2026年

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男性 / 東京都 / 68歳

Q. 楽天モバイルの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 料金がわかりやすい3段階方式なので分かりやすいし通信量を相当使いまくっても最大金額が決まっているし、その金額も他社と比較しても全然安価。

Q. どの点が他社の料金プランと比べて「安価」と感じる理由になりましたか？
A. 上記に記載しましたが、無制限でも税込み3200円程度なので他社と比較しても何千円も安い

Q. 無制限で税込み3200円程度という価格について、他社と比べたとき特に印象的だった違いはどんな点でしたか？
A. 他社で無制限だと5000円前後だし、アプリを使えば通話も無料な点が非常に高感度が高い

調査時期：2025年3月

男性 / 北海道 / 65歳

Q. 楽天モバイルの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 他社と比べても安いのは明らかです。色々な利用プランに合わせた料金も満足度は高いし楽天生活圏サービスを利用してる人なら特にメリットは大きいと思います。また、契約特典や端末価格も僅かですが他社より安いです

Q. どの利用プランの料金設定が「安い」と感じる主な理由になりましたか？
A. データー無制限・使っただけでのデーター料金プランなど全部が他社と比較すると安価です。

Q. データ無制限や使った分だけ料金がかかるプランで、他社と比べてどんな違いに気づきましたか？
A. 無制限プラン3300円で他社でこの価格はありません

調査時期：2025年3月

男性 / 愛知県 / 34歳

Q. 楽天モバイルの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 無制限プランで3000円は最安値だから

Q. どの点が「無制限プランで3000円は最安値」と感じる理由になりましたか？（料金内容と他社との比較のどちらが近いですか？）
A. 他社のプランは5000円以上するから

Q. どんな場面や使い方で、楽天モバイルの無制限プランが他社よりコストパフォーマンスが高いと感じましたか？
A. どれだけ使っても3000円だから

調査時期：2025年3月

男性 / 山口県 / 69歳

Q. 楽天モバイルの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 利用量によって金額が変更となるが、3ギガ未満であると１０７８円で利用できるため料金は安く抑えることができる。

Q. どの点が「3ギガ未満で1078円」と感じる理由になりましたか？（例：他社プランとの比較／実際の毎月の利用実感）
A. 毎月３ギガ未満で利用できているため、他社と比較しても料金は安野ではないかと思っている。

Q. 他社と比較した際、料金以外で楽天モバイルを選んで良かったと感じる点に違いはありましたか？
A. 山間部などで通信エリヤ外になるところが多く、不便に感じることがある。

調査時期：2025年3月

男性 / 千葉県 / 69歳

Q. 楽天モバイルの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安いと思います。自宅では固定光回線とそのWiFIでつながっているので、旅行しない月は夫婦割を含めて一人1,000円未満です。旅行しているときに最大使ってもデータ通信に制限はなく料金の上限は一人3,000円未満です。

Q. どの点が「データ通信に制限がなく上限がある」という料金設定の満足理由になっていますか？
A. データ通信に制限がない、その時でも料金は上限があり、3,000円未満です。通話料金は制限なく無料です。

Q. 通話料金が制限なく無料であることとデータ通信の上限設定、どちらの方が料金面で魅力に感じますか？
A. 私たち夫婦はデータ通信の制限なしよりも通話料金の無料の方が魅力的です。

調査時期：2025年3月

女性 / 新潟県 / 54歳

Q. 楽天モバイルの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. ギガ無制限で最高3000円ちょっとなのでお得だと思う

Q. ギガ無制限でお得と感じる理由は、他社の料金プランや制限と比べてどんな違いがありますか？
A. 以前契約していたdocomoやワイモバイルは5000円から7000円程支払いしていた

Q. どの点が、楽天モバイルのギガ無制限プランを選ぶ理由として最も大きかったですか？
A. 料金形態が分かりやすくそれ以上の金額はかからないから

調査時期：2025年3月

女性 / 三重県 / 56歳

Q. 楽天モバイルの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安い。普段はほとんど外で使わないので月2000円で利用できるうえ、旅行など出先で沢山使うことがあってもギガも通話も安い固定料金で使い放題なので安心できる。

Q. どの点が「使い放題の固定料金」で安心できると感じる理由になりましたか？
A. 出先で沢山使っても追加料金が発生せず安心感がある

Q. 追加料金が発生しない安心感について、他の携帯キャリアと比較してどんな違いを感じましたか？
A. 他は楽天モバイルより高く、10ギガまでとか30ギガまでなどの縛りがある。

調査時期：2025年3月

男性 / 三重県 / 74歳

Q. 楽天モバイルの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安い、特に国内電話（通信）が無料、海外旅行時の２GBの通信が無料、３GBまでの通信なら一番安価な料金

Q. どのメリットが「安い」と感じる主な理由になりましたか？（国内電話無料／海外旅行時2GB無料／3GBまでの安価な料金）
A. まず、３GBまでの料金が一番のベース、加えて国内電話無料、海外旅行時の２GB無料

Q. 3GBまでの安価な料金について、他社プランと比較したときにどんな違いがあると感じましたか？
A. 金額自体が違う、同じギガ数の料金体系がない、それ以上のギガ数なら高くなる。

調査時期：2025年3月

女性 / 佐賀県 / 29歳

Q. 楽天モバイルの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 十分安いと思います。

Q. どの点が「十分安い」と感じる理由になりましたか？
A. 3000円弱でギガ使い放題でこのくらいの安定感なら全然やすいと思います。

Q. ギガ使い放題での通信安定感について、他社と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 他社はこのくらいだったら～8000円程度は余裕で取るのでかなり安いという違いがあります。

調査時期：2025年3月

男性 / 神奈川県 / 57歳

Q. 楽天モバイルの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 3GBまでなら1078円、どんなに使っても3300円というのは、他のキャリアに比べても安いと感じる。プランも複雑でないのが良い。

Q. どの点が「プランが複雑でない」と感じる理由になりましたか？
A. 多く通信をしたい場合に通信量を買うという手間はいらず、使ったら自動的に料金が加算される従量制のみという点が複雑ではない。

Q. 使った分だけ自動で料金が決まる従量制ですが、その仕組みにどんな良さや発見がありましたか？
A. いちいち通信量がオーバーしそうだから、さらに通信量を買い足すという行為が不要。

調査時期：2025年3月

男性 / 福岡県 / 47歳

Q. 楽天モバイルの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安くはない。税込みでだいたい３１００円ぐらいかかる。

Q. どの点が「安くない」と感じる理由になりましたか？（例：通信速度／サービス内容／他社との比較）
A. サクサク動かない。３０００円出してここまでなのかと正直落胆している。せめて長期割とかあれば仕方がないと思うがそれが無いので。

調査時期：2025年3月

男性 / 神奈川県 / 74歳

Q. 楽天モバイルの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. ほとんど自宅のWifi経由での使用なので最低料金ですんでいます。

Q. 自宅でWifi経由が多い中で、楽天モバイルの最低料金が「安い」と感じる主な理由はどの点にありますか？
A. 月々の支払料金が1000円未満です。

Q. 月々1000円未満という料金について、他社と比較してどんな違いが特に印象的でしたか？
A. 大手キャリアは最低でも5000円程度、格安キャリアでも2000円程度。 それから比べたら断然安い。

調査時期：2025年3月

男性 / 埼玉県 / 60歳

Q. 楽天モバイルの料金プランは、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安い。1か月3GB以内で、通話もかけ放題で追加料金なしで、1000円以内で収まっている

Q. どの点が「3GB以内・かけ放題で1000円以内」と感じる理由になりましたか？
A. 通話時間が無制限で、月額費用内で利用できる点

Q. 通話無制限と月額費用内という点は、他社と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 他社はかけ放題の場合、追加料金が発生する

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 30歳

Q. 楽天モバイルにおける通信速度はいかがでしたか。
A. ショッピングモールの2階以上で使うときは通信速度が遅くて、全然繋がらない事もあるが、普段は良いので満足です。

Q. どの場面で「普段は良い」と感じることが多いですか？それはどんな理由からですか？
A. 通信速度が早くつながるから

Q. 通信速度が早いと感じる時、アプリの起動や動画再生ではどちらがより快適さの理由になりましたか？
A. アプリの通信接続の速度

調査時期：2025年3月

男性 / 神奈川県 / 57歳

Q. 楽天モバイルにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 5Gエリアに入っていても、だいたい4Gで接続されるので、通信速度は良いとは言えない。また大きな病院内では通信状態が悪くなることが多かった。

Q. 4G接続が多い点と病院内での通信状態、どちらが通信速度に不満を感じる主な理由に近いですか？
A. 4G接続が多い点が不満を感じる主な理由。

Q. 4G接続が多いと感じた際、具体的にどんな場面や操作で遅さを実感しましたか？
A. 動画視聴や店舗内でのアプリ使用時の重さが気になった。

調査時期：2025年3月

男性 / 大阪府 / 66歳

Q. 楽天モバイルにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 切り替え当初は、他の大手キャリアとは比べ物にならないくらい遅かったが5Gのおかげで少しづつ早くなり今では大手キャリアと引けを取らないくらいに早くなりました。

Q. 5G利用後、楽天モバイルと他の大手キャリアの通信速度でどんな違いがあると感じましたか？
A. 通信速度については引けを取らないくらいに早くなりました。しかしながら５Gエリアがまだまだ小さいので４Gでつながることも多いです。

Q. 4Gエリアで使用した際、他の大手キャリアと比べて通信速度にどんな違いを感じましたか？
A. ５Gでつながるより遅く感じます

調査時期：2025年3月

男性 / 福島県 / 78歳

Q. 楽天モバイルにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 当地の5Gがいつになるか不明である

Q. 5Gが利用できない現状で、楽天モバイルの通信速度や接続状況についてどのような印象を持ちましたか？
A. 現状4Gでも支障はないが他社の状況が気になる

Q. 他社の通信状況が気になるとのことですが、楽天モバイルと比べてどんな違いが気になるポイントになっていますか？
A. 楽天モバイルは使い放題でメリットがあると思う

調査時期：2025年3月

男性 / 秋田県 / 73歳

Q. 楽天モバイルにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 通信速度に違和感を感じたことはありません。普通に通信できています。

Q. 「普通に通信できる」と感じた理由は、読み込みの速さと安定性のどちらが近いですか？
A. 読み込みの速さも安定性もこれまで違和感を感じたことがなく、どちらも普通に通信できています。

Q. 読み込みの速さと安定性が普通に感じられたことで、他社と比べて意外な発見や違いに気づいた点はありましたか？
A. 比較できるほど他社の状態が分りませんので、意外な発見や違いに気づいた点はありません。

調査時期：2025年3月

男性 / 和歌山県 / 75歳

Q. 楽天モバイルにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 最近非常に良くなったよ。料金プランも分かりやすいし通信料無制限は最高です。

Q. 通信料無制限のどの点が特に良いと感じた理由になりましたか？
A. ノートパソコンを持ち歩く事が多くてテザリングで活用できています。おすすめですね。

Q. ノートパソコンとのテザリング利用で、他キャリアと比べて便利だと感じた違いはどんな点にありましたか？
A. 通信料を気にせず動画で確認出来て有効に使えるのは最高ですよ。

調査時期：2025年3月

男性 / 福岡県 / 47歳

Q. 楽天モバイルにおける通信速度はいかがでしたか。
A. MVNO（ＮＴＴドコモ回線）の場合。郊外のスーパーで利用した時は重く感じた。画面が表示されるスピードがかなり遅く、1分近くかかる。

Q. どの場面や画面で「表示が遅い」と特に感じた理由は何でしたか？
A. ポイ活関係のサイトを開いたときに表示が遅く、広告がなかなか進まないために、ポイントがたまりにくい。

Q. ポイントサイトの利用時、広告表示の遅さについて、使い勝手や満足度にどのような影響を感じましたか？
A. １分どころか４、５分かかることもあるので、使い勝手はよくない。なので満足度もかなり低い。

調査時期：2025年3月

男性 / 神奈川県 / 67歳

Q. 楽天モバイルにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 通信速度は十分速い。測定サイトで確認したところ、100Mbps程度は出ており、実用上問題ない。

Q. どの場面で100Mbps程度の速度が「実用上問題ない」と感じる理由になりましたか？
A. 動画視聴やダウンロードにストレスを感じる事はない。

Q. 動画視聴時とダウンロード時では、どちらの方が快適さをより強く実感しましたか？
A. 動画視聴。

調査時期：2025年3月

男性 / 兵庫県 / 65歳

Q. 楽天モバイルにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 比較的通信速度は速いとは思うが、たまにつながらない所がある

Q. つながらない所があるという点で、他社と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 建築物の室内でアンテナ経っているのに繋がらない場合がある

Q. アンテナが立っているのにつながらない場面で、どの点が他社と比べて特に気になった理由になりましたか？
A. プラチナバンドがあるにはあるが、帯域が狭いのではないかと思う

調査時期：2025年3月

男性 / 愛知県 / 60歳

Q. 楽天モバイルにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 通信速度は良いが電話がかかりにくい

Q. 電話がかかりにくいと感じた際、どのシーンや状況で特にそれを実感しましたか？
A. 電話をかけた時につながらない時

Q. つながらないと感じたとき、通信速度の良さとの違いについてどんな印象を持ちましたか？
A. 無理通話のプランなのにかからないのはいかがなものか

調査時期：2025年3月

男性 / 山梨県 / 44歳

Q. 楽天モバイルにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 通信速度は満足しています。

Q. どの場面やアプリの利用時に「通信速度」に満足したと実感されましたか？
A. 楽天アプリを使う際満足したと実感しています。

Q. 楽天アプリ利用時に満足した通信速度のどの点が、他社や以前のキャリアと比べて良いと感じましたか？
A. 以前のキャリアと比べても遜色ないです。

調査時期：2025年3月

女性 / 東京都 / 26歳

Q. 楽天モバイルにおける通信速度はいかがでしたか。
A. 繋がりにくい、またはインターネットがつながらなくなる場所もあるが、通信速度もそこまで不便を感じるほど遅くはない。

Q. どの場面で「繋がりにくさ」と「不便を感じない通信速度」の違いを実感することが多かったですか？
A. 建物の中や建物が多く建っている場所。 電車とかでは思ったより通信速度が遅くないと感じる。

Q. 建物内と電車内で通信状況が異なる理由は、どの点にあると感じましたか？
A. 建物が電波を邪魔してしまうのかなと思った。

調査時期：2025年3月

女性 / 京都府 / 55歳

Q. 楽天モバイルにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. プランがわかりやすいので、いろいろ設定する必要がなく、すぐに手続きできた

Q. どの点が「プランがわかりやすい」と感じる理由になりましたか？
A. 段階的に値段が上がるくらいで、プランが基本１つしかないところ

Q. プランが基本１つしかない点と段階的な料金設定、どちらの方が手続き時に分かりやすいと感じましたか？
A. プランが１つしかないところです

調査時期：2025年3月

男性 / 東京都 / 79歳

Q. 楽天モバイルにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. Shopで簡単に済んだ 契約手数料もなかった

Q. Shopで「簡単に済んだ」と感じた理由は、手続きのスピードとスタッフ対応の分かりやすさのどちらが近いですか？
A. スタッフが柔軟に対等に対応してくれた 他社は硬くて柔軟性がないのに比べて

Q. 他社と比べて「柔軟に対応してくれた」と感じた際、最も印象的だったスタッフの対応や説明は何でしたか？
A. 最初の受付で事前予約が無くてもOK。他社は事前予約がないと断られる

調査時期：2025年3月

女性 / 北海道 / 40歳

Q. 楽天モバイルにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 加入手続きは手軽ではあったが、店舗が無いのが不便だった。 （家電量販店では楽天の場所が小さく、2名しかいなかった。他の家電量販店では時間帯によっている場合といない場合があった）

Q. どの点が「店舗が無い」と感じたときの不便さの主な理由になりましたか？（例：相談しづらい／手続きの待ち時間）
A. 平日に行ったので待ち時間もなくすぐに対応してもらえたが、土日や平日の夕方などは手続きの待ち時間があるような気がした。

Q. 待ち時間への懸念について、他社の店舗対応と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 他社でも待たされることがあるので、特に気にしていない。

調査時期：2025年3月

男性 / 北海道 / 74歳

Q. 楽天モバイルにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 4月から少し面倒になった見たいですがそれは他社も同じ

Q. 4月以降の手続きで感じた「面倒さ」は、具体的にはどの操作や流れの違いが理由になりましたか？
A. 一番楽なのはマイナンバーカードを使用する事

Q. マイナンバーカードを使った手続きとそれ以外の方法では、どんな違いがあると感じましたか？
A. ほかは住民票なども使わないと

調査時期：2025年3月

女性 / 兵庫県 / 58歳

Q. 楽天モバイルにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 全てオンラインで済ますことができた

Q. 全てオンラインで手続きできた点について、他社と比べて分かりやすさやスピードにどんな違いを感じましたか？
A. 他社がわからないので比較はできないが、来店の手間はない

Q. 来店の手間がないと感じたことで、どの点が一番便利だと感じる理由になりましたか？
A. 出かけなくても家で完結する

調査時期：2025年3月

男性 / 神奈川県 / 74歳

Q. 楽天モバイルにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 全てんお手続きがオンラインで10分ほどで完了しました。 キャリア店舗では、半日かかっていました。

Q. オンライン手続きを10分で完了できた点と、店舗で半日かかった点で、最も大きな違いは何だと感じましたか？
A. 店舗では手続きの説明、注意事項の説明等の説明が多く、何度かキャリア変更しているので説明される内容は把握できていました。 その分、早く完結できました。

調査時期：2025年3月

女性 / 大阪府 / 77歳

Q. 楽天モバイルにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 以前は店舗で契約が当然だと思っていたが、初めてキャリアのネット契約に挑戦してみて自分にもできたということは、よほど分かりやすかったということだと認識している。

Q. ネット契約で「分かりやすい」と感じたのは、画面の案内と手順のシンプルさのどちらが理由に近いですか？
A. 手順通りに迷いがなく進めた、ということだと思う。途中で足踏みしていたら断念したと思う。

Q. 迷わず進めたと感じた手順の中で、特に印象に残った画面や操作はありましたか？
A. 数年前なので画面の詳細は覚えていないが、７０代相手にばか丁寧なくらいの扱いでちょうどよいくらいかと感じた。手慣れた人にはくどいと感じるくらいがちょうどよい。

調査時期：2025年3月

女性 / 岩手県 / 51歳

Q. 楽天モバイルにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 比較的手軽に短時間で出来た オンラインか店舗でもどちらでもＯＫ

Q. どの点が「手軽さ」を感じた理由になりましたか？操作手順の少なさと選べる手段の多さのどちらが近いですか？
A. 当たり前のことが短時間で出来た

Q. 「短時間で出来た」と感じる理由は、手続き画面のわかりやすさと必要書類の少なさのどちらが近いですか？
A. 画面の分かりやすさ

調査時期：2025年3月

男性 / 大阪府 / 38歳

Q. 楽天モバイルにおける加入手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. どこの家電量販店でも加入できるのでお手軽だった

Q. どの家電量販店でも加入できると感じたとき、手続きの手軽さと店舗数の多さのどちらが理由に近いですか？
A. どちらも理由になるが店舗数が多いのが大きいと思う

Q. 店舗数が多いことが手軽さにどのような違いを生んだと感じましたか？
A. 出先でも気軽にショップによれるから

調査時期：2025年3月