2026年

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男性 / 和歌山県 / 48歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. プランから安いように思える。

Q. どの点が「安い」と感じる理由になりましたか？（例：提供されるデータ容量／通信速度／追加料金の有無）
A. 毎月の料金が4000円以下だから。

Q. 毎月の料金が4000円以下で「安い」と感じた際、他社と比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 他社だったら5000円以上するのが普通だから。

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 51歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 格安スマホなど他社と比較して高めだと感じます。

Q. どの点が他社の料金プランと比べて「高め」と感じる理由になりましたか？
A. 使えるギガ・通話料金の点です。

Q. 使えるギガ数と通話料金について、他社と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 20ギガ使い放題プランや通話かけ放題プランです。

調査時期：2025年3月

男性 / 新潟県 / 56歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. １G利用ごとに３段階で料金が変わるプランを利用しているが、月末近くにほんの少し使いすぎて料金段階が上がることが多いので個人的には割高に感じる事がある ただし他のプランを使うよりは間違いなく安い

Q. 割高に感じる要因として、料金段階の変動と他プランとの比較ではどちらが強く影響しましたか？
A. 変動の方が強く影響している。他のプランは元々の料金が高いが大容量のデータ利用を目的としているので1G当たりの料金で見れば安い

Q. 1Gごとの料金変動で割高に感じるとのことですが、その点について何か改善できればと感じたことはありましたか？
A. 改善するためにwifiデータ通信端末を利用してウェブ閲覧するようにしている

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 68歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 値段では他社の格安プロバイダーよりは見劣りがする。 特に通信容量が不足する

Q. 通信容量が不足すると感じた時、他社の格安プロバイダーと比べてどの点に違いを感じましたか？
A. 追加の値段が高くデータ通信が多い人破損をする確率が高い 他社は30Mが基準で ワイモバは３M

Q. どの点が追加料金の高さやデータ容量の違いを強く感じる理由になりましたか？
A. 料金体系に変化がないところ

調査時期：2025年3月

男性 / 千葉県 / 52歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. ギガ容量は少ないが家族割などで安く使える

Q. ギガ容量が少ない中で「家族割」のどの点が安さを感じる主な理由になりましたか？
A. 基本料金が９８０円

Q. 基本料金が980円で使えることについて、他社プランや以前の料金と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 以前使っていたドコモは同じようなプランで１７００円くらいした。

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 52歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 格安プランを提供しながら安定した回線を利用できる他社もあるので、安くはないと思う。

Q. どの点が、他社の格安プランと比べて「安くはない」と感じる主な理由になりましたか？
A. 毎月の基本料金。

Q. 毎月の基本料金について、他社と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 3000円以上は高いと思う。

調査時期：2025年3月

男性 / 千葉県 / 57歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安くはない。メリットはプランによっては最新機種を使えるところ。他にはない。

Q. 「最新機種が使える」というメリットについて、どの点が特に他社と違うと感じましたか？
A. 他社との違いはほぼなし。

Q. そう感じた中で、料金に対してどの部分が納得できない理由として最も大きいと感じますか？
A. 高すぎる。機種の価格も高いし、最近では頭金やら早期サービス利用料とかいうのも取り始めてユーザーのメリットはどんどんなくなっている

調査時期：2025年3月

男性 / 兵庫県 / 70歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 料金はスピードだけでなく他の装備もあるので相対的に高くなるので、もう少し低くなると嬉しい

Q. 「他の装備」と感じた内容のうち、料金が高いと感じる主な理由になった機能やサービスは何ですか？
A. 私の契約ではギガが少ないのでギガを無制限にすると金額も上がってしまう

調査時期：2025年3月

男性 / 愛知県 / 71歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 他社と比べても安くはない

Q. どの点が「安くはない」と感じる主な理由になりましたか？（例：月額料金／オプション費用）
A. 月額料金が1万円以上

Q. 月額料金が1万円以上とのことですが、その金額に対して内容やサービス面で納得できない点はどこですか？
A. この金額ならもっと安定した品質を望む

調査時期：2025年3月

男性 / 福岡県 / 81歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 自分の使い方に合わせてプランを決めた料金は他社と変わらず

Q. 「他社と変わらない」と感じたとき、プランの内容と料金体系のどちらの違いをより意識しましたか？
A. もちろん 料金体系

Q. 料金体系について、他社と比べて特に印象に残った点や違いはどんなところでしたか？
A. 使い放題での料金が安い

調査時期：2025年3月

男性 / 宮城県 / 62歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. ソフトバンクの料金プランは安いとは思わない

Q. 「安いとは思わない」と感じたのは、提供されている機能やサポート内容のどの点が理由に近いですか？
A. 通信品質は良いが毎月の料金が高いと感じるから

Q. 通信品質が良いと感じつつ料金を高いと感じるとき、どの場面やサービス内容で最もその差を意識しましたか？
A. ワイモバイルや楽天モバイルなど他社のコマーシャルを見た時に意識した

調査時期：2025年3月

男性 / 福岡県 / 56歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 1年のみ安くなるプランだったので、満足だったが、ずっと同じ料金だと高いとかんじる

Q. どの点が「1年のみ安くなるプラン」に満足できた理由になりましたか？
A. 無制限だったので、満足でした

Q. 無制限プランで満足だったとのことですが、他社のプランと比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. データ量を気にしなくてよかった

調査時期：2025年3月

男性 / 神奈川県 / 79歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安いとは思いませんが、満足しています。

Q. 満足している理由は、サービス内容やサポート対応など料金以外の点にありますか？それとも別の理由ですか？
A. 料金は気にしていないし、サポートを必要になるような問題もないので、全体のサービスに満足している

調査時期：2025年3月

女性 / 愛知県 / 55歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安いとは思わないが、他社と大差はないと思います

Q. 他社と大差がないと感じたのは、料金体系とサービス内容のどちらの違いが理由に近いですか？
A. 料金体系です

Q. 料金体系で大差がないと感じた時、どの点がその理由になりましたか？
A. ギガをたくさん使うので、無制限の料金プランに加入しているから

調査時期：2025年3月

男性 / 埼玉県 / 69歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）の料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安いとは思はないがそれ相応と感じている

Q. 「それ相応と感じる」と思った理由は、通信品質やサービス内容のどの点が大きかったですか？
A. 通信品質が良いと思う

Q. 通信品質が良いと感じる中で、他キャリアと比較してどんな違いを実感しましたか？
A. 現状で満足時ているので他キャリアとあまり比較してない

調査時期：2025年3月

男性 / 北海道 / 58歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における通信速度はいかがでしたか。
A. 5Gなので速い

Q. 5Gで速いと感じた時、実際の利用シーンやアプリの動作で特に違いを感じた瞬間はありましたか？
A. ダウンロードが速い

Q. ダウンロードが速いと感じた時、どのアプリやファイルでその違いを特に実感しましたか？
A. 4Gと違う

調査時期：2025年3月

男性 / 愛知県 / 39歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における通信速度はいかがでしたか。
A. 人が住んでいるところなら問題ないです。

Q. 人が少ない場所と比べて、都市部での通信速度にどんな違いがあると感じましたか？
A. 他社のように、通信速度が全く出ないなんてことはありません

Q. どの点が、SoftBankの通信速度について他社と比べて優れていると感じる理由になりましたか？
A. なんちゃって5Gをきちんと整えてから、次に進む方策のため、消費者が不利益を被ることは全く無いです

調査時期：2025年3月

男性 / 新潟県 / 56歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における通信速度はいかがでしたか。
A. 特に早いとも遅いとも感じたことは無い

Q. 「特に早いとも遅いとも感じなかった」と思われたのは、利用シーンや過去の他社との違いが影響していますか？
A. ソフトバンクしか利用していないので他社の事は分からない。利用シーンについてもウェブサイトの閲覧やマップの利用がメインなので大容量データを扱わないため通信速度が気になったことは無い

Q. ウェブサイト閲覧やマップ利用時に、特に問題なかったと感じる理由はどの点にありますか？
A. 文字主体のサイトしか利用しないしマップも簡易表示をデフォルトにしているので必要なデータそのものが少ない。結果として通信速度が多少早かろうが遅かろうが体感で差が分かる程の違いにならない

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 68歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における通信速度はいかがでしたか。
A. ４Gで 下り150M 上り12M 山手線田町品川間はどこもよりまし

Q. どの点が「どこもよりまし」と感じる理由になりましたか？速度以外にも印象に残ったことがあれば教えてください。
A. 半分程度に速度落ちたり接続にタイムロスが生じる程度

Q. 速度が半分に落ちた時や接続にタイムロスを感じた際、他社と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. あくまでドコモや楽天と比較した場合。 auは圧倒的につながりやすかった

調査時期：2025年3月

男性 / 京都府 / 74歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における通信速度はいかがでしたか。
A. 1Gで特に通信速度に問題はありません。

Q. 速度に問題を感じなかった理由は、普段利用するアプリやネット閲覧時の快適さと関係していますか？
A. 快適に通信できますよう

Q. どのアプリやウェブサイトの利用時に、特に「快適」と感じる理由がありましたか？
A. yahoo!検索時に特にその様に思います。

調査時期：2025年3月

男性 / 千葉県 / 57歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における通信速度はいかがでしたか。
A. 通信エリア、通信品質が良いと思う。山奥以外はほぼ繋がる。

Q. どの場面で「通信品質が良い」と特に感じたか、具体的な利用シーンを教えていただけますか？
A. 大きなイベントなどや走行中の電車、建屋の中などても結構繋がる。

Q. どの場所や状況で「繋がりやすさ」が他社と比べて特に違うと感じましたか？
A. 電車の走行中とイベントなど

調査時期：2025年3月

女性 / 東京都 / 56歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における通信速度はいかがでしたか。
A. 場所によっては速度が遅くなります

Q. どのような場所で特に速度が遅いと感じ、その時に困ったことや印象的だったことはありましたか？
A. 繁華街や人混みやイベント会場でよくなると思います

調査時期：2025年3月

男性 / 静岡県 / 53歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における通信速度はいかがでしたか。
A. つながりが遅いときがある。ただ通信速度の原因が電話会社のものかわからない

Q. 遅いと感じた場面で、他の携帯キャリアとの違いや比較で気づいたことはありましたか？
A. ほかのキャリアを使ったことがないので一概には比較できません

Q. どのような場面やアプリ利用時に「つながりが遅い」と感じることが多かったですか？
A. サッカースタジアムでハーフタイムでスマホをみんなが使って確かにつながりが悪かった

調査時期：2025年3月

女性 / 福岡県 / 54歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における通信速度はいかがでしたか。
A. 特に問題なかった。

Q. 特に問題がなかったと感じたのは、日常の通信やアプリ利用時の速度、どちらの影響が大きかったですか？
A. 日常の通信もアプリの利用時の速度も同じくらい。

Q. どのような場面で「同じくらい」だと感じることが多かったですか？
A. 通信状況は悪い時はあったけど、速度は特に気にならなかったから

調査時期：2025年3月

男性 / 神奈川県 / 79歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における通信速度はいかがでしたか。
A. 当初、10年以上前、はつながらないところがあったり、遅いところがあったが、今はそのような不便さはない

Q. 通信速度が改善されたと感じたのは、普段の利用エリアの変化と回線自体の性能向上のどちらが理由に近いですか？
A. 両方で感じます

調査時期：2025年3月

男性 / 栃木県 / 70歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における通信速度はいかがでしたか。
A. ストレスのない速度

Q. ストレスのない速度と感じた理由は、アプリの起動や動画再生など特定の操作時に違いを感じましたか？
A. 特になかった

調査時期：2025年3月

男性 / 埼玉県 / 69歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における通信速度はいかがでしたか。
A. 通信速度は良く、不自由は感じない

Q. どの場面やアプリ利用時に「通信速度が良い」と特に感じましたか？
A. 動画再生でもスムーズに再生できている

Q. 動画再生時にスムーズさを感じた理由は、読み込みの速さと画質の安定、どちらがより印象的でしたか？
A. 画質の良さが良い

調査時期：2025年3月

男性 / 埼玉県 / 70歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における通信速度はいかがでしたか。
A. 現在10Gにしているので前よりよい。

Q. 「前よりよい」と感じたのは、ダウンロードや動画再生などどの場面で特に違いを実感しましたか？
A. 再選速度が改善している

Q. 再選速度が改善したことで、どのような場面や操作が特に快適になったと感じましたか？
A. ネットサーフィン

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 79歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における通信速度はいかがでしたか。
A. 通信速度は満足の行くものだった。

Q. 通信速度に満足したのは、ウェブ閲覧時と動画再生時のどちらの体験が理由に近いですか？
A. ウエブ閲覧時

調査時期：2025年3月

男性 / 北海道 / 68歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 実店舗で契約したが、スタッフも丁寧で気持ちよく加入契約が進められた

Q. スタッフの丁寧さによる安心感と、手続きのスムーズさのどちらが好印象の理由に近いですか？
A. スタッフの丁寧さによる安心感

Q. スタッフの対応で安心感を持てた中で、特にどのようなやりとりや説明が印象的でしたか？
A. 契約の種類の説明とメリット・デメリットともに丁寧に説明してもらえて契約内容の決定に非常に役立った

調査時期：2025年3月

女性 / 埼玉県 / 47歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. ショップで契約したので、スタッフが丁寧に説明、誘導をしてくれて、スムーズに手続き出来た。

Q. スタッフの説明や誘導について、特に「丁寧さ」と「案内の分かりやすさ」のどちらが手続きの手軽さに影響したと感じましたか？
A. 案内の分かりやすさ

Q. どの場面でスタッフの案内が「分かりやすい」と特に感じましたか？
A. 料金プランの比較で、費用の詳細やメリットデメリットを説明してくれた。

調査時期：2025年3月

男性 / 福島県 / 35歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 公式サイトで申し込みができて、店舗に行かずに済むので便利だと感じた。

Q. 店舗に行かずに済む点と公式サイトでの申し込み、そのどちらが「便利」と感じる主な理由に近いですか？
A. 店舗に行かずに済んで便利だと感じた。

Q. どの場面で「店舗に行かずに済んで便利だ」と特に実感されましたか？
A. 店舗が閉まっている時間帯でも申し込みができて便利だと実感した。

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 52歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 大変でした。２時間くらい説明をうけました。

Q. 2時間の説明で大変だったと感じたのは、手順の多さと説明内容の分かりづらさのどちらが理由に近いですか？
A. ２時間聞かなくてはいけないこと。

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 68歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 加入は最初は店頭で行った ２０分程度で済んだ、他社からの乗り換え。

Q. どの点が店頭での手続きが「20分程度で済んだ」と感じる理由になりましたか？
A. 定型パターンで選べる価格体系が３種類程度とシンプルなため

Q. 手続きの際、価格体系がシンプルだったことと店員の対応では、どちらの方が手軽さの理由に近いですか？
A. 価格体系

調査時期：2025年3月

女性 / 東京都 / 67歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 加入手続きは店舗で手続き出来るので相談しながら行える

Q. どの点が店舗で相談しながら手続きできることのメリットだと感じましたか？
A. 自分に相応しい料金プランや機種などを相談出来る

Q. 相談できると感じた際、対応スタッフの説明の分かりやすさと提案内容の的確さのどちらが理由に近いですか？
A. スマホ料金に詳しくない初期はネットだけでは対応しきれない不明点もあると思うので

調査時期：2025年3月

女性 / 福岡県 / 54歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 店舗があるので、フォローも安心だし、加入の手続きも楽。 ただ予約が面倒だったり、店舗でも手続きに時間がかかる

Q. 店舗での手続きが「楽」と感じた理由は、フォロー体制と担当者の対応のどちらが大きいですか？
A. どちらも。 最初は担当者の対応で時間や感じ方大きく変わる。

Q. 担当者ごとに感じた違いで、特に印象に残っている点や理由があれば教えていただけますか？
A. 店舗によって差が大きい。 最初の契約や相談などは、好きな店舗でしか行わない。

調査時期：2025年3月

女性 / 東京都 / 64歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 10年以上使っているので、特にない。

Q. 長く利用されている中で、加入手続きやサービス内容について新たに気づいた点や変化はありましたか？
A. 長期利用者に対するメリットが全くない。

Q. 長期利用者にメリットが全くないと感じたのは、特典や料金設定のどちらに違いを感じたからですか？
A. どちらにも。

調査時期：2025年3月

女性 / 岐阜県 / 66歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. キャリアショップで手続きに1時間くらいかかった

Q. 店頭で1時間かかった理由は、説明の長さと手続きの複雑さのどちらが大きく影響していましたか？
A. どちらも影響している

調査時期：2025年3月

男性 / 愛知県 / 45歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. ショップで手続きすれば時間はかかるけど困ることはない

Q. 「ショップで時間がかかる」と感じた際、手続き内容や説明対応のどちらがそう感じる理由に近いですか？
A. 手続きの内容

Q. 手続きの内容で時間がかかると感じた際、他社や過去の経験と比べてどんな違いがありましたか？
A. 他社での経験はないけど、毎回2時間くらいかかるから、長いと感じる

調査時期：2025年3月

男性 / 大阪府 / 51歳

Q. SoftBank（ソフトバンク）における加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. ショップで加入したがすべてサポートしてくれたので手続きは簡単だった。

Q. どの点がショップでのサポートを「手続きが簡単」と感じる理由になりましたか？
A. 面倒な手続きをサポートしてくれたので手続きが簡単だった。

Q. 面倒な手続きをサポートしてくれたとき、説明のわかりやすさとスタッフの対応どちらが理由として近いですか？
A. 説明もわかりやすく対応も丁寧だったので理由としてはどちらも。

調査時期：2025年3月