総合 8 位 SoftBank 光

男性 / 兵庫県 / 63歳

Q. SoftBank 光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 現在の我が家でのソフトバンク光の速度は圧倒的に満足のいくものだが、時々不通になっていまうことを考慮すれば通信代は決して安くない ただスマホ３台全部ワイモバイルで合わせ技割引きがあるが、縛り期間を通過できれば光回線を変更しようと考えている

Q. ワイモバイルとの合わせ技割引きについて、料金面以外で感じたメリットや印象的だった点はありますか？
A. 特にありません

Q. 光回線を変更しようと考えている理由の中で、最も大きな要因はどの点ですか？
A. 光のメリットは安定性と速度 その１つが欠けているのは大きな問題

調査時期：2026年6月

男性 / 福岡県 / 67歳

Q. SoftBank 光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 料金的には横並びでさほど安さは感じられないが高速で安定したネット環境が得られたり携帯とのセット割でスマホの基本料金が安くなるのは大きなメリットだと思う

Q. セット割でスマホの基本料金が安くなる点と高速で安定したネット環境、どちらの方が魅力的だと感じましたか？
A. ネット環境はどこも大きな差異はないのでセット割がより魅力的だと思う

Q. セット割が魅力的だと感じた理由は、どのような点にありますか？
A. 基本料金が1000円程度安くなるのは大きい

調査時期：2026年6月

男性 / 福岡県 / 53歳

Q. SoftBank 光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. SoftBank光はドコモ光より月額で1,000円以上は安くなるが据え置きルーターのため通信は格別に不安定

Q. 月額料金が安いことと通信の不安定さでは、どちらの印象が強く残りましたか？
A. SoftBank光はドコモ光に比べ不安定で月額は安い

Q. 不安定さを感じたとき、どのような場面や操作で特に気になりましたか？
A. 通信中がストレス

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 56歳

Q. SoftBank 光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 料金は普通だと思うが、他の回線と比較したことがないのでわからない。

Q. 他の回線と比較したことがないとのことですが、料金に関して何か期待や印象を持ったきっかけはありましたか？
A. 携帯電話との割引があるので、他に期待したことはない。

Q. 携帯電話との割引について、どの点が利用する上で魅力的だと感じましたか？
A. 料金が割引されること。

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 38歳

Q. SoftBank 光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 以前の回線と料金自体は同じなので納得感はあるが安いとまでは思わない

Q. 納得感があると感じるのは、サービス内容かそれとも過去の利用経験などどちらの影響が大きいですか？
A. サービス内容が大きい。通信品質が安定している点と、スマホ料金のセット割が適応できるので。

Q. 通信品質の安定性とスマホのセット割では、どちらがより納得感につながっていると感じますか？
A. スマホのセット割の方が大きい

調査時期：2026年6月

女性 / 千葉県 / 45歳

Q. SoftBank 光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 適正価格だと思います。

Q. どの点が「適正価格」と感じる理由になりましたか？たとえばサービス内容や他回線との比較などがあれば教えてください。
A. 速度と安定性を加味して評価しました。

Q. 速度と安定性を加味したとき、他回線と比べて特に印象に残った違いは何でしたか？
A. 変える前は、ポケットWiFiを契約していたので雲泥の差でSoftBank光の方が通信速度等良いです。

調査時期：2026年6月

男性 / 兵庫県 / 40歳

Q. SoftBank 光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安くは感じないが、妥当だとは感じる。

Q. 妥当だと感じた理由は、サービス内容や他社との比較のどちらが影響しましたか？
A. 他社との比較

Q. 他社と比較して妥当だと感じたとき、どの料金やサービス面の違いが理由になりましたか？
A. 他社との料金設定を比較した時

調査時期：2026年6月

男性 / 大阪府 / 71歳

Q. SoftBank 光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 光インターネットそのもの月額料金は一般的な価格で、安くはないです。

Q. どの点が「一般的な価格」と感じる理由になりましたか？（他社との比較やサービス内容など）
A. メジャーな他社と比較して

Q. 他社と比較して、SoftBank 光のサービス内容や特典にどんな違いを感じましたか？
A. 料金のPayPayカード引き落としで増量ポイント

調査時期：2026年6月

男性 / 宮城県 / 46歳

Q. SoftBank 光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. それまでのサポート体制や中継機の設置にレンタル料を考えると安いと思います。

Q. サポート体制と中継機のレンタル料を含めて「安い」と感じた時、他の回線と比較して特に違いを感じた点はどこですか？
A. 他の事業者が何処までサポート体制をとっているのかが分からないので、比較できません。

Q. サポート体制について、ご利用中に特に印象に残っている対応やサービスがあれば教えていただけますか？
A. サポートセンターに繋がるまでそれ程時間もかかりませんし、その後の対応も代替案まで提案してくれるので心強かったです。

調査時期：2026年6月

男性 / 大分県 / 45歳

Q. SoftBank 光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. ワイモバイルは、スマホとネットのセット割があるので、安いので、ネット契約初めての人にいいと思います。

Q. スマホとネットのセット割で「安い」と感じたとき、割引額と他社との比較のどちらが理由として大きいですか？
A. 他社を利用したことも、比較したこともないですが、割引額は満足してます。

Q. 割引額に満足しているとのことですが、どの点が特にお得だと感じた理由になりましたか？
A. スマホ料金とセットで、他社のスマホ料金だけよりか、安いところです。

調査時期：2026年6月

男性 / 広島県 / 67歳

Q. SoftBank 光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. Wi-Fiルーターを接続しているのでスマホも利用できる

Q. Wi-Fiルーターを接続してスマホも利用できる点について、料金面で特にメリットだと感じる理由は何ですか？
A. スマホ専用のWi-Fiルーターがいらないため回線料がかからない

Q. スマホ専用のWi-Fiルーターが不要になったことで、他のインターネット回線と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 他の回線を知らない

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 62歳

Q. SoftBank 光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. キャンペーン料金が適用されやすいと思います

Q. キャンペーン料金が適用されやすいと感じた理由は、他社と比べて内容や適用のしやすさにどんな違いがありましたか？
A. 携帯3社のネット料金はほぼ横並びですが、解約防止のキャンペーンで千円くらい安くなってます

Q. 千円ほど安くなるキャンペーンについて、内容や適用条件で特に印象に残った点は何ですか？
A. 他社に変えようとしたところ提案されました。

調査時期：2026年6月

男性 / 愛知県 / 53歳

Q. SoftBank 光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 携帯の割引があるのでトータルで見ると安い

Q. 携帯の割引によって安いと感じた際、どのような割引内容や金額が特に印象に残りましたか？
A. 光回線を使っていると1000円くらい安くなる

Q. 1000円ほど安くなる割引について、他のサービスと比べてどんな点が魅力的だと感じましたか？
A. インターネットと携帯のトータルで見ると安い

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 74歳

Q. SoftBank 光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 以前はケーブル回線を使っていた為、回線品質が不安定でした。これに比べれば料金は適正だと思います。

Q. ケーブル回線と比べてSoftBank 光の回線品質で特にどんな違いを感じましたか？
A. 回線スピードが非常に安定していると実感します。

Q. どの場面で回線スピードの安定性が特に役立ったと感じましたか？
A. 普段の利用での実感です。

調査時期：2026年6月

女性 / 兵庫県 / 68歳

Q. SoftBank 光の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 他社と比べていないが、利用後２年？の割引期間が過ぎてから、一気に高くなったように感じる。ただ、メールアドレスを変えたくないし、携帯とのセット割引もあるので、このままにしている。

Q. 割引期間が終了した後もSoftBank 光を使い続けている理由は、メールアドレスと携帯のセット割のどちらが大きいですか？
A. メールアドレスが大きい。利用しているサイトすべてのアドレスを変えるのが大変だし、日常的に連絡していない人からメールがあったとき届かないから。

調査時期：2026年6月

男性 / 千葉県 / 60歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 入居初日から回線が使えて、3年以上利用しているが、長時間の停止もありません。

Q. 長時間の停止がないと感じたのは他の回線と比べてどんな違いがありましたか？
A. 他の回線と比較したことがないのでわかりません。

Q. 初日から使えたことで印象に残っている点や、何か良かったと思う理由はありますか？
A. ルーターの設置時間もかなり短く待ち時間がなかった。

調査時期：2026年6月

女性 / 石川県 / 83歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 回線の安定性に満足

Q. 満足と感じた理由は接続が切れにくかった点と通信速度の安定性のどちらが近いですか？
A. 安定した接続性と通信速度ともに。

Q. 接続や速度の安定性について、以前利用していた他の回線と比べてどんな違いがありましたか？
A. 長年使用で他社のは不明

調査時期：2026年6月

男性 / 鹿児島県 / 60歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 安定して特に大きなトラブルは今まで経験が無い

Q. 安定していると感じたとき、通信速度と接続の途切れにくさのどちらが理由に近いですか？
A. 接続が途切れない方が理由に近い

Q. 接続が途切れないと感じた際、他の回線と比較してどのような違いがありましたか？
A. 他の回線は経験が無いので判りませんが ADSLの頃より光回線の方が安定して使えている

調査時期：2026年6月

男性 / 埼玉県 / 59歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 安定性はぴか一。 速度が遅くなることもなく、まったく問題なし。

Q. 速度が遅くなることがなかったとのことですが、他社回線と比べてどの点に違いを感じましたか？
A. 他社は通信障害のニュースをみたりしますが、ソフトバンク光はそんな話は一切なかった。

Q. 通信障害がないと感じたことについて、安心感や信頼性の面でどんな発見がありましたか？
A. 仕事にもプライベートにも安心して使える回線である

調査時期：2026年6月

女性 / 愛知県 / 52歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 安定している。問題を感じてないが特別通信料が安いわけでもない

Q. 通信料について、他社の回線や以前利用していたサービスと比べてどんな違いを感じましたか？
A. ドコモ光を使用していた時は通信速度が遅く、安定性に欠けた。ルーターなど買い替えて、良くなった。

Q. SoftBank 光とドコモ光で通信速度や安定性が最も異なると感じた理由は何ですか？
A. 突然切断されることが多かった。通信料はほぼ同額だった。

調査時期：2026年6月

男性 / 大阪府 / 54歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 安定しておりました

Q. 安定していると感じたのは通信速度と接続の途切れにくさのどちらの影響が大きかったですか？
A. 通信速度も満足でき接続は全く途切れません。

Q. 通信速度と接続の安定感について、他社の回線と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 他社と比較しても遜色はないです

調査時期：2026年6月

男性 / 栃木県 / 70歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. とても安定していて、殆どトラブルが無い。

Q. ほとんどトラブルが無いと感じた点について、以前利用されていた回線と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 以前はADSLだったので、とても遅くて比較にならない。

Q. 速度以外で、SoftBank 光に乗り換えて良かったと感じた点にはどんな発見がありましたか？
A. 速度、安定性、以外は特に良かった点はない。

調査時期：2026年6月

女性 / 埼玉県 / 67歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. いつも安定している。

Q. 「いつも安定している」と感じる理由は、通信速度と接続の途切れにくさのどちらが影響していますか？
A. 通信速度は速い。

Q. 通信速度が速いことで、他の回線と比べて感じた違いは何かありましたか？
A. サクサク動くのでとても良い。

調査時期：2026年6月

男性 / 鹿児島県 / 69歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 以前使用していたauひかりと較べて速度が速く安定していると思う。

Q. 速度や安定性について、SoftBank 光とauひかりのどの点に大きな違いを感じましたか？
A. 体感して分かる程度にSoftBankひかりの方が、通信速度が速く安定していると思う。

Q. 通信速度や安定性の違いを感じたとき、主にどの場面や操作でその差を実感しましたか？
A. 新しいアプリのダウンロードや、動画を視聴する際に違いを感じる。

調査時期：2026年6月

女性 / 千葉県 / 45歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. とても、良いです。

Q. とても良いと感じたのは接続の安定性と通信速度のどちらが理由に近いですか？
A. 接続の安定性と通信速度が快適に使えます。

Q. 接続の安定性と通信速度について、他のインターネット回線と比べてどんな違いを感じましたか？
A. ポケットWiFiと比べたら格段に良いです。

調査時期：2026年6月

男性 / 北海道 / 51歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 問題なく使用出来る

Q. 問題なく使用出来た理由について、通信速度と接続の安定性のどちらがより大きく影響しましたか？
A. 接続の安定はしっかりとあるし、通信速度も速い

Q. 接続の安定性と通信速度のどちらが特に印象に残っていますか？
A. 接続の安定性

調査時期：2026年6月

男性 / 愛知県 / 39歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 独自技術で、ほかのフレッツ回線よりも速度が出る

Q. ほかのフレッツ回線と比べて、速度が出ると感じた理由はどの点にありますか？
A. ハイブリッドIPv6を使っているから

Q. ハイブリッドIPv6を利用していることで、他の回線と比べてどんな違いを実感しましたか？
A. 夜など混みやすい時間でも回線が遅くならない

調査時期：2026年6月

男性 / 宮崎県 / 48歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 安定している。

Q. 安定していると感じたのは、通信速度と接続の途切れにくさのどちらが主な理由に近いですか？
A. 通信速度が速い。

Q. 通信速度が速いと感じたとき、他社との比較や過去の利用環境で違いを感じたポイントはありましたか？
A. スムーズに通信できる。

調査時期：2026年6月

男性 / 大阪府 / 53歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 安定性は良いと思います。抜群に良いというわけではないです。

Q. 抜群に良いとは感じなかった理由として、速度や接続の安定度で気になった点があれば教えてください。
A. 時間帯によって速度が落ちたり、接続の安定度が悪くなることが時々あるからです。

Q. 速度が落ちたり安定度が悪くなった際、他社回線と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 他の回線も同じようになるので、仕方がないと考えています。

調査時期：2026年6月

女性 / 埼玉県 / 42歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 安定していたので安心して使えた

Q. 安心して使えたと感じたのは接続が切れにくかった点と速度が安定していた点のどちらが理由に近いですか？
A. 速度が安定

Q. 速度が安定していると感じたとき、他の回線や過去のサービスと比べてどんな違いがありましたか？
A. 安心して使用できた、ストレスなくできた

調査時期：2026年6月

男性 / 宮城県 / 46歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 一戸建てですが、中継機を使って回線速度の安定化を施してます。

Q. 中継機を使う前と使った後で、回線速度や安定性にどんな違いを感じましたか？
A. 速度も安定性も劇的によく改善されました。

Q. 速度や安定性が劇的に改善されたと感じた理由は、具体的にどのような変化からそう思われましたか？
A. 動画を見ている時には特にそう思います。

調査時期：2026年6月

男性 / 福岡県 / 67歳

Q. SoftBank 光の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 通信品質が良い

Q. 「通信品質が良い」と感じた理由は、回線速度と接続の安定性のどちらが印象に残りましたか？
A. 安定している

Q. 安定していると感じた際、時間帯や利用端末による違いに気づくことはありましたか？
A. 日々、スマホもパソコンも、安定して通信ができる

調査時期：2026年6月

女性 / 兵庫県 / 68歳

Q. SoftBank 光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. ADSLから光回線への変更だった。パソコンのサイト上での変更が叶わず、携帯電話ショップへ出向いて手続きをしたが、ショップでもスムーズに変更できず不安に感じた。引越しは約10年ぶりだったが、電話や電気などお得なプランが多くでき、却って混乱する結果となった。

Q. ショップでの手続き時、特に混乱したと感じた点はプランの多さと案内方法のどちらが影響しましたか？
A. どちらともいえない。最初、自宅での手続きと同じようなエラーが出たので、そちらのほうが不安だった。もう5年以上前の話だが、携帯ショップでの手続きは引越し前（前住所）に行った。現住所に移ってからの回線に関する手続きはスムーズだった。

Q. 現住所に移ってからの回線手続きがスムーズだった理由に、窓口対応の変化と手順の違いではどちらが関係していましたか？
A. どちらともいえない。回線の手続きは引越しの翌日（事前に予約済）、業者さんにきてもらったので。もし、回線手続きができなければ、業者さんに来てもらうこともできなかった。

調査時期：2026年6月

男性 / 千葉県 / 79歳

Q. SoftBank 光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 申し込んで3日間位でネット回線が使えるようになり手軽に加入手続きができた

Q. どの点が「手軽」と感じた理由になりましたか？手続き方法や必要書類、サポートの案内などで印象的だった点があれば教えてください。
A. 送られてきた、図解入りの手順書が判りやすく記載通りの操作を自宅であまり悩むことなくスムースに行えた

Q. 図解入りの手順書について、以前利用していた回線業者の案内と比べてどんな違いが印象に残りましたか？
A. 以前の回線業者は手順書での回線業務は始めからできないと思い、契約時に自宅で訪問の上、手続きをしてもらえる条件で契約をしたので自分ではやっていない

調査時期：2026年6月

男性 / 大分県 / 49歳

Q. SoftBank 光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 加入手続きにはやや時間がかかりました。すぐに使える回線を求めている方にはお勧めできません。

Q. どの手続きの部分で特に時間がかかったと感じましたか？
A. 申し込みから開通工事までの時間。

Q. 申し込みから開通工事までの期間について、他社サービスと比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 光回線の開通工事までの間に、softbank airの提供を受けました。悪くはないと思いますが、セキュリティの関係や通信の安定性の観点から、softbank airを使うことはないな、と思いました。

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 76歳

Q. SoftBank 光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 家電量販店で加入手続きを行ったが、担当者の説明不足で固定電話がうまく使えなかったり、Wi-Fiの電波が弱くルーターの交換を行ったりして開通まで時間を要した

Q. 開通まで時間がかかったとのことですが、担当者の説明やサポート体制について他社と比べて違いを感じた点はありますか？
A. 家電量販店の担当者の能力不足が最大の原因だと思うが、ソフトバンクのサポート体制も、こちらの思うようにスムーズになかなか電話が繋がらずいらいらすることが多かった。他社との比較はわからない。

Q. サポートセンターへの連絡時、どの点が一番不便だと感じる理由になりましたか？
A. 電話が直接つながらずに、担当部署に留守電でこちらの電話番号を伝え、着信を待つ方法でありイライラする

調査時期：2026年6月

男性 / 神奈川県 / 71歳

Q. SoftBank 光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 最初は面倒くさいと思う（回線工事が必要な場合） 乗り換えはNTT系列であれば、今の環境を利用できるので簡単

Q. NTT系列の乗り換えが簡単だと感じたとき、他の回線との手続きのどんな違いが印象的でしたか？
A. インタネットだけならどこのシステムでも簡単 インターネットTVを見るなら工事は必須

Q. インターネットTVの工事が必要だと感じた際、通常のインターネット利用と比べて何が手間に感じましたか？
A. 各TVとの接続工事に時間がかかる（事前にTV箇所の作業スペースを確保する必要もある）

調査時期：2026年6月

男性 / 鹿児島県 / 69歳

Q. SoftBank 光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 開通日を指定して業者が工事にやって来た。aUのひかり回線を利用していたので簡単な工事で即新しいひかり回線を使えるようになった。

Q. 簡単な工事で開通できたと感じた理由は、手順の少なさと作業時間の短さのどちらが印象に残りましたか？
A. 工事手順の少なさが印象に残った。予めauひかり回線を使用していたからだと思う。

Q. auひかりからSoftBankひかりへ切り替えた際、他に意外だった点や新たな発見はありましたか？
A. 特になし。

調査時期：2026年6月

女性 / 静岡県 / 54歳

Q. SoftBank 光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. お店の店員と話あって決めたから大体いいと思う

Q. お店の店員と話し合って決めた際、どの点が「大体いい」と感じる理由になりましたか？
A. 回線にあたり工事費が無料でできた事

Q. 工事費が無料だったことと他の条件を比べて、どちらの方が印象的でしたか？
A. 金銭面で苦しい為工事費が無料でなかったら回線の話もなかったから今回無料でできたからよかったと思う

調査時期：2026年6月

男性 / 福岡県 / 67歳

Q. SoftBank 光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 手続きはショップでほぼお任せだったしルーターも無料で支給されたのでとてもスムーズだった

Q. ルーターが無料で支給されたこととショップで手続きが完結したこと、どちらの方が手軽さを感じる理由に近いですか？
A. ルーターに無料支給

Q. ルーターが無料で支給されたことで、他サービスと比べてどんな違いやメリットを感じましたか？
A. 改めてルーターを探したり買ったりする必要が無いしその回線専用なので設定も簡単だった

調査時期：2026年6月

男性 / 広島県 / 60歳

Q. SoftBank 光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 開通までに時間がかかった。２か月くらい

Q. 開通まで2か月かかったとのことですが、他の回線と比べて手続きや対応にどんな違いを感じましたか？
A. 単に工事の都合かとは思うが、以前はもっと早かった気がする。

Q. 工事日程の調整や連絡といった手続きの流れで、印象に残っている点はありましたか？
A. 特にない。

調査時期：2026年6月

女性 / 千葉県 / 45歳

Q. SoftBank 光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 家電量販店で、簡単にできました。

Q. 家電量販店で簡単にできたと感じたのは手続きの説明と対応の速さのどちらが理由に近いですか？
A. 手続きも説明もです。

Q. 手続きや説明の中で、特に印象に残った点や他の回線と比べて良かった違いはありましたか？
A. 通信速度が安定していることです。

調査時期：2026年6月

男性 / 埼玉県 / 32歳

Q. SoftBank 光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. いや加入するのは少し面倒だと思ったお店に行って手続きして説明聞いて工事するって流れだとちょっとめんどくさいと感じております

Q. 店頭での手続きと工事の流れの中で、どの点が特に手間だと感じた理由に近いですか？
A. 工事の流れがめんどくさいですね。やっぱ家に工事するっていうのはちょっとあんまりやりたくないです。

Q. 工事で特に負担に感じたことは、作業時間の長さとプライバシーへの配慮のどちらが理由に近いですか？
A. プライバシーの配慮ですね。あまり部外者の方を家にあげたくないので、工事はできればなくしてほしいです。

調査時期：2026年6月

男性 / 京都府 / 55歳

Q. SoftBank 光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. やや面倒くささがあったのが、マイナス点。

Q. どの手続きや操作に面倒くささを感じたのか、具体的な理由を教えていただけますか？
A. 開通までに、やや日数がかかった印象があった。

Q. 開通まで日数がかかったことで、他社回線と比べてどのような違いを感じましたか？
A. 多少日数がかかっても、料金が安価だったため他社回線に比べて、断然良いと感じた。

調査時期：2026年6月

男性 / 大阪府 / 66歳

Q. SoftBank 光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 家電量販店で入ったがとにかくいい話しかしないので他のサービスでも説明が足りずに工事時にトラブルがあった

Q. 工事時のトラブルについて、他のサービスと比べてどんな違いが印象に残りましたか？
A. 前に使用していたeo光の方が段違いで良かったと思う

Q. eo光と比べてSoftBank 光の手続きや工事対応で特に違いを感じた理由は何でしたか？
A. 加入時の説明不足で使いたいのに使えないサービスがあとから判明した

調査時期：2026年6月

女性 / 岩手県 / 58歳

Q. SoftBank 光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 解約の電話で光を勧められそのまま契約したので簡単

Q. 簡単だと感じた理由は、案内のわかりやすさと手続きの少なさのどちらが印象的でしたか？
A. 手続きの少なさ

Q. 手続きが少ないと感じたことで、ストレス軽減や時間短縮など具体的に良かった点はありましたか？
A. 手順が少ないと不安の少ないので良い

調査時期：2026年6月

男性 / 兵庫県 / 40歳

Q. SoftBank 光の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. やや工事絡みで時間はかかった。

Q. 工事で時間がかかったと感じた際、手続きの流れと工事日程の調整のどちらが負担に感じましたか？
A. 手続きの流れ

Q. 手続きの流れで特に分かりにくいと感じた場面やポイントがあれば教えてください。
A. 工事が結局いるのかいらないのか

調査時期：2026年6月