2025年

家電量販店

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男性 / 福岡県 / 77歳

Q. ベスト電器における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. ノートパソコンを買い換えたときに、いろいろな機種が陳列されていて選ぶのに迷っていましたが店員さんがやって来て適切な説明とアドバイスをしてくれて決めることができました。この方は店長さんでした。

Q. 店員さんによる説明やアドバイスで、どの点が購入の決め手になった理由ですか？
A. 今まで使用していたメーカーの製品で大型ディスプレイ（17.3型）でスペックが良く、前年のモデルで特別割引になっていた。

Q. どの点が、店員さんの説明で特別割引やスペックの良さへの納得感につながりましたか？
A. 性能と価格

調査時期：2025年12月

男性 / 佐賀県 / 76歳

Q. ベスト電器における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 居住地では最大の家電量販店であり、会員登録しているので、色んな得点やサービス案内があり駐車場も広く利用するのに便利です。 先ず、会員登録をすることを薦めます。

Q. 会員登録の特典やサービス案内の中で、特に利用してよかったと感じた点はどこですか？
A. 案内毎に会員案内ハガキを持参すると、無料特典景品があり便利です。

Q. 無料特典景品の内容や受け取り方について、どの点が特に魅力に感じましたか？
A. 表示販売価格より会員特典価格の場合があり、廉価購買出来る。

調査時期：2025年12月

男性 / 佐賀県 / 65歳

Q. ベスト電器における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 店舗での品揃えはまあまあというところですが、店員さんに話をすると、他の店にある在庫だとかいろいろと調べていただけるので便利です。

Q. 店員さんが他の店舗の在庫を調べてくれた対応について、どの点が特に便利だと感じる理由になりましたか？
A. 他店からでも取り寄せてもらえるので。

Q. 取り寄せ対応について、スムーズさと希望の商品が確実に手に入る点のどちらがより便利だと感じましたか？
A. 希望の商品が確実に手に入る方。

調査時期：2025年12月

男性 / 熊本県 / 54歳

Q. ベスト電器における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. エアコンの品揃えがあまりよくなかった

Q. どの点が「品揃えがあまりよくなかった」と感じた理由になりましたか？例えば機種数やメーカーの幅などで違いはありましたか？
A. ダイキン製のエアコンがなかった

Q. ダイキン製がなかったことで、他の家電量販店と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 品揃えに物足りなさを感じた

調査時期：2025年12月

女性 / 熊本県 / 64歳

Q. ベスト電器における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. だいたいのものは揃っています。店員さんには気軽になんでも尋ねられる雰囲気があります。

Q. 店員さんに気軽に尋ねられると感じた理由は、接客の態度と対応の速さのどちらが大きかったですか？
A. どちらもです

Q. どちらの方がより印象に残りましたか？店員さんの接客の態度と対応の速さについて、それぞれ具体的に教えてください。
A. 丁寧にこちらの話を聞いて、こちらが望んでいる対応をして下さいます。

調査時期：2025年12月

男性 / 福岡県 / 77歳

Q. ベスト電器における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 小さな店舗にしてはそこそこ頑張って揃えている

Q. どの点が「そこそこ揃っている」と感じる理由になりましたか？（例：商品の種類やブランド数など）
A. 大体欲しい物の欠品が無い

Q. 「欲しい物が欠品しなかった」ことで、他の家電量販店と比べてどんな違いを感じましたか？
A. ゆっくり買い物が出来る

調査時期：2025年12月

女性 / 熊本県 / 46歳

Q. ベスト電器における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 田舎なので品揃えは少ない

Q. 品揃えが少ないと感じた中で、選ぶ際に困った点や印象に残った場面はありましたか？
A. 購入したい商品の選択肢が限られている

Q. どの点が「選択肢が限られている」と感じた理由になりましたか？（例：ブランド数や在庫数など）
A. パソコンのメーカーや置いているグレード等

調査時期：2025年12月

女性 / 熊本県 / 52歳

Q. ベスト電器における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 品揃えは豊富でよかった

Q. どの点が「豊富」と感じた主な理由になりましたか？例えばメーカー数や商品バリエーションなどで印象的な点はありましたか？
A. いろんなメーカーの商品があって商品のバリエーションもあって自分にあった商品がみつかる

Q. どんな商品バリエーションやメーカー展開が「自分に合う」と感じた理由につながりましたか？
A. 日本製の商品が豊富で一人用の商品があった

調査時期：2025年12月

女性 / 佐賀県 / 57歳

Q. ベスト電器における商品の品揃えはいかがでしたか。
A. 規模が小さい店舗だったので品ぞろえはあまり多くなかった

Q. どのカテゴリーの商品で品ぞろえの少なさを特に感じましたか？
A. パソコン関連

Q. パソコン関連の品ぞろえが少ないと感じた時、他の家電量販店と比べてどんな違いがありましたか？
A. いろんな商品を比べることが出来ない

調査時期：2025年12月

男性 / 佐賀県 / 76歳

Q. ベスト電器における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 毎回会員には会員特価案内が送付され、店頭製品表示も充実しており 取説と比較でき要求する製品を廉価購買出来る。

Q. 店頭製品表示が充実していると感じたとき、情報量と見やすさのどちらが理由に近いですか？
A. 情報・展示方法とも買手の意向にそった状態で実際の現物での性能を 簡単に比較検討出来るようになっている。

Q. 実際に取扱説明書と店頭表示を比較した際、どの点に違いや新たな発見がありましたか？
A. 案内では理解できない性能を実物で簡単に比較でき自分の要求する機能製品を選びやすい。

調査時期：2025年12月

女性 / 福岡県 / 59歳

Q. ベスト電器における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 良いですよ

Q. 「良い」と感じた理由は、ポイント還元や限定特典など具体的にどのサービスが印象的でしたか？
A. ５００円当たりました

Q. 500円が当たる特典について、どのような点が特に魅力的だと感じましたか？
A. ２００円の商品を買って当たりました

調査時期：2025年12月

男性 / 熊本県 / 69歳

Q. ベスト電器における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. アプリがあってポイントが溜まる

Q. ポイントが溜まると感じたとき、貯まりやすさと使いやすさのどちらが理由に近いですか？
A. 使いやすさ

Q. どの場面で「ポイントが使いやすい」と感じたか、具体的な操作やエピソードがあれば教えていただけますか？
A. スマホのアプリで

調査時期：2025年12月

男性 / 福岡県 / 83歳

Q. ベスト電器における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 来店特典がある

Q. 来店特典について、他店と比べてどのような違いや印象的な点がありましたか？
A. わかりやすい

Q. どの点が「わかりやすい」と感じる理由になりましたか？
A. 10回で500円

調査時期：2025年12月

女性 / 沖縄県 / 37歳

Q. ベスト電器における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. 来店プレゼントなどのキャンペーンを定期的に行っていて足を運ぶ理由になる

Q. どのキャンペーンや来店プレゼントが特に印象的だったか、その理由を教えていただけますか？
A. 来店するだけでマイバッグやふきんなどの日用品や便利グッズがもらえた。

Q. 来店プレゼントとしてもらえる日用品や便利グッズのうち、どの点が足を運ぶ決め手になりましたか？
A. タダでもらえるなら何でももらいに行く

調査時期：2025年12月

男性 / 福岡県 / 77歳

Q. ベスト電器における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. メンバーズカードを作って頂いた。

Q. メンバーズカードを作る際、どの特典やサービス内容が印象に残りましたか？
A. 会員向けの割引を利用することができる。

Q. どの点が「会員向けの割引」を魅力に感じた理由になりましたか？
A. 割引価格で商品を購入できる。

調査時期：2025年12月

男性 / 熊本県 / 62歳

Q. ベスト電器における会員サービスや特典の充実度はいかがでしたか。
A. ポイントはつかず、値引きしてもらった

Q. 値引き対応について、ポイント付与と比べてどちらによりお得さや満足感を感じましたか？
A. 値引きがいい

Q. どのような点が、ポイント付与より値引き対応の方が満足度につながった理由になりましたか？
A. 安く買えたから

調査時期：2025年12月

男性 / 福岡県 / 77歳

Q. ベスト電器におけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. スタッフの教育が行き届いているのか接客態度も満足できるものでした。

Q. 接客態度に満足されたとのことですが、どのような対応や言動が特に印象に残っていますか？
A. お客さんのニーズに合わせて声をかけて、分かりやすく丁寧に適切な対応をして頂いた。

Q. どの点が「分かりやすく丁寧」と感じた理由になりましたか？
A. こちらのニーズや質問に納得のいく説明があった。

調査時期：2025年12月

男性 / 佐賀県 / 65歳

Q. ベスト電器におけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店員の方がつかず離れずという感じで良いです。

Q. 店員の対応が「つかず離れず」で良いと感じた理由は、居心地の良さと自分のペースで見られる点のどちらが近いですか？
A. 自分のペース。

Q. 「自分のペース」で見られることによって、どんな良さや他店との違いを感じましたか？
A. いろいろ考えながらゆっくり選べるので。

調査時期：2025年12月

男性 / 佐賀県 / 76歳

Q. ベスト電器におけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店内は整理整頓が行き届いてあり、製品数も多く自分の要求する品を選び出すに便利です。

Q. 整理整頓が行き届いていると感じた中で、商品の並び方と通路の広さのどちらにより便利さを感じましたか？
A. 整理整頓及び通路幅、製品陳列ともに満足する状態に常に保持されている。

Q. 製品陳列で特に満足している点は、商品の種類や配置方法のどちらが理由に近いですか？
A. 陳列製品は科目毎に整理されており、種類も多く選択するのに、顧客側の意向にそっており選択しやすい。

調査時期：2025年12月

男性 / 大分県 / 66歳

Q. ベスト電器におけるお店の雰囲気や清潔さはいかがでしたか。
A. 店員同士の無駄なおしゃべりが多すぎる

Q. 店員同士のおしゃべりが多いと感じたとき、接客応対や売り場の雰囲気にはどんな影響があると感じましたか？
A. こちらから聞きにいかなければならない

Q. どちらがより気になりましたか？店員の様子が目立つ売り場の配置と、会話が聞こえやすい距離感の違い。
A. コーナーにできれば配置しててほしい

調査時期：2025年12月