総合 2 位 楽天ひかり（楽天モバイル）

男性 / 神奈川県 / 63歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 接続が切断されることが無く、通信速度も安定しているので、料金は安いと感じる

Q. 通信速度が安定していることで、どのような点が料金が安いと感じる理由になりましたか？
A. 以前利用していたホームルーターは通信速度が安定していなかったのでストレスを感じていた。今は通信速度が安定しているので快適に利用できていて料金が安いと感じる

Q. 快適に利用できていると感じたとき、以前のホームルーターと比べて最も大きな違いはどこにありましたか？
A. 以前のホームルーターは接続が遮断されたり通信速度が安定しなかった

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 77歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 他社の料金と比較して、適正な料金と感じる。

Q. 適正と感じた際、料金設定とサービス内容のどちらの違いが理由として大きいと感じましたか？
A. 回線速度はそれほど重視しないので、料金設定が理由として大きい。

Q. 料金設定のどの点が「適正」と感じる理由になりましたか？
A. 他社の料金を上回らない。

調査時期：2026年6月

男性 / 福岡県 / 68歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 値段は安いとは思いませんが、安定して問題なく使えるので満足しています。

Q. 安定して使えることが満足につながった理由は、仕事や趣味などどの場面で特に実感しましたか？
A. 書類などのアップロードで、ウェブサイトにつなぐ際にいつも問題なく使えているので満足しています。

Q. 書類アップロードの際に問題なく使えたことは、他のサービスと比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. スマートフォンなどと比べて、安定してつなげるところが満足しています。

調査時期：2026年6月

男性 / 新潟県 / 64歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 他の回線料金を知らなかったので、特に「安い」と思っていなかったが、今、例えばドコモ光の料金を知ってみると楽天ひかりが安かったと実感する。

Q. ドコモ光と比べて楽天ひかりが安いと感じたとき、どの料金部分の違いが理由になりましたか？
A. 光回線の毎月の基本料金

Q. 毎月の基本料金で楽天ひかりが安いと感じた点で、他に発見した違いや印象に残った点はありましたか？
A. シェアを増やすために大手企業よりも料金設定を安くするという戦略・企業努力なのだろうと思った。

調査時期：2026年6月

男性 / 新潟県 / 63歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 他社サービスに比べて安いと思う。

Q. 他社サービスと比べて安いと感じたとき、どの部分の料金やプラン内容の違いが印象的でしたか？
A. ipV6機能が標準で利用出来るから。

Q. ipV6機能が標準で利用できる点は、以前利用していたソフトバンク光と比べてどんな違いを感じましたか？
A. ソフトバンク光は、追加料金が必要で割高感があり、利用していなかった。

調査時期：2026年6月

男性 / 福岡県 / 51歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 楽天グループのサービスで優遇を受けられるので、総合的には割安だと思う。

Q. 楽天グループのサービスで受けられる優遇の中で、特に割安だと感じる理由になった特典はどれですか？
A. 楽天市場での買い物で、ポイント還元率アップ。

Q. 楽天市場でのポイント還元率がアップすることと、通常の回線料金そのものの安さではどちらが満足度に影響しましたか？
A. 回線料金が大手他社と比べても比較的割安であること。

調査時期：2026年6月

女性 / 和歌山県 / 40歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 特に不満なく使用できているのに、他社よりも安いので、コスパは良いと思う

Q. 他社より安いと感じるとき、月額料金と提供されるサービス内容のどちらの違いが理由に近いですか？
A. 月額料金

Q. 月額料金が安いと感じたとき、どの回線やプランとの比較が印象に残っていますか？
A. eo光の料金との比較

調査時期：2026年6月

男性 / 神奈川県 / 66歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. まぁ妥当な料金と思う。

Q. 「妥当」と感じた理由は、提供されるサービス内容と他社との比較のどちらが近いですか？
A. 他者との比較

Q. 他社と比べて料金面で特に感じた違いは何ですか？
A. 大きな違いは感じなかった。

調査時期：2026年6月

男性 / 神奈川県 / 51歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 自前のルーターを持っているなら安い

Q. ルーターを自前で用意したことで感じた料金面のメリットにはどんな違いがありましたか？
A. ルーターのリース料が不要な分安い

Q. ルーターのリース料が不要になったことで、他のコストや利便性にどのような影響を感じましたか？
A. 価格の安さとプロバイダーから提供されるルーターに縛られないこと

調査時期：2026年6月

男性 / 山形県 / 70歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. そこから得られるメリット、の意味が分かりにくい。他社と比較して、リーズナブルだったり他のメリットは感じている

Q. 他社と比較してリーズナブルだと感じたとき、料金設定と利用できる機能内容のどちらの違いが印象的でしたか？
A. 料金

Q. どの点が他社の料金と比べてリーズナブルだと感じる理由になりましたか？
A. 月々の支払額

調査時期：2026年6月

男性 / 山口県 / 61歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 料金が安くポイントも貯まるから

Q. ポイントが貯まる点について、他の回線と比べてどのような違いが印象的でしたか？
A. 楽天市場での買い物側とてもお得になるから

Q. 楽天市場でお得になると感じた理由は、ポイント還元率と利用しやすさのどちらが印象に残っていますか？
A. 最大出来るポイントを2000ポイント還元されるので

調査時期：2026年6月

女性 / 東京都 / 54歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 妥当だと思う

Q. 妥当だと感じたのは、提供されるサービス内容と他社回線の料金を比べてどのような違いが理由になりましたか？
A. あまり比較してないのでよく分からない

Q. 他社回線と比較する機会が少なかった理由に思い当たる点はありますか？
A. 元から楽天ひかりにするつもりだったから

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 60歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の料金は、そこから得られるメリットと比べて「安い」と思いますか。
A. 安くも高くもない妥当な価格だと思う。

Q. 妥当だと感じた理由は、回線の安定性や速度、提供されている機能のどの点が影響していますか？
A. 開戦の安定性は速度からそう感じられる。

Q. 他社のインターネット回線と比べて、楽天ひかりの安定性や速度にどんな違いを感じましたか？
A. 特に違いは感じていない。

調査時期：2026年6月

男性 / 新潟県 / 63歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 午前6時頃に時々、不安定になり、数分間利用出来なくなる。

Q. 午前6時頃に不安定になるとのことですが、他の時間帯や以前使っていた回線と比べてどんな違いがありましたか？
A. 他の時間帯は、特段問題無し。以前利用していたソフトバンク光の時に、午前6時頃には定期的に利用していなかったので、比較にならないと思う。

Q. 不安定になる時に表示や接続状態など具体的にどのような変化がありましたか？
A. PCのブラウザにブロードバンドルーターの設定画面が表示される。

調査時期：2026年6月

男性 / 愛知県 / 52歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の回線の安定性はいかがでしたか。
A. マンション2LDKの鉄骨造で、5年以上使っているが特に途切れたりなどトラブルはなく、快適に使っている

Q. 快適だと感じる中で、他の回線と比べて楽天ひかりの安定性にどんな違いを感じましたか？
A. 以前にソフトバンク光を契約したが、違いを感じてない。楽天経済圏のため乗り換えた。

Q. 楽天ひかりに乗り換えてから、料金面でどんな違いや印象を持ちましたか？
A. 料金は差を感じてない。

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 77歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の回線の安定性はいかがでしたか。
A. ひかり回線という名でも、集合住宅の中はメタル配線だったので、速いとは感じなかった。

Q. 速さを感じにくかったのは配線の種類によるものと他社の光回線とを比べてどちらの影響が大きかったですか？
A. 現在は光ファイバーを直接引いているので、速度は出ている。別会社と契約しているが、会社の違いのせいで速度が変わったのではない。

Q. 光ファイバーを直接引いた後、以前と比べてどんな違いが最も印象的でしたか？
A. ファイルのダウンロード速度が上がった。

調査時期：2026年6月

男性 / 福岡県 / 51歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 夜でも安定して高速通信ができる。

Q. 夜でも安定して高速通信ができるとのことですが、他の時間帯と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 特に違いを感じないので、時間帯を意識せず利用できる。

Q. 時間帯を意識せず利用できると感じる理由は、速度の安定感と回線切断のなさのどちらが近いですか？
A. 回線が切断されたことはないし、速度も安定している。

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 57歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 今まで不通となる不具合が2回あった

Q. 不具合が発生した際、サポート対応と自身での対処のどちらが印象に残りましたか？
A. サポート対応

Q. サポート対応で特に印象に残った点や理由を具体的に教えていただけますか？
A. モデム機器の交換とネット回線の改修を実施したこと

調査時期：2026年6月

男性 / 青森県 / 64歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 200M前後

Q. 200M前後の速度に関して、他社の回線と比べて違いを感じた点はありましたか？
A. auの1/3

Q. auと比べて速度が1/3だったとのことですが、その違いで特に困った場面や印象に残ったことはありましたか？
A. 大容量ファイルのダウンロードに時間がかかる

調査時期：2026年6月

女性 / 千葉県 / 55歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の回線の安定性はいかがでしたか。
A. ひかりは初めてなので他社と比較は出来ないですが、安定していて安心して使えます。

Q. 安定していると感じた際、どのような場面や使い方で特に安心感を得られましたか？
A. ポケットWi-Fiの時は、途切れる事が多かったけど、そういう事は殆どありません。

Q. ポケットWi-Fiと比べて楽天ひかりで感じた具体的な違いは、つながりやすさ以外にありましたか？
A. 持ち運びが出来るか出来ないか

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 55歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 安定してます

Q. どの場面や操作で安定性を実感されたか、他のインターネット回線との違いがあれば教えてください。
A. 他と特に違いは感じないですが、コスパが一番良いと思います

Q. コスパが良いと感じた主な理由は、月額料金と提供されるサービス内容のどちらに近いですか？
A. 月額料金は他社より少しだけ安価ですが、加入して半年くらい無料期間があるので総合的に安価と思います

調査時期：2026年6月

男性 / 福岡県 / 68歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 普段使っていても問題なく、特に困ったことはありません。

Q. 問題なく使えたと感じた理由は、通信速度と接続の安定性のどちらが大きかったですか？
A. 速度や 安定度ともに問題なかったです。

Q. 速度や安定度で他の回線と比べて何か違いや印象的だった点はありましたか？
A. 他の回線は使ったことがないのですか、よく言われるように朝方に遅くなるようなことはありません。

調査時期：2026年6月

男性 / 岡山県 / 41歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 夜間のコアタイムも安定している

Q. 夜間のコアタイムが安定していると感じたのは、通信速度と切断の少なさのどちらが理由に近いですか？
A. 両方安定している

Q. 通信速度と切断の少なさの両方が安定している中で、他社回線と比べて特に違いを感じた点はありましたか？
A. 以前利用していた所も安定していたので違いは価格の安さだけ

調査時期：2026年6月

女性 / 神奈川県 / 40歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 家の中で使えなかったことはなく、とても安定していると思う

Q. どの時間帯や場所でも安定して使えたことに、他社回線と比べて違いを感じた点はありましたか？
A. 他社回線も同じように安定していると思うので違いはないと思う

Q. 他社回線と比べて実際に使い勝手や操作画面などで発見した違いはありましたか？
A. 特になかった

調査時期：2026年6月

男性 / 福岡県 / 78歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 問題が無く使用しています

Q. 問題が無く使用できている中で、楽天ひかりの回線速度や接続の安定性について他社と比べて感じた違いはありましたか？
A. 他社との比較はしたことがありませんので解らない

Q. 他社との比較はされていないとのことですが、楽天ひかりの回線で特に印象に残っている点はどこですか？
A. 動作速度の違いかな？

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 62歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 問題はまったくありません

Q. 問題がなかったと感じる理由は通信速度や接続の安定性など、どの点が大きいですか？
A. 通信が途切れることがない点

Q. 通信が途切れないと感じたとき、他社回線や過去の回線と比べてどんな違いが印象的でしたか？
A. 直前に利用していたソフトバンクエアと比較して快適です。

調査時期：2026年6月

男性 / 秋田県 / 63歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 時々、重くなったりする

Q. どのタイミングや状況で「重い」と感じることが多いですか？他の回線と比べて違いに気づいた点はありますか？
A. 午前中の10時から11時が重いです

Q. 午前中に重いと感じた際、ページの読み込み速度と動画の再生のどちらにより影響を感じましたか？
A. 両方、感じた

調査時期：2026年6月

男性 / 千葉県 / 63歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の回線の安定性はいかがでしたか。
A. 安定してネットを楽しめています。

Q. 安定していると感じたのは通信速度と接続の途切れにくさのどちらが理由に近いですか？
A. 接続の途切れにくさ。

Q. 接続が途切れにくいと感じた際、他社回線と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 他社回線との違いは判りません。

調査時期：2026年6月

女性 / 滋賀県 / 44歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の回線の安定性はいかがでしたか。
A. あまりよくない。みんなが使うとよく止まる

Q. 「みんなが使うとよく止まる」と感じたとき、時間帯や同時接続台数など何か気づいた違いはありましたか？
A. 夜に５台つかうともうだめ

Q. 夜に5台使う場合、他の回線サービスと比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 他を知らないのでわからない

調査時期：2026年6月

女性 / 秋田県 / 69歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 戸建てだったので、電線からの開通手続きに2週間かかった。(NTTの予約)

Q. 2週間かかった開通手続きで特に大変だと感じた点と、スムーズだった点はどちらが印象に残りましたか？
A. 2週間WiFi が使えなかった。 予約に2週間かかり、電線からの工事に1時間はかかった。 ゼロからのスタートだったので、戸建ては本当に大変。東京のマンションの時とは比べられないくらい大変だった。

Q. 東京のマンションでの開通手続きと比べて、戸建てで特に大変だと感じた理由はどの点にありましたか？
A. 開通手続き予約をしていたが、電線から引く工事が必要とわかり、さらに工事予約に2週間かかった。

調査時期：2026年6月

男性 / 神奈川県 / 63歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. ネットで申込後、すぐに工事日の連絡があった。工事まで1カ月ほど時間がかかったが、工事したその日から問題無く利用できた

Q. 工事したその日から問題無く利用できた点は、開通までの流れや以前の契約と比べてどんな違いがありましたか？
A. 工事日から問題無く利用できた点は以前の契約と違いはない

Q. ネット申し込み後すぐに工事日の連絡があった点で、手続きのどこに便利さや良さを感じましたか？
A. すぐに工事日の連絡があったことでこの先のスケジュールの計画が立てやすくなった

調査時期：2026年6月

男性 / 新潟県 / 64歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 電話一本で開通工事の手配は済んだ。工事当日は在宅する必要があるが、1時間強で済んだ。面倒なことはなかった。

Q. 工事手配を電話一本で済ませた際、対応の速さと案内の分かりやすさのどちらが印象に残りましたか？
A. どちらか一方ではなく、両方が相まって、相乗効果で、良い印象が残った。

Q. 電話での工事手配がスムーズだったと感じた理由に、他社サービスと比べて違いを感じた点はありましたか？
A. あまり他社サービスを知らない、経験がないのでわからない、比較できない。

調査時期：2026年6月

男性 / 千葉県 / 62歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 簡単に出来たので良いと思う

Q. 簡単だと感じた理由は、申込手順のわかりやすさと必要書類の少なさのどちらに近いですか？
A. 契約が楽で柵のない取引で助かる

Q. 契約が楽で柵のない取引だと感じた際、他社との違いや印象に残った点はどこでしたか？
A. モバイル契約と抱き合わせとかが無い

調査時期：2026年6月

男性 / 茨城県 / 46歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. オンラインで申し込みは完了。ただし工事は必要だった。

Q. オンラインで申し込みが完了できた点と工事が必要だった点では、どちらの印象が強く残りましたか？
A. 工事が必要。

Q. 工事が必要だったことで感じた不便さや意外だった点があれば教えていただけますか？
A. 工事のために家への出入りがあった。

調査時期：2026年6月

男性 / 埼玉県 / 56歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 工事待ちが2週間程度あったが、混雑具合にも寄るので仕方がない

Q. 工事待ちが2週間程度だったことについて、他社回線と比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 他も同じだと思う

Q. 工事待ちの期間に関して、手続きの案内やサポート対応で印象に残った点はありましたか？
A. 特にない

調査時期：2026年6月

女性 / 和歌山県 / 40歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 自宅にいながらにして、工事なども必要なく簡単に加入・開通ができたので手軽だと思う

Q. 工事が不要で加入・開通できたとき、他の回線手続きと比べてどんな違いがあると感じましたか？
A. 工事の手間が省けて楽だと感じた

Q. 工事の手間が省けて楽だと感じた理由は、手続きのスピードと準備負担の少なさのどちらが近いですか？
A. 準備負担の少なさ

調査時期：2026年6月

女性 / 千葉県 / 38歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 加入手続きは簡単にできる。ただ、工事が先延ばしになるので開通には時間がかかり不便。

Q. 加入手続きが簡単だった理由は、申し込み方法と必要書類の少なさのどちらが印象に残っていますか？
A. ネットから簡単に申込できるから

Q. 工事が先延ばしになったとき、他社と比べてどんな違いや印象を持ちましたか？
A. 結局委託して工事しているのでどこも同じだと思う

調査時期：2026年6月

女性 / 大阪府 / 71歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. インターネットの申し込みは楽天モバイルの店舗でしたが、開通手続きは楽天ひかりに電話でしたと思う。4年以上前のことなのであまり覚えていない。

Q. 楽天モバイルの店舗での申し込み手続きと楽天ひかりへの電話での開通手続きのどちらが印象に残っていますか？
A. どちらも印象に残っていない。

Q. 手続きの中で特に分かりやすいと感じた操作や案内はありましたか？
A. 印象に残っていないので、なしです。

調査時期：2026年6月

男性 / 福岡県 / 68歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 多くの人が利用しているので、参考になることもたくさん Web 上で見つけることができ、回線 契約までにはあまり問題がありませんでした。

Q. Web上で参考になった情報は、手続き方法とトラブル対策のどちらが特に役立ったと感じましたか？
A. 他の人がどうしているか分かりません 大変参考になりました。

Q. 参考になったと感じたのは、具体的にどの手続きや情報に助けられた印象がありましたか？
A. まず最初にどう手続きを始めていいかを調べる際に大変助かりました。

調査時期：2026年6月

男性 / 新潟県 / 63歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 加入手続は簡単で明瞭だったのでスムーズに行なえた。

Q. どの点が手続きの「簡単さ」や「明瞭さ」を感じる理由になりましたか？具体的な操作や案内内容で印象的だった部分はありますか？
A. 切り替え日時迄に、自分が行うべき事が明確に提示されていた。

調査時期：2026年6月

男性 / 山口県 / 61歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. ネット出来る簡単に手続き出来るから

Q. ネットで簡単に手続きできたことについて、他の回線と比べてどんな点が特に便利だと感じましたか？
A. 回線工事もなくスムーズに移行出来ること

Q. 回線工事が不要でスムーズに移行できた理由は、申し込み手順と設定作業のどちらが影響しましたか？
A. 申し込み手順が簡単に出来る

調査時期：2026年6月

男性 / 東京都 / 60歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 自分でルータを購入し、始めたい時期に始められるので問題が発生しにくい

Q. 始めたい時期に始められる点について、他社回線と比べてどんな違いを感じましたか？
A. 訪問工事の対応がない

Q. 訪問工事対応がないことが手続きの手軽さにどのように影響していると感じましたか？
A. 他人を家に上げないので精神的にも物理的にも楽だと思う

調査時期：2026年6月

男性 / 兵庫県 / 62歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 手軽に使える

Q. 手軽に使えると感じた理由は、申し込み手順の簡単さと開通までの速度のどちらが近いですか？
A. 開通も早い

Q. 開通が早いと感じたとき、他社と比べてどんな違いが印象に残りましたか？
A. とても便利

調査時期：2026年6月

男性 / 神奈川県 / 66歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 特に問題なくできた

Q. 問題なく手続きできたと感じた時、申し込みから開通までの案内やサポートに安心感はありましたか？
A. 案内やサポートは必要なかった

Q. 案内やサポートを利用せずに手続きできた理由は、手順の分かりやすさと必要書類の少なさのどちらが影響していますか？
A. 分からない

調査時期：2026年6月

男性 / 千葉県 / 63歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. ネットでスムーズに契約出来ました。

Q. ネットで契約した際、操作手順と画面の分かりやすさのどちらがスムーズさの理由に近いですか？
A. 画面がわかりやすかった。

Q. 画面のどの部分が「わかりやすい」と感じた理由になりましたか？（例：申込フロー／入力画面）
A. 入力画面がわかりやすかったです。

調査時期：2026年6月

男性 / 神奈川県 / 43歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. 特に工事不要だったので簡単だった

Q. 工事不要で簡単だったと感じた理由は、申し込み手順と機器の設定のどちらが大きかったですか？
A. 申し込み手順

Q. 申し込み手順で特に簡単だと感じた部分にはどんな特徴や違いがありましたか？
A. ネットからの申し込みで完結したところ

調査時期：2026年6月

男性 / 愛知県 / 52歳

Q. 楽天ひかり（楽天モバイル）の加入・開通手続きの手軽さはいかがでしたか。
A. すべてオンラインで完結でき、順序よく進められるため契約は容易である

Q. オンラインで手続きが完結できる中で、他社と比べてどの点が楽天ひかりの手軽さの理由になりましたか？
A. 楽天のアカウントで入力の手間が減る

Q. アカウント連携によって入力の手間が減る点で、他社の手続きと比べて何がもっとも便利だと感じましたか？
A. 必要な問いにだけ答えるだけでいい

調査時期：2026年6月