2025年

家電量販店

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男性 / 東京都 / 77歳

Q. ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. エアコンを購入する際に16畳程度の広さの部屋を対処とした商品の品揃えは少ない家電量販店が多いが、利用したビックカメラの場合は いくつもの商品が揃えてあり、比較して最も気に入った物を選ぶことが出来た。

Q. どの点がビックカメラの品揃えで特に比較しやすいと感じた理由になりましたか？
A. 現品が置いてあるので直感的かつ具体的に比較することが出来る。

Q. 現品があることで比較しやすかったとのことですが、実際に何を見て「選びやすい」と感じましたか？
A. エアコンのサイズ、リモコンの操作など。

調査時期：2025年12月

女性 / 神奈川県 / 73歳

Q. ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 品揃えは十分だと思った。事前に当該量販店のネットで調べて行ったので、不満はなかった。

Q. どの点が「品揃えが十分」と感じた理由になりましたか？店舗の在庫数や種類の豊富さなど、印象に残った部分を教えてください。
A. 在庫数は不明だが、洗濯機を購入するにあたり、タイプ、メーカー、可能なkgの種類等、一応十分な選択肢があった。設置にかかる日数も明確だった。

Q. タイプやメーカーの選択肢が十分と感じた中で、他の家電量販店と比べて印象に残った違いはありましたか？
A. 他の量販店との比較はしていない。

調査時期：2025年12月

男性 / 千葉県 / 71歳

Q. ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 多くの種類の製品があり、店員の知識も豊富で質問しやすい

Q. 店員の知識や質問しやすさについて、どの点が特に「良い」と感じる理由になりましたか？
A. こちらの要望に適した製品を探してくれる

Q. どの商品を探す際に、要望に合った提案が特に印象的だったか教えていただけますか？
A. テレビで購入予定だったものより、良い音質のものを提案してくれた

調査時期：2025年12月

女性 / 東京都 / 75歳

Q. ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 展示の品数が十分ではない。パソコンを購入したが、高額商品は豊富な展示になっているが、お手頃価格のものは少なかった。検索が充分しなかったためなのかもしれないが、売りたいものを展示しているという感じだった。

Q. お手頃価格のパソコンが少ないと感じた時、品揃えと展示方法のどちらが理由として大きかったですか？
A. 品揃えが少なかった。

Q. どのモデルやスペックのパソコンが特に少ないと感じた理由を教えていただけますか？
A. メーカーの数が多いのでASUSを購入したが、展示されていたのは1点のみです。1点買いをしました。

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 72歳

Q. ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 家電製品の品揃えも十分だが、医薬品や食品、酒等多くのジャンルの製品を取り揃えており、買い物に便利。

Q. どのジャンルの商品が「買い物に便利」と感じる理由になりましたか？
A. 医薬品

Q. どの点が医薬品の取り扱いで便利だと感じる理由になりましたか？
A. 品揃えが豊富

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 61歳

Q. ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 近所にあるのは大型店舗で分野ごとに品ぞろえが良いので見ているだけでも楽しい。

Q. 分野ごとの品ぞろえで特に充実していると感じた商品カテゴリはどこでしたか？
A. 家電以外も充実している

Q. 家電以外で特に充実していると感じた商品カテゴリはどの点がそう感じる理由になりましたか？
A. 酒類や寝具の品ぞろえが充実している

調査時期：2025年12月

女性 / 東京都 / 56歳

Q. ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 種類が多く、選びやすい。

Q. どの点が「選びやすい」と感じる理由になりましたか？例えば、陳列方法や説明の分かりやすさなどについて教えてください。
A. 通路が広めで、引き目で商品棚を見られる、

Q. 通路が広いことで、商品選びのしやすさにどんな違いを感じましたか？
A. 一気に商品の比較ができる。

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 45歳

Q. ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 欲しい商品があって良かった

Q. 「欲しい商品があった」と感じたとき、他店と比べてどの点がビックカメラを選ぶ理由になりましたか？
A. ポイント還元や割引クーポンを合わせて総合的に安い

Q. ポイント還元や割引クーポンで「総合的に安い」と感じたとき、特に印象に残った違いは何でしたか？
A. 条件なく使える3%割引クーポンがある

調査時期：2025年12月

女性 / 神奈川県 / 40歳

Q. ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. あらゆる家電が満遍なく取り揃えられていて便利だと感じた。

Q. 「満遍なく取り揃えられている」と感じたのは、棚の配置や商品カテゴリの網羅性のどちらが理由に近いですか？
A. カテゴリの網羅性

Q. どのカテゴリの商品が特に「網羅性が高い」と感じた理由になりましたか？
A. 洗濯機や冷蔵庫

調査時期：2025年12月

男性 / 福岡県 / 61歳

Q. ビックカメラにおける商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 商品の数は多くて、品質も良い

Q. 「商品数が多い」と感じた理由は、異なるメーカーやモデルの多さと、在庫状況の充実度のどちらが印象に残りましたか？
A. メーカー数やモデル数の多さ

Q. 「品質が良い」と感じたとき、実際に手に取った際の印象とメーカーの信頼感のどちらが理由に近いですか？
A. 実際に手に取った際の印象が良い

調査時期：2025年12月

女性 / 東京都 / 56歳

Q. ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ビックポイントを使うが、それほど充実しているとも思わない。

Q. どの点が「それほど充実しているとも思わない」と感じた理由になりましたか？
A. ポイント還元率があまり高くないと思うから。

Q. ポイント還元率について、他の家電量販店と比べてどんな違いを感じましたか？
A. あまり他の家電量販店に行かないので、よく分からないが、割引と比較するとポイント還元率は低いと感じる。

調査時期：2025年12月

男性 / 大阪府 / 52歳

Q. ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイント利用などは他店と変わらないが、全体的な価格が安い

Q. 全体的な価格が安いと感じたとき、他店と比べてどの商品の価格差が特に印象に残りましたか？
A. テレビや冷蔵庫

Q. どの点がテレビや冷蔵庫の価格で「安い」と感じる理由になりましたか？
A. 開いてら物だと、他店と1万円ぐらいの差があったので

調査時期：2025年12月

女性 / 埼玉県 / 58歳

Q. ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 特に印象はありません。

Q. 会員サービスや特典について印象が薄かった理由に、他店との違いが分かりづらかった点は関係していますか？
A. ポイント付与など他店と大差はないと感じました。

Q. ポイント付与について、他店と比べたときに特に違いを感じなかった具体的な場面や内容があれば教えてください。
A. 例えば1万円購入して付与されるポイントは他店と変わりがないかなと思いました。

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 80歳

Q. ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイント還元が素晴らしい。時にはさらにプラスのポイントもある。

Q. どの点が「時にはさらにプラスのポイントもある」と感じた理由になりましたか？
A. 追加ポイントもあった。

Q. 「追加ポイント」がもらえた際、通常ポイントとの違いや印象に残った場面はありましたか？
A. 5割増でお得感満載。

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 77歳

Q. ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ビックカメラの独自のポイント制度を利用することが出来た。

Q. どの点がビックカメラのポイント制度で「お得だ」と感じる理由になりましたか？
A. 他と比較して特にお得ということは無かった。

Q. ポイント制度の利用で、他店との違いや独自性を感じた点はありましたか？
A. 特にはなかった。

調査時期：2025年12月

男性 / 千葉県 / 33歳

Q. ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ビックカメラのポイントや共通ポイントが貯められてお得感があった。

Q. どちらのポイントが貯まることに、よりお得だと感じる理由がありましたか？
A. 楽天ポイントやdポイントも貯められること

Q. どの共通ポイントが使える点について、他のお店との違いや新たな発見はありましたか？
A. 各ポイントサービスででキャンペーンが実施されていて、多くもらえたり抽選で当たったりするところが良いと思った。

調査時期：2025年12月

女性 / 神奈川県 / 73歳

Q. ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 会員サービスはこれまで通りで、不足はなかった。

Q. 「これまで通り」と感じた会員サービスについて、他店と比べて目立った違いや特徴は何か気づきましたか？
A. 他店との比較はしていない。

Q. 不足がなかったと感じた会員サービスの中で、特に役立った特典や利便性を感じた点はありましたか？
A. 特にはなかったが、追加で頼んだものについて、設置の際に加えて作業してもらえることになり良かった。

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 68歳

Q. ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 製品の使用条件によるデメリットも開示

Q. どのような使用条件のデメリットが開示されていた点が、特典の充実度に影響していると感じましたか？
A. 長期使用による特典に結びつかないこともある

Q. 長期使用による特典が適用されない場合、他店と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 特に感じない

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 72歳

Q. ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイント還元が多いので、次の買い物に使えるので、また買いに来ようと思う事が多い。

Q. どの点がポイント還元の多さで「また買いに来よう」と思う理由になりましたか？
A. ポイントの還元率が高い

Q. ポイント還元率が高いと感じた時、他の家電量販店と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. ポイントを使えば価格が安くなる

調査時期：2025年12月

男性 / 千葉県 / 71歳

Q. ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ほとんどの商品で購入価格の10％程度のポイントが付く

Q. 10％程度ポイントが付く点について、他店と比べて特に魅力を感じた違いはありましたか？
A. 他店に比べてもポイント獲得比率は高い

Q. ポイント獲得比率が高いと感じたとき、具体的にどの商品や金額帯でその違いを実感しましたか？
A. どの商品についてもまんべんなく高い

調査時期：2025年12月

女性 / 埼玉県 / 34歳

Q. ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイントが貯まるし、そのポイントで買い物もできるから良かった

Q. 「ポイントで買い物ができて良い」と感じた理由は、使える商品の幅広さと利用時の手軽さのどちらが近いですか？
A. 利用時の手軽さ

Q. どの操作や手順が「手軽さ」を感じた理由になりましたか？
A. お会計の時にアプリを出せばすぐにポイントが貯まるから

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 56歳

Q. ビックカメラにおける会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイント還元率がいい

Q. どの商品の購入時にポイント還元率の良さを特に実感しましたか？
A. 髭剃り

Q. 髭剃り購入時に還元率が良いと感じたのは、金額の大きさと付与ポイント数のどちらが理由に近いですか？
A. 付与ポイントが10パーセントだった

調査時期：2025年12月

女性 / 埼玉県 / 34歳

Q. ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店員の方も元気で明るく、お店の中も綺麗だった

Q. どの点が「元気で明るい」と感じた理由になりましたか？（例：店員の挨拶／接客の雰囲気）
A. 店員の顔色や接客

Q. 店員の顔色や接客で、他のお店と比較してどんな違いが印象に残りましたか？
A. 気になっている商品の比較をわかりやすくしてくれた

調査時期：2025年12月

女性 / 埼玉県 / 58歳

Q. ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 家電量販店なので少し騒がしい雰囲気で落ち着かない感じはありますが、活気ある雰囲気は良いと思いました。

Q. 活気ある雰囲気について、他の家電量販店と比べてどんな違いが印象に残りましたか？
A. 店員さんの動きやお客さんの流れ。

Q. 店員さんの動きやお客さんの流れが印象に残ったとのことですが、どの点が他店と比べて良いと感じた理由になりましたか？
A. 他店よりずば抜けているとは思いませんが、店員さんの接客が熱心に感じられました。

調査時期：2025年12月

女性 / 東京都 / 56歳

Q. ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店員の「いらっしゃいませ」の声が響き、活気がある。

Q. 「活気がある」と感じた理由は、店員の接客態度と店内の雰囲気のどちらが印象に残りましたか？
A. 店員の接客態度。

Q. 店員の接客態度で特に印象に残った言動や対応にはどんな特徴がありましたか？
A. 通路ですれ違う際に、挨拶を積極的にされる。ちょっと困った様子でいると、声をかけてくれる。

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 57歳

Q. ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 都市部の家電量販店なので、せわしない雰囲気はあったが、店員さんの数も多く、商談中に妨げられるようなことはなかった。

Q. 店員さんの多さが商談中の安心感や満足感にどのように影響したと感じましたか？
A. 私はメーカーから派遣されている人を希望して対応してもらったのですが、そのメーカーの商品を希望している人に、ビックカメラのスタッフが対応してくれていました

Q. ビックカメラのスタッフによる対応について、メーカー派遣の担当者とのやり取りと比べてどんな違いを感じましたか？
A. メーカー派遣の人のほうが、値引き交渉がスムーズです

調査時期：2025年12月

女性 / 神奈川県 / 73歳

Q. ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 雰囲気は慣れていることもあり、清潔感もあり、すぐに担当店員と話ができ、問題ないと思った。

Q. すぐに担当店員と話ができた点について、どのような対応ややり取りが印象的でしたか？
A. やはり、設置、配達の日程についてが急務だったのでこれがさっとできて良かった。

Q. 設置や配達の日程調整がスムーズだったと感じた理由は、店員の説明の分かりやすさと対応の速さのどちらが近いですか？
A. わかり易さ

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 69歳

Q. ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. きれいで雰囲気も良い

Q. 「きれいで雰囲気も良い」と感じた中で、特に印象に残った店内の場所や設備はどこですか？
A. 売り場全般

Q. 売り場全般が印象的だったとのことですが、他の家電量販店と比べて特に違いを感じた点はどこですか？
A. 店員が呼ぶまで話しかけてこないので好きに商品を見ることができる

調査時期：2025年12月

男性 / 神奈川県 / 80歳

Q. ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. いい感じであるし、清潔さが言うまでもなく良い。

Q. 「いい感じ」と感じたとき、店内のどのエリアや設備が特に印象に残りましたか？
A. 全般的にいいい感じです。

Q. 全般的に「いい感じ」と思われた理由は、店内の明るさや通路の広さのどちらが印象に近いですか？
A. 両方です。

調査時期：2025年12月

男性 / 東京都 / 64歳

Q. ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 雰囲気はいい

Q. 「雰囲気がいい」と感じたのは店内の明るさと店員の対応のどちらが理由に近いですか？
A. 店員の対応

Q. 店員の対応が「雰囲気がいい」と感じる理由になった時、どのような点や行動が印象に残りましたか？
A. 顧客のためにいろいろとやってくれる

調査時期：2025年12月

男性 / 千葉県 / 71歳

Q. ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店はきれいで店員も話しかけやすい

Q. 「話しかけやすい」と感じたのは店員の表情や声かけの仕方のどちらが理由として印象に残りましたか？
A. 笑顔で接してくれて、優しく話しかけてくれる

Q. どの場面で店員の笑顔や優しさが特に印象に残りましたか？
A. どの製品を選ぶか、考えているとき

調査時期：2025年12月

女性 / 東京都 / 61歳

Q. ビックカメラにおけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 清潔で見やすい

Q. 「見やすい」と感じたのは、商品の並び方と店内の案内表示のどちらが理由に近いですか？
A. 商品の並び方

Q. どのエリアの商品配置が「見やすい」と感じる理由になりましたか？（例：家電コーナー／入口付近）
A. 家電コーナー

調査時期：2025年12月