2026年
カスタマーサポート 金融業界
顧客満足度ランキング
総合
1
位
ソニー損保
85.04
点
総合
2
位
りそな銀行
75.97
点
総合
3
位
楽天証券
64.91
点
総合
4
位
大和証券
63.32
点
総合
5
位
auじぶん銀行
62.41
点
総合
6
位
三井住友銀行
61.14
点
総合
7
位
みずほ銀行
60.82
点
総合
8
位
SBI証券
60.62
点
総合
9
位
楽天銀行
60.53
点
総合
10
位
SMBC日興証券
58.56
点
総合
11
位
住信SBIネット銀行
56.67
点
総合
12
位
東京海上日動火災保険
54.80
点
総合
13
位
PayPay銀行
51.51
点
総合
14
位
三菱UFJ銀行
51.06
点
総合
15
位
ゆうちょ銀行
48.31
点
総合
16
位
野村證券
44.33
点
調査概要
このランキングは、以下の調査の基づいています。
- 調査期間
- 2026年5月21日～2026年6月4日
- 調査対象者
- 5,012名
性別：指定なし
年齢：20歳〜69歳
地域：全国
条件：過去1年以内に銀行・保険・証券などの金融機関のカスタマーセンターを利用したことがある人。ただし、金融機関のカスタマーセンター業務に従事している人は除く。
- ランキング基準
- ランクイン企業の最低回答者数は100人以上
- 調査企業数
- 18
- 定義
- 銀行・保険・証券などの金融機関が提供するカスタマーセンター（電話・チャット等）のサービス品質を評価する調査。
- 調査手法
- 調査対象については、特定のサービスや商品を実際に利用した経験のある利用者のみとしています。インターネット調査では利便性、品質、価格、カスタマーサポートなど、さまざまな要素をもとに満足度を測定し、各評価項目ごとにスコアを算出しています。その調査から得られたデータを集計・分析したうえで、独自の基準に基づくランキングを作成し、公表しています。
詳細：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/about/
ランキング監修
初見 康行（はつみ やすゆき）
実践女子大学人間社会学部 准教授
[ 経歴 ]
- 2004年
- 同志社大学文学部卒業
- 2004～2009年
- リクルートグループにて法人営業・人事に従事
- 2011年
- 一橋大学大学院商学研究科（経営学）修士課程修了
- 2017年
- 一橋大学大学院商学研究科（商学）博士号取得
- 2018年
- 著書「若年者の早期離職」（中央経済社中央経済社）出版
- 2023年
- 著書「人材投資のジレンマ」（日本経済新聞出版）出版
- 2024年～
- 実践女子大学人間社会学部准教授
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