はいかがでしたか。
A. 1年のうち、特定の期間の通信速度が落ちることがあった

Q. 通信速度が落ちた時、同じ場所や時間帯で他社と比べてどんな違いを感じましたか？
A. マンションでその通信会社を契約している人が多く、夏休み期間などは特に、遅くなったり、夕方はつながらなくなったりした

調査時期：2025年3月

女性 / 京都府 / 56歳

Q. au（KDDI）における通信速度はいかがでしたか。
A. 通信速度はとても安定していますし、いざという時のサポートも良い方だと思います。

Q. 通信速度の安定性について、「日常の利用時」と「混雑時間帯」のどちらでより違いを感じましたか？
A. 日常でも、混雑時でも比較的安定しています。不自由は今のところありません。

Q. どの場面でサポートの良さを実感されたか、具体的な理由や印象に残っている点があれば教えてください。
A. 何か問題があった時や機種変等、窓口でのサポートが親切でとても良かった。

調査時期：2025年3月

女性 / 京都府 / 56歳

Q. au（KDDI）における通信速度はいかがでしたか。
A. 速度は比較的安定していると思う。

Q. どのような場面や場所で「安定している」と感じることが多かったですか？
A. 山間部等でも、わりと通信出来る所も多いと感じるので。

Q. 山間部で通信できたとき、他社と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 他社はあまり知らない

調査時期：2025年3月

男性 / 愛媛県 / 75歳

Q. au（KDDI）における通信速度はいかがでしたか。
A. 5G スイスイと利用できる

Q. 「スイスイと利用できる」と感じたのは、動画視聴とウェブ閲覧のどちらが理由に近いですか？
A. 動画・ウエブ閲覧とも

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 35歳

Q. au（KDDI）における通信速度はいかがでしたか。
A. かなり早く 快適でどんなところにいても使いやすい

Q. 「どこにいても使いやすい」と感じたのは、通信の安定性と速度のどちらが理由に近いですか？
A. 安定性と速度 両方が良いと思った

調査時期：2025年3月

男性 / 茨城県 / 52歳

Q. au（KDDI）における通信速度はいかがでしたか。
A. 地下などでも問題なく高速通信できます。

Q. 地下で高速通信できたことで、他社と比べてどんな違いや良さを感じましたか？
A. 他社では通信できない所でも通信が可能だった。

Q. どの点が「他社では通信できない所でも通信が可能」と感じる理由になりましたか？
A. 一緒にいた職場の取引先の人の携帯だと通信ができなかったのに自分の携帯は通信可能だった。

調査時期：2025年3月

男性 / 長野県 / 64歳

Q. au（KDDI）における通信速度はいかがでしたか。
A. 5G対応なので、通信速度は速いと思います。

Q. 「速い」と感じた主な理由は、実際のダウンロード速度と動画視聴の安定性のどちらが影響しましたか？
A. 動画配信を視聴する時はフリーズすることなくスムーズに視聴できる。

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 71歳

Q. au（KDDI）における通信速度はいかがでしたか。
A. 特に問題はありません

Q. 「特に問題はない」と感じた理由は、通信の安定性と速度のどちらが影響していますか？
A. 速度も安定性も問題はありません

Q. どちらについても問題がないと感じたことで、他社や以前のキャリアと比べて違いを感じる点はありましたか？
A. 他社は使用した事はなく比較はできませんが、スムーズに稼働しています

調査時期：2025年3月

男性 / 北海道 / 64歳

Q. au（KDDI）における通信速度はいかがでしたか。
A. 5Gですが通信速度は良いです。只いろんなアプリを入れすぎると、データが重くなりかなりイライラする程遅くなるので、アプリは最小限にした方がいいです。

Q. どのアプリを使用している時に、特に通信速度の遅さを感じることが多かったですか？
A. ポイ活アプリです。入れすぎないで下さい。

Q. ポイ活アプリ利用時、通信速度が遅くなることでどのような影響や困りごとがありましたか？
A. 他のアプリがほとんど動かなくなります。

調査時期：2025年3月

女性 / 埼玉県 / 52歳

Q. au（KDDI）における通信速度はいかがでしたか。
A. 他社に比べると良いと思う

Q. どのような場面で他社と比べて通信速度が良いと感じましたか？
A. 他社で繋がらない時でも繋がる

Q. 他社で繋がらない時でも繋がるという点について、どんな違いがあると感じましたか？
A. 地下でも繋がり易いと思う

調査時期：2025年3月

男性 / 広島県 / 83歳

Q. au（KDDI）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 通信キャリアショップで、対面でのオプション説明をうけて、自分の利用条件に合わせた選択をして契約を行った。

Q. どの点が、対面でのオプション説明やショップでの手続きに「手軽さ」を感じる理由になりましたか？
A. メリットデメリットの説明を聞いて、自分の利用状況にあった選択ができたと思う。疑問点は、その場で質問できるので安心感が大きい。

Q. その場で質問できて安心だったとのことですが、対面で説明を受けることの安心感と手軽さはどちらがより印象的でしたか？
A. 安心感が大きい（即座の不明点解消及び他の選択肢提案等）

調査時期：2025年3月

男性 / 北海道 / 62歳

Q. au（KDDI）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. まあ、時間はかかるね、まず料金が複雑すぎて自分に適したものがわかりにくい。家電量販店にはお客の立場に立って説明する店員がいるのではなく、キャリアから送り込まれている店員ばかりなので客に適したものではなく、そのキャリアに契約させようとするので困惑する

Q. 店員の対応について、説明内容と接客姿勢のどちらが「困惑した」と感じる主な理由に近いですか？
A. そのキャリアのメリットは話すが、他のキャリアの方が優れている点は話さないので、真に適した契約ができない

Q. どのような説明や案内があれば、「自分に合った契約がしやすい」と感じたと思いますか？
A. 例えばファイナンシャルプランナーのような契約をさせる人ではなく無料で真に自分に適した携帯料金プランを全キャリアから探し出してくれる人が必要で、それを全キャリアがお金を出し合って育ててくれればありがたい

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 62歳

Q. au（KDDI）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 窓口にて適切なアドバイスをもらいながら、納得出来る契約が出来ました。

Q. 納得できたと感じた理由は、スタッフの説明と手続きのスムーズさのどちらが影響していますか？
A. スタッフの説明がわかりやすく、とても理解が出来ました。

Q. スタッフの説明がわかりやすいと感じたとき、どんな対応や言葉が特に印象に残りましたか？
A. メリット、デメリットの説明をしてもらい、比較しながら教えてもらい、納得が出来る契約が出来ました。

調査時期：2025年3月

男性 / 三重県 / 69歳

Q. au（KDDI）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 他の用事でキャリアショップに行ったときに、料金プランをついでに見直してもらい、ショップ店員から現在のプランの方が「お得ですよ」と勧められたので、変更した。

Q. プラン変更の際、「お得」と感じた主な理由は料金の安さとサービス内容のどちらに近いですか？
A. 料金の安さ

Q. 料金の安さが決め手とのことですが、以前のプランと比べて具体的にどのような金額差が印象に残りましたか？
A. 月額で約2,000円安くなるのが、決め手となった。

調査時期：2025年3月

男性 / 北海道 / 50歳

Q. au（KDDI）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 30ねん以上前に無料携帯時代に簡単に加入できた

Q. 簡単に加入できたと感じた理由は、手続きの内容と店舗での対応のどちらが影響しましたか？
A. 手続きも店舗も

Q. 手続きと店舗対応の両方が影響したとのことですが、どの点が「簡単さ」を感じる一番の理由になりましたか？
A. 書類1枚くらいで済んだ記憶です

調査時期：2025年3月

男性 / 北海道 / 46歳

Q. au（KDDI）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 代理店の方が丁寧に教えてくれるのでわかりやすかった。 何から何まで

Q. 代理店の丁寧な案内の中で、特に「わかりやすい」と感じたのは説明内容と手続きサポートのどちらが理由に近いですか？
A. 説明内容

Q. どの説明内容が「わかりやすい」と感じる決め手になりましたか？
A. 他社との比較や料金プラン

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 54歳

Q. au（KDDI）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. プランとオプションが決まれば良いので手軽と感じる

Q. どの点が「手軽」と感じた理由になりましたか？（例：入力項目の少なさ／手続き画面の分かりやすさ）
A. タブレットでプランを比較できること

Q. タブレットでプランを比較できることについて、どんな違いが「手軽さ」に影響したと感じましたか？
A. 金額差異が一目瞭然であること

調査時期：2025年3月

男性 / 千葉県 / 75歳

Q. au（KDDI）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 電話での加入打診があり、その電話で加入手続きを行ったので、簡単に済みました。

Q. 電話で手続きを完了できた点について、他の加入方法（店舗やWebなど）と比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 分からないところも確認でき、比較的スムーズで下。

Q. 分からない点を確認できたことで、手続き時の安心感や納得感にどんな違いを感じましたか？
A. 店舗での契約と同等の納得感を感じています。

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 35歳

Q. au（KDDI）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 店舗数が多いのでどこでも契約ができるというメリットがあり手間を感じたことはないが かと言って 店舗で待たされることがあるので そこまで手軽だとも思ってない

Q. 「店舗で待たされる」と感じた際、手続きの流れやスタッフの対応のどちらに不便さを感じましたか？
A. 手続きの流れ スタッフ対応 基本的に どちらも不便だなと感じる

Q. どの手続きの流れやスタッフ対応の点が「不便だ」と感じる理由になりましたか？
A. 受付とスタッフの営業のトークみたいなのを聞いている時間が煩わしいと思う

調査時期：2025年3月

男性 / 神奈川県 / 74歳

Q. au（KDDI）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. ビックカメラにて手続きしたが、D 社からの乗り換えに手間取り２日がかりになってしまった

Q. どの点が、乗り換え手続きで特に手間だと感じた理由になりましたか？
A. D社解約の際、本人確認が厳しく当日契約できず後日マイナンバーカードを取得してから手続きしたので

Q. マイナンバーカード取得後は、au（KDDI）側での手続きの進み方や対応に違いを感じる場面はありましたか？
A. au 契約はスムーズだった

調査時期：2025年3月