総合 1 位 フレッツ光

男性 / 広島県 / 60歳

Q. フレッツ光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 確か、この回線料金と別にプロバイダー料金が必要になっていたので、今のHome5G利用と比べるとかなり高いような気がします。

Q. フレッツ光とHome5Gを比べて、料金面で特に高いと感じた理由は何が大きかったですか？
A. 正しくは、一緒に払うプロバイダー料金がフレッツ光だと光回線利用料金に設定しないといけないのです。Home5Gはメール利用料金だけでイイのです。毎月2～3000円は余計に払っていました

Q. フレッツ光とHome5Gの料金構成を比べたとき、どの項目に一番大きな違いを感じましたか？
A. プロバイダー利用料金だけでなく、スマホの利用料金まで安くなるのは大きいですね

調査時期：2026年6月

男性 / 秋田県 / 73歳

Q. フレッツ光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 毎日、朝8時頃から就寝する夜10時頃まで、断続的に5時間以上極めて安定した通信状態でインターネトを使用し、使い放題の料金プランで月額5,000円台の回線料金は、高いか安いかは比較対象がありませんのでわかりませんが、妥当な料金と思っています。

Q. 月額5,000円台の料金が「妥当」と感じる理由には、回線の安定性と使い放題プランのどちらが大きいですか？
A. 恐縮ですが、両方相まって妥当であると感じています。

Q. 回線の安定性と使い放題プランそれぞれについて、どのような良さやメリットを特に感じていますか？
A. 回線の安定性は、トラブルへ対応する必要がないため無駄な時間を使わずに済みますし、いつ通信が途切れるかと心配しながらインターネットを利用するようなこともありませんので、心穏やかにインターネットを利用することができます。また、使い放題のプランは、データ使用量を気にすることなく、自分のやりたいことを存分にできますので、こんな幸せなことはありません。

調査時期：2026年6月

男性 / 岐阜県 / 45歳

Q. フレッツ光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 料金は決して安いとは思っていません

Q. 安いと感じない理由は毎月の支払い額とサービス内容のどちらに強く関係していると感じますか？
A. 前回契約していたADLS回線の方が安かったので

Q. ADLS回線と比べてフレッツ光の料金が高いと感じたとき、どの点が一番大きな違いでしたか？
A. 光回線はひかり電話の代金も入れて6,000円になる。 ADLS回線は固定電話代も込みで5000円以下だった

調査時期：2026年6月

男性 / 長崎県 / 70歳

Q. フレッツ光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. コストパフォーマンスは良いと思います。

Q. コストパフォーマンスが良いと感じたのは、料金と通信速度のどちらがより理由に近いですか？
A. 通信速度です。

Q. 通信速度が理由とのことですが、他のインターネット回線と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 通信速度が早いのでストレスを感じない点です。

調査時期：2026年6月

女性 / 埼玉県 / 66歳

Q. フレッツ光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安心は料金に反映している。その意味で高くはない、と考えている

Q. 安心が料金に反映していると感じた中で、他の回線と比べてどの点にその価値を特に感じましたか？
A. 今までの不安定を託つ今までの回線で、断線に悩まされた。その恐怖から救われた点に価値を感じる

Q. 断線に悩まされていた以前の回線と比べて、フレッツ光で感じた安心感にはどんな違いがありましたか？
A. 安心は安心。それ以上の表現はない

調査時期：2026年6月

男性 / 千葉県 / 73歳

Q. フレッツ光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安いと思います。割引を含めると6000円台で収まってます。

Q. 6000円台という料金が安いと感じる理由は、他社と比較した場合の価格差とご自身の利用状況のどちらが大きいですか？
A. 自分たちの利用状況が大きいですね。固定電話、割引などを含めての総額ですから。

Q. 固定電話を含めた総額で安いと感じるのは、どんな使い方やサービス内容が影響していますか？
A. 1ギガで十分ですし、電話はほぼ使いません。メールですませてます。

調査時期：2026年6月

男性 / 埼玉県 / 56歳

Q. フレッツ光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. ネット回線の品質に関しては問題ないと思いますが、利用料金に関しては安いとは思いません。

Q. 利用料金が安いとは思わない理由は、サービス内容や他社との比較でどの点にありますか？
A. 今の利用料金で提供できるサービスとしては問題ないと思いますが、それ以上の利点は感じません。

Q. 利用料金に対して「それ以上の利点は感じない」と思ったとき、具体的にどんな違いを期待していましたか？
A. もっとポイント等のサービスが充実していると良いと思いました。

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 44歳

Q. フレッツ光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安いプロバイダーを選んでいるので比較的安いです

Q. 比較的安いと感じた時、料金の内訳や提供されるサービス内容のどちらに違いを感じましたか？
A. 料金の内訳

Q. 料金の内訳で特に安さを感じた項目はどこでしたか？（例：基本料金やオプション料金など）
A. 基本料金が安い

調査時期：2026年6月

男性 / 沖縄県 / 57歳

Q. フレッツ光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 回線料とプロバイダ料がかかるので高くなる

Q. 回線料とプロバイダ料が高くなると感じた際、具体的にどの費用や明細に負担を感じましたか？
A. どちらの料金も4,000円/月位して高かった

Q. 4,000円ほどの月額料金が高いと感じた理由は、サービス内容やメリットとのバランスにありますか？
A. 一つになるサービスを探して安くした

調査時期：2026年6月

女性 / 東京都 / 49歳

Q. フレッツ光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 内容も含めてコスパが良い

Q. コスパが良いと感じた理由は、月額料金と通信の安定性のどちらの影響が大きかったですか？
A. 通信の安定

Q. 通信の安定性が月額料金に対してコスパが良いと感じたとき、どのような点が特に理由になりましたか？
A. 使用者が安心して使える

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 69歳

Q. フレッツ光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 普通だと思う

Q. 料金が「普通」と感じたとき、提供されているサービス内容と比べて特に理由に近い点はありましたか？
A. 大きな問題もないので良いと思います

Q. サービス内容について、他社との違いや印象的な特徴に気づいたことはありましたか？
A. 比較したことがないので分からない

調査時期：2026年6月

男性 / 神奈川県 / 42歳

Q. フレッツ光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安いとは思わない

Q. 安いとは思わなかった理由は、サービス内容と他社との料金のどちらにより強く関係していますか？
A. 他社との料金比較

Q. 他社と比べて料金が高いと感じたとき、どの点に最も大きな違いを感じましたか？
A. あまり感じなかった

調査時期：2026年6月

男性 / 秋田県 / 46歳

Q. フレッツ光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安いと思います

Q. 「安い」と感じる理由は、通信の安定性やサービス内容のどちらが大きいと感じましたか？
A. 通信の安定性です

Q. 通信の安定性の中で特に良いと感じた点や、他社と比べて違いを感じたポイントは何でしたか？
A. 安心感がある点

調査時期：2026年6月

男性 / 秋田県 / 73歳

Q. フレッツ光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 回線はとても順調でとても安定しています。毎日数時間インターネットを使用しますが、回線使用時にトラブルを経験したことはありません。極めて安定しているため、エピソードなどは特にありません。何もないのがとても助かります。日常生活に欠かすことのできないインフラのひとつです。

Q. 他のインターネット回線と比べて、フレッツ光の安定性についてどのような違いを感じましたか？
A. フレッツ光以外のインターネット回線を使用したことがありませんので、比較した回答はできません。

Q. フレッツ光の安定性が日常生活で特に役立っていると感じる場面や理由があれば教えてください。
A. 毎日使用しているインターネットは、もはや日常生活の一部ですので、安定している回線そのものを意識することは全くと言っていいほどありません。逆にそれだけ生活に役立っているということの証と捉えています。

調査時期：2026年6月

女性 / 東京都 / 39歳

Q. フレッツ光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. いつでも安定したインターネット環境が整っているので安心できる

Q. 安定していると感じたのは接続の切断が少ない点と通信速度の安定のどちらが理由に近いですか？
A. 通信速度の安定

Q. 通信速度が安定していると感じた際、他社回線と比べてどのような違いがありましたか？
A. 他社は通信速度が日曜などに遅くなりがちだったが、こちらに変えてから常にスピーディーだった

調査時期：2026年6月

男性 / 石川県 / 58歳

Q. フレッツ光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 安定感がある

Q. どのような場面や利用方法で「安定感がある」と特に感じましたか？
A. １日通して速度が安定している

Q. 速度が安定していると感じた理由は通信の途切れや遅延が少ないことと速度そのものの維持のどちらが近いですか？
A. 途切れもなく、速度も安定している

調査時期：2026年6月

男性 / 岐阜県 / 45歳

Q. フレッツ光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 通信速度にもまんぞくしていますし、回線が切れたりすることもないので、満足しています。

Q. 満足している理由について、通信速度と回線の安定性のどちらがより大きいと感じますか？
A. 回線の安定性

Q. 安定性が高いと感じたとき、他社回線との比較や過去の経験で具体的に違いを感じた点はありましたか？
A. 昔使っていたADLSは遅かったので光回線にして早くなった

調査時期：2026年6月

男性 / 北海道 / 24歳

Q. フレッツ光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 速度のばらつきが少なく、快適なインターネット環境に満足しています。サポートも丁寧で、安心して長く利用できるサービスだと感じています。

Q. どの点が「安心して長く利用できる」と感じた理由になりましたか？サポートの対応と回線の安定性のどちらが近いですか？
A. 安定

Q. 安定していると感じたとき、他の回線と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 他社回線と比べても通信が安定しており、時間帯を問わず快適に利用できています

調査時期：2026年6月

男性 / 広島県 / 60歳

Q. フレッツ光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. PC２台とWi-Fiも使ってました。安定性は全く問題がありませんでした。

Q. 安定性に全く問題がなかったと感じた理由は、回線速度と接続の途切れにくさのどちらが印象に残っていますか？
A. 途切れにくさですね。動画を見ていてもほとんど止まることはなかったです

Q. 動画視聴中に止まらないと感じたことで、他の回線や以前の経験との違いに何か気づきましたか？
A. 今は引越しをしてdocomoのhome5Gを使っているのですが、これが夕方になったら止まることが多いのでそれと比べたら天国のようです

調査時期：2026年6月

女性 / 新潟県 / 47歳

Q. フレッツ光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 非常に安定しており、安心感がある。

Q. どの操作や利用シーンで「非常に安定している」と特に感じた理由がありましたか？
A. 利用者が多い場所でも安定している

Q. 利用者が多い場所でも安定していると感じた時、他の回線と比べてどんな違いがありましたか？
A. 通信速度が速い

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 55歳

Q. フレッツ光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 時々、通信が止まったように画面の動きが悪い時があります

Q. 画面の動きが悪いと感じたとき、他の回線と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 他回線と帯域を分割しているため、全体で通信量が増えると発生するかと感じています

Q. 帯域を分割していると感じた理由はどの点にありますか？操作時の体感やサポートの説明など具体的に教えてください
A. 回線が1本のみであればこのような遅延はないと考えられ、複数回線であれば一時的に止まったように見える可能性があると考えるため

調査時期：2026年6月

男性 / 福岡県 / 29歳

Q. フレッツ光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 通信環境が安定している

Q. 通信環境が安定していると感じる理由は、接続が途切れにくい点と速度の安定感のどちらに近いですか？
A. 速度の安定感

Q. 速度の安定感について、どの時間帯や利用状況で特に良さを感じましたか？
A. 常時安定している

調査時期：2026年6月

男性 / 長崎県 / 70歳

Q. フレッツ光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 通信速度も速く、安定しています。

Q. 通信速度と安定性のどちらにより満足していると感じましたか？
A. 通信速度です。

Q. 通信速度に満足できた理由は、普段の利用シーンや他の回線との違いなど何が影響していますか？
A. 反応が早いので、ストレスを感じません。

調査時期：2026年6月

男性 / 群馬県 / 61歳

Q. フレッツ光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 安定した速度を概ね保っています。工事情報や料金請求などの連絡もきちんとあり、安心して使用できるインターネット回線です。

Q. 安定した速度と連絡体制の中で、他社サービスと比べて特に良いと感じた点にはどんな違いがありましたか？
A. 他社を利用していないので分かりません。

Q. 工事情報や料金請求の連絡がしっかりしている点について、どのような印象を持ちましたか？
A. 利用者の身になっていると感じました。

調査時期：2026年6月

男性 / 秋田県 / 46歳

Q. フレッツ光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 安心感があります

Q. どのような場面でフレッツ光に安心感を持てたと感じましたか？
A. 通信が安定している

Q. 通信が安定していると感じた時、他の回線と比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 安心感を感じました

調査時期：2026年6月

男性 / 千葉県 / 73歳

Q. フレッツ光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 1ギガの契約ですが特に不自由なく、不満もありません。

Q. 不自由なく利用できている理由は通信速度と接続の安定性のどちらが大きいと感じますか？
A. 通信速度ですね、仕事ではなくプライベート使用ですから、十分です。

Q. 通信速度が十分だと感じた場面や体験で特に印象に残っていることはありますか？
A. 特にありませんが、時々フリーズすることがあるのですが、とくに気にしておりません。

調査時期：2026年6月

女性 / 静岡県 / 36歳

Q. フレッツ光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 安定している

Q. 安定していると感じたのは通信速度と接続の切れにくさのどちらが理由に近いですか？
A. 通信速度が速い

Q. 通信速度が速いと感じた時、他の回線と比較してどんな違いが印象的でしたか？
A. サクサク動く

調査時期：2026年6月

女性 / 京都府 / 32歳

Q. フレッツ光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 通信速度が速く安定している

Q. どの場面で通信速度の速さや安定性を特に実感しましたか？
A. 画像や動画を観ても通信速度が早い

Q. 動画視聴と画像閲覧のどちらで通信の安定性をより強く感じましたか？
A. 動画

調査時期：2026年6月

女性 / 埼玉県 / 54歳

Q. フレッツ光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 当初、工事の人は当日開通と言っていたのですが、実際は1週間掛かりました。話が食い違う点は改善した方が良いと思いました

Q. 当日開通と案内されていたのに1週間かかったことで、どのような点に一番困りや不便を感じましたか？
A. 1週間使えないのは困りました

Q. 工事の日程が延びた際、サポート対応や連絡方法について何か気づいた点や印象に残った点はありましたか？
A. ブロバイダに電話したりNTTに電話したり結構大変でした

調査時期：2026年6月

男性 / 広島県 / 60歳

Q. フレッツ光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. どちらの回線のことですか？フレッツ光のことでしょうか？

Q. はい、フレッツ光の加入・開通手続きについて、特に手間に感じた点とスムーズだった点はどちらが印象的でしたか？
A. 10年以上前のことなのですが、会社の取引先にお願いしたので特に面倒なことはありませんでした。作業は回線を引っ張ってきたり、電話機の交換、PCの設定を変えたり大変そうには見えました。

Q. 会社の取引先にお願いしたことで、手続きの進み方や負担にどんな違いを感じましたか？
A. その会社がNTTの特約店のようなことを聞きお願いしました。その担当者が知り合いでもあったので最初から信用できたのは良かったです

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 76歳

Q. フレッツ光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. ネット申し込みで完了しましたので、その簡単さは良いです。工事までの時間も早くて満足出来ました。

Q. ネット申し込みで手続きが完了した点と工事の早さでは、どちらの方が印象に残っていますか？
A. 申し込みが簡単に出来ることが満足出来ました。

Q. 申し込みが簡単にできたと感じた理由は、サイトの分かりやすさと入力項目の少なさのどちらが近いですか？
A. 入力が簡単な状態が満足出来ました。

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 55歳

Q. フレッツ光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 手続きはオンラインのみで、工事もないため手軽に感じました

Q. オンラインのみで手続きできる点と工事が不要な点のどちらが手軽さを感じる理由に近いですか？
A. 工事が不要な点

Q. 工事が不要だと感じたことで、これまでに予想外によかった点や発見はありましたか？
A. 工事の時間前後で在宅しなくて良いため

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 52歳

Q. フレッツ光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 自分で加入手続きは初めてだったので、いくつもの書類の記入が大変だった。開通工事は約1時間で終わり、インターネット機器に接続すると、途切れることなく、つながった。

Q. 書類記入の大変さと開通工事後のスムーズさでは、どちらの印象が強く残りましたか？
A. 書類記入で枚数が5枚位あり、作成にカスタマーセンターに電話して聞いたり、家族に手伝ってもらった。

Q. カスタマーセンターに電話で聞いた際、対応の分かりやすさと丁寧さのどちらが印象に残りましたか？
A. 書類の項目でわからない時丁寧に教えてくれた。

調査時期：2026年6月

女性 / 東京都 / 39歳

Q. フレッツ光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 専門担当者が適切に工事してくれたので安心

Q. 専門担当者による工事のどの点が安心できる理由になりましたか？
A. 専門業者による工事なので安全性が高い

Q. 他社回線の開通手続きと比べて、専門業者による工事の安全性にどんな違いを感じましたか？
A. 工事までにかかる時間が短かった

調査時期：2026年6月

男性 / 石川県 / 58歳

Q. フレッツ光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 比較的スムーズ

Q. 比較的スムーズだと感じたとき、手順の分かりやすさと手続きにかかった時間のどちらが印象に残りましたか？
A. 時間

Q. 手続きにかかった時間について、どんな点がスムーズだと感じた理由になりましたか？
A. 比較的短時間で開通日程など決める事ができた

調査時期：2026年6月

女性 / 和歌山県 / 64歳

Q. フレッツ光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 時間がかかった

Q. 時間がかかったと感じたのは申し込みから開通までの日数と手続きの複雑さのどちらが大きな理由でしたか？
A. １週間ぐらいかかったのでイライラした

Q. 1週間かかったことで特に困ったことや印象に残っている出来事はありましたか？
A. 携帯のギガを使い切った

調査時期：2026年6月

女性 / 埼玉県 / 66歳

Q. フレッツ光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 開通までの手続きは複雑で、日時の厳格な決まりがあり、開通するまで40日を要した

Q. 手続きが複雑だと感じた中で、特に負担に感じた部分とそうでない部分の違いはどこでしたか？
A. 分かりにくい部署の多さ各々に連絡をする義務があり、専門用語を駆使されてメモなしでは暗記もできない

Q. 分かりにくい部署の多さや専門用語の使用に対して、どの点が特に混乱の理由になりましたか？
A. 日時の指定をされてその時間に在宅しなければならない。しかも、こちらの予定は顧みられない

調査時期：2026年6月