2025年

ネットスーパー

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女性 / 埼玉県 / 37歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における特典の充実度はいかがでしたか。
A. 一定の購入価格をクリアすると配送料が安くなりますが、もともと配送料が安いのでとても良いと思います

Q. 配送料が安いと感じたとき、他社との比較や注文金額の条件など、どの点に特にお得感を感じましたか？
A. 例えば宅配の配送料は600円以上しますが、イオンネットスーパーでは条件をクリアすれば200円もしないのでお得だと思います

Q. どの点が、配送料の安さを「利用を続けたい理由」として実感させる要素になりましたか？
A. わたしは、ネットで商品を購入するときのハードルは配送料にあるので配送料が安いと注文したくなります

調査時期：2026年2月

女性 / 長崎県 / 58歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における特典の充実度はいかがでしたか。
A. いくら以上なら手数料無料とかある以外には特になし 他のネットスーパーではいくら以上なら1000円offとかの店もある

Q. 他のネットスーパーと比べて、イオンネットスーパーの特典にどんな違いがあると感じましたか？
A. 基本イオンの方はそんなに特典はない

Q. どの点が他のネットスーパーの特典に魅力を感じる理由になりましたか？
A. 1000円offとかは嬉しかった

調査時期：2026年2月

女性 / 千葉県 / 60歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における特典の充実度はいかがでしたか。
A. 他店に比べて特に特典が充実している印象はないが、特典目当てで利用店舗を決めているわけではないので、特に問題ない。

Q. 特典以外で利用店舗を選ぶ際に重視した点は、どのような理由からでしたか？
A. 「希望日時に」「自宅に」「たくさんの品物の中から選んだ」「品質・鮮度の良いものが」配達してもらえる、のがネットスーパーを利用する理由。それ以外の特典などは、どうでも良い（特典の有無で購入意思は左右されない）。

Q. 「希望日時に」「自宅に」「たくさんの品物から選べる」「品質・鮮度の良いものが届く」という点で、特に他店と比べて違いを感じた部分はどこですか？
A. 希望日時という意味で、先取り配達便がとても便利なことが一番。 また、イオンではPB商品がとても優れているので（最も気に入っているのは豚肉）他店よりイオンを優先して利用している。

調査時期：2026年2月

女性 / 愛知県 / 66歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における特典の充実度はいかがでしたか。
A. 利用回数によって、送料が無料になるサービスがあり、使い方によって送料はほとんどかからない

Q. 送料が無料になる特典について、特にどの点が魅力的だと感じた理由になりましたか？
A. 使い方によって送料がほとんどかからないこと

Q. 送料がほとんどかからない中で、他のネットスーパーと比べて特にお得だと感じた点にはどんな違いがありましたか？
A. 他のネットスーパーはあまり使ったことがないが、いくつかを使った結果、イオンネットスーパーが最も使いやすいので、一つに絞られていると思うのと、利用できるイオンが3店舗あり、そのうちの2店舗を交互に使うことでより便利に感じている

調査時期：2026年2月

女性 / - / 58歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における特典の充実度はいかがでしたか。
A. メールで支払いに使えるクーポンが送られてくるが、使える曜日や日にちが限定的で注文しない日に該当してしまって残念。

Q. クーポンの利用条件について、どの点が「残念」と感じる主な理由になりましたか？
A. 曜日や日にちが週2日（例えば水、木などだけ）なので曜日で注文していないので使えなくて残念。

Q. 利用可能な曜日が限られているクーポンと、より自由な利用ができる場合とでは、どんな違いが印象的でしたか？
A. 注文したい日に送料に充当できると嬉しいけれど、注文した翌日にクーポンが届いたりしてちょっとがっかりすることがある。 ほんの少しでももう少しクーポンの日にちが自由だと嬉しい。

調査時期：2026年2月

男性 / 広島県 / 50歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における特典の充実度はいかがでしたか。
A. よかった

Q. どの特典が「充実している」と感じた理由になりましたか？
A. 配送料無料

Q. 配送料無料の特典について、利用して特に便利だと感じた場面や理由はどのような点でしたか？
A. 毎回配送料が0になる

調査時期：2026年2月

女性 / 北海道 / 61歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における特典の充実度はいかがでしたか。
A. 5％OFFのクーポンがあるので、若干のお得感が嬉しいです。

Q. 5％OFFクーポンについて、割引適用の手順や利用タイミングで特に良いと感じた点はどこでしたか？
A. 全て精算する最後の画面で、「クーポンを使用する」を選択するだけなので、複雑な操作は無いので簡単でした。

Q. クーポン利用が簡単だったことで、他のネットスーパーと比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. ウーバーイーツやウォルトなら事前にクーポン獲得が必要ですが、ネットスーパーに関しては、最後の精算画面にて「使用する」をクリックするだけなので使いやすいと思います

調査時期：2026年2月

男性 / 埼玉県 / 40歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における特典の充実度はいかがでしたか。
A. 送料のクーポンがあるが微々たるもの

Q. 送料のクーポンについて、他社のネットスーパーと比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 購入金額による送料の段階的価格。

Q. どの点が「送料の段階的価格」が微々たる特典と感じる理由になりましたか？
A. 送料の割引にお得感を感じない

調査時期：2026年2月

女性 / 愛知県 / 47歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における商品の充実度はいかがでしたか。
A. 商品数もまあまあ満足できたし価格も納得できた

Q. どの点が「価格に納得できた」と感じる理由になりましたか？
A. 店舗と同じだったから

Q. 商品数について、豊富さと店舗との比較のどちらが満足感につながった理由に近いですか？
A. 店舗との比較

調査時期：2026年2月

女性 / 千葉県 / 60歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における商品の充実度はいかがでしたか。
A. 他店に比べてとても充実している（例えば、キャベツだけでも何種類もあったりする。たくさんの中から選べるのは楽しいが、急いでいる時は選ぶのに時間がかかるのが少し難点でもある）

Q. キャベツの品揃えなど「選べる楽しさ」と「選ぶ手間」のどちらが印象に残りましたか？
A. もちろん多くの商品から選べる方が良い。実際に店に行けないわけだから。

Q. 選べる商品が多いことで、どんな発見や思わぬメリットを感じたことがありますか？
A. あまり一般的でない商品（例えば、野菜だったらパクチーや芹など）も品揃えされているので、とても助かる。このような商品は他店に品揃えされていない事が多く、実店舗のスーパーに買いに行かなくてはいけないので、不便だった。

調査時期：2026年2月

男性 / 埼玉県 / 72歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における商品の充実度はいかがでしたか。
A. 在庫豊富なイオンの大型店舗が近くにあれば、ほぼなんでも揃います。時間帯を気にしていれば、希望に沿ってくれます。売り切れと配達時間には注意が必要と思います。

Q. 売り切れや配達時間に注意が必要と感じたとき、どの点が特に理由になりましたか？
A. 予算オーバーの品しか残っていない時です。

Q. 予算オーバーの品しか残っていないと感じた時、他ブランドや店頭との比較でどんな違いがありましたか？
A. たまには良いものを食べようと、割り切ってお願いしました。パンや牛乳、バナナ等フルーツだと2倍程度になります。イオンのバナナは美味しいです。

調査時期：2026年2月

男性 / 千葉県 / 52歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における商品の充実度はいかがでしたか。
A. 食料品や日用品の掲載商品数は相当多く、日常の買い物利用に不自由することはないと思う。ただし、品切れの商品も少しはあるので、その点は念頭に置いて買い物すべきである。

Q. 品切れが気になった商品と、掲載商品数の多さとの間でどちらがより強く印象に残りましたか？
A. 売れ筋商品の欠品は少ないと思うので、掲載商品数の多さの方が強く印象に残っている。

Q. どのジャンルや商品カテゴリーで掲載数の多さが特にメリットと感じた理由は何ですか？
A. 日々消費する野菜等の生鮮食料品と時々購入が必要な乾物等の豊富な品揃えには大いに助けられている。また、常に安定した品質と価格を誇る点もメリットである。

調査時期：2026年2月

男性 / 和歌山県 / 60歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における商品の充実度はいかがでしたか。
A. 卵や生肉、野菜方充分な品揃えだと思う。

Q. どの商品の品揃えが「充分」と感じる理由になりましたか？
A. 特に野菜類の品揃え

Q. どの野菜の品揃えに、他のスーパーとの違いや発見を感じましたか？
A. キャベツ、玉葱、長ネギ

調査時期：2026年2月

男性 / 福岡県 / 52歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における商品の充実度はいかがでしたか。
A. 比較はあまりした事は無いが、品切れ商品が結構ある 代替品は同等かそれ以上の商品を提供して頂けるが、安価の価格帯の充実度は、左程無いと感じる

Q. 安価な価格帯の商品について、どのような品揃えや選択肢に不足を感じましたか？
A. 生鮮食品、調味料

Q. 生鮮食品や調味料で安価な商品が少ないと感じた際、代替品の内容や価格にどんな違いを意識されましたか？
A. 同等であれば良いが、大抵の場合やや高価な商品を届けてもらっている そういった事が数回あると、宣伝の意味も含めてサービスの一環と宣伝なのかという気持ちを持つ 実店舗に良く行っていた時は品切れ状態をほとんど目にした事が無かったので、若干戸惑う

調査時期：2026年2月

女性 / 福岡県 / 38歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における商品の充実度はいかがでしたか。
A. 惣菜なども注文できて楽しかった

Q. 惣菜を注文できて楽しかったとのことですが、他の商品と比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 食材だけでは無く、出来合いのものも注文できるのは助かる

Q. どの点が「出来合いのものも注文できて助かる」と感じる理由になりましたか？
A. すぐに食べれる

調査時期：2026年2月

男性 / 東京都 / 66歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における商品の充実度はいかがでしたか。
A. 品揃えが多いので、店舗で探すよりも簡単で楽

Q. どの点が「店舗で探すより簡単で楽」と感じた理由になりましたか？
A. ネットで文字検索が出来る

Q. 文字検索ができることで、他のネットスーパーや実店舗と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 店舗で歩き回って探すよりも簡単

調査時期：2026年2月

女性 / 千葉県 / 58歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）における商品の充実度はいかがでしたか。
A. イオンなので充実度はかなりあると思う

Q. 「充実している」と感じたのは品揃えの幅広さと在庫の豊富さのどちらが理由に近いですか？
A. 品揃えは幅広くて在庫もあると思う

Q. どのカテゴリーの商品で品揃えや在庫の豊富さを特に実感しましたか？
A. 生鮮食品は品揃えが良いと思う

調査時期：2026年2月

女性 / 埼玉県 / 37歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）におけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. ページの読み込みが重く商品検索に時間がかかります。毎回100点以上注文していますが、お気に入りに登録してある商品を選んでショートカットしても時間がかかります。配送は傷みやすい果物などは丁寧に梱包されていて配慮はとても良いです。在庫の流動性が速くかごに入れているときに品切れになることも多いです。

Q. お気に入り機能を使っても時間がかかる点について、検索方法や画面表示で他社とどんな違いを感じましたか？
A. 他社は利用していません

Q. 商品の注文や在庫管理について、操作面と梱包対応のどちらが使い勝手に影響していると感じますか？
A. 商品の注文にかかる時間が長いので、時間に余裕がないとだめです

調査時期：2026年2月

女性 / 神奈川県 / 60歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）におけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. サイトは重さがありサクサクとは言えないですが、配達時間が２時間刻みで注文しやすいです。 生鮮食品やフルーツは届いてみないとわからないのはネット注文では仕方がないですし、他の商品もプライベートブランドが多いです。 配達の方はとても感が良く重い荷物もにこやかに届けて頂けるのでこれからも利用は続けたいと思います。

Q. 配達時間が２時間刻みで注文しやすいと感じたのは、時間の選びやすさと希望通りに受け取れる点のどちらが理由に近いですか？
A. どちらもですが、在宅で受け取るには２時間刻みはとても便利です

Q. 「２時間刻みの配達時間」が便利だと感じたことで、他社サービスと比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 受け取る前後の時間を有意義に使える

調査時期：2026年2月

女性 / 千葉県 / 60歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）におけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 「先取り配達便」で早めに配達枠を押さえておけるのが便利。

Q. 「先取り配達便」を便利だと感じた理由は、配達希望日時の選択肢の多さと予約のしやすさのどちらが影響していますか？
A. 配達希望日時を確実に押さえられること

Q. 配達希望日時を確実に押さえられる点について、他のネットスーパーと比べてどんな違いを感じましたか？
A. 他店では配達日の２～３日前からしか注文できず、注文開始日に忙しくてネットで作業できない時などは、希望日時が取れるかどうか心配になる。イオンの先取り配達便なら、注文開始日であれば、希望日時がほぼ確実に押さえられるし、注文確定は２日前（その日24時間のうちどこで作業しても良い）で良いので、とても安心感がある

調査時期：2026年2月

男性 / 沖縄県 / 74歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）におけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 欲しいものをメニューから選んで配達日を指定したら決済方法を選んで注文するだけ。お気に入り登録もできるので２度目からも便利です。

Q. どの操作が「便利」と感じる理由になりましたか？（例：メニュー選択／配達日指定／お気に入り登録）
A. お気に入り登録

Q. お気に入り登録を使ってみて、以前の注文方法と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 一度お気に入り登録しておけば２度目から商品を選ぶのが楽。

調査時期：2026年2月

女性 / 大阪府 / 58歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）におけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. とても早い時間で配送してくれて助かった

Q. 配送が早いと感じたとき、注文から到着までの所要時間と通知の分かりやすさのどちらが理由に近いですか？
A. 注文から到着までの所要時間

Q. どの場面で到着までの所要時間が「助かった」と特に感じましたか？
A. 家に届くのが早くいつもの時間に夕食が食べられた

調査時期：2026年2月

男性 / 千葉県 / 52歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）におけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 取り扱い商品の写真が明瞭でイメージしやすく、購入クリック時の反応も比較的スムーズで使い勝手が良かった。 過去に購入した商品が上位表示されるため、商品検索に要する時間を大幅に短縮できた。

Q. どの点が「商品検索に要する時間を大幅に短縮できた」と感じる理由になりましたか？
A. 商品カテゴリーごとに購入履歴からのお薦め表示がされるから。

Q. どんな商品カテゴリーでお薦め表示が特に役立ったと感じましたか？
A. 食料品全般（野菜・果物・精肉・乾物等）である。なお、ネットスーパーで購入するのは、毎回ほぼ食料品のみである。

調査時期：2026年2月

女性 / 千葉県 / 52歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）におけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. わかりやすい。 スマホだと注文に少し時間がかかる。 画面が小さく、1画面に表示される品物数が少ないので。

Q. スマホでの注文時、表示される品物数の少なさと注文に時間がかかる点では、どちらが使いにくさの主な理由に近いですか？
A. 表示される品物数の少なさ

Q. 表示される品物数が少ないことで、どんな不便や気づきがありましたか？
A. PCやタブレットなど大画面で注文する方が使いやすいと思った

調査時期：2026年2月

男性 / 福岡県 / 52歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）におけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 去年サイトのリニューアル後、非常に使いにくい 商品検索時、検索窓に上部に全く希望しない商品が良く表示される 販促の為かAIの影響か測れないが、注文し終えるまでにかなりの時間を要するようになり非常に煩わしさを感じるようになった

Q. 検索結果に希望しない商品が表示される点と注文完了まで時間がかかる点では、どちらがより使いにくさの理由に近いですか？
A. 販売促進のためという理由が強いように思う

Q. 販売促進による表示に煩わしさを感じる中で、何か他のネットスーパーと比べて違いを感じた点はありますか？
A. 他のネットスーパーでの注文はまだしていないが、今後移行する可能性は出てきた

調査時期：2026年2月

男性 / 兵庫県 / 52歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）におけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 注文してからもあまりレス遅れや遅配の心配などなく、指定どおりの時間にとどけてもらいました。

Q. どの点が「指定どおりの時間に届けてもらえた」と感じる理由になりましたか？
A. 食料品をこちらが指定した時間が、すこし夕方遅めだったので遅配の心配があるときいていたところ、おくれることなくとどけてくれたので。

Q. 「遅い時間でも遅配がなかった点」と比べて、商品の受け取り時に気づいたことや印象的だった点はありましたか？
A. 依頼した日中帯の配達が、夜時間帯との境だったことで、時間どおりに配達できるかどうか、という懸念をつたえられていたことが、丁寧な対応だという印象を持ちました。

調査時期：2026年2月

女性 / 兵庫県 / 74歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）におけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 商品検索がしやすく、商品も豊富。 ただ混みあってるのか届けてほしい日にちと時間帯を選ぶには希望日の前日には注文を確定したほうが良い。

Q. 商品検索のしやすさについて、検索窓の使いやすさとカテゴリー表示の分かりやすさのどちらが理由に近いですか？
A. カテゴリー表示からの方が探しやすい。

Q. カテゴリー表示が探しやすいと感じたのは、表示の並び順と項目名のどちらに違いを感じましたか？
A. 項目名がもう少し細かく表示されると尚良い。

調査時期：2026年2月

男性 / 東京都 / 62歳

Q. イオンネットスーパー（おうちでイオン）におけるサイトの使いやすさはいかがでしたか。
A. 商品の選択幅が極めて狭い。サミットとか西友、OKの方が全然品ぞろえが良い。高い。何より注文した後勝手に在庫切れでキャンセルされるので安心して注文できない

Q. 選択幅や在庫切れについて、他のネットスーパーと比べて最も違いを感じた点はどこでしたか？
A. 注文はできるが勝手に在庫切れでキャンセルされるので届かない

Q. 注文後にキャンセルとなった際、他社サービスと比べてどの点が不便だと感じる理由になりましたか？
A. 在庫がない商品は注文できないようにしてほしい

調査時期：2026年2月