2025年

ハウスクリーニング

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男性 / 東京都 / 42歳

Q. ベアーズの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 最安値の業者を求めている人には、向いていませんが、サービスの品質、信頼性、スタッフの教育体制などを考慮すると「安心料を含めた納得感のある価格」だと思いますね。

Q. 納得感のある価格と感じたとき、サービスの品質とスタッフの教育体制のどちらが理由として大きいですか？
A. どちらも、大きいと思います。

Q. どちらのほうが他社と比べて明確な違いとして印象に残りましたか？
A. 料金はやや高めですが、対応範囲が広く、大手ならではの安心感や、スタッフの質を重視する方におすすめだと思います。

調査時期：2026年4月

女性 / 大阪府 / 67歳

Q. ベアーズの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 相当。特別安いとは思ってない。

Q. 「特別安いとは思わなかった」と感じた理由には、他社との比較やサービス内容のどちらが影響しましたか？
A. 他社との比較

Q. 他社と比較して「相当」と感じた際、どのサービス内容や料金設定の違いが理由になりましたか？
A. 具体的なサービスではなく総合的な料金設定。

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 58歳

Q. ベアーズの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 自分で作業ができない箇所の洗浄なのでメリットあり

Q. 「自分でできない箇所」と感じたのはベアーズのどの洗浄内容や作業でしたか？具体的に教えてください。
A. 技術をもった担当者による洗浄作業

Q. どの点が「技術をもった担当者による洗浄作業」にメリットを感じた理由になりましたか？
A. 専用工具や洗浄作業のノウハウ

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 51歳

Q. ベアーズの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 妥当

Q. 「妥当」と感じた料金プランについて、どの点がそう感じる理由になりましたか？
A. 2.5時間で６箇所の清掃

Q. 2.5時間で6箇所の清掃という内容について、他社や他プランと比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 他者を利用していないため、詳細はわからないが、業界最大手の安心感

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 74歳

Q. ベアーズの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安いとは思わないが、妥当な金額

Q. 妥当だと感じた理由は、仕上がりやサービス内容のどの点が関係していますか？
A. 綺麗な仕上がりで、対応も良い

Q. どの仕上がりの部分やサービス内容が「妥当」と感じる理由になりましたか？
A. 自分ではできない換気扇の内分が綺麗になった

調査時期：2026年4月

女性 / 兵庫県 / 42歳

Q. ベアーズの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安い

Q. 「安い」と感じたのはサービス内容と他社との料金比較のどちらの違いが理由に近いですか？
A. 他社と比較して

Q. どの点が他社より「安い」と感じる理由になりましたか？（例：基本料金、追加料金、セットプランなど）
A. プラン料金

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 46歳

Q. ベアーズの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 値段相応だと思います

Q. 値段相応だと感じた理由には、清掃の仕上がりとスタッフの対応のどちらが大きく影響しましたか？
A. スタッフの対応

Q. スタッフの対応について、どのような点が「値段相応」と感じる理由になりましたか？
A. すごく感じが良い！と思うほどではなかった

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 48歳

Q. ベアーズの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. メリットが有る

Q. メリットがあると感じた際、料金以上に価値を感じた具体的なポイントはどこでしたか？
A. 時間の節約になる

Q. 時間の節約を特に価値と感じた理由は、家事の負担軽減と自由時間の確保のどちらが近いですか？
A. どちらも一緒

調査時期：2026年4月

男性 / 大阪府 / 47歳

Q. ベアーズの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 妥当

Q. 「妥当」と感じた料金について、どのサービス内容や成果がその理由になりましたか？
A. 他社比較の結果

Q. 他社と比べて妥当だと感じた際、どの点に違いを最も強く感じましたか？
A. アフターフォロー等の説明

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 42歳

Q. ベアーズの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 作業後に掃除をすることのコツも教えてくれたので、 かなり安かったと思います。

Q. 作業後のコツを教えてもらえたことで、「安い」と感じたのはアフター説明の内容と作業結果のどちらが理由に近いですか？
A. 作業結果を基に今後の使い方を説明してくれたところです。

Q. 今後の使い方の説明で、特に参考になったアドバイスにはどんな発見がありましたか？
A. 季節の節目にちょっと掃除機をかけるとよいなどです。

調査時期：2026年4月

男性 / 神奈川県 / 45歳

Q. ベアーズの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 総合的に考えると安いとは思わない

Q. 安いとは思わなかった主な理由は、サービス内容と仕上がりのどちらにより影響を受けましたか？
A. サービス内容での説明不足

Q. サービス内容の説明不足が理由とのことですが、どの場面や対応が特に気になりましたか？
A. 作業が終わった際の余った時間をどのようにするかについて

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 46歳

Q. ベアーズの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 自分で掃除をする時間で子どもと遊んだり、他のことができるので安いと思う。

Q. 時間を有効活用できたと感じた中で、子どもと過ごせたことと他の作業ができたことのどちらの成果が印象的でしたか？
A. 子どもと遊ぶ時間が増えたことが良かった

Q. 子どもと遊ぶ時間が増えたとき、どのような変化や新たな発見がありましたか？
A. いつもより遠くの公園に行って、新しい遊具で遊ぶ楽しさがあった

調査時期：2026年4月

女性 / 滋賀県 / 46歳

Q. ベアーズの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 価格相応です。

Q. 「価格相応」と感じた理由は、仕上がりやサービス内容のどの点に最も影響を受けましたか？
A. 普段の掃除では取れない汚れが取れていた。

Q. どの汚れの落ち方や仕上がりの変化が「価格相応」と感じる理由になりましたか？
A. 便器に付いた黄ばみや便座の黄ばみ。

調査時期：2026年4月

男性 / 北海道 / 50歳

Q. ベアーズの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 内容によっては安いと思います。 素人には絶対にできないことができるので。

Q. 「素人にはできないこと」と感じた具体的な作業や仕上がりには、どんな違いを感じましたか？
A. 市販品では落とせない汚れや、解体しないとできない部分の掃除までおねがいできるから

Q. 市販品では落ちない汚れや解体掃除ができる点で、料金に対して特に納得感があった場面はどこですか？
A. どちらもです

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 46歳

Q. ベアーズにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 丁寧に時間をかけて清掃してくれて、安心感はありました。

Q. 「安心感」を感じた理由は、スタッフの説明や作業の様子のどちらが印象的でしたか？
A. 作業の丁寧さ

Q. どのような作業の丁寧さが特に「安心感」につながったと感じましたか？
A. 時間をかけて一つ一つの工程を丁寧に行う

調査時期：2026年4月

女性 / 神奈川県 / 68歳

Q. ベアーズにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 丁寧な作業で技術のコツを教えてもらった

Q. 技術のコツを教えてもらったことで、作業や仕上がりにどのような違いを感じましたか？
A. １件しか利用したことがないので他社とのちがいはわからない

Q. 他社と比較できないとのことですが、ベアーズの作業で印象に残った点や発見は何かありましたか？
A. 特にないです

調査時期：2026年4月

男性 / 千葉県 / 71歳

Q. ベアーズにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 2人で来られて指定した場所を丁寧に清掃してくれた

Q. どの場面の丁寧さが「技術力」や「接客力が高い」と感じる理由になりましたか？
A. 普段は清掃しにくい場所を専用の道具で清掃してくれた点

Q. 専用の道具を使った清掃で、他社やご自身の掃除と比べてどんな違いに気づきましたか？
A. 隅を綺麗にしてくれた

調査時期：2026年4月

女性 / 兵庫県 / 65歳

Q. ベアーズにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 10数年前から年に2回、ベアーズさんにエアコンクリーニングをしてもらっています。毎回同じ方にお願いしていますが、1度も嫌な思いはしたことがありません。素晴らしいです。

Q. 毎回同じスタッフを指名されているとのことですが、どの点が継続してお願いしたいと思う理由になりましたか？
A. 仕事も早く、約束の時間よりいつも早く来てくださり、世間話をしつつも仕事はきちんと綺麗にしてくださいます。大変気持ちが良い担当者さんです。

Q. 時間厳守や仕事の速さといった対応面と、掃除の仕上がりとでは、どちらがより継続利用の決め手になりましたか？
A. 選べません

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 51歳

Q. ベアーズにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. スタッフのグレードでやはりレベルの差があります 上位ランクのスタッフのお掃除の技術は、本当に素晴らしく、見落としも一切ありません 例えば、バスルームの備品等も全く同じ場所に復元をされています

Q. 上位ランクとそれ以外のスタッフで、技術や備品復元の点にどんな違いがあると感じましたか？
A. スピードが違います 上位ランクは余裕を持って完了し、さらに気づいた箇所の掃除まで実施sれていますが、一般スタッフは通常の清掃が時間ギリギリまでかかります

Q. 余裕を持って仕上げる上位ランクのスタッフについて、どの点が特に高い技術力を感じる理由になりましたか？
A. スピードが早くかつ丁寧、完璧な清掃

調査時期：2026年4月

女性 / 神奈川県 / 41歳

Q. ベアーズにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 全く綺麗になっておらず、再清掃を依頼した。

Q. 再清掃を依頼した際、スタッフの対応や再訪までの流れにどんな印象を持ちましたか？
A. 信頼感はゼロだったので返金して欲しかったが、それは出来ないと言われ、しぶしぶ再清掃になった。

Q. 返金を希望した際、どの点が「返金できない」と言われた理由として納得できなかったですか？
A. 既に一度清掃している為返金出来ないと言われたが、全く綺麗になっていないから

調査時期：2026年4月

男性 / 神奈川県 / 45歳

Q. ベアーズにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 接客は良かったが 事前の説明もなく 作業が早めに終わった際 そのまま帰宅していったことに不満を覚えた

Q. 作業終了後の説明や対応について、どの点が一番不満に感じた理由になりましたか？
A. 時間が余った際の説明がなく作業を終えられた点

Q. 作業終了時に説明がなかったことで、他社や以前の利用時と比べて感じた違いはどんな点でしたか？
A. 他社は利用したことがないのでわからない

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 57歳

Q. ベアーズにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 出来ることと出来ないことを最初に伝えてくれて、余計な費用を抑えてくれた

Q. 出来ること・出来ないことを説明されたことで、他社と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 屋根に埋込式のエアコン清掃費用が掛からないで済んだ

Q. 屋根に埋込式エアコンの費用が抑えられた点について、他社の見積りや説明と比べて何が異なっていましたか？
A. 他社は清掃可能と言っていたが、本当は分解清掃が必要とのことで、掃除したフリになっていることを知った

調査時期：2026年4月

女性 / 山形県 / 25歳

Q. ベアーズにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. どんなメニューが必要か適切に見分けてくれた

Q. どんな点が「適切にメニューを見分けてくれた」と感じる理由になりましたか？
A. 汚れと匂い落ちに特化してくれた

Q. 汚れと匂い落ちへの特化は、他社や他プランと比べてどのような違いがあると感じましたか？
A. 他社で落ちなかったのに落とせた

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 42歳

Q. ベアーズにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. スタッフの質と対応力ですかね。丁寧で教育の行き届いたスタッフの対応が、非常に丁寧で、挨拶や言葉遣いがきちんとしていました。

Q. 挨拶や言葉遣いに加えて、作業中の説明や対応にはどのような良さや違いを感じましたか？
A. プロによる高いクオリティですかね。日常の家事から、専門的なクリーニングまで、プロの技術で仕上がりがきれいでした。

Q. どの作業工程や仕上がり部分に、特にプロならではの違いを感じた理由を教えていただけますか？
A. サービス内容の充実ですね。幅広い対応力で掃除、洗濯、料理、買い物、片付けなど、日常生活の家事全般に対応してくれました。

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 48歳

Q. ベアーズにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 便利で使いやすくて良いと思います。

Q. 「使いやすい」と感じた理由は、スタッフの対応とサービス手順のどちらが印象に残りましたか？
A. 手際の良さが素晴らしい

Q. 手際の良さが「素晴らしい」と感じたのは、作業スピードと仕上がりの丁寧さのどちらに近いですか？
A. 作業スピードと仕上がりの両立

調査時期：2026年4月

女性 / 大阪府 / 67歳

Q. ベアーズにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 丁寧でとても良い。

Q. 「丁寧」と感じた具体的な場面は、技術面の仕上がりとスタッフの対応のどちらが理由に近いですか？
A. どちらも。

Q. どちらについてより強く「丁寧さ」を感じたか、技術の仕上がりとスタッフの対応で印象に残った場面を教えていただけますか？
A. 満足いく仕上がりやったので、技術面。

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 60歳

Q. ベアーズにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. とても丁寧で途中でこんな感じの汚れが出ました。などの一緒に確認を行ったりして良かった。

Q. 一緒に確認しながら進める対応で、安心感と仕上がりの満足度のどちらが強く印象に残りましたか？
A. 安心感

Q. 安心感を持てた理由は、スタッフの説明と作業の仕方のどちらが大きかったですか？
A. スタッフの説明を実際の仕上がり

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 42歳

Q. ベアーズにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. 急な変更への対応でも、前日の17時までなら、キャンセルや変更が無料のプランが多く、柔軟な日程調整が可能でしたね。

Q. どの点が「柔軟な日程調整が可能」と感じる理由として一番大きかったですか？
A. 利用のしやすさですね。ネットで予約が完結できました。

Q. ネット予約のしやすさについて、他社サービスと比べてどんな違いを感じましたか？
A. 電話対応ですね。コールセンターが年中無休（10:00～20:00）で相談に乗ってくれるため、ネット操作が苦手な人も安心だと思いますね。

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 48歳

Q. ベアーズにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. 便利で使いやすくて良いと思います。

Q. 「便利で使いやすい」と感じた理由は、予約手続きの簡単さと実際のサービス利用時の分かりやすさのどちらに近いですか？
A. サービスが素晴らしい

Q. 「サービスが素晴らしい」と感じたとき、対応の丁寧さと作業内容の充実度のどちらが理由に近いですか？
A. 丁寧な作業

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 46歳

Q. ベアーズにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. スマホで簡単に空き状況が確認でき、自分の都合の良い時間で予約できるので便利

Q. 空き状況の確認と予約の手順で、特に使いやすいと感じた画面や操作はどの点でしたか？
A. 問合せしてから日程確定までのタイムラグがないので、予定がつけやすいのがいい

Q. どのような理由で「日程確定までのタイムラグがないこと」が特に便利だと感じましたか？
A. 日程が確定するまで、他の予定が組めないということがないから

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 46歳

Q. ベアーズにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. すぐに予約が取れたし、面倒なことはなかったです

Q. どの操作や手順が「面倒なことはなかった」と感じる理由に近いですか？
A. 予約まで時間がかからない

Q. 予約まで時間がかからなかった点について、手続きの簡単さとサイトの見やすさのどちらが印象に残りましたか？
A. 手続きの簡単さ

調査時期：2026年4月

女性 / 大阪府 / 34歳

Q. ベアーズにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. 利用しやすい

Q. 利用しやすいと感じた理由は、予約のしやすさと当日の対応のどちらが印象に残っていますか？
A. 当日の対応

Q. 当日の対応が印象に残ったとのことですが、どの場面やスタッフの対応が「利用しやすい」と感じる理由になりましたか？
A. スタッフの対応

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 42歳

Q. ベアーズにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. 連絡してからの下見や写真送付などスムーズでした。

Q. どの点が「下見や写真送付」がスムーズだと感じる理由になりましたか？
A. こちらの希望と実際にできる作業をしっかり打ち合わせることができたことです。

Q. 希望とできる作業の打ち合わせで、どんな違いやメリットを感じましたか？
A. 一時しのぎと、長期の使用に向けた清掃の両方を提示してくれました。

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 59歳

Q. ベアーズにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. スタッフの方が感じ良かった

Q. スタッフの感じの良さについて、対応のスムーズさと話しやすさのどちらが印象に残りましたか？
A. 話しやすさ笑顔での対応

Q. 笑顔での対応や話しやすさが印象的だった理由は、実際にどんなやり取りがあったからですか？
A. 気兼ねなく声かけて欲しいと言われた

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 62歳

Q. ベアーズにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. 利用しやすかった

Q. 利用しやすいと感じた理由は、予約方法の手軽さと作業当日の流れの分かりやすさのどちらに近いですか？
A. 予約方法の手軽さ

Q. 予約方法が手軽だと感じた際、他社サービスと比べてどんな点に違いを感じましたか？
A. スマホから簡単に予約

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 60歳

Q. ベアーズにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. ネットで簡単に申し込みをすると折り返し電話があったこと

Q. ネット申し込み後の折り返し電話について、スピード感と案内内容の分かりやすさのどちらが印象的でしたか？
A. スピード感

Q. 折り返し電話のスピード感が印象的だった理由は、何か具体的な場面や対応にありましたか？
A. 10分もかからないうちに電話が来たから

調査時期：2026年4月

男性 / 埼玉県 / 63歳

Q. ベアーズにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. 日程が込み合っていて、調整に苦労した。

Q. 日程調整で苦労されたとのことですが、その際の予約画面や連絡手段に使いにくさを感じる場面はありましたか？
A. それはなかった。

Q. 日程が込み合っていた点について、他社や他サービスと比べて違いを感じたことはありましたか？
A. 他社の利用経験はない。

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 51歳

Q. ベアーズにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. 利用しやすい ネットで依頼ができ、時間帯やスタフのランク、内容等、わかりやすい

Q. ネット依頼時に「わかりやすい」と感じたのは、入力画面の項目表示と手続きの流れのどちらが理由に近いですか？
A. 手続きの流れ

Q. 手続きの流れがわかりやすいと感じた際、どの部分に特に使いやすさを感じましたか？
A. 不明点があれば電話対応が即座に可能

調査時期：2026年4月

男性 / 埼玉県 / 54歳

Q. ベアーズにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. 予約は取りづらいです。

Q. 予約が取りづらいと感じたのは、希望日程の選択肢の少なさと手続きのしやすさのどちらが理由に近いですか？
A. 両方

Q. 予約時に不便さを感じたことで、他社サービスと比べてどんな違いが印象に残りましたか？
A. 他社との違いは感じない

調査時期：2026年4月

女性 / 滋賀県 / 46歳

Q. ベアーズにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. すぐの日にちは予約が取れなかったので、少し先の予約になりました。

Q. すぐ予約が取れなかったことについて、他社や過去の利用時と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 違いは感じませんでした。

Q. 予約の取りやすさ以外で、サービス利用時に便利さや不便さを感じた点は何かありましたか？
A. ありません。

調査時期：2026年4月