2025年

ハウスクリーニング

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女性 / 神奈川県 / 51歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. ネットで比較し最安値ではありませんでしたが，東京ガスは普段から利用していること、大手なのでハズレもないだろうとの安心料も込みで選びましたので、そういった点では安くはないですが納得の値段です

Q. 納得できると感じた理由は、普段の利用経験と大手の安心感のどちらがより大きかったですか？
A. 大手の安心感

Q. 大手の安心感が選択理由になったとのことですが、他社と比較してどのような違いを感じましたか？
A. 他社を利用したことはないのですが、大手なので何かあってもきちんと対応してくれると思っていました

調査時期：2026年4月

男性 / 千葉県 / 64歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 年に数回依頼して作業してもらうのであれば、充分な費用対効果があると感じた。

Q. 費用対効果が高いと感じた理由は、作業内容と仕上がりのどちらが大きい要因でしたか？
A. プロがおこなった仕上がりは抜群に良かった。

Q. 仕上がりの良さについて、他社やご自身での掃除と比べてどのような違いを感じましたか？
A. 他社との比較は大きな差は感じないが、自身でおこなう掃除と比較したら段違いに良いと感じる。

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 62歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 料金は安いとは言えないが、安心感と満足感があり、良かったと思う

Q. どの点が「安心感」と「満足感」の理由になったと感じますか？
A. 丁寧な説明と話し方が安心感につながり、丁寧に作業してもらえて満足した

Q. 丁寧な説明や作業の中で、他のハウスクリーニングと比べて違いを感じた点はありましたか？
A. 他の同じようなハウスクリーニングは頼んでゐなのでわからないが、感じよく、良かったと思う

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 69歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 油のベタつきが、完全になくなった

Q. 油のベタつきが完全になくなったことで、料金に対する満足度は他社と比べてどのように感じましたか？
A. 20パーセント位料金が高くても、仕上がりを見て満足

Q. どの点が「仕上がりを見て満足」と感じる理由になりましたか？
A. 油のベタつきがなくなった

調査時期：2026年4月

男性 / 神奈川県 / 69歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 費用対効果では、安い料金だと感じた。

Q. どの点が「費用対効果が高い」と感じる理由になりましたか？
A. 丁寧な対応と技術力、信頼感。

Q. 丁寧な対応と技術力、信頼感の中で「信頼感」を感じたのは、どのような場面が理由になりましたか？
A. 東京ガスによるサービスである。

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 36歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安いとは思いませんが、サービスと安心感や丁寧さを勘案して「適切」だと感じました。

Q. 「適切」と感じた理由は、安心感と丁寧さのどちらがより大きな決め手となりましたか？
A. 安心感です。

Q. 安心感が決め手と感じたとき、具体的にはどのような対応やサービスが理由になりましたか？
A. エアコンに対して、壊れないようにとても慎重でした。

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 61歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安いと思う、理由は駐車料金の追加もなく、しつこい営業もなかった

Q. 駐車料金の追加なしと営業の有無、どちらが「安い」と感じる主な理由に近いですか？
A. 駐車料金

Q. 駐車料金が含まれていて「安い」と感じたとき、他社との料金表示や実際の請求でどんな違いを感じましたか？
A. 大きな違いはないが金額に満足感ありました

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 61歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 清掃結果から見ると高い。

Q. 「高い」と感じた主な理由は、清掃の仕上がりとサービス内容のどちらの違いが大きかったですか？
A. 清掃の仕上がり

Q. 清掃の仕上がりで「高い」と感じた際、他社サービスと比べてどんな違いを実感しましたか？
A. 他社を利用していないから分からない

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 49歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 料金相応の対応をしていただいたと感じた。

Q. どの点が「料金相応」と感じる理由になりましたか？サービス内容や作業の質など、具体的な要素があれば教えてください。
A. 特になし

Q. サービス全体を通じて、他社のハウスクリーニングと比べて違いを感じた点はありましたか？
A. エアコンのクリーニングをお願いしたが、作業ででる排水は持ち帰りではなく利用者の風呂場等で流すところ、作業スペースに広げ家具や床などが汚れないようにするためのビニールシートが小さめだったこと

調査時期：2026年4月

男性 / 埼玉県 / 66歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 得られるメリットなし。あるとすれば一流会社でもハズレがあると言うこと。

Q. 一流会社でも「ハズレがある」と感じたのは、スタッフの対応と仕上がりのどちらに理由が近いですか？
A. 仕上がり。スタッフの人当たりは普通だった。

Q. 仕上がりに不満を感じた際、具体的にどの作業や部分が特に気になりましたか？
A. 最初に書いたように、ほとんど。

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 58歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 妥当な金額だと思います

Q. 妥当と感じた理由は、作業内容とサービス全体の質のどちらがより影響しましたか？
A. 作業内容です

Q. 作業内容が妥当だと感じた中で、エアコン掃除のどの点が特に理由として大きかったですか？
A. 分解して綺麗にしてくれました。

調査時期：2026年4月

女性 / 神奈川県 / 60歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. リーズナブルな値段設定なのと、ネットから変更も初めて利用する人でもわかりやすいと思うので、安心できる。都合、天候などによって変更を希望する場合など、便利だと思う。ポイントがつくと利便性があがるように思う。

Q. ネットからの変更手続きで「わかりやすい」と感じたのは、どの画面や操作のどんな点が理由になりましたか？
A. 画面で操作しやすい内容なので、入力しやすいと感じた

Q. 入力しやすいと感じた画面操作について、他社サービスと比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 入力項目もわかりやすい

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 55歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. エアコンクリーニングを依頼したが特に問題なく対応してくれた。作業も説明も丁寧に行なってもらい満足している。

Q. 丁寧だと感じたのは作業手順の分かりやすさと説明内容の細かさのどちらが理由に近いですか？
A. 作業手順の分かりやすさ

Q. 作業手順が分かりやすいと感じたことで、エアコンクリーニングの結果や仕上がりにどんな違いがありましたか？
A. 特に違いはないが、仕上がり自体に問題ないと思った

調査時期：2026年4月

男性 / 千葉県 / 64歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 作業内容や作業時間に無駄がなく、かなり早く終わった。また、人当たりが柔らかく、気持ちの良い接客だと感じた。

Q. 作業が早く終わった理由は、効率的な手順とスタッフの技術力のどちらが印象に残りましたか？
A. どちらも印象に残ったが、強いて挙げれば技術力の高さを感じた。

Q. 技術力の高さを感じた場面では、どの作業や工程が特に印象的でしたか？
A. 排水溝とエアコンの清掃が機器と段取りを含めて丁寧でかつ早かった。

調査時期：2026年4月

男性 / 埼玉県 / 40歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 集合住宅のような狭い場所でも的確に汚れを落とす正確さと仕事の速さが印象的だった。

Q. どの作業工程で特に「正確さ」と「速さ」の違いを実感されましたか？
A. エアコンの清掃作業

Q. エアコン清掃作業で「正確さ」と「速さ」を感じた理由は、手順や仕上がりのどの点にありましたか？
A. 周りが汚れないようにカバーを覆う作業や、外した部品を正確に戻した点。

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 62歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 初めて頼んだ時のスタッフは感じ良かったが翌年頼んで来たスタッフは大きなため息をついたりマニュアルに囚われて細かくうるさくて超感じ悪かった。

Q. 初回と翌年のスタッフで、対応や印象にどんな違いが最も気になりましたか？
A. 初回のスタッフは2人で来て終了時間を合わせるために余った時間でマニュアル以外の事もにこやかにやってくれた。 翌年のスタッフはきっちりマニュアル通りにやりますと口うるさく言われた。

Q. どの点が「マニュアル通り」の対応に対して不満や違和感を感じる理由になりましたか？
A. キッチンのここからここまでとかこちらは対処外でとか始める前に細かく細かく言われて嫌だった。

調査時期：2026年4月

女性 / 神奈川県 / 74歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. とてもスピーディーで、しかも丁寧な作業に満足、リピーターになりました。

Q. スピーディーさと丁寧さのうち、リピーターになろうと思った理由により近いのはどちらでしたか？
A. 丁寧さ

Q. どんな場面でスタッフの「丁寧さ」を特に実感しましたか？
A. トイレの作業

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 71歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. エアコン掃除をお願いしたのですが、分解するのにすごく時間がかかっていました。苦手な機種だったようです。丁寧ですが、次回はと思うと躊躇します。

Q. 時間がかかった点について、丁寧さと作業スピードのどちらがより気になりましたか？
A. 作業スピード

Q. 作業スピードが気になったとのことですが、他社と比べてどのような違いを感じましたか？
A. お掃除本舗が早かったように思いますが、丁寧さに欠けていたのでどっちもどっちかも。

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 49歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 接客対応および技術力ともに優れていた。質問に対して丁寧に回答していただけたこと、クリーニング作業も迅速だった。

Q. 作業の「迅速さ」と「丁寧な質問対応」のどちらが、より満足感につながった理由に近いですか？
A. 丁寧な質問対応

Q. 丁寧な質問対応について、どのやり取りや説明が特に印象に残りましたか？
A. 特になし

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 66歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 丁寧な対応で好感が持てた

Q. 丁寧だと感じた対応は、説明や作業態度のどちらが理由に近かったですか？
A. 作業態度も説明も両方

Q. どの場面で作業態度や説明の丁寧さを特に実感しましたか？
A. 汚れ具合の説明と今後の自分で取り組めることの説明

調査時期：2026年4月

男性 / 神奈川県 / 64歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. いかにもベテランという感じの年配の作業員。手際よく随所に説明を加えながら作業してくれた。 値段はもっと安い業者もあったが、総合的に評価して良かったと思う。

Q. 手際の良さと説明の丁寧さでは、どちらが「総合的に良かった」と感じる主な理由に近いですか？
A. 手際の良さ、作業の丁寧さ。

Q. どの作業工程で「手際の良さ」や「丁寧さ」を特に実感されましたか？
A. エアコンクリーニングと換気扇クリーニングを頼んだが、どちらも。

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 40歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 凄く丁寧な接客という訳ではなかったが丁寧な対応できれいになったと思う

Q. 「きれいになった」と感じたのは、掃除後の仕上がりとスタッフの作業手順のどちらが印象的でしたか？
A. 掃除後の仕上がり

Q. 掃除後の仕上がりについて、特にどの場所やどんな部分が「きれいになった」と感じる理由でしたか？
A. クーラー内部の汚れ

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 36歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. とても丁寧に親切でした

Q. 「丁寧で親切」と感じた際、スタッフの説明の分かりやすさと身だしなみのどちらが印象に残りましたか？
A. スタッフの説明がとても丁寧でした

Q. どの場面でスタッフの説明が丁寧だと特に感じましたか？
A. 全体的にです。特にエアコンの掃除に対しての説明です。

調査時期：2026年4月

女性 / 神奈川県 / 60歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 丁寧にきちんとエアコンクリーニングを室内機、室外機ともに掃除をしてもらいました。

Q. どの作業の様子や説明が、スタッフの「丁寧さ」を最も感じる理由になりましたか？
A. 室内が汚れないような配慮と換気なども配慮がみられた

Q. 室内の汚れ防止や換気への配慮について、他社や以前のサービスと比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 部品もはずすなどもあるので、技術面でも習得している人が担当していると思うので、安心できた

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 62歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. たいへん礼儀正しく、玄関の外で説明があり、安心して入ってもらえた。クリーニングも説明しながら丁寧にやってもらえた

Q. 玄関先での説明や作業中の説明のうち、どちらが「安心できた」と感じる理由に近かったですか？
A. 玄関先での説明がよかった

Q. 玄関先での説明で、どのような内容や言葉が特に安心につながったと感じましたか？
A. 身分証明書類の提示、作業手順の説明があった

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 78歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるスタッフの技術力や接客力はいかがでしたか。
A. 浴室の追い炊き配管の掃除を希望したので、専門的で信頼できると思い依頼しましたが、特別に専門性の必要な作業ではなかった。

Q. 専門性が必要だと期待された中で、実際の作業内容にどんな違いがあると感じましたか？
A. 誰でもできる作業でした。

Q. 期待と実際の作業に差を感じた理由は、手順の簡単さと使用されていた道具のどちらが影響しましたか？
A. 手順の簡単さでしょうか

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 40歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. ネット予約でとても利用しやすい

Q. ネット予約のどの操作や画面が「とても利用しやすい」と感じる理由になりましたか？
A. サイトでテキストっぽい予約の仕方で分かりやすい

Q. 「テキストっぽい予約の仕方」で分かりやすいと感じた時、他社サービスと比べてどんな違いがありましたか？
A. 他社だと電話とかメールとか一拍置くような感じ

調査時期：2026年4月

男性 / 埼玉県 / 68歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. ネットで申し込みができて利用しやすかった

Q. ネット申し込みのどの操作や画面が「利用しやすい」と感じた理由になりましたか？
A. プランを検索するところ

Q. プラン検索画面について、他社や他サービスと比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 他社と比較してません

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 66歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. ネットで日時と作業内容を指定すると料金見積もりが出て、電話より安心で簡単。

Q. 「ネットで安心・簡単」と感じたとき、操作の分かりやすさと見積もりの即時性のどちらが理由に近いですか？
A. 操作のわかりやすさ

Q. どの画面や操作部分が「わかりやすい」と感じる理由になりましたか？（例：日付選択・作業内容入力など）
A. 日時選択と作業の内容、割引の適応

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 58歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. 電話問い合わせも現地見積もりも丁寧で分かりやすい。

Q. 電話問い合わせと現地見積もりの「分かりやすさ」は、説明の内容と手順の案内のどちらが理由に近いですか？
A. 説明が丁寧。

Q. 説明が丁寧だと感じたのは、言葉遣いや具体例の分かりやすさのどちらにより強く影響を受けましたか？
A. 先ず言葉遣いが非常に丁寧で、こちらの疑問にもわかりやすく説明してくれた。

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 75歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. 対応は早くスムーズに契約できたと感じている。

Q. スムーズに契約できたと感じた際、申込み手順とスタッフの対応のどちらが理由に近いですか？
A. スタッフの臨機応変な対応

Q. スタッフの臨機応変な対応によって、どんな場面で「スムーズさ」を特に感じましたか？
A. 特に感じた場面はとあていできないが、全ての面でこちらの要望の確信を把握してくれた。

調査時期：2026年4月

女性 / 神奈川県 / 60歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. 東京ガスを利用しているので、その点でも利便性がある。予定していた金額で、それ以上は発生しないので、安心できた。変更もネットから可能で、操作もわかりやすい。

Q. 予定していた金額で安心できたとのことですが、「金額の明確さ」と「追加料金がない点」のどちらがより安心感につながりましたか？
A. どちらもとても気になる点なので、安心感がある。金額設定は画面上でわかりやすい。追加料金もなしだったので、よかった。

Q. 金額設定が「わかりやすい」と感じたのは、どの画面や表示内容が理由になりましたか？
A. 必要な説明が簡潔に表示されている

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 44歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. 価格設定が明確で利用しやすい

Q. 「価格設定が明確」と感じたのは、事前見積もりの分かりやすさと料金表の表示内容のどちらが理由に近いですか？
A. 料金表の表示内容

Q. 料金表の表示内容について、どの部分が「分かりやすい」と感じる理由になりましたか？
A. 場所と範囲で料金が決まっている

調査時期：2026年4月

男性 / 東京都 / 35歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. ネットから予約できたのでスムーズにサービスを利用することができた

Q. ネット予約がスムーズだと感じた理由は、操作の簡単さと予約完了までの速さのどちらが印象的でしたか？
A. 操作の簡単さ

Q. 操作が簡単だと感じたのは、どの画面や手順で特に分かりやすさを実感しましたか？
A. webから分かりやすく予約できた点

調査時期：2026年4月

男性 / 神奈川県 / 64歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. ネットから申し込みができ、プランも幾つかパターンがあり、割引メニューなどの案内もしてくれたので、手続きはそんなに苦労しなかった。

Q. プランの選択や割引案内の中で、特に「申し込みがしやすい」と感じた理由は何が大きかったですか？
A. エアコンと換気扇のクリーニングを申し込んだが、両者の組み合わせパターンもあり、スムーズに申し込みできた。

Q. エアコンと換気扇の組み合わせプランで、他社と比べて特に便利だと感じた点はどこでしたか？
A. 他社に関しては十分には検討しなかったので、コメントは難しい。

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 62歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. ネットで入力して簡単に予約出来た。

Q. ネット予約の「簡単さ」と感じた理由は、入力項目の少なさと画面の分かりやすさのどちらが近いですか？
A. 入力項目は多かったが分かりやすかった。

Q. 分かりやすい画面について、特に操作中にどの部分が使いやすいと感じる理由になりましたか？
A. 大きなカレンダーと時間軸で見やすかった。

調査時期：2026年4月

女性 / 東京都 / 62歳

Q. 東京ガスのハウスクリーニングにおけるサービス利用のしやすさはいかがでしたか。
A. ネットで頼めて予約もでき、利用しやすかった

Q. ネット予約のどの点が「利用しやすい」と感じる理由になりましたか？
A. 金額や条件もわかり、予約も取りやすい

Q. 金額や条件の分かりやすさと予約の取りやすさでは、どちらが「利用しやすい」と感じる理由に近いですか？
A. 条件のわかりよさ

調査時期：2026年4月